物业岗位职责和权利.docx

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物业岗位职责和权利

物业部各岗位职责

一、总经理助理岗位职责：

1.熟悉和掌握公司的情况，严格执行公司操作规程并不断改进及完善公司管理。

2.协调主管部门与其它部门之间的关系，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作机制。

3.组织实施公司年度工作计划总结和财务预算报告及利润分配、使用方案。

4.做好指导、协调各部门工作和处理日常事务；

5.及时收集和了解各部门的工作动态，做好各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况总结公司工作。

6.负责定期召集公司办公会议和其他有关会议，并检查督促会议决议的贯彻实施；

7.组织商定公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；开展年度总结评比和表彰活动；

8.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；

9.组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。

10.决定组织体制和人事编制，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

11.决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

12.研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；

13.负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导；

14.组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。

15.完成董事长交办的其他工作任务。

二、财务部经理职责：

1.向公司领导人负责，组织公司的财会管理工作，当好企业负责人的经营管理参谋。

2.及时统计、存储各种费用收付资料，供财务工作参考。

3.维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储。

4.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报表，送企业法人审阅。

5.检查、监督物业管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转。

6.审核控制各项费用的支出，杜绝浪费。

7.合理有效地经营管理好企业的资产，为企业创造利润。

8.根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序。

9.组织拟定物业管理各项费用标准的预算方案，送企业领导、业主委员会和相关主管部门审核、修定；

10.研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。

权力范围：

1.对公司各部门的经费支出有总体控制权

2.对各部门财务计划的实施情况具有检查和考核权

3.对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付

4.对下属人员有业务指导权和考核权

责任：

1.对公司财务计划的完成负监督实施责任

2.对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任；

3.如因管理不善给公司造成损失，应负相应的责任

三、行政部经理职责：

1.负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合；

3.制定行政管理各项规章制度，并负责落实。

4.负责组织公司人员的培训工作。

5.负责组织相关人员对公司所有岗位工作定期进行检查监督，并按相关规定处罚和奖励。

6.审核员工考勤统计及工资核算，对公司各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。

7.管理公司员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。

8.有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

9.负责做好公司办公用品的使用计划，购买，更换的审核工作

10.负责办公办公设施，设备的使用、维护、保养、更换核实工作。

11.按时完成公司领导交办其他工作任务。

权限范围：

1.行使对公司行政后勤、人事、安全工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力

2.承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：

对所分管的工作全面负责

3.改进内部行政管理的建议权

4.内部管理的知情权；

5.行政事务性费用的审查权；

责任：

1.对本岗位具体工作直接负责

2.对公司制度执行直接负责

3.对员工绩效考核负责

四、工程部经理岗位职责：

1.做好所管辖区域设备的年月检修保养计划和备品备件计划，并负责检修保养计划实施。

2.熟悉和遵守国家有关设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规范。

3.负责执行公司领导下达的各项任务，并监督工作进行的全过程，定期汇报工程进展情况；

4.积极配合国家有关部门对各物业特种设备、设施的检查工作。

5.做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，总经理审核。

并负责检修保养计划实施。

6.负责组织水电工处理各物业管理区域内工程维修、维护、整改问题。

7.负责组织人员配合公司新项目的验收和交接工作，负责全部工程资料的交接和使用管理工作。

8.负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定。

