最新此次巡查十分请大家认真对待范文模板 22页Word下载.docx

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正式、阳光、组长和专业都拥有高级权限，其中正式巡查是由实习巡查转正

阳光巡查则每周根据工作表现进行评选筛选，是对组内正式巡查周工作量最高的优秀巡查员给予的称号奖励；

巡查组长和副组长，是小组的管理者

专业巡查员，是具有了高级权限，并能签署相关协议，业务水平出类拔萃，并能独立的处理一些突发事件，也是小组的最高决策者。

三、巡查员的工作范围

在巡查员的工作中，主要负责整个QQ游戏区的秩序稳定、解决与受理玩家们的投诉和对一些突发事情能够独立的解决，下面简单说明一下：

1、作为QQ游戏中心的公众人物，首先贯彻执行《QQ游戏处罚条例》的相应条款，以更好的服务于广大玩家。

本条例有些游戏玩家并不了解，目前已经加大了论坛对本条例的宣传力度；

2、要常与玩家进行沟通，了解游戏中心玩家们的现状，以及收集与整理，玩家们的反馈信息，及时的上报给技术部，做相应的解决等。

对近期所开展的工作做汇总，比如言论方面、散布广告的违规人员ID的记录，报告给相应的管理，进行严厉的处罚。

对于一些突发事件，能够独立的解决，不枉判。

及时受理与解决玩家的投诉，确切有效的维护QQ游戏区的正常秩序。

在行使权限时必须在证据确凿，并且保存了证据的前提下，执行

权限操作；

在证据不足的情况下，要向求助者了解并记录详细情况存档；

3、对于玩家所提出的问题，尽量妥善解答，维护好腾迅公司的形象，切实解决玩家所提出的问题，第一时间给玩家一个满意的答复；

4、继续打击色情广告和游戏币贩卖，加强各大游戏游戏币区、同花顺的管理力度和对外挂发布的打击力度，将问题缩小化，继续配合好巡查员的工作，使之管理上透明化、桌面化；

5、对于玩家使用权限，要根据《QQ游戏处罚条例》有关规定。

如果是言论方面的，找到求助者，向求助者了解骂人者帐号、事情经过，根据投诉者提供的信息判断被投诉者是否违规、违规情节是否严重，并且在场观察3分钟，

做到从严，从快、公平、公证、公开的原则，以服务于广大玩家。

若违规情节较轻，则在观察的过程中尽可能地协调投诉者和被投诉者间的矛盾。

如果情节较重，（如：

发布大量不堪入目的言语），且现场看到了，可根据处罚条例，行使相应权限。

特别注意一点的是，当巡查员接到求助，一切要以自己到达现场亲眼看到的为准．

三、巡查员的工作任务

1、工作时间：

每月必须在自己所申请的时间段

2、工作目标：

认真对待每一个求助，在公正公平的基础上，争取使每一个用户都满意；

3、工作任务：

在大厅网管室处理用户求助。

主要包括以下几类

A.解答用户提问：

为每一个提问的用户提供解决问题的最佳办法。

在网管室接到咨询投诉后，可以找到该名玩家，进行私聊沟通。

当遇到无法解答的问题时，可让用户自己通过咨询在线客服的方式（http：

//

B.维护游戏秩序（处理炒分、作弊、耍赖等扰乱游戏秩序的行为）：

维护游戏秩序公平公正的同时，对玩家投诉的此类人，应记录用户名、游戏类别、和时间，由QQ游戏中心跟踪抽查。

C.维护聊天秩序（处理骂人、吵架、锁桌等情况）：

维护聊天环境文明健康的同时，对不文明聊天者进行真诚耐心的教育，引导他们自觉维护聊天环境；

对于巡查员到求助现场后，亲眼看到的不文明言语恶劣者，可封闭聊天；

对于情节一般的，也以和解为主，和解失败的情况下可据情况掌握处理尺度；

对于未亲眼看到者，应记录用户名和时间，由QQ游戏中心跟踪抽查。

D．打击色情、贩卖游戏币以及外挂广告：

维护游戏室秩序的同时，发现散播以下色情、

