市场调研报告 6500字Word下载.docx

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戴尔提供的笔记本电脑种类繁多，能够完美地满足您对大小、颜色、重量、速度和个性化的需求。

　　戴尔公司作为世界上最大的电脑直销商，以现今社会的互联网电子商务和戴尔公司的营销策略为杠杆，成功的将戴尔推销了出来。

作为全球第二大电脑供应商，它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

　　戴尔公司首创技术支持热线，并使之成为业内标兵，按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速作出回应。

　　戴尔以成为世界上最好的计算机公司，给客户带来市场上最为完美的体验为使命。

在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；

引领技术的发展，打价格战；

对个人和公司负责；

提供最好的服务和支持；

领先的公司人力资源方式；

财政稳定性。

　　二、戴尔笔记本的宏微观环境分析

　　1、宏观环境因素分析

　　①政治法律环境因素分析

　　进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。

这对经济的发展提供了较为良好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。

　　各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各个国家及国际贸易中发挥巨大的作用，这无疑对于戴尔公司进行全球的销售有着巨大的保证。

　　②经济环境因素分析

　　20xx年到20xx年各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分歧。

根据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，

　　大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。

　　而对于中国来说，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一系列经济刺激计划，20xx年中国经济快速稳定回升，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这种国际企业稳固在中国的市场创造了条件。

　　③社会文化环境因素分析

　　随着全球化的大势所趋，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越接近。

由于互联网的普及和广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于戴尔这样的国际企业了解目标市场的文化、消费观念等，可以根据不同的消费市场需求来进行必要的策略选择。

　　④科学技术环境因素分析

　　随着科学技术水平的不断提高，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。

科学技术水平的提高使得制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润的空间。

　　针对宏观环境条件下的不确定性，戴尔公司应该做到主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；

积极寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提供依据。

　　2、微观环境因素分析

　　①新进入者的威胁

　　对于戴尔公司而言，新进入者分为三类：

第一类是已经存在的电脑公司的新产品上市；

第二种是可能进入电脑行业，即将成为其竞争者的公司；

第三种是可能进入替代品行业的公司。

　　第一类，包括P、联想等已经有一定的电脑市场占有率的公司，比如联想公司在20xx年推出的“以智变应万变”的英特尔酷睿产品，而且针对政府和其他大客户方面，传统机型都有了新的产品，联想集团的这些新产品如果有助于扩大其市场占有率，那么必将影响到戴尔笔记本的销售。

　　第二类，包括的是目前市场上的一些经营和电脑相关的零配件制造等业务的企业，如纽曼公司，他们自身的零配件制造以及在市场上的知名度是他们进入笔记本电脑市场的潜力。

　　第三类，包括的是家电、手机等行业，比如一位消费者的资金有限，只能购买家电，则无法购买笔记本电脑。

因此这些行业的新进入者也就是笔记本电脑行业的潜在竞争者。

　　②替代品的威胁

　　替代本的概念就是对于两种物品，如果一种物品价格的上升会引起另一种物品的需求增加，泽这两种物品互为替代品。

战略管理中的替代品是指具

　　有相同或者相似功能的产品。

因此，戴尔笔记本的替代品分为其同行业及不同行业的产品两大类。

　　戴尔的收入主要来自笔记本电脑和台式电脑，尤其是大企业的订单。

商用计算机之前一直都为IBM、P几家大公司所垄断。

因此，商用计算机的新产品便是戴尔笔记本电脑同行业间的替代品。

　　不同行业的话，主要就是手机行业。

3G、4G，甚至5G的来临，意味着我们会像手机代替座机一样，告别电脑而更多时间用手机上网。

　　③购买者的讨价还价能力

　　由于在中国PC行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价能力。

对于较强的顾客讨价还价能力，戴尔遂选择较好的售后服务和亲民的价格等方式赢得顾客。

　　④供应商的讨价还价能力

　　戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从19xx年起，戴尔从在华直销范围13个城市到20xx年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。

之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%--20%,这给戴尔带来了较好的效益。

直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。

　　三、戴尔笔记本消费者行为的分析

　　消费者行为分析是形成市场营销策略的基础。

　　当消费者在购买某样特定的商品时，除了外观、性能、以及售后服务之外，更注重与价格。

去掉分销商，去掉为渠道所花的成本，那么其同类产品的售价自然要比自己的产品要高，这样使产品更加具有市场竞争力，再加上每个客户是在网上订购产品之后才给客户发货，这样实现了对物流的成本的降低。

