交际礼仪护士Word格式文档下载.docx

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　　礼仪：

是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

　　礼仪的基本内容：

交往、应酬的技巧，自我形象设计

　　四．什么是护理礼仪

　　护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。

　　五．护理礼仪与规范的体现内容

　　主要有三方面：

容貌服饰的规范行为举止的规范语言交流

　　的规范

　　1．容貌服饰的规范

（1）容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。

　　——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油——微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉

（2）服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练，给病人安全的感觉

　　——护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋

　　——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边

　　——不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。

　　——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际2—5厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住

　　——院内不可穿拖鞋上班

　　2．行为举止规范

　　护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。

具体内容包括：

站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。

（1）站立：

站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础

　　要求：

端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5——7厘米，足尖距离15——20厘米，背后部5点应在同一平面上

（2）行走步态：

护理工作绝大部分是在行走中进行的

端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约30度）、左右脚沿一直线小步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。

　　（3）坐姿

端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。

臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二，躯干与大腿成90度，两腿并拢后收，双手交叉放置于腿上。

　　（4）蹲下捡物

以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶裙、右手捡物。

　　（5）持治疗盘

双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部，拇指扣住治疗盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成90度夹角。

　　（6）持病历夹

将病历夹放在左前臂内侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰部与身体成锐角。

　　（7）推治疗车

身体面对治疗车开口面，保持上身前倾，上臂成直线。

　　3．语言交流规范

　　语言是交流的工具，是医护人员与患者沟通感情的桥梁。

护理人员如果用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。

因此，一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，使用普通话、语言清晰、语气温和、语言正确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。

　　护理工作中常用的礼貌用语有：

“您好”、“请”、“谢谢配合”、“对比起”、“请走好”、“请慢走”等等。

对话姿态要端正，交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为——1米。

（1）迎送用语

　　病人入院是建立良好护患关系的开始。

护士要起立热情接待，并对病人和家属给予必要的解释和帮助，并将病人护送到病床。

病人出院时要做好健康指导：

按医嘱按时服药，定期到门诊复查，饮食指导、保健指导、功能锻炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日康复。

（2）护理操作用语

　　临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。

操作前应先评估病人并做好相应的解释，应用开放性的交谈方式，避免程序化、机械式的交谈。

在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通，告诉病人你现在要给他（她）做什么，可能会有什么感觉，让病人放松心情，取得病人的合作。

