1-2案例分析—亚马逊的启示：为什么要实施电子商务PPT课件下载推荐.ppt

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了解电子商务对经济学理论的影响；

了解电子商务对企业管理的影响；

了解电子商务对社会、法律法规、伦理道德的影响。

Page3,模块导学,Page4,第一单元,Page5,案例分析亚马逊的启示：

为什么要实施电子商务,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,6/202,亚马逊首页（）,7/202,邮件营销,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,8/202,查找商品,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,9/202,个性化推荐,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,10/202,个性化推荐,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,11/202,个性化推荐,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,12/202,购物车,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,13/202,配送,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,14/202,支付,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,15/202,在线评论,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,16/202,配送,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,17/202,支付,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,18/202,在线评论,Page19,amazon-创业动机,杰夫贝索斯（JefferyBezos），亚马逊书店的创始人,毕业于普林斯顿大学。

1994年（29岁），杰夫贝索斯是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：

当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。

Page20,amazon-青睐图书,他为什么会选中图书呢？

品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”，进入门槛低物流配送方便（体积小，不易损坏）商品价格不高,Page21,Amazon-地址选择,为什么总部设在西雅图？

当时认为这次创业应该不会持续太久，在加州收取salestax（销售税）的地方设立公司不合适靠近主要的图书批发中心华盛顿州更容易找到人才,Page22,Amazon-地址选择,美国创业的车库文化亚马逊、Google、苹果、惠普、迪士尼、YouTube,Page23,Amazon-地址选择,车库创业1号：

苹果,Page24,Amazon-地址选择,车库创业2号：

Google,Page25,Amazon-地址选择,车库创业3号：

Amazon,Page26,Amazon-地址选择,车库创业4号：

惠普,车库才是最牛的创业孵化器,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,27/202,Amazon-名称选择,为什么叫Amazon？

以字母A开头，这使得按字母排序的推荐中，亚马逊始终排在前面，便于搜索亚马逊是全世界流域面积最大的河流，能暗示亚马逊的规模、内容都是最好的，容易记忆,Page28,Amazon的发展,亚马逊营收和利润对比图（来自腾讯科技）,Page29,Amazon的发展,亚马逊创立于1995年，并于1997年在纳斯达克上市，经过十八年的发展，亚马逊2014年净销售额为889.9亿美元。

亚马逊电子商务业务快速增长的原因：

a.居民消费支出占比不断提升b.亚马逊的在线零售模式本身的成本结构、服务体验优于传统零售企业c.互联网人口的快速增长d.成功的国际化扩张战略e.产品的创新,Page30,amazon-陷入危机,1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右,Page31,amazon-应对困难,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,32/202,Amazon-最新指标,Amazon2012年最新动态主要财务指标销售收入：

610亿美元，同比增30%毛利润151亿美元，毛利率提升至24.8%净亏损3900万美元，每股亏损0.09美元股价：

$265左右,2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,33/202,Amazon-最新指标,Amazon2013年最新动态主要财务指标销售收入：

744.5亿美元，同比增22%净利润为2.74亿美元，每股收益0.59美元股价：

$312左右,Page34,amazon-应对困难,不断开发新产品现在亚马逊产品已经覆盖16个大类111个小类。

2006年起还提供了S3（SimpleStorageService）等业务，其云服务（ElasticComputeCloud，EC2）已经走在云计算领域的前列；

2007年推出的Kindle电子图书阅读器已成为amazon最自豪的产品；

2011年3月推出Appstore，一年几乎就赶上了苹果的Appstore；

2011年9月推出Kindlefire平板电脑。

2022/9/30,TheInstituteofBusinessIntelligence,HFUT,35/202,Amazon-最新业务,为卖家提供第三方仓储物流服务为中小企业提供“云存储”和服务今年5月，亚马逊就首次单独披露了云计算业务的业绩：

第一季度AWS云计算业务营收15.6亿美元，同比增长49%，已是亚马逊增速最快的业务。

第二季度财报最大亮点也是云计算业务，这项业务的增长率由第一季度的49%增长到了第二季度的81%销售数字音乐、进入视频流媒体进入硬件领域（电子图书和平板电脑产品，亚马逊是Android平板电脑真正的霸主。

