形体礼仪教学方案Word下载.docx

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手

单手握：

伸出右手，手掌的下部应与地面垂直，四指并拢，拇指张开，肘关节微曲，抬至腰部，上体微前倾，目视对方，握力不超过2公斤，可以适当上下抖动，时间为3秒钟。

手扣手握手：

在单手握的基础上左手辅助与之相握。

顺序：

长辈、老师、上级、女士先伸手，晚辈、学生、下级、男士与之呼应。

您好

为他人做介绍

将左手或右手抬至与肩同高的高度，掌心向斜上方。

被介绍两人认识后一般握手问好。

将男士介绍给女士，将学生介绍给老师，将晚辈介绍给长辈，将职位低者介绍给职位高者。

站 

姿

头要正，颈要直，肩要平，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀。

男士：

两脚分开不大于肩宽，两脚成平行状态，用左手握右手自然背于体后，两虎口相交左手手指自然弯曲，右手手指伸直。

女士：

两膝盖靠拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度，用右手握左手自然放于体前小腹上方，两虎口相交，两手手指自然弯曲。

鞠 

躬

鞠躬前以标准站姿站好，鞠躬时以腰部为轴，整个腰部及肩部向前倾斜30度，互相致意，双手放于体前,随鞠躬的度数向下滑动。

做动作时，面带微笑，声音适中。

您好-----您好，对不起-----没关系，谢谢------别客气，再见-----再见。

走 

挺胸、立腰、两肩平稳，两臂前后自然摆动，两臂前后摆动15-20度，上身保持正直，步幅为75厘米左右，面带微笑。

练习方法：

手臂分解动作练习。

双手背于体后练习。

指示方向

近距离：

以右手为例，手臂不要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体大约1拳的距离，伸出前臂，另一只手自然背于体后，眼睛看一下指示的方向后，应立即面向客人。

远距离：

手臂完全伸直成180度，伸出前臂指向预指示的方向，眼睛看一下指示的方向后，迅速面前客人。

用语是：

近距离“这边请”，远距离“那边请”。

转体礼让

以左侧转身为例，左脚向身体的左后方迈出，右脚跟上，身体呈90度转体，一步到位。

右侧转身与左侧转身则相反。

8节拍

手 

势

以右手为例：

右手臂抬起腕关节低于肘关节，手掌于地面成度角，手臂转向预指示的方向，左手自然背于体后。

做动作时，眼睛须看向顾客。

“请坐”：

手臂指向椅子的方向一般为正前方，右前方和右方。

“请进”：

以右手为例，手位分别落于身体的左侧前方，正前方和右前方。

坐 

坐椅子的2/3处，上体保持正直，下颌微收目光平视前方，两小腿垂直地面。

男士两脚分开与肩同宽，两膝分开。

女士两膝并拢两脚后跟靠拢脚尖张开15度。

入坐时，右脚转向身体的左前方，左脚示意椅子的位置后坐下。

离坐时，左脚向后拉半步后起立。

电梯服务礼仪

一批人组合扮演不同角色，反复练习请进的手势。

用语：

“请进”

超越客人

（1）当有急事需超越客人时，应说：

“对不起，请让一下”，侧身面向客人超越，客人一般也应转身礼让，如客人为其让路时应说：

“谢谢”。

（2）在行进的过程中如听到后边有客人应主动停下与其打招呼并让其先过。

“您好，您先请。

”

打招呼

当正忙于手中的工作遇到客人应停下与其打招呼：

“您好，您先请”。

体姿的礼仪技巧与功能

人的基本体姿可以分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类。

通常呈现在公众面前的是坐、站、走三类。

在这三大类体姿的基础上，还可以衍生出其他许多具体不的体姿和仪态。

不同的体姿具有不同的含义；

相同的体姿也往往具有不同的含义。

公关人员不仅应当养成良好的体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉，而且也应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。

坐姿：

动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。

坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。

良好的坐姿应当是：

1、人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。

2、双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；

女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。

3、双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。

4、款款走到座位前。

如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。

5、背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；

上体正直，轻稳坐下。

女士入座时，应清理一下裙边，将裙子后处向前拢一下，以显得端庄娴雅。

6、在可能时，可后于别人交叠双腿，女子一般不要架腿。

在马来西亚人面前，任何人最好不要架腿。

应当避免的坐姿：

（1）双手置于膝上或椅子腿上（容易被人判读为示意结束）

（2）把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）

（3）双腿分开，伸得老远（不雅观）

（4）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）

（5）猛起猛坐，弄得座椅乱响。

（6）上体不直，左右晃动（显得没教养）

坐姿种类

（1）基本坐姿：

要领是：

头正目平，嘴微闭，下颌内收，面带微笑，颈部挺直，两肩平稳放松，挺胸收腹，身体重心垂直向下，双膝、双脚完全并拢（男员工与肩同宽），两脚平落地上，双手搭握于双腿上，按椅面大小2/3的位置，背不靠椅，构成双“LL”状，即背与大腿成直角，大腿与小腿成直角。

