17春学期《消费者行为学》在线作业3Word文档格式.docx

1、C. 外溢销售D. 外部效应C3. 从心理学的角度看，消费者购后冲突是由于（）所引起的。A. 决策失误B. 认知失调C. 信息缺失D. 心理因素B4. 先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为（）A. 痕迹衰退说B. 强化说C. 前摄抑制D. 倒摄抑制5. 人们以货币形式获得的收入称为（）A. 个人收入B. 个人可支配收入C. 个人可任意支配的收入D. 名义收入D6. 认知学习理论是由（）提出的A. 巴布洛夫B. 斯金纳C. 弗洛伊德D. 柯勒10. 在一则沙发广告中，一只可爱的波斯猫坐在柔软的沙发上，悠然自得地欣赏美妙的音乐，该广告运用了（）A. 经典性条件反射理论B. 操作性条件反射

2、理论C. 认知学习理论D. 社会学习理论8. 消费者在趋近某一目标时又想避开而出现的动机冲突是（）A. 双趋冲突B. 双避冲突C. 趋避冲突D. 认知冲突9. 首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）A. 使用者B. 影响者C. 倡议者D. 使用者10. 与产品的审美和形象强化有关的称为（）A. 象征性绩效B. 工具性绩效C. 期望水平D. 实际绩效11. 将刺激物展现在消费者感觉神经范围内，使其感官有机会被激活，称为（）A. 展露B. 注意C. 理解D. 记忆1. 购买前或购买时就能凭感官对产品质量作出大致的判断的产品是（）A. 知觉产品B. 知觉质量C. 先验产品D. 后验产品13. 消费

3、者理想状态与现实状态之间的差距通常只有某个特定品牌才能予以解决，此时消费者面临的是（）认知A. 选择型问题B. 一般型问题C. 扩展型问题D. 有限型问题4. 消费者生理或心理上的匮乏状态称为（）A. 需求B. 需要C. 欲望D. 动机15. 通过降低某种行为再次发生的可能性来控制行为的现象称为（）A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 重复16. 备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）A. 激活域B. 未意识域C. 排除域D. 惰性域17. 消费者对某一种产品、服务将导致某种特定利益的认识称为A. 客体-属性信念B. 属性-利益信念C. 客体-利益信念D. 属性-利益15. 消费者对某种产品

4、属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认知是（）19. 与履行消费者功能相关的那些信息称为（）A. 消费者知识B. 信仰C. 效率D. 信息9. 消费者基于（）的消费是一种本能性消费A. 生理性需要B. 社会性需要C. 个人需要D. 生活需要二、 多选题 （共 10 道试题,共 20 分）1. 消费者态度测量的方法有（）A. 瑟斯顿等距量表B. 李克特量表C. 语义差别量表D. 访谈法ABC2. 态度改变的说服模式中外部刺激包括（）A. 传递者B. 传播C. 情景D. 情绪3. 有关遗忘理论的学说有（）B. 干扰抑制说C. 压抑说D. 强化说4. 影响注意的个体因素有（）A. 需要与动机B.

5、 态度C. 适应性水平D. 情境因素5. 消费者抱怨是基于（）A. 获得经济上的补偿B. 重建自尊C. 维护自尊D. 表达观点6. 对某一问题的归因涉及的方面有（）A. 消费者B. 行为人C. 客观刺激物D. 情境ABD7. 马斯洛认为人大需要包括（）A. 安全需要B. 爱与归属需要C. 自尊需要D. 自我实现的需要ABCD8. 消费者的决策过程包括（）A. 问题认知B. 购买C. 信息搜集D. 评价比较2. 消费者的信息来源主要有（）A. 记忆来源的信息B. 个人来源的信息C. 大众来源或独立来源D. 商业或营销来源10. 消费者购后不满情绪的表达方式有（）A. 自认倒霉B. 采取私下行动C

6、. 直接对零售商或制造商提出抱怨D. 要求第三方予以谴责或干涉。三、 判断题 （共 20 道试题,共 40 分）1. 人对事物所持有的态度不是与生俱来的，而是后天习得的。A. 错误B. 正确13. 现代学者认为激活域基本上是不变的3. 追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限性决策。4. 消费者知觉风险随情境而异。5. 忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型9. 个体可以觉察到的刺激强度变化量与原刺激强度之比是个常数17. 需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感采取行动，因此，需要具有对具体行为的定向作用。12. 对于消费者来说，展露是一种完全

7、被动的行为13. 近因效应是指最先出现的刺激物会在理解过程中被赋予更大的权重。10. 将赫茨伯格双因素理论运用到消费者动机分析，商品的基本功能实际上可视为保健因素6. 产品闲置的主要原因是购买决策和使用决策不是同时做出的。12. 无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。8. 消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效14. 用于家庭自用的葡萄酒属于低社会风险的商品。16. 在有限型决策情形下，信息搜集主要来自内部，外部信息收集比较有限17. 一个过去收入很高的消费者，即使现在收入水平下降，他仍会保持过去的某些消费习性，体现了过去收入对其现实消费产生影响17. 经典性条件反射过程中的学习，实际上是关于条件刺激与无条件刺激之间关系的学习。5. 当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收集19. 对于消费者的隐性动机可以通过直接询问法获得。20. 消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。