9.负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、整齐。

10.负责公司项目工程外包计划、洽谈、及合同签及工程进展的监督工作。

11.负责公司各项目的消防安全监督，及各物业检查表单检查工作。

权利范围：

1.对本部门员工考核、选用权

2.对工程维修、整改方案制定权

3.对消防安全隐患的处理权

责任：

1.保证公司各设施、设备正常使用责任

2.保证公司管辖房屋正常使用责任

3.保证公司管辖范围消防安全责任

4.对外包工程符合公司要求负责

五、物业部经理岗位职责：

1.熟悉并掌握相关物业管理相关法规，政策，及时将相关信息传达给各管理服务处

2.定期组织各管理服务处主任召开会议，传达公司上级会议精神，并协调各管理处工作

3.定期对各管理处管辖区域消防安全管理监督检查工作，并做好监督检查记录以便于消防安全检查人员和相关政府部门进行检查。

4.配合行政部制定完善的物业部员工操作规程，并对员工的工作业绩予以评审。

5.积极协调各物业管理处和各部门间工作。

6.加强和相关政府部门的沟通协调，便于各管理服务处的工作顺利进行。

7.针对各管理处特点总结分析提出合理建议，制定新的有效的管理方法。

8.做好业务计划实施和工作总结，定期报告上级领导。

9.完成上级交办的其它工作事宜。

权利范围：

1.对部门管辖几个管理处工作监督处罚权

2.主持针对各管理处情况执行相应的制度权

3.对本部门岗位的调动权

责任：

1.对物业部所有工作规范负责

2.对管辖区域消防安全负监督负责

3.对消防隐患排除负责

4.对相关消防检查记录表单整理存档责任。

六、管理处主任岗位职责：

1.全面负责所管辖区域内日常事物和管理工作，对公司物业经理负责。

2.按照公司物业管理的要求组织、协调各部门间的工作。

3.按公司物业管理要求检查、监督本部门工作完成情况，发现有违规、违纪现象及时纠正和制止。

4.加强管理区域消防安全监督工作，及时排出隐患，并定期组织义务消防队员的培训工作。

5.负责组织各部门定期开展工作会议、传达上级领导会议内容和要求；总结和落实各员工工作。

6.负责组织本部门员工、加强相关物业管理及业务知识的培训工作。

7.广泛听取员工意见，给员工创造更好的工作环境，提高物业管理服务水平。

8.加强和承租商户的沟通，了解对方经营和管理情况，以便于正常的管理工作。

9.配合财务部做好相关费用催缴工作，对拖欠相关费用的执行催缴措施。

10.组织各部门做好管理区域场地、广告位等相关租赁事宜及商务服务工作。

11.完成上级交办的其它工作事宜。

权利范围：

1.对本部门员工岗位调整权

2.对本部门员工处罚权

3.按规定对部门员工奖励权

责任：

1.对管辖区域消防安全监督负责

2.对部门员工工作负责

3.对突发实件处理负责

七、行政人事专员工作职责：

1.执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；

2.组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作

3.执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；

4.员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；

5.负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。

6.协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。

7.负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

8.负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。

9.负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。

10.负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

11.负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。

12.协助部门经理定期对公司各岗位工作进行检查监督工作，并做好统计汇总上报部门经理。

13.负责公司人事文件的呈转及发放。

14.负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。

15.协助经理处理人事方面的其他工作。

权力范围：

1.具有完善公司制度的监督修改建议权

2.对政府机构规定的劳动人事相关法律法规具有监督执行权

3.对公司、商场违纪行为人员按规定具有上报处罚权

4.行使公司赋予的职权

责任：

1.对员工制度培训负责

2.对员工考勤、工资统计负责

3.对员工检查监督、考核负责

4.对相关资料存档负责

八、监督检查主管职责：

1.学习并掌握相关消防法规，定期对相关部门和人员传达消防新法规；

2.协调消防及相关政府职能部门的关系，便于公司相关业务的正常开展。

3.主持相关部门负责人和安全稽查组成员，制定完善公司安全培训和检查的相关制度。

4.了解各物业区域内消防设施、设备并掌握全部使用方法，定期对相关部门和人员进行培训，及时处理消防隐患；

5.定期对公司员工和义务消防队员进行消防演习演练并进行必要的考核。

不断提高义务消防队员对火灾突发事件的处理能力；

6.定期对安全稽查组成员的检查工作；对因监督不到位，工作失误造成物业区域内重大消防安全隐患责任人上报公司领导，按公司规定进行相应处罚。

7.定期检查各物业区域内的消防设施设备，发现安全隐患及时处理；

8.负责跟进各物业区域内消防安全设施、设备维修整改情况，随时掌握设备运行情况。

权利范围：

1.对违反消防安全规定的行为有处理决定权利

2.对消防设施设备维修、整改的处理劝

3.对因监督不到位，按公司规定进行相关人员的处罚权。

责任：

1.对消防安全隐患处理负责

2.监督物业部安全检查及记录存档责任

九、会计岗位职责:

