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供应链管理中的信息化问题研究学位论文
目录
摘要：
2
Abstract:
2
关键词3
第一章供应链以及供应链管理信息化概述3
1.1供应链定义3
1.2供应链的特征4
1.2.1复杂性4
1.3供应链管理的内涵4
1.3.1信息资源共享4
1.3.2实现供应链各节点企业的多赢4
1.4供应链管理的流程5
1.4.1供应商管理5
1.4.2采购管理5
1.4.3库存和配送管理5
1.4.4物流信息管理5
1.4.5客户服务管理5
1.5供应链管理信息化5
1.5.1加快沟通联系6
1.5.2协调配合6
1.5.3实现价值增值6
1.5.4辅助决策6
第二章供应链管理信息化的核心思想与特点6
2.1供应链管理信息化的核心思想6
2.1.1以向最终客户提供产品为核心6
2.1.2以客户为中心的指导思想7
2.1.3保证信息共享和信息的标准化7
2.1.4追求持续改进的过程7
2.2供应链管理信息化的特点:
8
2.2.1发现与提高企业的核心竞争力8
2.2.2信息的统一标准与共享8
第三章信息化对供应链管理的影响8
3.1信息化促进了企业间的创造性学习8
3.2信息化改进了供应链信息的广度、质量和频率9
3.3信息化为信息共享提供了基础,缓解信息延迟和扭曲9
3.4信息化技术可以优化供应链流程,提高竞争力9
第四章我国供应链管理信息化过程中存在的主要问题10
4.1信息化的投入10
4.2协同技术与信息协同11
4.3信息集成的复杂性11
5.1信息化构建的战略层面12
5.2信息化构建的策略层面12
5.3信息化构建的技术层面13
5.4信息化构建的综合层面13
第六章供应链管理信息化的意义13
致谢14
参考文献15
供应链管理中的信息化问题研究
摘要：
随着中国经济持续稳定的增长，诞生了很多具有活力的成长型企业，依靠其特有的高业务增长率与活跃而具有潜力的经济能力，成为当今市场中一股不可忽视的力量。
无论是在新兴的信息技术行业、互联网行业，还是传统的制造业、快速消费品行业，都不乏优秀的成长型企业活跃的身影。
纵观21世纪全球企业界的发展变化,可以看出企业界所面临的竞争已经超越了企业与企业、产品与产品层面的竞争,取而代之的是供应链与供应链之间的竞争。
在供应链管理信息化建设中，无论是管理信息系统，还是信息技术的支撑体系，都必须以供应链管理思想为核心，将二者有效地集成起来实施。
供应链管理涉及许多环节,需要环环紧扣,并确保每一个环节的质量。
一个环节的拖沓往往会影响整个供应链的运转。
供应链中的各个企业通过各种手段实现它们之间物流、信息流的紧密连接,以达到快速反应、减少存货成本、提高供应链整体竞争水平的目的。
企业很好的利用信息化管理供应链可以帮助企业实现降低成本,提高效率,高效物流等一系列目标。
供应链管理信息化已经成为企业发展的核心竞争力之一.
为了能够长久的保持竞争力，把企业做大做强，成长型企业普遍坚持自主创新，以期在业务模式、企业运营、获利能力上挖掘并建设自身核心优势，而供应链信息技术的应用，对成长型企业发展壮大意义非凡。
Abstract:
AsChina'seconomycontinuestostablegrowth,gavebirthtoalotofdynamicgrowthcompanies,relyingonitsuniquehighbusinessgrowthandactiveandpotentialabilityoftheeconomy,hasbecomeanimportantforceinthemarkettoday.Whetheritisintheemerginginformationtechnologyindustry,theInternetindustry,ortraditionalmanufacturing,fast-movingconsumergoodsindustry,thereisnoshortageofexcellentgrowthcompaniesactivefigure.Inthe21stcenturyglobalbusinessdevelopmentandchanges,itcanbeseenthatcorporatefacingthecompetitionhastranscendedtheenterpriseandtheenterprisecompetition,productandproductlevel,instead,thecompetitionbetweensupplychainandsupplychain.Insupplychainmanagementinformationizatiorconstruction,whetherthemanagementinformationsystem,orthesupportingsystemofinformationtechnology,musttakethesupplychainmanagementthinkingasthecore,toeffectivelyintegratebothimplementation.Supplychainmanagementinvolvesmanyaspects,needmanufacturing.through,andensurethequalityofeverylink.Alinkofprocrastinationtendstoaffecttheentiresupplychainoperation.Eachoftheenterprisesinthesupplychainthroughvariousmeanstorealizethecloseconnectionofthelogistics,informationflowbetweenthem,inordertoachieverapidresponse,reduceinventorycost,improvetheoveralllevelofcompetitioninthesupplychain.Enterprisesmakegooduseoftheinformationmanagementofthesupplychaincanhelpenterprisestoachievelowercosts,improveefficiency,efficientlogisticsandaseriesofgoals.Supplychainmanagementinformatizationhasbecomeoneofthecorecompetitivenessofenterprisedevelopment.
