口腔科牙科诊所员工绩效的考核表docWord文件下载.docx
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迟到≥2小时
10分/次
1天
20分/次
打
卡
打卡后不在岗
漏打考勤卡
请
假
≤0.5天
≥1天
10分/天
会议纪律
会议缺席
迟到≤15分钟
迟到15—30分钟
手机响铃
接听电话者
工作纪律
利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者
对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者
与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人
30分/次
与病人发生斗殴
60分/次
工作
纪律
治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊天，讨论与该患者无关的一切事情
上班时间仪容仪表不整（如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等），装扮影响门诊形象者
随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在诊区吸烟者
上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工作无关书籍、做与工作无关的事情，情节较轻者
工作时间内长时间（5分钟以上）接打私人电话者
拨打、接听工作电话不规范者；
门诊所配电话未24小时开机、或无人接听者
对上级指令通知不传达者，下级员工反映情况不上报者
部门私自批假隐瞒不报者
上班时间吃东西或在牙椅上休息者
未经领导批准，擅离岗位者
工作时间干私事、睡觉、玩游戏者
利用门诊设备从事与工作无关事项者
发现有损门诊利益的言行，不上报或不及时制止者
不服从领导的合理指令或工作安排者；
门诊安排工作任务不按时按量完成者
对患者态度冷漠，或因服务问题导致患者投诉者
无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等
对相关处罚经查实后拒不签字承认者
在门诊进行任何形式的赌博活动
上班时间饮酒者
抽查病历不合格者
5分/份
工作态度不佳，造成患者流失或门诊经济及社会效益损失者
因过失泄漏门诊机密者；
发生医疗差错隐瞒不报者
违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者
使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒
使用过的一次性注射器针柄及口镜未折断放入医疗垃圾筒内
工作中徇私舞弊者
浪费门诊财物者
售
后
服
务
满
意
度
满意度调查≤95分者
满意度调查≤90分者
满意度调查≤85分者
回
访
率
顾客回访率≤98%者
顾客回访率≤95%者
顾客回访率≤90%者
备注：
1、考核结果扣1-5分的，当月发放100%薪酬；
扣6-10分的，当月
发放95%薪酬；
扣11-15分的，当月发放90%薪酬；
15分以上每增
加5分，发放薪酬比例下降10%。
2、本人如对本考核结果有疑问，请于2日内向行政部提出申诉；
如未在规定期限内申诉视为对该结果认可，由财务部负责执行。
考核人被考核人
申诉：
□是□否申诉日期
申诉结果：
□维持□修改（原考核结果最终考核结果）
赠送以下资料
《公司绩效考核办法》附全套
表格制度与操作方案
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：
每月1日至31日。
（二）考核工资标准：
将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：
年薪÷
12×
80％×
10％；
置业顾问考核工资标准为：
基本工资×
10％。
（三）考核内容：
员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：
1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；
2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；
3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；
4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩
（一）对员工的考核
1、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：
A级：
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
98分以上
A
86-97分
B
60-85分
C
60分以下
D
图表2
2、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：
绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
（2）考核结果为B级：
绩效工资按100％发放。
（3）考核结果为C级：
绩效工资按60％发放。
（4）考核结果为D级：
不予发放绩效工资。
考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；
累计达到两次的，转为试用员工；
累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
（二）对部门的考核
1、考核标准
对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：
部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。
2、考核办法
对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩
年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。
对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。
五、考核执行程序
（一）计划制定和返回：
1、员工月度工作计划：
由员工制定《员工月度工作计划表》（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。
2、部门月度工作计划：
每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。
3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。
（二）考核、汇总
1、员工考核：
员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。
（1）员工填写《员工月度工作考核表》（详见附件3），交部门负责人考核；
（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；
（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。
2、部门考评：
部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。
（1）部门互评：
由部门负责人填写《部门月度互评表》（详见附件4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；
（2）部门自评：
由部门负责人填写《部门月度自评表》（详见附件5），交分管领导评定；
3、高管考核：
高管人员填写《高管月度考核表》（详见附件6），交公司总经理评定。
4、汇总：
每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。
（三）结果反馈
（1）每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部；
（2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批；
（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；
（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。
（5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件8）和《部门年度考核汇总表》（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。
六、其他事项
（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。
被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。
经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
（二）本办法经公司总经理批准后，于2006年8月起执行。
（三）本《办法》由综合部负责解释。
附件1：
员工月度工作计划表
————年————月————部员工工作计划表
姓名：
岗位：
填报时间：
年月 日
序号
工作计划内容
拟完成时间
预计资金（万元）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
小计
部门负责人审核签字：
1、本表由员工制定，部门负责人审核，作为员工月度考核参考依据；
2、本表随员工绩效考核表一起上交。
附件2：
部门月度工作计划表
————年————月————部工作计划表
填报人：
年月 日
预计资金（万元）
责任人
升级会员 