操作后首先要谢谢病人的配合，嘱咐病人

　　等会儿会再来看他（她），如果有何不适或有事可以用呼叫器叫我，我会马上过来的，现在请您安心休息。

　　（3）电话用语

　　电话用语概括起来也有三个方面：

接听电话拨打电话通话时的细节问题

　　接听电话

　　——来电铃响3声之内应拿起话筒。

首先向对方问好，再介绍单位的名称，然后询问对方要找哪位，有什么事要我帮忙的吗。

交谈中态度要亲切和蔼。

如果对方要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告。

　　拨打电话

　　——打电话前首先要有一个腹稿，要有所准备，做到心中有数，要节省时间和提高电话沟通的效率。

电话接通后先做一个简单的说明然后就直奔主题，尽量缩短通话时间。

　　在通话时的细节问题

　　——首先要使用电话敬语，通话时间不宜过长，以3分钟为宜，最长不要超过5分钟。

通完电话一定要先听到对方挂断电话之后你再挂电话，这是商务礼仪的一个良好表现。

同时，话筒放下时要轻，避免引起误会。

　　六．小结

　　护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：

身体健康、精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动

　　篇二：

美容护士与社交礼仪

　　{PRIVATE}美容护士与社交礼仪

　　李汉洪李智英

　　美容住院者来自各地，生活在一个新的环境之中，需要了解和适应许多情况，美容护士应多加关心。

如：

介绍院规，组织活动，安排生活等。

热情和蔼亲切的语音，尤如一剂良药，使之感到亲切，从而积极主动地配合治疗和手术。

美容护士应注意以下几方面：

　　1.仪表：

衣着应自然大方、整洁，不娇饰、不做作，注意内外色彩的搭配，在庄重、自然中体现白衣天使的美好形象。

　　2.交往时间：

按时查房，遇有紧急呼唤时要及时赶到，随时提供方便，并注意不能影响求术者的休息。

　　3.微笑：

以微笑迎候，可给护士增添魅力，便于开展工作。

　　4.态度：

和蔼可亲，尊重理解求术者，对求术者一视同仁，是护士职业道德的体现。

　　5.表情：

高度热情接待求术者，微笑服务，绝不可给求术者以漠不关心之感。

　　6.语言：

了解情况要简要，避免罗嗦重复，应少用抽象、令人费解的词句，尽量用形象化语言和具体事例解释医疗护理中出现的问题。

　　7.应用轻柔的语气互相交谈，切忌教训甚至训斥。

　　8.在交谈过程中应耐心听完，不随便打断对方的询问或似听非听，应耐心地听其说完。

切不可嘲讽讥笑。

　　9.还应多运用敬语，以及眼神、手势、面部表情等体态，以增进理解，消除距离感，使求术者更好地配合治疗，达到最佳美容效果。

　　作者单位：

430074解放军一九三医院医学美容部

　　篇三：

护士职业礼仪规范

　　护士职业礼仪规范

　　一、护理美学概论

（一）护理美学概述

　　1、护理美学概念

　　护理学是一门应用科学，它融会了自然科学、社会科学、人文科学的理论，形成了完整的

　　护理理论体系和独特的护理技术，是医学科学的重要组成部分，是科学和艺术的完美结合。

护理美学是站在护理学角度，运用美学基本原理，研究护理领域中美的现象和审美规律的一门新兴的交叉性应用学科，护理美学是研究临床护理过程中一切审美因素的科学。

护理美学一般有广义和狭义两个概念，广义护理美学一般泛指护理领域中一切理性、感性的美的总和；

而狭义护理美学是指护理理论体系所表现出来的系统化，规范化、层次化等理性美以及护理人员在护理实践过程中所体现出来的感性美。

　　2、护理美学的学科性质

　　护理美学是护理学和美学相互渗透的产物，同时又是美学理论在护理学领域的应用和实践。

护理美学是医学科学和社会科学的交叉性学科，从美学角度看，护理本身就是美的产物，护理理念中蕴藏着美，包含了浓重的人文色彩，“人”成为所有护理活动的中心。

同时在护理实践中又体现着美，护理工作的节奏美、病房的环境美、护士的仪表美、护患关系的和谐美等都使得被护理者无时不感觉到美的享受。

从护理学角度看，美学在护理中不单是审美活动，更重要的是美学对护理学科的发展起着重要的促进作用。

　　3、护理美学的发展过程

　　随着社会的进化和人类医学水平的提高，社会更加重视人的价值，重视人的健康和生活质量，医学模式的转变和护理学科的发展更为人性化，更需要美学的支持，护理学科的发展为护理美学奠定了基础，美学研究领域的扩大为护理美学的形成提供了条件。

虽然护理美学思想早已存在，但护理美学理论形成和发展却最近二十余年刚刚出现。

护理美学的发展过程一般分为三个阶段，第一阶段从1981年到1986年，为护理美学的孕育阶段，在此期间有国内学者开始发表医学和美学的相关文章，第二阶段从1986年到1989年，是医学与美学的理论联姻阶段，其中1986年6月出版的《医学美学》和1989年9月出版的《实用护理美学》是重要的发展标志。

第三阶段从1989年至今，是医学美学理论与临床实践相结合的发展阶段，主要是国内各医学院校开始开办了各种美容医学专科。

　　4、护理美学研究的对象、内容和方法

　　护理美学研究的对象既不是护理学，也不是美学，而是研究整个护理实践中一切美的现象和护理审美规律的科学，其研究对象包括护理美、护理人体美、护理美感、护理审美以及护理活动中体现出来的一切美的现象及其发生、发展及变化规律。

其研究内容包括护理美学基本理论，护理审美实践，护理审美教育及审美评价。

研究方法包括一般科学的研究方法，如唯物辩论法、控制论、系统论、信息论等；

社会科学的研究方法，如历史的方法、理论联系实践的方法等；

具体科学的研究方法，经验的方法如观察法、实验法、调查法（问卷法、个案法、谈话法等）；

理性的方法如借助哲学、社会学、心理学、美学、护理

　　学、医学等观点分析、概括护理美学经验，使其上升为理论。

（二）护理美感

　　1、美感的概念和特征

　　美感一般有广义的美感和狭义的美感两种概念，广义的美感是指审美意识活动的各种表现形态，如审美趣味、审美观念、审美能力、审美理想、审美感受等；

而狭义的美感是指审美过程中由审美对象引起的一种特殊的心理现象，包括感觉、视觉、想象、理解、情感等。

美感的产生必须有具备审美能力的人（美的主体）、客观存在的美的事物（美的客体）以及社会实践活动作为先决条件。

　　人类在社会实践中创造了美，并在审美对象中显示了人的力量，但美感和美是不同的，美感是一种特殊的认识，美感作为一种特殊的认识活动同样具有认识世界、改造世界的特点。

美感的特征是具有直觉性、愉悦性及功利性（把美感的体验化作动力）。

　　2、护理美感

　　一般来说护理美感是指护理主体在护理活动中因美的事物或行为而产生的情感的一种

　　有利于身心健康的愉悦的心理状态。

广义的护理美感还包括护理审美趣味、护理审美能力、护理审美观念、护理审美感受、护理审美理想等。

　　从认识论的角度看，护理美感的