沟通的艺术Word文档格式.docx

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3、沟通过程中（　　）最不重要。

A、朋友 

B、我 

C、陌生人 

D、亲人 

【正确答案】B

【答案解析】沟通过程中“我”最不重要。

4、以下关于沟通过程中尊重的说法中不宜提倡的是（　　）。

A、厚己薄彼 

B、厚人薄己 

C、快三慢七 

D、以上都对 

【正确答案】A

【答案解析】厚己薄彼，重视或优待一方，轻视或冷淡另一方。

比喻对人、对事不同看待。

5、本课程中提到的“逢人减岁”是指（　　）。

A、不妨把沟通对象说的年长一点 

B、作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点 

C、见到博学的人年龄自然减少 

D、以上说法都不对 

【答案解析】逢人减岁，作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点。

6、本课程中提到的“遇货添钱”是指（　　）。

A、阿谀奉承拍马屁的方式之一 

B、属于说假话，撒谎 

C、属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心 

D、见到货物就增添价码 

【正确答案】C

【答案解析】遇货添钱，属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心。

7、我们一般采用三点法沟通、汇报的原因不包括（　　）。

A、少了显得没水平 

B、言多必失 

C、说太长了别人不容易记住 

D、法律规定 

【答案解析】法律并没有对三点法沟通作任何规定。

8、以下说法错误的是（　　）。

A、语速快一点更容易给人沉稳的感觉 

B、说话速度快慢与别人听不听得懂有一定关系 

C、语速快的人会给人一种毛躁的感觉 

D、短句更容易让信息接受者抓住要点 

【答案解析】语速慢一点更容易给人沉稳的感觉。

9、按照本课程的观点，重要的事情说三遍的说法中错误的是（　　）。

A、说话者详细介绍一遍 

B、说话者在详细介绍后再把注意事项和要点提炼一下 

C、请听话者将说话者的描述要点复述一下 

D、反复把要说的话说三遍 

【答案解析】重要的事情说三遍并不是反复把要说的话说三遍。

10、造成工作中沟通障碍的原因没有（　　）。

A、说话者表达不清 

B、说话者说话速度非常快 

C、听话者听力障碍 

D、说话者的性别 

【答案解析】造成工作中沟通障碍的原因与性别无关。

二、多选题

1、以下关于沟通的说法中正确的有（　　）。

A、书面沟通更加有血有肉，更加详实 

B、口头沟通在正式场合汇总的沟通效果往往不如书面沟通 

C、长篇大论显得有水平，要多多采用 

D、语言是沟通的唯一方式 

【正确答案】AB

【答案解析】良好的沟通不需要长篇大论，语言也不是沟通的唯一方式，比如表情也可以传递信息。

2、以下日常工作、生活中表达尊重的方式或者形式值得提倡的有（　　）。

A、工作沟通用“汇报” 

B、要求“请”字放前头 

C、遇到问题当“请教” 

D、求助“谢谢”跟在后 

【正确答案】ABCD

【答案解析】以上表述均正确。

3、赞美的要素包括（　　）。

A、真心 

B、具体 

C、渐进 

D、背后 

【答案解析】赞美的要素包括：

真心、具体、渐进、背后。

4、以下说法错误的有（　　）。

A、逢人减岁属于拍马屁行为 

B、遇货添钱属于欺骗行为 

C、遇货添钱可以满足交往对象的某种虚荣心，不是撒谎，我们也没有欺骗任何人 

D、逢人减岁，作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点 

【答案解析】C、D的表述是正确的。

5、沟通过程中的铺垫适用于（　　）。

A、开场 

B、批评 

C、拒绝 

D、回答 

【答案解析】沟通过程中的铺垫适用于开场、批评、拒绝、回答等方面。

6、沟通中“外貌”需要注意的方面包括（　　）。

A、衣着 

B、表情 

C、动作 

D、仪态 

【答案解析】衣着、表情、动作、仪态等都是沟通中关于“外貌”需要注意的方面。

7、倾听过程中需要注意的方面有（　　）。

A、靠近 

B、注视 

C、回馈 

D、记录 

【答案解析】倾听需要注意靠近、注视、回馈、记录等方面。

8、以下关于注视的说法中正确的（　　）。

A、看额头一般是公务沟通 

B、看双眼一般表示关注 

C、看口鼻表示友好 

D、只有比较亲密的关系可以看胸颈部 

【答案解析】以上关于注视的说法都是正确的。

9、沟通的四大法宝（　　）。

A、点头 

B、微笑 

C、赞美 

D、鼓掌 

【答案解析】沟通的四大法宝是点头、微笑、赞美和鼓掌。

10、按照本课程的观点，以下说法正确的有（　　）。

A、幼稚：

既憋不住尿也憋不住话 

B、年轻：

能憋得住尿但憋不住话 

C、成熟：

既憋得住尿也憋得住话 

D、衰老：

能憋得住话但憋不住尿 

【答案解析】以上表述均为正确选项。

三、判断题

1、卡特说：

“一个人的成功15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。

”（　　）

Y、对 

N、错

【正确答案】N

【答案解析】卡耐基认为：

一个人的成功15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。

2、猫和狗经常打架的原因主要是沟通的方式不同。

（　　）

【正确答案】Y

【答案解析】猫和狗经常打架的原因主要是沟通的方式不同。

3、动物由于不能像人类一样有效沟通，所以他们的社会化程度很高。

【答案解析】动物由于不能像人类一样有效沟通，所以他们无法进行大规模的社会化活动。

4、沟通影响别人对自己的好恶。

【答案解析】一个人是招人喜欢还是惹人厌烦关键很重要的一个原因就是他会不会说话，会不会沟通。

5、我们大部分人的大部分时间都是理性地想问题，做事情的。

【答案解析】我们大部分人的大部分时间都是感性地想问题，做事情的。

6、老话说得好，说的越少可能失误越多。

【答案解析】俗话说言多必失。

7、相比在日常生活中，正式工作场合中的书面沟通非常重要。

【答案解析】相比在日常生活中，正式工作场合中的书面沟通非常重要。

8、做人做事从某种角度来说就是说话、沟通的过程。

【答案解析】做人做事从某种角度来说就是说话、沟通的过程。

9、沟通过程中微笑会给人很好的感觉。

【答案解析】沟通过程中微笑会给人很好的感觉。

10、沟通过程中听往往比说更重要。

【答案解析】沟通过程中听往往比说更重要。