银行网点转型分析报告共31页Word文档下载推荐.docx

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20xx年底

41

--　

62

27

12

20xx年3月

76

32

13

至20xx年底，ATM及存取款一体机将达到110台、自助服务终端将达到40台，网银体验机达到36台。

软转

一是秉着网点要转型思想必须先行的理念，我行根据网点转型进度和岗位设置、分阶段、分层对员工进行培训：

员工核心竞争力提升、银行网点现场管理、网点标准化、规范化服务的现场导入、客户经理职业化素养及销售话术、大堂经理专题服务培训，在转型的过程中加强风险教育，正确处理好转型与风险控制的关系。

二是实施流程转型，以为客户提供方便快捷的优质服务为目的，加大业务流程改造，如：

信贷业务方面，通过设立信贷审核中心，简化办贷手续，提高办贷效率，信贷产品得到了快速的丰富。

三是借助专业团队开展人力资源管理体系优化项目。

二、转型过程中做的好的方面

人力资源管理体系优化项目建设

从去年下半年开使，部门职责体系建设、工作分析及岗位职责体系建设、岗位评价、岗位竞聘机制设计、后备干部管理办法的制订等，大大提高了员工企业忠诚度建设。

根据服务利润链的理论，长期获利能力来源于客户忠诚度—客户忠诚度主要由客户满意度决定—客户满意度源于员工的工作效率与服务质量—员工忠诚度是工作效率与服务质量的保证—员工的忠诚度取决于员工的满意—员工满意受管理层的影响。

员工的忠诚度不仅是企业获利的源泉，更是企业核心竞争力的重要构成要素。

员工企业忠诚度建设应包括两个方面：

一是企业文化建设，要塑造**合行的企业文化，形成一种干工作、做银行、强于拼搏奋进、勇于创新的意识。

这块我行已提练得差不多了，只有建立起良好的企业文化，员工才能在这个氛围中形成一中向心力，并为这种意识而

奋斗。

二是培养和造就人才。

面对未来培养和培就人才包括：

用感情留住人、用事业留住人、用培训留住人、用得当的待遇留住人。

我行从去年至今的各种竞聘、这次的后备选拔，深得人心，让年轻人感到在合行有一种自豪感和成就感，对未来充满希望。

全面推行扁平化管理

一是为加强总部集中化、精细化管理，减少管理环节，三年来，逐步将吴山、二界岭、古城街、城北四个分理处升格为支行。

二是拓宽总部集中化办理业务类型，实现集中授权、集中对账、财务费用集中报销、会计凭证集中监督、档案集中管理，有效提高了总部风险防控能力，全面构建科学有效、资源共享、成本集约的集中管理体系。

三、转型过程中待改进的方面及改善方法

网点组织架构和人员配备

新装修的网点非现金厅闲置的有六个，VIP闲置的有九个，其实各网点的人数并不少。

先看看国有银行以中国银行为例，交易服务型网点、销售服务型网点、全功能型网点的组织架构和人员配备：

1．交易服务型网点

主要功能：

对个人客户提供快捷的存取款、银行卡、中间业务等服务。

岗位设置及人员配置：

最多可设立3个封闭式柜台，人员配置6-8人。

岗位设置为：

管理岗位：

主任、副主任；

营销岗位：

主任（兼职客户经理）、大堂经理（兼职理财经理）；

操作岗位：

封闭式综合柜员；

内控岗们：

派驻业务经理、事中监督岗。

具体岗位设置及人员配置见下表：

交易服务型网点人员配置一览表

柜台设置

岗位设置

人员配置

备注：

交易服务型网点最低人员配置为6人，含已配置大堂经理总人数不超过8人，交易服务型网点不再增加人员配置。

主任

1

副主任

派驻业务经理

副主任兼任

事中监督

综合柜台（2-3）

综合柜员

3月4日 

大堂经理（可兼）

0-1

合计

6至8

2．销售服务型网点

为个人客户提供消费信贷产品和基本理财类产品的销售，同时提供储蓄存款、中间业务和银行卡业务服务，为公司客户提供存款和结算服务。

销售服务型网点实施网点转型，最多可设立4个封闭式柜台，人员配置9-14人，岗位设置为：

行长（主任）、副行长（副主任）；

业务员（个人业务）、业务员（公司业务）、业务员（理财业务）、大堂经理；

开放式柜员、封闭式综合柜员；

销售服务型网点人员配置一览表

此表为销售服务型网点人员标准配置，柜员岗位可根据网点业务量实际情况进行增减，其它岗们根据业务规模、业务结构变化情况进行适量调整。

行长（主任）

副行长（副主任）

副行长（副主任）兼任

封闭式柜台（3-4）

3至4

大堂经理接待台

大堂经理

开放式柜台（1-2）

开放式柜员

1至2

0至1

理财专柜民（理财工作室）

业务员（个人业务/理财业务）

客户洽谈室

业务员（公司业务）

合计：

9至14

3．全功能型网点

全面提供高品质的对公和对银行服务，集中展示和营销各种产品，集中体现银行品牌形象。

岗位设置：

全功能型网点最多可设立5个封闭式柜台，人员基准配置15人，具体岗位设置及人员配置见下表：

全功能型网点人员基本配置一览表

此表为全功能型网点人员标准配置，柜员岗位可根据网点业务量实际情况进行增减，其它岗位根据业务规模、业务结构变化情况进行适量调整

行长

副行长

副行长兼任

综合现金柜台（4）

5

2

个人理财经理

开放式柜台

（2）

客户经理

合计　

15

4．合行各支行本级岗位设置及人员配备情况

序号

本级

行长助理

委派会计

会计助理

开放柜台数

营业部

9

10

无

24

现金5非现4

**路支行

8

22

现金4非现3

3

城东支行

70.10

6

19

现金4及VIP2

4

和平支行

18

综合柜5

虹星桥支行

**支行

17

7

**安支行

综合柜6

林城支行

16

洪桥支行

李家巷支行

现金4非现2

11

小浦支行

城南支行

综合柜4

14

城北支行

二界岭支行

综合柜3

煤山支行

槐坎支行

白岘支行

20

吕山支行

21

古城街支行

长业小微

23

吴山支行

如参照中国银行的组织架构，整