职场交往礼仪案例分析Word文档格式.docx

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　　金先生回答：

“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

　　张经理沉默了半天没有开口。

　　金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

　　“这种照明器的性能先进在什么地方？

”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：

“造型新、寿命长、节电。

　　张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

　　问题:

　　1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

　　2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?

　　分析：

1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：

　　①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经

　　理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对

　　别人的一种不尊重。

在这里就会给别人留下不好的

　　印象。

　　②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有

　　请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。

这里的金先生

　　应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，

　　又给人家留下一些不愉快的地方。

　　③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边

　　悠闲地环视着张经理的办公室。

这也是一种不尊

　　重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不

　　能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是

　　不礼貌的。

　　④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

包括下文中的不

　　由自主地拉松领带。

他自己的习惯性动作不可以带

　　到商务座谈中.

　　⑤张经理还是有点半信半疑。

这是应该问他还有哪里

　　需要解释吗

　　⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，

　　和双方和解，并说明不能作让步的理由。

金先生又

　　搔了搔头皮，反反复复地说：

“造型新、寿命长、

　　节电。

”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容

　　易让人反感。

　　⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办

　　公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这是应该安

　　静的等一会，这样做太损自己形象了。

　　2.个人形象着装整洁得体行为语言文明

　　案例二

　　某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。

洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。

　　问：

你觉得信中应该说什么内容，。

你如何看待这个问题？

分析

　　信中说：

不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。

　　如何看待：

在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。

　　案例三

　　某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍

　　2，小李为他人做介绍的次序

　　3，张经理的握手次序

　　分析1.小李应先自我介绍：

尊敬的史密斯先生、夫人：

您好！

我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。

　　2.小李为他人做介绍的顺序：

因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：

（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；

（2）再将史密斯先生介绍给张经理。

　　（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。

如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。

　　3.张经理握手的次序：

同介绍的顺序。

介绍到谁与谁握手。

　　篇二：

礼仪案例分析

　　礼仪案例分析

　　徐国苓

　　案例一·

礼仪修养

　　一、修养是第一课

　　有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。

全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：

“有绿茶吗？

天太热了。

”秘书回答说：

“抱歉，刚刚用完了。

”林然看着有点别扭，心里嘀咕：

“人家给你水还挑三拣四。

”轮到他时，他轻声说：

“谢谢，大热天的，辛苦了。

”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。

　　门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。

林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。

部长挥了挥手：

“欢迎同学们到这里来参观。

平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。

我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。

”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。

部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。

就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：

“谢谢您！

”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：

“你叫什么名字？

”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。

早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

　　两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。

有几位颇感不满的同学找到导师：

“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？

”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：

“是人家点名来要的。

其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。

　　二、迟来的尊敬

　　（某货运公司财务刘女士）

　　我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。

我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。

我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。

后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。

可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。

我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？

如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？

新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。

哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。

刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。

　　【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。

如：

握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。

不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时代发展面发展。

仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

　　礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：

“不学礼，无以立。

”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。

在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。

因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、

　　一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。

从个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。

通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

可见，礼仪学习对形成文明有礼，道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

　　礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为，被看做是人类行为的一个独立层次。

人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。

礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。

加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；

使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。

　　上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失范有关。

认真剖析其产生的根源，我以为主要有如下几个方面的原因：

　　首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。

其父辈母辈不少人都有过一段蹉跎岁月，由此他们把全身心的爱倾注在子女身上,望子成龙,望女成凤,在教育方式上,缺乏理性和正确的导向,将孩子视为掌上明珠,百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识,同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。

在教育内容上,则存在一定的片面性与盲目性,急功近利。

家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学,放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。

　　其次，学校教育的欠缺。

在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。

由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上,与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。

当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患,在某些不

　　良社会风气的诱导下,就可能转化成为现实的失礼行为。

　　再次，就是社会的负面影响。

由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，伦理（:

职场交往礼仪案例分析）、道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。

大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低,表现出反社会规范行为，如违纪行为的泛化，酗酒打架屡见不鲜,对顺手牵羊的偷盗行为不以为然，等等。

传统的道德思想和现代生活方式的交叉并存