物业行政管理制度Word文件下载.docx

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记大功：

给予经济奖励300-500元。

3、晋升工资、晋职奖励。

第七条对有下列表现之一的员工，视情节给予口头表扬、嘉奖、记小功或记大功奖励：

口头表扬：

1、在工作中受到业主的一致好评者（推荐或表扬信）；

2、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；

3、遵纪守法，执行公司规章制度，表现突出者；

4、思想进步、文明礼貌、团结互助事迹突出者。

嘉奖：

1、有效举报违法、违规行为者；

2、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；

3、积极向项目部提出合理化建议并为项目部采纳的；

4、坚持自学，不断提高业务水平者；

5、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；

6、利用工余时间修旧利废者。

1、节约资金、节俭费用事迹突出者；

2、在公司的重大活动服务过程中表现突出者；

3、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

4、半年内考勤为全勤，且未发生迟到、早退情况者；

5、经部门主管推荐，被公司评为“月服务之星”者。

记大功：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；

2、对提高公司信誉，做出显著成绩者；

3、维护公司信誉，为公司争得荣誉，防止和挽救事故和经济损失有功者；

4、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；

5、连续三个月被公司评为“月服务之星”者；

6、被评为“季服务之星”者；

7、在突发事件处理过程中有突出表现者。

第八条符合下列条件之一者，建议给予晋升工资、晋职奖励：

1、一年期间一贯表现优异，获公司年度“服务标兵”、“优秀员工”称号者；

2、一年期间超过五次（含五次）被评为“月服务之星”者；

3、工作有突出贡献者；

4、有突出才能，为公司急需者。

第九条奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或部门提名；

2、项目部经理负责审核、批准；

3、将奖励结果在公示栏内予以公示。

（三）处罚

第十条本项目部设立如下处罚方法：

1、轻微过失：

顾客没有感受到影响，个别或偶然发生的；

或者顾客可以直接谅解、经解释后可以谅解的不符合。

给予经济处罚10-100元；

2、一般过失：

在顾客中造成较小影响和较少财产损失，采取措施后，很快可以弥补过失的不符合。

给予经济处罚100-300元；

3、严重过失：

在顾客中造成恶劣影响、造成重大财产损失或人身伤害或连续多次发生的不符合。

给予经济处罚300-500元或予以辞退。

第十一条对出现下列情况之一的员工，应当给予轻微过失处理：

1、上班时间阅读休闲报刊、吃零食、听音乐、看电影、喧哗、嬉闹、睡觉等；

2、上班时制服衣着不整（如：

衣服皱褶、脏污、破损等）；

3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的（如浓妆艳抹、发型散乱、佩戴过多或夸张的饰物）；

4、上下班未按规定签到；

5、上班或休息时间和在岗人员聊天的；

6、每次迟到、早退在十分钟以内的；

7、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等；

8、未经许可私接电话、电视及其它违禁设施的；

9、下班后，无特殊原因仍在办公区域内逗留的；

10、上班未佩戴员工工牌的；

11、无正常理由不服从上级领导工作安排者；

12、1天以内病、事假未按规定请假者；

13、在禁烟区或室外公共区域吸烟的。

第十二条对出现下列情况之一的员工，应当给予一般过失处理：

1、未经许可，擅自截留、撕毁或涂改项目部的各项有关规定、通知、公告等的；

2、迟到、早退超过十分钟的；

3、对业主、上级或同事粗暴或不礼貌的；

4、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以内的（需先赔偿所造成之经济损失）；

5、在公司内销售、买卖私人物品或私自派发各类文字或印刷品的；

6、未经许可，将公司的物品移送别处的；

7、违反薪金保密制度的；

8、拾遗不报造成不良影响的；

9、消极怠工或做与工作无关事情的；

10、有严重失职行为的；

11、未使用文明规范服务用语的；

12、使用办公电话长时间拨打私人电话聊天，或利用办公电话拨打信息台等收费电话的；

13、未经领导同意私自调班、调休、替岗者；

14、管理人员对员工过失隐瞒不报，处理不公的；

15、无故缺席培训、学习或组织活动的；

16、顾客对其有效投诉的。

第十三条对出现下列情况之一的员工，应当给予严重过失处理：

1、蓄意损耗、损坏物业公司财物，数额在1000元以上的（需先赔偿所造成之经济损失）；

2、制造谣言或恶意中伤其他同事，影响公司正常业务的；

3、在公司内聚众赌博的；

4、上班期间在岗喝酒的；

或未经项目部许可在园区内饮酒，影响公司形象的；

5、挑拨打架、斗殴事件或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）；

6、无故旷工2天以内的；

7、工作时间睡觉或擅离岗位的；

8、在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的；

9、诈病或有不诚实行为的；

10、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的；

11、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。

第十四条对出现下列情况之一的员工，给予解聘，且不给予经济补偿：

1、使用恐吓手段，威胁、危害他人人身安全的；