统计数据显示，KindleFire是全球保有量最大的Android平板电脑，仅在美国市场，KindleFire就占据33%的市场份额。

）最新用户规模：

用户数2.82亿,Page36,Page37,amazon-应对困难,从单一的美国市场向全球市场推进虽然电子商务网站本身不存在地域限制，但由于语言、文化、物流配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困难，因此公司先后在英国、德国、法国、日本、加拿大、中国、意大利、西班牙寻求合作伙伴，拓展业务。

2014年“双十一”的时候，亚马逊上线了“海外购商店”，中国消费者可以在中文界面上选购亚马逊海外站点的商品。

这在亚马逊发展的历史上是头一遭，在一个国家的站点上开发一个用该国家语言为基础、用户可以直接选购其它海外站点商品的系统。

2015年7月，亚马逊中国宣布跨境出口战略全球开店多项全新举措，包括：

在亚马逊美国网站和英国网站推出全中文化的操作平台，包括注册、卖家管理中心和卖家支持服务;

新推出多个销售管理工具，包括北美联合账户和欧洲联合账户，卖家可以使用一个账户进行跨区销售管理，助力中国卖家轻松高效地管理全球业务，节省运营成本，将商品出口全球。

Page38,Page39,amazon-应对困难,改善客户服务和客户体验优化网站结构方便用户浏览提供高效的搜索引擎；

提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品；

推出“一键式（one-click）”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪或修改订单；

公司还认识到订单履行对提高客户服务质量的重要性，投入了上亿美元的资金建设适合小包装配送的物理仓库,Page40,amazon-企业策划,网上购物的理由（企业策划之一：

面向消费者）多种选择：

产品种类多样方便快捷：

任何时间、任何地点价格低廉：

畅销书的高折扣方便对比：

非常方便地对不同作者的书籍进行比较服务周到：

客户服务、个性化推荐、商品评论,Page41,amazon-企业策划（为什么要电子商务,投资的理由（企业策划之二：

面向投资者）不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存（依靠分销商）专注产品设计,Page42,amazon-智能推荐,智能推荐（传统书店无法比拟的优势）历史推荐：

你买过什么书吗？

如果买过，那么系统都会给你推荐你感兴趣的项目协同推荐：

你想买什么书吗？

只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你货比三家：

非常方便地对不同作者的书籍进行比较在线评论：

利用他人的消费体验确定自己的购买行为,Page43,amazon-经验教训,网上购物的优势商品选择策划（投资商、消费者）开始经营技术保障服务保障如果背离初衷：

仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大不断创新是企业发展的基本保障,Page44,amazon-讨论思考,

（1）从amazon案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？

（2）A获得了哪些优势？

（3）什么是电子商务？

（指出其特征）,Page45,小结,Amazon的启发网络产品选择业务模式创新经营理念,Page46,作业,

（1）访问A，看看她现在能提供哪些服务。

分析amazon在遇到困难时的应对措施及效果。

（2）注册成为Amazon的会员，对比以会员与非会员身份访问时的区别。

（3）阅读Amazon的最新年报，进一步了解其经营状况（产品、收益、服务的特点）。

（4）个性化推荐与在线评论是Amazon采用的重要营销策略，通过访问Amazon网站，分析这些营销策略的价值。

Page47,下一单元,电子商务定义

（1）电子商务的基本定义

（2）E-Commerce（EC）（3）E-Business（EB）电子商务类型

（1）按应用程度分类

（2）按参与角色分类（3）按通信技术分类电子商务特点电子商务简史,Page48,预习思考题,什么是电子商务？

EC与EB的异同点。

电子商务有哪几种常见类型？

电子商务有哪些典型特点？

电子商务是在什么背景下产生的？

网络泡沫是怎样形成的？

Page49,作业（问卷调查）,你每周的上网（处于与服务端交互状态）时间:

（A）0-0.5h,（B）0.5h-2h,（C）2h-7h,（D）7h-14h,（E）14h以上说出你最常访问的5个网站名及其网址你上网的主要目的是（选3项）：

（A）搜索资料（B）看新闻（C）娱乐1（听音乐、看电影等）（D）娱乐2（打游戏）（E）聊天（F）收发邮件（G）其他（写出内容）,Page50,（问卷调查）,写出下列词语的熟悉程度（最不熟悉1-2-3-4-5最熟悉）B2B，B2C，协同商务，支付宝，C2B,SNSB/S，WebService，冲击波病毒，互联网电话即时通，博客，C2C，维客，o2o，余额宝e-learning，团购，门户，网络广告，Web2.0电子集市，域名，P2P，VOD，云计