17春学期《消费者行为学》在线作业3Word文档格式.docx

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C.外溢销售

D.外部效应

C

3.从心理学的角度看，消费者购后冲突是由于（）所引起的。

A.决策失误

B.认知失调

C.信息缺失

D.心理因素

B

4.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为（）

A.痕迹衰退说

B.强化说

C.前摄抑制

D.倒摄抑制

5.人们以货币形式获得的收入称为（）

A.个人收入

B.个人可支配收入

C.个人可任意支配的收入

D.名义收入

D

6.认知学习理论是由（）提出的

A.巴布洛夫

B.斯金纳

C.弗洛伊德

D.柯勒

10.在一则沙发广告中，一只可爱的波斯猫坐在柔软的沙发上，悠然自得地欣赏美妙的音乐，该广告运用了（）

A.经典性条件反射理论

B.操作性条件反射理论

C.认知学习理论

D.社会学习理论

8.消费者在趋近某一目标时又想避开而出现的动机冲突是（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.认知冲突

9.首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）

A.使用者

B.影响者

C.倡议者

D.使用者

10.与产品的审美和形象强化有关的称为（）

A.象征性绩效

B.工具性绩效

C.期望水平

D.实际绩效

11.将刺激物展现在消费者感觉神经范围内，使其感官有机会被激活，称为（）

A.展露

B.注意

C.理解

D.记忆

1.购买前或购买时就能凭感官对产品质量作出大致的判断的产品是（）

A.知觉产品

B.知觉质量

C.先验产品

D.后验产品

13.消费者理想状态与现实状态之间的差距通常只有某个特定品牌才能予以解决，此时消费者面临的是（）认知

A.选择型问题

B.一般型问题

C.扩展型问题

D.有限型问题

4.消费者生理或心理上的匮乏状态称为（）

A.需求

B.需要

C.欲望

D.动机

15.通过降低某种行为再次发生的可能性来控制行为的现象称为（）

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.重复

16.备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）

A.激活域

B.未意识域

C.排除域

D.惰性域

17.消费者对某一种产品、服务将导致某种特定利益的认识称为

A.客体-属性信念

B.属性-利益信念

C.客体-利益信念

D.属性-利益

15.消费者对某种产品属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认知是（）

19.与履行消费者功能相关的那些信息称为（）

A.消费者知识

B.信仰

C.效率

D.信息

9.消费者基于（）的消费是一种本能性消费

A.生理性需要

B.社会性需要

C.个人需要

D.生活需要

二、多选题（共10道试题,共20分）

1.消费者态度测量的方法有（）

A.瑟斯顿等距量表

B.李克特量表

C.语义差别量表

D.访谈法

ABC

2.态度改变的说服模式中外部刺激包括（）

A.传递者

B.传播

C.情景

D.情绪

3.有关遗忘理论的学说有（）

B.干扰抑制说

C.压抑说

D.强化说

4.影响注意的个体因素有（）

A.需要与动机

B.态度

C.适应性水平

D.情境因素

5.消费者抱怨是基于（）

A.获得经济上的补偿

B.重建自尊

C.维护自尊

D.表达观点

6.对某一问题的归因涉及的方面有（）

A.消费者

B.行为人

C.客观刺激物

D.情境

ABD

7.马斯洛认为人大需要包括（）

A.安全需要

B.爱与归属需要

C.自尊需要

D.自我实现的需要

ABCD

8.消费者的决策过程包括（）

A.问题认知

B.购买

C.信息搜集

D.评价比较

2.消费者的信息来源主要有（）

A.记忆来源的信息

B.个人来源的信息

C.大众来源或独立来源

D.商业或营销来源

10.消费者购后不满情绪的表达方式有（）

A.自认倒霉

B.采取私下行动

C.直接对零售商或制造商提出抱怨

D.要求第三方予以谴责或干涉。

三、判断题（共20道试题,共40分）

1.人对事物所持有的态度不是与生俱来的，而是后天习得的。

A.错误

B.正确

13.现代学者认为激活域基本上是不变的

3.追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限性决策。

4.消费者知觉风险随情境而异。

5.忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型

9.个体可以觉察到的刺激强度变化量与原刺激强度之比是个常数

17.需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感采取行动，因此，需要具有对具体行为的定向作用。

12.对于消费者来说，展露是一种完全被动的行为

13.近因效应是指最先出现的刺激物会在理解过程中被赋予更大的权重。

10.将赫茨伯格双因素理论运用到消费者动机分析，商品的基本功能实际上可视为保健因素

6.产品闲置的主要原因是购买决策和使用决策不是同时做出的。

12.无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。

8.消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效

14.用于家庭自用的葡萄酒属于低社会风险的商品。

16.在有限型决策情形下，信息搜集主要来自内部，外部信息收集比较有限

17.一个过去收入很高的消费者，即使现在收入水平下降，他仍会保持过去的某些消费习性，体现了过去收入对其现实消费产生影响

17.经典性条件反射过程中的学习，实际上是关于条件刺激与无条件刺激之间关系的学习。

5.当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收集

19.对于消费者的隐性动机可以通过直接询问法获得。

20.消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。