仓储是物流当中不可忽视的成本。

换句话说，他是拿着客户的订单在生产，这样库存积压的风险将大大降低，运用这笔钱对产品进行必要的广告宣传，使产品的销售保持顺畅，这才是实质。

但是，只在网络上销售产品的不只戴尔一家，只是他比较出名罢了。

但是这里是有区别的戴尔在美国只是通过网络销售。

但是中国不一样，中国老百姓有句话叫眼见为实到底好不好要看了才知道。

所以戴尔专卖店在中国应运而生。

　　现今时代的消费者行为特征明显。

　　第一，冲动式购买大量增加。

所谓冲动式购买是指消费者事先没有购买计划，在现场临时决定的购买。

随着网络的发展，依赖于网络了解市场信息的群体的群体日趋增多，网上出现的一则商品信息，就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买，导致许多商品的购买行为具有极强的冲动型。

　　第二，对便利的要求高。

随着生活节奏的加快，人们对购买的物品的，不仅要求质量好，价格合理，而且要求快捷方便，以节省时间。

现代物流技术的采

　　用，以及运筹学中管理技术的引入，加快了商品的物流速度。

　　第三，消费主动性增强。

消费者会通过各种途径获取和商品有关的信息进行分析比较。

消费者主动性的增强于现代社会不确定性的增加和人类追求心里稳定和平衡的欲望。

　　第四，追求名牌产品牌的消费。

品牌效应早已深入人心，戴尔的品牌效应也为了其销售带来巨大收益。

更有些顾客会坚持品牌忠诚度，不会考虑购买其他品牌的产品。

　　第五，消费的个性化日益突出。

如今的消费者消费不再是盲目的跟随潮流，而是向着个性化的方向发展。

戴尔公司推出的针对不同顾客的定制系列的产品，也让顾客为之耳目一新。

消费者可以通过网络更快、更全面的了解某一商品的市场价格、性能、售后服务等方面的信息，对一些最新出现的个性化商品，他们可以通过网络的便利条件，确定他们的消费行为，为自身的个性化消费找到决策的依据。

　　首先，收入水平的提高为消费者提供了物质基础。

人们的可支配收入增加，这就为消费者积极购买，追求品牌和个性消费奠定了物质基础。

其次，市场的发展为消费者提供了更大的选择空间。

戴尔笔记本的种类增加，供应数量充足，这不仅扩大了消费者可选商品的范围空间，而且还可以使消费者在挑选商品的过程中，充分体现消费者的个性、爱好和情感。

最后，完善的保障体系为消费者购物解决了关于消费者收入水平的难题。

随着金融体制改革的不断深入，社会养老保险、就业保险体系的建立和不断完善，消费者的消费后顾之忧也为之解除。

　　四、戴尔笔记本国际市场细分情况

　　1、市场定位分析

　　在进行产品定位时，要考虑到其主要竞争者，我们将戴尔在中国市场的主要竞争者暂定为：

联想、P、宏碁、华硕。

　　根据IDC公司20xx年第二季度的研究报告，戴尔公司在中国市场（包括香港）份额为10.3%。

20xx年，戴尔笔记本的产品种类增加了50%，戴尔公司稳居全球计算机制造商排行第一。

　　①提高产品的成本配置，不再局限于低成本价格战。

个人电脑的消费市场高速增长，人们的个性化需求不断上升，PC服务以学生机和高配机为主。

提高自身性价比竞争力。

　　②注重与企业和大中型企业公司、政府之间的合作，开发强大的商务办公功能。

大中型企业公司、政府机构他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购置产品。

　　对于大中型公司来说，经济效益是最主要考虑因素，他们对价格比较敏感，关注类似性能、规格、折扣、售后服务等因素，购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经验、口碑来购买。

针对他们关注经济效益的特点，额可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保住老客户。

　　对于政府机构，他们一般不重视价格因素，更关注的产品的可靠性、卖方的实力以及企业的标准化之类的特性，他们购置产品比较专业化。

公司为这些

　　客户提供法人购买程序、租用协议等有效地长期付款方式，以保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良性双赢关系。

　　③信用卡结账越来越普遍。

顾客可以直接与制造商联系，进行挑选购买，避免了去实体店的结账排队，减少了家庭购物时间。

这得益于戴尔的直销模式：

直销模式资金流转速度快，直接预收或快购买材料生产，大大加快了企业的资金流转速度；

按单生产，使得顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，也在一方面避免了公司囤积大量配件占用资金；

建立与顾客的直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，而且更直接地了解到了顾客的需求，并培养了一个稳定的顾客群体；

通过建立高效的供应链和生产流程管理大大降低了生产成本；

戴尔公司所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，让顾客分享到大量的技术投资和研发取得的成果。

　　④电脑零售商无法提供完善的技术支持。

　　2、产品定位

　　通过对戴尔不同系列进行产品定位分析，绘制产品定位图，对于不同系列的未来设计方向。

　　3、具体情况

　　根据20xx年的统计数据，戴尔全球的门店数量已经增至3万家以上，包括在意大利的83家Mdiaorld门店。

　　①在亚洲地区

　　最近几年，戴尔门店的扩张主要集中在中国，其次是欧洲、亚太区其它国家和拉丁美洲。

　　在中