2018天猫运营规划方案(运营战略)PPT课件下载推荐.pptx

2018天猫运营规划方案(运营战略)PPT课件下载推荐.pptx

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核心优势1：

自己有加工厂，生产可以自己解决核心优势2：

自己有成人店铺，对运营有深入的了解,战略二：

差异化,闺媞分析用户画像、抢占用户心智,天猫睡衣用户的数据分析,情侣睡衣,睡衣男,睡衣女,情侣睡衣,睡衣男,睡衣女,综合分析：

客人年龄为20-30岁,129149169199269369,公司职员个体户大学生,发达城市,01,中高利润率中高收入同质化严重,02,03,中高端用户对手的产品复购率较高搭配少销售能力强款式老,04,情侣对睡衣更加喜欢女士喜欢给男士购舒适透气的抗皱棉高贵奢华的真丝喜欢宽松、可外穿全国良好的消费能力,看产品,看用户,看对手,看趋势,二、产品战略,产品战略,内容：

好的图片、视频、宝贝详情、有趣、正能量停留时间、跳失率、静默转化率,服务15天包退换、赠送运费险、30天回购送小礼品，关注微信送红包。

包装精美盒装：

享受品质休闲居家生活精品礼品：

奢华享受，尊贵体验，物超所值。

买点舒适、透气、纯棉、抗皱、不掉色、不起球、花一套的钱，买两套！

产品战略四大黄金价值,产品战略爆款四个“1”工程,1.一米宽做1-2款尖刀/王牌/拳头产品2.1000米深集中资源（人力、物力、财力）3.10000小时顶略-每天1小时，跟进品质、用户体验、包装、售后、售前4.10倍的投入深度-门槛-差异化-竞争力,01,人才复制课程战略、业绩、解决问题的能力,02,人才培训老师黄总抓战略王金晶抓产品谭鑫抓运营胡小刚抓视觉王芳抓客服,03人才生产线,建立一套“学习和晋升的机制”；

设置“专职教官”；

培养“校长型”运营。

模式,高层走出去学习，04,中层提上来管理，基层培训日常化。

三、人才战略：

一流人才造就一流事业业绩增长=人才增长,售前客服模型表,1.半年天猫、京东客服工作经验2.打字盲打，50字/分3.询单转化率达到50%4.客单价100元以上5.首次响应时间15秒6.平均响应时间25秒7.基础知识熟悉90分以上8.对尺码、体重敏感9.语言表达能力良好10.敢于陌生电话,售后客服模型表,1.半年天猫、京东售后工作经验2.盲打，打字50字/分3.熟悉办公软件4.熟悉天猫规则、熟悉售后流程5.对数学敏感6.语言表达能力良好7.敢于陌生电话,客服主管模型表,1.1-2年天猫、京东客服工作经验2.盲打，打字50字/分3.熟悉办公软件，会做PPT4.熟悉天猫规则、熟悉售后流程5.有培训管理能力6.语言表达能力良好；

敢于陌生电话7.敢于分析客服聊天记录,运营助理模型表,1.至少1年客服主客或助理经验2.盲打，打字50字/分3.熟悉办公软件，会做PPT4.熟悉天猫免费流量激活5.善于沟通，语言表达能力良好6.对服饰有一定的了解,运营模型表,1.至少2年运营打爆款经验2.盲打，打字50字/分3.熟悉办公软件，会做PPT4.熟悉天猫免费流量激活、付费流量推广、VIP运营、选款5.善于沟通，语言表达能力良好6.对服饰有一定的了解，有一定的管理能力,仓管员模型表,1.打字30字/分2.熟悉办公软件，学习能力强3.善于沟通，语言表达能力良好4.接受适当加班，当天的事当天完成,仓库主管模型表,1.打字30字/分2.熟悉办公软件，学习能力强，接受快3.善于沟通，语言表达能力良好4.有责任心，对数字敏感，对库存负责。

5.有一定管理能力,美工模型表,打字50字/分有2年视觉工作经验、有跟拍照与视频录制的经验，懂小视频制作美术专业毕业，对服饰有一定的认识的优先直通车有点击率达到3%钻展有点击率达到8%作品优先停留时间达到15跳失率低于60%优先,买手模型表,对服饰一定的了解，爱打扮，爱化妆的25岁左右女性善于找到国内外、线上线下欧美风格的爆款对服饰工艺有一定的了解买款成功率要达到80%库存率不得超过10%对数字有一定的敏感度,设计师模型表,有2年设计开发经验，服装设计毕业。

爱打扮，爱化妆、已结婚女性25岁左右优先善于从国内外、线上线下欧美风格的爆款找到差异化，进行改版买款成功率要达到80%库存率不得超过10%对数字有一定的敏感度对服饰制作工艺有一定的了解。

刷手模型表,打字60字/分熟悉办公软件，学习能力强善于沟通，语言表达能力良好接受适当加班，当天的事当天完成有做过1年客服、运营助理等工作的优先,用差异化定位中高端品质，锁定中高端客户，实现中高利润，中高收入的核心优势。

将客户按照ABCD分类管理，先定位后定向；

集中资源资金开发“大客户”，锁定“大鲸鱼”。

定位选对鱼塘,分类钓对鱼,四、用户战略UsersStrategy,用户分类,企业永恒的核心：

客户第一古老的成功法则：

企业只为一部分消费者服务高端客户对价值敏感（品牌、商誉、服务）高端客户带来高额利润！

“大鲸鱼”战略,1.一把手带领引大客户-文化、资源、战略倾斜2.尖刀+鲸鱼3.成立VIP客户部门,客服主管,产品主管仓库主管4.微信建立大鲸鱼互动关系,大鲸鱼大业绩、大利润,大鲸鱼圈长期发展,转型升级,差异化一致性，锁定中高端,定位聚焦人群聚焦,形象聚焦,产品聚焦,市场聚焦,服务聚焦宣传聚焦,差异化战略锁定中高端,五、竞争战略CompetitiveStrategy,差异化的两条路,价值创新,成本领先,方向,年度预算管理：

老数据+新增数据=新目标产品：

尖刀产品、老产品、新产品,客户：

大、老、新客户团队：

老、新团队建设,路径,开动员大会，由上至下，人财物销统一规划方案。

步骤,天罗地网按年月周日，人人头上有指标,六、盈利目标Profittarget,目标设立一个明确的目标，让收入与利润挂钩，人人一张损益表方法传：

传承培养；

帮：

领导支持；

带：

老带新，师带徒。

检查检查力=执行力层层检查：

黄总检查经理经理按日检查主管主管检查员工。

赏罚建立奖罚分明的激励机制，奖的心花怒放、罚的心惊胆战。

七、绩效机制PerformanceMechanism,市场营销,04,02,03小礼品、优惠券、搭配,第二件半价多SKU等,营销策略,04天猫+1688+微信小程,序。

平台战略,01一米宽，一千米深，打,造差异化竞争力。

产品,02定价定天下（定标、定位、,定客、定品）；

建立价格沟通表，让大家写出心中可以接受的价格；

价值领先锁中高端。

定价,八、市场营销Marketing,销量提高1%价格提高1%,利润提高1.5%利润提高8%,现金流把握企业命脉，现金流比利润更重要利润是造血功能现金流=血液,大成本严格控制各类成本。

生产成本广告成本退货成本人员成本运费成本,资本的力量大产业需要大资金，打造企业资本市场基因，逐渐进入资本市场，将企业做成事业。

九、财务FinancialLeverage,感谢TOM,