Inordertobeabletolong-termcompetitiveness,theenterprisesbiggerandstronger,growthcompaniesgenerallyadheretoindependentinnovation,inordertoinbusinessmodel,enterpriseoperations,profitabilityandtobuildtheirowncoreadvantageinmining,andtheapplicationofinformationtechnology,supplychainforsignificantgrowthcompaniesdevelop.
[关键词]
供应链管理，信息化，管理信息化
第一章供应链以及供应链管理信息化概述
1.1供应链定义
对供应链问题进行研究始于20世纪60年代，JayForrester提出的生产分配系统是现代许多有关供应链设计原则的原型，而他也被大家公认为供应链设计之父。
他提出的观点是：
供应链是制造企业中的一个内部过程，它把从企业外部采购的原料和零部件，通过生产转换和销售活动，再传递到零售商和用户的一个过程。
传统的供应链概念局限在企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。
1.2供应链的特征
1.2.1复杂性
供应链的网络是由不同目标的企业节点构成的，每个节点企业在供应链中处于不同的位置，在供应链中代表一个经济实体。
1.2.2动态性
供应链的网状结构，使得节点企业不仅是存在于一条供应链中，实际上往往存在于一个更大规模的供应链网络中。
1.2.3面向用户需求
供应链的形成、存在、重构，都需基于顾客的需求。
1.2.4虚拟性
使用信息技术在供应链的所有实体之间共享业务数据，实际上使供应链具有了虚拟化的特征。
1.3供应链管理的内涵
供应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流等及贸易伙伴进行组织、计划、控制、协调的一体化管理过程。
供应链管理的目标是通过协调总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链成员绩效的最大化，同时提高顾客的满意度。
而要实现这个目标，供应链管理必须具备以下几个条件：
1.3.1信息资源共享
现在是信息化的时代，信息资源是企业在市场中竞争的重要后盾。
供应链管理是对供应商到顾客的全过程的管理，在这过程中，信息尤为关键，是供应链有效管理的前提，所以在管理过程中需采用信息化技术，以最优流通渠道使得信息迅速、准确地传递，使在供应链上的各个企业间充分实现资源的共享。
1.3.2实现供应链各节点企业的多赢
通过供应链管理，可能使得本是竞争对手的其他企业整合在同一条供应链上。
面对这种整体利益的整合，将产生巨大的竞争力，所以供应链管理需要节点企业有诚信与长久的合作关系，企业应该从追求整体竞争力出发，减少环节上的浪费，共担风险，共享利益，实现多赢。
1.4供应链管理的流程
1.4.1供应商管理
现代生产管理正向产销一体化发展，优质的供应商是供应链的关键环节。
供应商管理是通过评价、审核和认证来确定供应商的可靠性，并与其建立良好的伙伴关系。
1.4.2采购管理
企业为获得生产产品或提供服务所需物料、零件和补给而需要向外购置。
采购管理不仅需要对外购商品进行管理，而且还要对商品的质量和采购时间进行有效的计划控制。
1.4.3库存和配送管理
传统的库存管理是对自身库存物资管理和控制，只着眼于自身的库存最低，把库存物资向下游或上游企业实行转移。
供应链的库存配送管理是通过对供应链各节点企业的综合因素分析，以动态的配送方案来降低整体的库存水平。
1.4.4物流信息管理
物流的信息管理是通过对供应链中相关的实时信息进行加工处理来实现对供应链中物流的有效控制和管理。