1.遵守公司员工守则和财务管理制度；

2.根据本单位实际情况，坚持少花钱、多办事的原则，按照财务制度和经费开支定额标准实事求是地制订本单位的年度部门预算，并按预算有计划地领拔使用经费。

3.严格执行财经纪律，对各项收支凭证认真进行审核，保证收入按政策，支出按计划、按标准。

对违反财经纪律的收支，有权拒绝办理，并及时向单位领导报告。

4.按照会计制度的规定，认真做好本单位预算内、外资金的日常会计核算工作，做到内容真实、凭证合法、手续完备、帐目清楚、数字准确、日清月结、按时报帐、记帐规范，如实反映公司财务收支情况。

5.做好各种空白票据的领用、保管和销号工作，并用时登记使用情况登记薄。

严禁使用过期或不符合规定的收据。

6.每月、每季按时做好各种会计报表，定期向公司领导报告费用收入和支出使用情况

7.负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目，向公司领导及时汇报工作情况；

8.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符；

9.按照《会计档案管理办法》的要求，做好会计帐薄、会计凭证、会计报表等资料的归档工作，并按规定期限妥善保管。

10.按照会计核算原则，定期检查预算执行情况，考核资金使用效果。

参与拟订公司财务、财产物资管理制度，并组织实施。

对本单位和所属部门进行财务辅导和财务监督，维护财务制度和财经纪律，同一切违法乱纪行为作斗争。

11.按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成领导交办的财务工作。

权力范围：

1.对公司财务的收支预算具有监督执行权

2.对违反规定或不合格的凭证具有拒绝入帐的权利

3.行使公司赋予的权力

责任：

1.对管理实施公司的财务总帐及各种明细帐目负责

2.对岗位工作的具体项目负直接责任

十、出纳岗位职责：

1.遵守公司员工守则和财务管理制度；

2.管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、、银行支票等；

3.及时追收各种应收款项，保护公司利益不受损失；

4.编制有关现金收付记账凭证、现金日记账、银行日记账的工作。

5.及时办理各项转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交会计作账。

6.及时统计、存储各种费用收付资料，供会计参考；

7.维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储；

8.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴；

9.对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用；

10.完成公司领导交办的其他任务。

权力范围：

1.对不符合财务制度的费用开支有权拒付

2.行使公司赋予的权力

责任：

1.对公司各部门费用报销具有监督实施责任

2.对工公司现金、印章、支票及其它票据的安全保管负责

3.对岗位工作的具体项目负直接责任

十一、收费员岗位职责：

1.及时更换新进店面和承租人员的资料便于费用催交工作。

2.及时填写打印收费通知单，按时发放通知单。

3.按规定时间内收相关费用，并做好相关进度，及时上报相关人员和部门经理便于及时催交。

4.及时统计相关费用收支情况，随时将情况反映给部门经理。

5.整理相关单据和记录表格，做好整理存档工作

6.待用户应态度和蔼，礼貌热情，不得与用户有争吵行为。

7.对商户咨询的问题属自己职责范围的，耐心细致地给予解答，不属自己职责范围内的，介绍到相关部门，不得对商户说“不知道”。

8.对交费通知单回单及发票业务联应妥善保管，以备待查。

9.收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。

做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。

10.保管好款项，未经过上级领导批准，不准私自挪用。

十二、保安部职责：

1.在管理处主管的领导下开展工作，负责辖区范围内24小时安保服务。

2.负责部门员工的培训和考核，注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理

3.负责各类安全器材的检查和维修及保养管理。

4.组织义务消防组成员定期进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。

5.以“预防为主、群防群制”的方针，严格控制好商场的人员和物品的进出管理。

6.协助配合辖区民警搞好商场治安及暂住人口管理，确保商场正常秩序和良好的购物环境。