买卖游戏币、外挂等广告者；

正式巡查员可用高级权限拉黑名单处理；

实习巡查可关闭其聊天，也可以在群内向正式巡查员求助。

以上处理完毕都不要忘记保存证据。

E.支持和配合腾讯公司的决策：

要求各位巡查员站在腾讯公司的角度看待腾讯公司的各项决策，并对腾讯公司的各项决策予以理解和支持。

F.反馈问题和建议：

巡查员在工作中，或用自己的普通ID号在游戏的过程中，如果发现QQ游戏存在的漏洞和异常现象，及时向QQ游戏中心反馈；

如果对腾讯公司有意见和建议，及时与腾讯公司沟通；

如果发现不文明的游戏或聊天行为，是蓝钻的可以在大厅网管室发投诉，向在线的值班巡查请求帮助；

非蓝钻玩家，可以用工作号码在QQ游戏巡查管理群内求助，切忌独自进号处理。

G.工作目的：

处罚违规者决不是我们的目的，我们的工作目的是：

用我们的真诚，换取用户的理解和支持。

让用户理解不公平游戏和不文明聊天会造成的不良影响，从而尽可能争取用户在今后的游戏和聊天中，支持我们，自觉维护公平的游戏秩序和文明的聊天环境。

五巡查员值班守则

组长职责

1．在本组值班时间段内，由各组组长统一调配本组巡查队员，分布到各游戏区。

2．每天记录本组组员出勤、工作情况及游戏问题反馈，上交周工作总结（其中包括周工作量、建议、意见、BUG等）。

3．组长负责统计组员工资号码及当月奖惩情况，并在每月28日汇总上报管理部。

4．组长有义务监督本组组员出勤及工作情况，不得隐瞒包庇，一经发现严肃处理。

六巡查值班守则

1．各组巡查员提前15分钟到每班管理群中报到，听从组长安排进入游戏上岗；

下班后到群内报到，下班离开。

2．晚于规定值班时间到岗，记为迟到；

迟到3次记旷工一次。

3．如巡查员在值班时间内，需提前离开，应通知本组组长并得到批准，否则记早退一次；

早退3次记旷工一次。

4．值班时间段内的巡查员，因事离开游戏，不得将号挂在游戏大厅；

如发现是挂机状态，第一次警告，第二次记过，第三次上报管理部撤职处理。

1、严禁将巡查员ID号交与他人使用。

巡查员必须承担因其ID交于他人或被盗造

成的后果。

说明：

腾讯公司无法辨别巡查员ID违规行为“是否”本人所为、ID交于他人

2、使用所为还是被盗所为，因此，对于巡查员ID号的违规行为，一律由该巡查员ID号负责。

注意：

不要在网吧上网，以防密码被黑客程序记录；

只要计算机可能有其他人使用，就不要设巡查员ID号为“记住密码”，以防自己的同事或亲友无意或有意使用权限从而造成事故；

不要将密码告诉任何人，即使对方是您最亲近最可信任的人，毕竟他们没有受过正规的巡查员培训；

注意经常修改自己的巡查员ID号密码，设置时尽量复杂点，以防被暴力破译；

巡查员ID号的密码不要和其他QQ号码或自己在其他网站使用的密码相同；

请详细参看腾迅客服中心的网络安全知识专栏，自己了解安全知识后，才好指导其他用户。

案例1：

1）游戏巡查065将工作ID外借，其行为非常恶劣，造成的后果及其严重！

并已经违反《巡查员守则》第一条：

“严禁将巡查员ID号交与他人使用。

巡查员必须承担因其ID交于他人或被盗造成的后果。

”因此巡查管理部决定：

下任其巡查职务，收回其工作ID。

以儆效尤！

2）051在职期间近两星期来不能胜任巡查工作,没有足够的时间来完成组长分配的任务,

根据平时的工作表现下任处理。

感谢051为游戏中心作出的无私贡献！

望所有巡查以此为戒，严格遵守《巡查员守则》，如再有此类事件发生，一律严惩不贷！

也希望玩家积极支持、配合巡查员的工作，并监督我们的工作！

--共同建设我们的游戏家园！