在掌握物流信息的基础上，制定需求计划包括：
战略计划、物流计划、生产计划和采购计划等。
1.4.5客户服务管理
顾客服务是双面的，一方面通过顾客服务获取顾客的需求信息；另一方面为顾客及时提供所需求的产品和价格信息，以及交货期、货物动态等信息。
供应链管理信息化评价概述
1.5供应链管理信息化
供应链管理信息化是指在对供应链的外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储等各个环节推广和应用信息技术，充分开发和利用内、外部信息资源和人力资源，建立与此适应的组织模式，从而加快信息传递、缩短顾客响应时间，提高管理与决策的效率和经营效益的过程。
供应链管理信息化不只是信息技术的延伸，也是供应链管理和组织理论的延伸，它强调应用现有的信息技术的能力。
供应链管理信息化的实质是在信息技术的基础上，使得供应链管理决策者能充分及时的利用信息资源，及时了解客户的需求，并将信息及时传递到供应链的初始节点，即原料供应商，以更好地组织供应链上的资源，对市场进行快速反映，提高供应链的竞争力
供应链管理信息化的具体作用可以归纳为如下几点：
1.5.1加快沟通联系
信息是沟通供应链活动各环节之间联系的桥梁。
丰富、准确的供应链信息使得企业在供应链活动中的不确定性和盲目性大大降低，提高了对瞬息万变的市场快速响应能力。
1.5.2协调配合
由于供应链信息的集成处理，可以协调物流资源的优化配置，使供需之间实现平衡，促进供应链各个环节的紧密配合。
1.5.3实现价值增值
信息本身是有价值的，而在供应链的活动中，流动信息在实现其使用价值的同时，其自身的价值增加。
物流信息把物流的各个要素有机地整合起来，使物流运行透明化，提高物流过程的决策水平和运作效率，降低库存水平和物流成本。
1.5.4辅助决策
供应链的信息是制定决策方案的重要基础和关键依据，供应链管理决策过程就是对供应链信息进行深加工的过程。
供应链的信息化可以协助供应链中企业管理者借助信息技术和资源来鉴别、评估供应链战略和策略，最后做出科学决策。
第二章供应链管理信息化的核心思想与特点
供应链管理是继物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）、企业资源计划（ERP）之后发展起来的一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终客户的物流的计划和控制等职能。
供应链管理将ERP中企业内部的供需链管理扩展到了供应链上的企业之间，同ERP一样，供应链管理也必须通过管理信息化来实现。
2.1供应链管理信息化的核心思想
2.1.1以向最终客户提供产品为核心
以供应链的高效运作为核心进行管理信息化建设供应链管理思想认为，应将面向纯企业内部物流信息扩大到企业外部的供求管理过程中，根据客户需求，企业外部供需资源和企业内部的一系列的管理资源整合成整体资源链条，形成一个完整的供应链。
因此，供应链管理思想要求对供应链上的所有环节进行有效管理，跨越了部门与企业，形成了以向最终客户提供产品（或服务）为核心的管理体系，并以此来对企业进行管理。
在供应链管理思想的指导下，企业从整个市场竞争与社会需求出发，整合、优化供应链上的企业内部各个部门、供应商、销售商、客户的各种资源，大大提高了企业运营活动中的物流、资金流和信息流的运转效率，压缩众多的中间冗余环节，降低企业运营成本，提高企业的竞争力。
为保证供应链的高效运作，供应链管理信息化建设无论在管理信息系统，还是在信息技术支撑体系方面，都必须围绕这一核心展开。
2.1.2以客户为中心的指导思想
为应付激烈的市场竞争，对企业需求的分析已延伸到客户需求的内部。
在供应链管理中，客户的需求起决定性的推动作用。
一方面客户是供应链体系中的一员，是供应链的需求动力来源，是生存的依赖，脱离客户的供应链是不完整的；另一方面客户的需求分析、关系管理依赖于供应链中企业内、外部资源的支持和整合。
