企业文化建设操作手册(完d美格式版)Word下载.docx

企业文化建设操作手册(完d美格式版)Word下载.docx

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辐射功能 

能进一步地影响到同业、社区、社会等

1.2企业文化的3种价值创造

上述功能是通过以下价值创造机理而来：

管理成本降低　企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性

组织机能完善　企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本

减少不协调　企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致

1.3企业文化障碍的20种症状

缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。

1、中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业

2、企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题

3、企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳

4、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实

5、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高

6、企业分权分利就分心

7、尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇

8、企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重

9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力

10、缺少执行力

11、人力资源系统发挥不了应有的作用

12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和TQM等

13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合

14、找到企业个性几乎不可能

15、员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品

16、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念，做了CIS，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的

17、企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频率

18、运动式的全员参与实际上还是貌合神离

19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微

20、文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能

1.4企业文化的重要性实证

管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：

凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

绩效差异比较

重视企业文化

不重视企业文化

1、总收入平均增长率

682%

166%

2、员工增长率

282%

36%

3、公司股票价格增长率

901%

74%

4、公司净收入增长率

756%

1%

2.什么是企业文化？

尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。

企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。

2.1精神文化

精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

精神文化包括：

2.1.1企业的基本战略

（1）企业的愿景

（2）企业的经营领域（3）企业的成长方向（4）企业的竞争优势（5）企业的战略成功保证

2.1.2企业的价值观体系

（1）总体价值观

（2）对股东的价值观（3）对顾客的价值观（4）对员工的价值观（5）对合作伙伴的价值观（6）对社区的价值观（7）对公众的价值观

2.1.3企业的行为方针

（1）创新方针

（2）质量方针（3）服务方针（4）团队方针（5）人才方针（6）资源方针（7）管理方针（8）绩效方针

2.2制度文化

制度文化是精神文化的制度性体现。

制度文化包括：

领导体制　领导方式领导结构领导制度

组织机构　正式组织结构非正式组织

管理制度　常规管理例外管理

2.3行为文化

行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。

行为文化包括：

企业家行为 

领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型

模范人物行为 

企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为

员工的行为 

个人行为团队行为

2.4物质文化

企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化

产品 

质量、设计、服务

厂容厂貌 

设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施

2.5形象文化

形象文化是最外层的企业文化

2.5.1企业的形象

（1）人的形象

（2）物的形象（3）事的形象

2.5.2企业的文化联想物

（1）企业的文化口号

（2）企业的歌曲（3）企业的标识（4）企业故事

3.如何创建和变革企业文化？

企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，下面是多年摸索出来的操作程序：

3.1实操步骤一：

企业文化准备

真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。

3.1.1确定企业文化建设的共识

只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。

取得共识的基本流程是：

（1）取得企业基本资料

（2）访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望

（3）沟通企业文化建设之观念、作法与应有的认识

（4）了解高阶主管对进行企业文化建设的意愿

（5）取得高阶支持的承诺

要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达成共识）。

3.1.2创建企业文化项目小组

达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。

成立企业文化项目小组：

（1）小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能

（2）即使咨询公司介入也需要企业的内部成员

（3）需包括对企业运营有相当了解程度的成员，特别是作业人员

（4）是否需要设立未来之企业文化机构，考虑具有创意与潜力之成员

（5）选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作

3.1.3拟定企业文化建设计划

企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容：

（1）目的 

背景问题项目目标范围小组规章

（2）专案计划书 

工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算

（3）专案管理 

报告体系项目检讨进度报告

（4）变革管理 

利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划

3.1.4企业文化管理层研讨会

“火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。

管理层研讨会议程：

管理层研讨会

8:

00-8:

10 

介绍出席者

10-8:

25 

发起陈述问题

25-9:

30 

介绍企业文化建设计划

9:

30-10:

00 

对总体思路进行交流

10:

00-10:

15 

休息

15-11:

过去存在的企业文化问题

11:

00-11:

批评、检讨过去造成问题的根源

30-12:

界定议题

12:

00-13:

午餐

13:

00-14:

讨论议题

14:

优先级与目标

30-15:

利害关系人

15:

00-15:

15-15:

企业文化项目小组的特点和组成人员

30-16:

同意企业文化建设计划

3.1.5企业文化创建动员大会

光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。

要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设必须发动群众，走群众路线。

3.2实操步骤二：

企业文化诊断

当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断，这一弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。

3.2.1企业文化现状调查

周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。

3.2.1.1主要的调查方法

企业文化现状调查方法:

（1）企业内部调研:

A.企业内部员工调研（a）高层访谈（b）中层座谈（c）基层问卷

B.收集企业内部资料

（2）企业外部调研（a）客户（b）公众（c）竞争对手（d）合作伙伴

3.2.1.2主要的调查内容

3.2.1.2.1精神文化调查

（1）几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？

（2）最令您难忘的一件事是什么？

（3）您最受感动的一件事是什么？

（4）您认为对企业贡献最大的三个人是谁？

（5）他们最宝贵的精神是什么？

（6）他们对您最大的启发是什么？

（7）您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？

（8）公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？

（9）您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？

（10）公司对您的工作要求清晰吗？

您知道多少？

（11）您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？

（12）公司对员工的工作出色给予表扬吗？

（13）公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？

（14）公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？

（15）公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？

有什么实际困难吗？

给予您什么样的帮助和支持？

（16）公司存在建立一些不合理制度来管理少数较差的员工，反倒排挤优秀的员工？

（17）公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？

（18）公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外