端坐时间过长或交谈时可转为侧坐，上身与腿同时转般一侧（可左可右），两腿并拢，臀部不离椅面。

此姿适合面试、洽谈等正式场合。

（2）双腿交叠坐姿：

此坐姿重点是双膝并拢，交叠的两腿没间隙，在上的腿与下面的小腿成一直线，将上面那条腿的小腿向内止，脚尖向下，视椅面高低双脚可叠放、可斜放（与地面成45度）。

双手不可抱膝，以免背部弯曲，应搭握于腿上，适合椅面较高时运用。

（3）双脚斜放坐姿：

双腿并拢后，同时向右斜放，与地面形成45度，腿、膝、小腿、脚掌均须同一方向，小腿间不能有间隙。

适合坐沙发、安乐椅时运用。

（4）脚掌交叠靠椅脚坐姿：

将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠椅子下方，双膝并拢。

椅位低但没空间容放双脚不宜用此姿，适合收银台、酒吧、音乐茶座内高脚椅上运用。

（5）脚掌交叠斜放坐姿。

双膝并拢，脚掌部分交叠，双腿稍斜放，适合坐于办公桌前使用，自然舒适。

每一个坐姿，女士均应双膝并拢。

双手摆放可相交后轻握于腹部（不超过手腕二寸）；

左手放在左腿上，右手搭左手手背上；

双手自然相交或搭握成八字型于双腿上；

将手轻搭椅、沙发的扶手上（男可双手轻搭，女只宜一手搭扶手，一手放腿上。

）

训练方法：

（1）入座、起立练习：

练习椅后左右入座，椅前转背入座，拢裙姿势应优雅；

练习视线后移，抓扶手入座；

根据椅面大小、高低，练落座位置的适度；

练起立瞬间成基本站姿。

（2）练习各种坐姿：

以练基本坐姿为主，同时按要领逐一练习各种坐姿。

双脚正放、斜放、交叠等分步练习，练长时间端坐及姿势调整。

可用纸片夹在双膝间，双始至终不掉落，体会双膝、双腿并拢的程度。

站姿：

一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿态。

因为站姿是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。

优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。

良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。

良好的站姿应当是以下各方面体姿的综合表现：

1、平肩、直颈，下颌微向后收；

两眼平视，精神饱满，面带微笑。

2、直立，挺胸，收腹，略为收臀。

3、两臂自然下垂，手指自然弯曲；

两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。

肘部应略向外张。

男性在必要时可单手或双手背于背后。

4、两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；

身体重心落于前脚掌。

5、双脚分开，与肩同宽。

6、站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。

8、将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。

9、右脚向后撤半步。

10、身体重心交给右脚。

11、男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。

12、女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿。

13、女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。

应当避免的站姿：

（1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）

（2）双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；

实在有必要时，可单手插入前裤袋中）

（3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）

（4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）

（5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）

站姿种类：

（1）基本站姿（V字型）：

基本站姿良好就能做好真正符合礼仪规范的握手、鞠躬等礼节，灵活运用其他站姿。

（2）接待员站姿（丁字步）：

一脚略向前伸出，脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开形成斜“丁”字；

前后脚膝盖靠拢略微重叠；

（1）贴墙而立：

将脚后跟、小腿、臀、肩、后脑勺贴墙而立，感受到身体上下处于一个平面。

（2）背靠背站立：

两人一组，将脚后跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺巾紧对方，在两人小腿、背部相靠处夹一小纸片或卡片，不掉下，、不滑落为正确站姿。

（3）顶书而立：

把书或小软垫放头顶中主，为使书不掉下，人的头自然会保持平衡，应双目平视，下颌微收，颈部挺直。

走姿：

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。

无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。

优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。

走路的基本要点是从容、平稳、直线。

良好的走姿应当是：

1、步伐稳健，步履自然；

要有节奏感。

女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。

2、身体重心稍稍向前。

3、上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

4、两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度到15度。

5、跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。

6、迈步时，脚尖可微微分开，但脚法脚跟应与前时方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。

7、走路要用腰力，因此，腰要适当收紧。

8、上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；

一般不要手扶栏杆。

应避免的走姿：

（1）身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）

（2）双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）

（3）双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）

（4）步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）

各种走姿：

1、基本走姿：

此姿用腰力走路，体重移动的轴线都在腰部。

2、穿高跟鞋的走姿：

与基本走姿相同，不过步幅小些，因高跟鞋从鞋尖到鞋跟的长度比平底鞋短。

值得注意的是：

必须脚跟先落地。

因脚尖先着地，挺直脊背就相当困难，而且行走时叩叩作响，相当不雅。

1、修正线条：

划一条直线或在形体训练房放一条五公分宽的带子，按基本走姿练习。

向前迈一步，脚跟内侧磁到直线，大脚趾踩在直线上一样着地，另一脚以同样方法迈出，切记脚掌内侧接触直线边缘，成小倒八字型，保持步态节奏感。

2、练习平衡：

头上放个小软垫或顶书，按基本走姿练习，视线落正前方约四米处；

步速、步幅应协调一致。

3、双臂摆动：