因此，对客户的需求分析、关系管理、快速高效地接近客户是供应链管理信息化的内容之一。
这里的客户概念已扩展到整个供应链上的所有节点。
2.1.3保证信息共享和信息的标准化
供应链管理思想充分体现了面向信息、信息共享的管理思想，信息来源于管理理念的提升和管理的完善，强调的是信息的准确性、有效性和共享性。
供应链的有效运行依赖于基于信息共享的统一的决策方法，供应链管理中的严重问题之一“牛鞭效应”的解决就离不开高效的信息共享。
由于信息已不再限于企业内部，而是在整个供应链上各企业之间传输，因此，在供应链上传输的信息必须标准化。
在供应链管理信息化建设中，如何保证信息传输的安全性、稳定性和准确性，以及如何实现信息的标准化将是关键内容之一。
2.1.4追求持续改进的过程
作为供应链管理思想的具体实施和保证，供应链管理信息化建设将随着实际应用情况的变化而相应调整，因此，供应链管理信息化不是一劳永逸的结果，而是一个持续改进的循环过程。
2.2供应链管理信息化的特点:
2.2.1发现与提高企业的核心竞争力
供应链管理信息化的最终目的是提高企业的核心竞争力，因此，在具体实施过程中，应围绕以下4方面展开：
第一：
使用信息技术和软件帮助分析、识别企业与供应链的核心竞争力；第二：
信息化建设要致力于提高企业与供应链的核心竞争力；第三：
围绕流程、核心竞争力建立供应链资源，并通过信息化建设将这些资源紧密结合起来；第四：
通过供应链管理信息化管理和优化供应链
2.2.2信息的统一标准与共享
在供应链上传递的信息必须有统一的标准，这样将减少冗余的环节，提高信息的准确性和及时性，最终提高供应链运行的效率。
信息共享在供应链运行中担负着重要的责任，无论是战略层面还是操作层面，都离不开信息的高效共享。
此外，供应链的协同也要基于信息共享。
第三章信息化对供应链管理的影响
信息不仅将供应链各组织之间进行连接,而且成为了将供应链聚集在一起的粘合剂,并引导和优化供应链的运作.由于信息流直接影响着供应链的所有主要关键因素,并贯穿于供应链管理的所有细节,所以将数据流信息化,有效的信息流管理将为供应链企业响应更快、效率更高提供保证.博科资讯股份有限公司物流供应链研究中心对江、浙、沪100家企业的总经理及物流供应链主管进行的调查结果表明：
60%的受访者认为,信息化能“极度改善”公司的物流供应链业绩,并能每年降低5%左右的成本,同时将收入提高8％.
3.1信息化促进了企业间的创造性学习
在现实的供应链网络中,尽管不少成员企业都拥有各自顶尖的知识资源,却不一定能给整个网络带来所期望的成功与创新.当然,造成这一结果的原因有多种.对于供应链中具有合作意愿的企业来讲,原因之一是各企业所积累的知识资源无法转移到一个合适的平台加以开发利用,信息化为此提供了规范的框架,统一的渠道,企业可以将自己企业的冗余知识输出,实现知识的适配转移和有效利用.当合作企业对所获得的知识有共同的理解时,可以便利地利用和进一步开发这一知识.“使企业得以获取、同化、转换和利用知识,以生成动态组织能力的一组组织惯例和过程.”
3.2信息化改进了供应链信息的广度、质量和频率
摩尔定律的预测得到验证,计算机技术能力的指数增长速度,极大地推动了供应链的发展,改进了供应链信息流程的广度、质量和频率,这些信息包括沿供应链向上流动的需求信息,也包括沿供应链向下流动的现有产品配置和数量信息,同时,还包括供应链以往相关行业的市场信息和宏观环境信息,信息流的改进极大地提高了供应链的灵活性和柔性,以便供应链能够迅速对外部环境信息和市场信息做出反应,调整内部库存、运输、风险防范和合作关系等.根据普华永道公司（Pricewaterhousecooper,PWC）2007年的调查,24%的企业认为ERP系统的使用可以帮助企业提高交易层次数据的可获性和质量,对于供应链做出补货和订单,提高了交易决策的快速性和准确性.
