职业技能实训平台《《个人与团队管理》试题答案.doc
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《个人与团队管理》试题答案
2013年职业技能实训平台
一:
单项选择。
1（态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2（心里测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字
一定的解释的过程。
3（团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
4（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
5（归因）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
6（内因）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、
能力、需要和努力程度等。
7（外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人
对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
8（光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
9（刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
10（社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。
11（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
12（首因效果）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
13（效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测
量的心理特征的有效性和准确性。
14（信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
15（组织承诺）与缺勤率和流动率成负相关。
16帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（团队任务职能）。
17第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华？
桑代克 ）。
18第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（弗洛姆）。
19关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（团队维护职能）。
20领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。
21领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（参与模型）。
22领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合,协调一致的是（路径一目标理论）。
23领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度）。
24领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（关怀维度）。
25社会学习理论的创始人是（班杜拉）。
26心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）。
27心理测量的工具是（心里测验）。
28在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。
29在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（领导情境理论）。
30最早提出组织承诺的是（贝克尔）。
31非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）副语言沟通形式
32关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
33关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
34高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
35根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求（C）社会需求 （D）自我实现的需求
解析：
个人下教材第137页，需求层次理论。
对应序号GX48知识点。
工作报告主要有三种形式。
下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式
解析：
个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。
对应序号GS53知识点。
公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目
解析：
工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。
对应序号GX26知识点。
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：
个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。
对应序号GS41知识点。
活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
解析：
活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，
因此B的说法错误。
对应序号GS18知识点。
何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容
解析：
个人上教材第112页优质信息的特点。
何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。
对应序号GS36知识点。
胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论 （B）Y理论（C）Z理论 （D）其他都不是
解析：
个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。
对应序号GX52知识点。
金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。
（A）说服 （B）参与（C）授权 （D）命令
解析：
个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。
对应序号GX65知识点。
李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法（D）思维导图法
解析：
在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。
对应序号GS65知识点。
李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。
（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味
（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是
解析：
个人下教材第66页，常用学习方式的总结。
对应序号GX27知识点。
李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）（A）谋士 （B）实施人员（C）协调人员 （D）领导
解析：
个人下教材第19页团队角色范例。
对应序号GX7知识点。
李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争
解析：
个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。
对应序号GX20知识点。
灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作（C）弹性上班制 （D）其他都属于
解析：
个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。
对应序号GX2知识点。
六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（ B ）。
（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考
解析：
个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。
对应序号GX10知识点。
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的
是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解析：
根据题
干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。
对应序号GS1知识点。
每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事（C）误解 （D）缺乏热情
解析：
见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。
对应序号GS20知识点。
目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。
（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效
解析：
目标管理包括四个要素：
明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
对应序号GX35知识点。
培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）（A）准备 （B）简要介绍（C）解释 （D）示范
解析：
个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。
对应序号GX32知识点。
前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。
这在团队决策中属于（ D ）阶段。
（A）阐明问题 （B）获得信息（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案
解析：
前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。
对应序号GX15知识点。
人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩
解析：
个人下教材第127页。
评估体系需要保持稳定的、连续的目标。
对应序号GX45知识点。
商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
解析：
个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。
对应序号GS45知识点。
适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A ）。
（A）明确目的 （B）下达指令（C）检查进展情况 （D）打好基础
解析：
个人下教材第212页，授权的步骤。
对应序号GX72知识点。
王总所在的团队中,成员之间互不信任。
当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。
这让他感觉到很头疼。
据此，你认为此团队正处
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