在这里强调一下，巡查号码被盗，不管有任何理由，一律下任处理，同样，巡查号码外借，被发现，不管任何理由，一律下任，请大家记清楚．

2、巡查员之间严禁争吵。

巡查员之间在讨论问题时，应本着友好的解决问题的态度进行相互沟通，严禁任何伤害巡查员之间和睦的言行。

往往很多巡查员认识不到这条守则的重要性，甚至向他人显耀自己的巡查员身份，从而有意无意地暴露自己的真实信息，因此产生的后果是：

当他们的个人ID号与其他用户发生矛盾时，其巡查员ID号在工作中的公正性就会受到各方面的质疑，并导致大量投诉；

此外，当有些用户知道自己的朋友担任巡查员后，在与其他用户游戏和聊天过程中，会有意威胁或欺负他人，并声称自己可以找巡查员来封人或踢人等等，从而引起不必要的矛盾和麻烦；

有些用户甚至在游戏中一遇到不顺心的地方，就找自己的巡查员朋友帮助踢人或封人，而巡查员如果不帮助，就被说成不顾朋友面子和情义，如果帮助，那么巡查员

将会落得袒护朋友、乱用权限等不好的名声，同时，大家也应该能够知道被踢或被封的用户有何感受。

因此，为了自己也为了整个巡查员队伍的声誉，妥善利用自己的职能权限，公私分明。

4、任何情况下都需要保持温和、礼貌、真诚、耐心的服务态度，严禁以生硬、冷漠、蔑视、嘲笑、驳斥、争吵或不耐烦的语气对用户说话。

当用户在游戏或聊天过程中遇到不愉快的事情，并且因此而产生一些不理智行为或处于极端激愤状态时，巡查员要注意沟通技巧中“倾听”的重要性，并采用温和的态度引导用户详细地阐述其遇到的问题，等用户把其情况表达完毕以后，总结用户所描述的问题（将问题分成12?

?

，一一列出），然后就用户所反映的这些问题，一一为用户解答和处理。

注意：

当用户因对腾讯公司和巡查员的工作有意见而发泄心中不满时，更需要保持温和的态度，更要注意沟通的技巧，去消除这个用户对腾讯公司和巡查员的不满，而千万不要盲目的去封这些用户的ID号。

我们相信，用户不会无缘无故地和腾讯公司或和巡查员作对，如果我们错了，就应该勇敢地承认错误、改正错误并且向用户道歉；

如果我们没错，就要向用户阐明事理，让用户消除误会；

切忌使用“警告”等冷冰冰的字；

切忌在用户的气头上与用户强硬地对撞。

因为，当一个人在气头上的时候，我们如果去和他辩论对错，或去封他踢他，只会火上浇油，不仅解决不了问题还会因为对方赌气而给沟通工作和解决问题造成更大困难，最后自己不开心，用户也不高兴，甚至还会导致用户对自己的误会。

在用户有错时，正确的做法是：

让他自己把问题说出来，引导他自我分析问题所在，让他自己发现错误所在，并且在这个过程中，不要让他感觉到自己被你轻视或耻笑，切不要伤害他的自尊。

5、严禁参与用户之间的纠纷，成为矛盾的一方。

切忌对带有个人好恶色彩的争论或矛盾进行评判。

巡查员是矛盾和纠纷的协调人，作为协调人，就应该保持中间立场，保持公平公正，只有在获得当事双方信任的前提下，才能协调好当事双方的矛盾。

要在协调好矛盾的同时，避免自己卷入矛盾，可以采用以下办法：

第一步：

分别让双方充分阐述自己的意见，一方阐述的时候，另一方如果插话，就温和地劝阻另一方“请让***（阐述方）把话说完”，而阐述方如果接着另一方的插话进行反驳时，也要劝阻阐述方“请继续阐述，***（另一方所提）这个问题后面再讨论”；

第二步：

等双方都阐述完毕后，分别让双方对对方的阐述提出疑问；

篇二：

关于工作态度的检讨书

工作态度不端正的检讨书

尊敬的领导：

上周五下午下班后，外账科长安排几位外账会计写下周工作计划。

由于进入公司一个多月来以，连续多日加班却始终无法找到对本职工作的切入点，内心感觉到无比焦虑，也由于本周刚向科长交过一份金伍岳外账工作职责细则，所以对科长此次工作安排产生了一些抵触情绪。

并且在跟科长沟通的过程中没有