7.严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。

8.随时保持高度警惕，积极参与突发事件、火警、火灾等抢救工作。

9.配合有关政府部门，宣传有关国家一些方针政策，与政府部门和商户实现良好沟通。

10.作为公司对外的窗口，依据公司仪容仪表要求，讲文明，讲礼貌，热心为客户服务，树立商场文明高尚的良好形象。

11.协助配合各部门搞好各项活动及时完成领导交代的临时性工作任务。

十三、保洁部职责：

1.保证道路无漏扫，无纸屑杂物，无积沉泥土，边绿化带无杂物，无久积落叶；

2.做到果皮箱外无垃圾，保持果皮箱干净；

3.所清扫范围内墙面如有广告要及时清洗掉；

4.每天清扫完毕后要立即进行保洁。

5.保证楼道扶手、天花板无尘网，楼道上无纸屑和堆积的垃圾；

6.保证卫生间地面无纸屑，门窗无灰尘，水池无污渍，无臭味；

7.瓷砖、地面、墙面要每天拖洗，做到无痰迹、脚印、张贴物等。

8.按规定地点、时间认真做好保洁工作：

9.保持所负责的地段不得有垃圾、纸屑等杂物；

10.完成领导安排的其它突击性任务。

十四、收费员岗位职责：

1.负责接待客户，受理承租业户咨询、投诉、报修、回访等相关服务事物，直接对管理服务处主管负责。

2.加强和承租业户的沟通，在职责范围内为客户排忧解难，确保服务质量。

3.负责管理区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.负责管理区域场地、广告位等相关租赁事宜及商务服务工作。

5.配合财务部按公司规定按时通知和催缴租金、管理费、水电费及相关费用。

6.对缴费情况随时进行统计，对到期未缴相关费用的客户及时上报财务部和管理处主管，相互配合做好催缴工作和执行相关催缴措施。

7.每月按财务部规定做好相关收费统计和相关报表。

8.严格执行公司规定的费用支出和报销制度。

9.严格执行物品的采购、入库和领用登记制度。

10.完成上级领导交办的其他各项工作任务。

十五、综合协管员岗位职责：

1.严格遵守法律、法规，以身作则、坚持原则、按章办事、不徇私情.

2.严格执行市场管理规定,发现有违反规定的行为要及时在制止。

3.巡查各装修单位，严格执行装修管理规定。

4.配合安保部及管理处，处理突发事件和疑难问题。

5.按管理处规定监督安保部准时开关水电总阀及开关。

6.按公司规定的时间催缴商户相关费用。

7.协助安全督察组检查商户安全生产情况，有不符合要求的行为要及时协调监督整改。

8.按时参加公司组织的会议、培训和各项集体活动。

9.负责征询商户建议，存在的问题要做好记录，及时向有关领导汇报。

10.配合上级主管检查设施设备，并了解其使用情况。

11.监督保洁员、保持管辖区内卫生干净，督导清洁工作。

12.配合上级主管加强对广场客户的沟通和各项事件的协调和处理。

13.完成上级接待的各项工作任务。

十六、水电工岗位职责：

1.对部门经理负责，并完成部门主管及上级领导交办的各项工作任务。

2.熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程。

3.负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法。

4.负责本物业公共区域所有设备、设施的管理、维修和维护工作。

5.负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同物业处主管共同向提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。

6.负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作。

7.负责每天一次对物业管辖区域的设备、设施进行检查，遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作。

8.在部门主管的指导下具体负责物业区域内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作。

9.配合主管制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表。

10.负责所管辖区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作。

11.负责维修管辖区内电气的日常管理、向用户宣传安全教育和技术指导。

12.积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本。

13.负责向主管、部门经理提出工程管理方面的合理化建议。

14.积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。