3.3信息化为信息共享提供了基础,缓解信息延迟和扭曲
互联网作为一个开放的交流基础设施,为供应链上各合伙人之间的合作提供了新的机会.牛鞭效应是供应链协调中的关键挑战,是由被延迟和扭曲的信息以及造成局部最优的交易成本所导致的.供应链信息化使所有合伙人都能共享客户的需求数据,消除信息的延迟和扭曲,减少预测上的误差,降低牛鞭效应和信息交易成本.另外,生产与交货日程的相互协调也同样可以降低库存及运输成本.石小法等采用一阶指数平滑预测法,证明了供应链各成员之间的信息交换和合作可以减少牛鞭效应的负面影响,能够减低安全库存,减少供应链企业的资源浪费.沃尔玛百货有限公司是众所周知的世界著名公司之一.沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售信息一体化.顾客到沃尔玛购物,在通过POS机打印发票的同时,负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,从而减少了不必要的时间浪费,加快了物流的循环.
3.4信息化技术可以优化供应链流程,提高竞争力
有效的供应链管理使企业与外界关联的流程通畅，企业的采购、生产、销售成为贯通的链条，从而解决好以客户为中心的生产问题。
那么什么是供应链管理成功的因素呢？
对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。
企业要想取得实效,首先必须分析其业务流程,剔除无效活动,进行彻底重新设计,而信息技术只能是新业务流程的使能器.在供应链的成本中,库存成本的高比例从来都是需要优化的对象,信息技术的运用可以对库存的关键业务流程进行优化.例如,传统的供应商和零售商之间的业务流程是：
当零售商发现商品库存快降到最低点时,迅速向供应商发出订货通知,供应商接到通知后立刻发货,零售商将商品入库再进行销售.在这样的流程下,零售商可能还要经过批发商和代理商两级才能达到供应商,而供应商总是在接到订单后才着手准备供货,这样级级相连拖延,最终由于运输延迟、信息滞后及复杂性提高等原因而造成需求与订货之间的方差越来越大,即产生所谓的牛鞭效应.要解决这个问题,就必须提高信息共享度,在BPR思想下,供应商可以借助信息共享系统实时观察到零售商的商品销售信息,在尚未接到订单之前就做好准备,从而大大缩短供货周期,提高整个供应链的效率.
供应链管理信息化对成长型企业大有帮助。
供应链管理信息化会帮助企业建立了高效、一体化的供应链体系，就如同在企业与供应商、分销商和客户之间建立了一条畅通的高速公路一样。
成长型企业可以依据自身的经营现状量体裁衣，把有限的预算投入到核心业务环节中，通过关键业务指标和客户满意度的提升，确保了自身在企业间供应链中的重要地位。
第四章我国供应链管理信息化过程中存在的主要问题
4.1信息化的投入
根据美国哈佛大学Nolan提出的诺兰模型，企业供应链管理自身属于该模型哪个阶段，必须进行准确定位，完成定位后，再运用IDEF方法进行系统分析，合理安排信息化投入的资源。
按照供应链的信息需求，供应链的信息化需要分四个阶段：
战略决策制定，战术计划、日常决策制定、执行和交易处理。
信息化的投入也应该根据各阶段的不同需求进行最优决策。
有些供应链企业错误地认为，实施信息化，投入资金愈多效果愈好，于是产生了“IT黑洞”。
具体表现如图，图中信息化投入与产出之间的关系如图所示，A为转折点，在A点之前即为“IT黑洞”，此时随着信息化投入的增多，信息化产出反而下降，出现这种现象主要原因是供应链企业没有运用正确方法进行信息化投资决策，而错误地认为信息化问题是投入资金多少问题，结果产生投入多，产出少这样就会影响节点企业对信息化的热情和积极性。
信息化投入与产出之间的关系
4.2协同技术与信息协同
供应链的协同运作是建立在各节点企业信息共享的基础之上，协同的优劣取决于信息共享的程度，从支持信息协同的网络技术来看，Internet技术的发展使得跨企业的协同工作平台成为可能，目前，支持信息协同的技术还包括企业门户技术、电子数据交换技术（EDI）、XML电子订货系统（EOS）GIS与GPS技术、自动识别技术等。
协同技术的应用只能建立在信息协同的基础之上，信息的协同过程主要包括如下几个方面的问题：
信息定
升级会员 