最新环境监测售后服务承诺word版本 10页.docx

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最新环境监测售后服务承诺word版本10页

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环境监测售后服务承诺

篇一：

详细的售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1、以业务为中心的可行性原则

维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。

包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：

“非正常性停机时间为零”。

2、重在措施的可靠性原则

注重预防。

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。

采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。

派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

服务组织。

服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。

我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3、安全性及保密性原则

主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。

充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4、适应性原则

按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。

5、标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。

遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

二、服务涉及设备范围

在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。

重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。

三、服务内容

我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）：

a）7×24小时电话技术支持服务b）7×24小时现场技术支持服务c）紧急现场备件和备机服务d）设备巡检服务（1次/季度）e）故障处理f）

备机、备件更换服务

g）重点保障服务h）系统故障定位i）j）

固定专业技术人员配备

系统改造、调优方案设计及实施服务

k）硬件维护服务l）

设备监控服务

m）设备档案管理服务

n）系统评估服务（1次/季度）o）免费设备拆装、搬迁服务

p）重大节日、重大活动值班服务

四、故障、服务级别和响应时间

1.故障总体划分

根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）：

指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：

指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：

指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2.服务总体划分

3.故障响应时间总体安排

五、服务保障

1.电话支持、远程支持服务保障

热线支持服务包括电话热线和传真支持。

设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。

对用户提出的问题进行解答和问题的登记。

技术专家确定解决问题的负责人。

由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。

并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。

公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。

任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。

或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。

2.现场技术支持服务保障

公司提供每周7天，每天24小时全天候的不间断现场服务支持。

按照用户方要求，我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。

工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场，并在5日内提供现场服务文档。

3.巡检与预防工作服务保障a）巡检

为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。

每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。

并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。

通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。

如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。

维护期内提供定期巡检服务。

系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。

b）应急预防

在服务开始阶段，我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业

务流程等具体情况进行调研，并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。

应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。

即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。

4.人力管理及排班管理

公司拥有强大稳定的专业技术队伍，与世界同步的技术水准。

公司工程师均有着丰富精湛的维护经验，均经过专业培训，并具有丰富的实践经验，良好的心理素质，多数工程师获得多项资格认证证书。

公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。

a）部门安排

为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求，我公司还准备了强大的后援支持团队，将全力以赴应对突发事件。

除技术人员安排外，我司还拥有近10人的商务部，此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作，保证商务来往的顺利通达。

b）排版安排

运维工程师组实行倒班制，每天有两位员工负责运维技术响应，每天24小时倒班制。

节假日实行提前放假倒班制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期，然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。

5.备件支持服务保障

公司在北京设备品备件供应地点，保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的覆盖率，

具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可用性。

公司备品备件方面建设如下

篇二：

监测承诺书

承诺书

致：

有限公司

我公司非常荣幸地接受贵公司对项目施工监测任务的安排，并就有关事项承诺如下：

一、认真贯彻执行国家、四川省、成都市有关轨道交通建设的法律、法规和标准，全面响应贵公司的管理要求。

二、对我公司承担的全部施工监测任务，不以任何形式进行转包。

三、组建专门的施工监测项目部驻成都集中办公，配齐能胜任工作的管理、技术人员，配足监控量测设备，高质量地完成施工监测任务，确保现场的施工生产安全、可控。

接受甲方的管理，为甲方提供符合国家规范和合同要求的监测成果。

四、在整个监测过程中，项目技术负责人、主要监测管理人员，未经贵公司同意，不擅自离开成都，不随意更换。

五、服从贵公司统一协调，认真做好与设计单位、施工单位的全过程密切配合，为项目的顺利推进创造条件。

六、在项目建设资金到位前或项目融资出现短期困难时，愿与贵公司共同努力，解决暂时困难，确保施工监测工作正常进行，满足现场施工生产需要。

七、在项目建设过程中，全面响应贵公司为确保项目顺利实施，对施工监测任务的合理调整。

八、我公司郑重作出以上承诺，如有背诺，愿意接受股份公司和贵公司的处罚。

承诺人：

总经理：

日期：

年月日

第一条工程范围及乙方的工作内容

本合同范围为成都地铁7号线BT项目土建工程站、盾构区间、站、矿山区间及明挖区间的施工监测。

乙方的工作包括但不限于以下内容：

⑴监测范围：

车站和区间结构外缘两侧30米范围内的地下、地面建（构）筑物、管线、地面及道路以及施工期间的支护结构和支撑结构的变形、内力、位移、地下水位高度，以及对地铁运营线实施自动化监控等。

⑵监测项目：

①设计图要求的所有必测项目；

②选测项目工作量视工地情况而定，原则上控制在20%以内；

③对开裂建（构）筑物和甲方指定的其他项目进行监测。

⑶及时向甲方提供监测信息（日报、周报、月报）和各种计划、方案、总结（含电子文件）。

⑷当监测范围内的监测对象被破坏时，需要根据监测数据作出科学的分析，向甲方提出专题报告，为界定责任提供科学的依据。

⑸甲方要求编写监测技术工作总结。

第二条工程目的与要求

1、工程目的

在地铁施工期间对地铁施工沿线周围重要的地下、地面建（构）筑物、管线、地面及道路的位移沉降实施监测，为甲方提供及时可靠的信息用以评定地铁施工对周边环境的影响，并对可能发生的危及环境安全的隐患或事故提供及时、准确的预报让有关各方有时间作出反应，避免事故的发生。

2、工程要求

成都地铁11号线BT项目土建工程施工监测工作的具体要求：

详见附件《施工监测管理办法》

第三条工期

1、工期

201X年11月至成都地铁7号BT项目土建工程完工。

2、开工时间

在本合同签订后一周内，项目负责人及主要技术人员、测量仪器必须到位，并开展相关工作。

第四条质量要求

工程测量质量必须严格执行《施工监测管理细则》、《地下铁道、轻轨交通工程测量规范》GB50308-1999、《地下铁道工程施工及验收规范》GB50299-1999、《工程测量规范》GB50026-93、《建筑变形测量规程》JGJ/T8-97、《城市测量规范》CJJ13-87等有关规定。

第五条双方的责任

一、甲方责任

1．批准或认可乙方的监测工作计划和工程量，开具本合同工作所需的证明文件，以利乙方开展工作。

2．提供开展监测工作所必须的批准测量文书、技术要求、地形图、线路资料。

3．对工期、质量、人员、设备、仪器进行监督检查，对不符合技术要求的工作，有权要求责任方自费进行返工。

4．有权根据设计、施工的需要调整工作内容和工作计划，乙方不得对此有异议，因此而发生的费用按合同规定办理。

5．根据本合同约定支付合同价款。

6．组织监测成果的审查和验收。

7．本项目成果归甲、乙方共同所有，乙方不得向与地铁工程无关的第三方提供本项目技术成果。

二、乙方责任

1．工程技术人员按技术要求进行现场踏勘，按监测工作计划、实施大纲与实施方案实施监测工作，并执行甲方制定的《施工监测管理办法》。

2．按照国家现行的标准、规范、规程，以及技术要求进行测量，按规定的进度交付成果资料。

3．在监测过程中，如因场地条件、设计方案的变更，需增减工作量或改变测量手段，应及时报请甲方进行审核，并取得甲方批准后，方可办理变更手续。

4．接受甲方对工期、质量、人员组成、设备、仪器的监督。

5．乙方对监测的质量和数据的准确性负责。

6．乙方在测试时必须采取措施确保过路行人、车辆的安全，