星河A座停车场收费管理方案Word文档格式.docx

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30分钟内（含30分钟）免费，方便短期来商场拿东西，送东西车辆停放。

超过30分钟-----四小时内（含）5元/辆

超过四小时-----六小时内（含）10元/辆

超过六小时-----六小时以上15元/辆

超过零点加收过夜费。

10元/辆

如超过24小时的就按上述规定滚动计算。

军车和国家规定免费停放车辆可免费停放。

来商城购物超过一定标准的可以免费停车。

（商城自行规定凭加盖公章的购物小票）但是时间不能超过两个小时否则从两个小时后开始计费。

三、人员岗位安排：

我们通过对多个商场地下停车场的走访学习，对地下停车场的人员安排进行了精简，在前期免费期间，以地上停车场为主，地上停车位停满后转入地下停车场。

停车场设置两名巡逻岗用于对地下车场进行24小时不间断巡逻，必须保证每两个小时对地下车库进行一次仔细的巡查，包括对车辆停放状态巡查，对闲杂人员的询问和清理，对有无火灾隐患的检查等等。

并作出巡查记录，对异常情况进行处理和登记（每2小时巡查一次，一天24小时共巡查12次）。

后期如果开始对车辆进行收费。

需在进出口岗亭内设立收费岗两处，四名收费员两班倒对进入车辆进行收费。

车辆离开停车场时收回磁卡进行费用核算，并做好登记。

需要配备两名保洁员和一台全自动洗地机进行24小时不间断保洁服务。

同时设置停车场管理处主管一名共计9人。

四、摄像头添加计划：

根据图纸显示，地下车库设置监控摄像头35个，经实地勘察，现有摄像头数量无法达到地下车库各车位监控全覆盖的需要，存在监控盲区太多，对地下车库视频的调去和地下车库的监管理带来很大的不便。

据估计，要做到地下车库无监控盲区，大概还需添加红外摄像一体机32个左右，硬盘录像机两台，监控专用硬盘6个，以及其他配件若干，预计费用约11万左右。

五、地下停车场分区：

地下停车场共九个防火卷帘门，把地下车库分为四个防火分区，借助这四个防火分区，我们打算把地下停车场分为A,B,C,D四个区，最北边为A区，也就是防火分区一区，中间西边为B区，也就是防火分区二区，中间东边为C区，也就是防火分区三区，最南边是D区，也就是防火分区四区。

在地下车库各个步行梯和手扶梯的位置上设置地下车库的逃生疏散图，首先让地下车库变得布局合理、逃生安全各种标示清晰美观。

不会让顾客进入地下车库感到自己迷失方向，可以很好地区分自己的所在位置，一旦发生火情，消防卷帘自动关闭，顾客也可以根据逃生疏散图，结合自己所在的区域位置，快捷、迅速对自己的位置作出判断最后安全逃生。

六、地下停车场防火分区图：

七、车辆管理员岗位职责：

1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通

2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3）按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4）负责指挥区域内车辆行驶和停放，督促所有车辆按规定停放车辆，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

5）负责对停车场现场巡视查看，如发生可疑人物滞留或停车应立即规劝，立即呈报上级领导或监控中心注意监察。

6）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的结构，安全系统、消防设备及通风系统等，发生事故时能够从容应付。

7）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即报告。

8）当发现车辆门窗未关好，应留驻现场值勤，立即报告负责人，设法通知车主，防止发生失窃现象。

9）对违反交通秩序随意停车之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。

10）停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

11）未经许可，禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。

12）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

八、收银员岗位职责：

1）收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

2）根据规定计时收费，按标准计算应收的停车使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3）每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。

4）根据管理处规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。

5）对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

（免费证件由物业公司和商城主管部门负责）

6）按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接，及时上交营业款。

7）按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。

8）完成领导交给的其它工作。

九、车辆管理员纪律：

1）仪容整洁，着装整齐。

2）执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3）严格遵守交接班制度。

4）严禁班前饮酒，在岗值班时禁止饮酒、吸烟、吃东西。

5）不准在值班时间内会客、看书、听广播，上网及做其它与工作无关的事。

6）爱护各种设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7）服从指令，严守公司制度和机密，严守职业道德。

8）团结互助，禁止和顾客发生纠纷，不做不利于团结的事。

十、收费停车场管理制度：

为确保车场交通秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：

1）进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。

2）严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任。

3）本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。

妥善保管好证件票据和现金等物品，本车场对此不负保管责任。

4）本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定车位协议租用，不得退让。

泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。

凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告的车辆，本车场将采取相应的措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。

5）临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交费，车辆离场。

未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。

6）固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。

7）保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。

8）爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。

9）车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨碍停车场出入口通道。

10）凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。

如对本停车场管理人员有意见，可向停车场管理处负责人提出，或书面投诉。

十一、停车场安全管理制度：

1）出入口道闸必须处于正常工作状态。

2）灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时上报或者处理。

3）停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知管理处主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

4）如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行。

5）遇有特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件预案应变。

6）正确指挥交通,勿让出入口堵塞。

7）发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。

8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

9）遇违例车辆:

如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主管。

10）禁止所有人使用消防水阀洗车。

11）指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊。

12）定时开启排气系统及照明系统。

13）留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。

14）留意车位界限及编号是否清楚。

15）禁止在停车场内洗车,防止弄污地面或地面打滑。

16）经常检查各交通标记是否清晰

十二、车辆巡逻岗位制度：

1）负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

2）协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。

3）严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关门窗，应立即联系有关车主，然后守护车辆旁，等候主管来进行处理。

4）按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

5）监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。

十三、停车场交接班制度：

1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，穿好工作服，佩戴好胸牌，正点交接班。

2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4）如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕方可离岗。

5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，立即报告上级领导，上级领导追查原因，视具体情节作出处理。

6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告上级领导，统筹安排

联华物业管理有限公司牡丹江星河传说服务中心

2016年8月28日