2、对外泄露物业公司商业管理机密的；

3、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的；

4、携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）入园区。

第十五条奖罚累计标准

1、一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；

一年累计记小功3次者，加记大功一次。

2、一年累计记大功2次，晋升一级工资，一年累计记严重过失2次给予解聘。

3、一年累计轻微过失3次者，加记一般过失1次；

一年累计记一般过失3次者，加记严重过失1次。

第十六条给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。

必须弄清事实，取得证据并征求有关部门意见。

第十七条对员工进行处分，应书面通知本人，公示并记入档案。

第十八条员工对处罚决定有异议者，可自宣布之日起3日内，向项目部提出申诉，并允许提请复议；

如对复议决定仍有异议的，允许向上级主管机关申诉。

第十九条受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、解聘的除外）。

第二十条本行政奖惩制度自2012年2月起试行。

4员工在岗管理规定

1.所有物业员工上班期间必须着工装佩戴工牌。

2.所有员工工作期间禁打私人电话，特殊情况除外。

3.物业各部门员工工作时只能用消防电梯，其他电梯禁止使用。

4.任何员工在工作区域内遇到客人要主动问好（如：

早上好、您好）。

5.遇到甲方工作人员询问问题时严禁推脱，对不清楚、不明白事项可上报或及时询问其他工作人员，必要时可代为联系或提供部门主管电话。

6.所有员工在工作区域内禁止高谈阔论、大声喧哗，使用对讲机时必须佩戴耳麦以免影响他

人工作或泄漏工作机密。

7.工作人员工作期间严禁在公共区域内坐卧、依靠大理石墙面，做到活完净场，防止污渍污

损墙面、地面。

8.工作期间所有员工严禁在工作区域内吸烟，严禁酒后上岗。

9.由工程部负责关灯节能工作，白天无特殊情况关闭会堂及办公区域所有灯具，晚10：

00

钟后关闭所有电源。

10.项目部所有员工上下班必须按时打卡，漏打卡者要及时上报主管，否则按当日旷工处理。

5办公区域管理制度

为营造良好的工作环境和工作氛围，体现科住物业员工的精神面貌，特制定本制度。

本制度将纳入项目部的奖惩条例。

违反本制度的当事人负主要责任，部门负责人负连带责任。

适合所有办公区域及所有员工。

1.办公场所必须保持安静、清洁。

办公设备保持清洁卫生。

桌面不得堆放杂物，文件码放整齐。

下班时办公桌面收拾干净，公事文件不得随意存放。

2.办公时间不得大声喧哗，工作中井然有序，提高工作效率。

3.上班时间不得收听任何广播、不得阅看与工作无关的书报刊物。

4.打电话时严禁使用免提。

要使用文明用语，与客人通话不得逗闹取笑、聊天。

上班时间原则不准打私人电话，确需打时，要长话短说；

业务电话要简洁明了，节省时间。

5.禁止在办公时间、公共场所躺卧、睡觉、趴桌子，翘二郎腿，注意个人小节。

6.办公区域走路要轻、开关房门、文件抽屉，要轻拉轻推，在不影响他人办公的同时，爱护项目部财物。

7.上班时不得串岗，闲聊，谈论与工作无关的话题。

如需交谈应离开工作区、办公室。

8.项目部员工必须服饰整齐、衣冠整洁，必须穿着无明显噪声的皮鞋；

男员工不准蓄胡须、不准烫发、留怪发型及留大鬓角，不得擦浓重的护肤用品；

女员工不准头发蓬乱、烫怪发型，不准过分佩带饰物，要打扮适度，淡妆上岗，不可浓妆艳抹。

9.常修剪指甲，不准涂抹有色指甲油。

10.上班时严禁吸烟和饮酒，严禁带酒上岗。

11.上班前注意个人卫生，严禁食用带有刺激味道的食物。

12.认真填写各类记录表格，保持记录表格记录详实、字迹工整、外观整洁。

6例会（沟通）制度

1.每周四下午召开项目部工作例会。

2.例会由项目部经理主持，综合主管、客服主管、环境秩管员主管、工程主管以及相关人员

参加。

3.项目部经理听取各部门上周工作情况汇报，和本周工作计划并做出总结，布置本周工作。

各部门由此确定计划，布置工作。

4.每周例会由客服部主管记录并整理会议纪要存档、分发各部门。

5.每周四下午由客服部主管牵头进行主管及领班周检工作，同时就需落实整改事项进行汇

总，由各相关责任人予以落实。

6.每月末周五上午召开月例会，对本月各部门工作作出讲评。

会议由文员记录并整理会议纪

要存档。

7.每月20日—22日与派遣人员所在的主管部门进行沟通，了解员工工作状况、违章违纪以

及出勤情况。

8.每季度末周五下班前将下季度工作计划和当季工作总结上报甲方。

7值班人员管理制度

为确保项目部日常工作的顺利开展，及时有效地处理质量环境突发事件，全面加强物业服务工作的质量和质量环境管理，特建立值班人员制度。

（一）值班时间：

节假日7：

50——17：

30

（二）值班制度：

1.值班人员应严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗。

2.如遇特殊情况需调班时，需提前一天向上级领导请假，批准后做好人员调换工作。

3.对值班过程中发现问题应及时上报并安排相关部门和人员进行处理。

4.掌握当日甲方相关部门的值班人员情况，熟知各岗位相关电话。

5.认真热情接待来电和来访，并就需求给予及时妥善的处理。

6.遇质量环境突发事件时，要保持沉着冷静，启动应急预案，控制好事态的发展，及时上报

项目部经理和甲方相关负责人员。

做到通报信息及时，并妥善处理。

7.值班时应认真填写《工作记录》，本班未处理完的问题要记录详细并于次日移交相关人员

解决。

8交接班制度

1.接班人员必须提前10分钟到岗，与交班人员做好交接班的各项准备工作。

2.接班人员必须认真查看上一班的巡视工作记录，听取上一班人员描述设备运行情况及巡视情况。

3.交接工作应认真仔细，对有疑问和不清楚的问题接班人员应询问清楚。

必要时应共同到设备现场检查运行情况，共同认可后方可交接。

4.