外呼培训心得体会.docx
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外呼培训心得体会
外呼培训心得体会
一、树立以效劳为主题的观念
效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。
对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。
用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。
对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。
而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。
然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。
因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的
的要求。
例如：
客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。
于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。
事实上，大局部集团客户对价格的敏感度是比较低的。
换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。
如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。
更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。
如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
。
要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。
客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。
在提高客户满意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否那么客户期望值会随之升高，到达客户满意也就更加不容易。
该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。
客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。
所谓越难得到的便会越珍惜。
因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
秘外实习心得体会
文秘专业实习心得体会篇【1】
在即将毕业的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室文秘。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底，从个人开展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
再说回来，在工作中，互相谅解使我很感谢他们。
有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。
这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。
所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。
心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。
先就业，后择业。
我现在要好好锻炼自己。
再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。
别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。
在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。
现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。
现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：
[1]与上司沟通不好;[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;[3]对琐碎重复的工作感到怨烦;[4]与上司发生争执;[5]情感方面。
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。
古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。
”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。
善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
复印、、公文处理等文秘工作我都根本熟练。
文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。
在各种文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。
准确，是对工作质量的要求。
文秘管理的准确性是指正确表达政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。
它在一定程度上保保证领导工作的准备性。
文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：
办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。
而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。
比方说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生过失。
否那么就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
文秘专业实习心得体会篇【2】
一直以来都知道自己学的是秘书专业，却从来不知道，自己对秘书到底是什么样的概念却一直没有思考过，甚至在来实习以前连正式的公文也没有仔细看过，我所拥有的只是那些空头理论罢了。
我把秘书工作想的太简单了，也许，不只是我，我的那么多的同学的的想法也都是和我一样吧。
一个姓徐的同学说我们班级那么多的女生都太天真、爱梦想没有几个适合秘书工作，当时听的时候还很气愤，觉得这是对我们的贬低，现在看来，也许他说的一切也许不都是正确的，至少大局部没有说错吧。
我们一直都没有太把秘书专业当一回事，所以上课的时候才那么防止自己去玩闹。
到了实习地点才知道我们需要学习的东西太多了。
有的时候，不需要做的太多，只是静静地待在以便看别人怎么说怎么去做都比自己在学校里上一节课所容纳的知识多。
当然，并不是说学校里学习的东西没有用，如何去写公文是可以从老师那里学习来的，但是对于工作中和生活中的诸多问题，却不是简单的在课堂上就可以学到的。
当初闹着让小舅帮我在扬州找工作，目的是在打工之余可以在哪个自己向往已久的城市尽情的呼吸。
现在看来，自己接受表哥的建议是对的。
乍看公文真的很头疼，甚至看着看着就不想看了，只做一些其他的事里转移自己的注意力，过一会再回来看。
就像当初刚进图书馆，面对那么多的书也很头疼，但是自己用两年的时间来证明了自己可以胜任那个工作。
现在是开始阶段，自己觉得很吃力，只是不想放弃，坚持到底，我一定会胜利的。
将来的某一天我也会成为一名优秀的秘书，只是这么鼓励自己，就不会觉得很辛苦，就可以继续坚持下去。
文秘专业实习心得体会篇【3】
为期一个多月的毕业实习已经结束，实习期间,我增长了见识,拓展了视野。
通过工作实践,我更深层掌握了本专业知识和技能操作,积累了珍贵的认识和经验。
现将我实习的相关情况报告如下：
一、所在实习单位及实习目的：
在县一行政单位办公室，主要负责办公室文秘工作。
实习目的：
提高办公自动的实际操作能力，稳固文秘专业知识，丰富实践工作和社会经验，把所学知识运用于实际工作。
二、实习主要内容：
公文的撰拟、组织会议;收集、处理信息;接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。
另外，比较注重办公自动化的运用和操作。
我实习方案的第一步是练习公文写作，强化应用文写作能力。
在单位里，主要写一些会议、事项性通知，通报、会议纪要等常用公文。
从文书的起草到正式发文，在这段过程中对公文语言进行反复的推敲、修改，力求到达篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、行文通畅的要求。
通过一段的文笔练习，我能够很熟练地运用公文语言。
2、会议管理实习阶段我参与的主要会议工作是按照单位的安排，在召开的各种专题和办公会议中，认真做好各项准备工作。
做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录，并按照领导安排对重要会议下达会议纪要，使得会议精神和要领能及时传到达各部门。
同时，对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工作准确高效进行。
3、信息的收集和处理进行信息工作是秘书履行职能任务的普遍手段。
秘书辅助领导、处理事务等都是在获取、处理和运用信息。
我通过调研、与各部门人员融洽沟通等有效途径，获取对本单位有用的信息为领导工作提供帮助。
信息工作要讲求效率，我虚心向老员工学习如何鉴别和取用有价值的信息，以提高运用职能信息的能力。
三、实习期间对本专业工作的认识
1、要具备必要的根底知识、专业知识和其它知识，当一名合格的秘书
秘书应该是“通用”型人才，其工作的综合性要求秘书人员兼备各方面的能力和知识。
秘书除了要具备语言文字表达、信息处理、会务接待等这些根本素质外，还要对工作所涉及到的经济、政治、历史等各领域有所了解。
2、讲究工作的艺术性，优化秘书群体
秘书人员要明确自己的位置，忠于职守，善于合作，懂得工作的方法，理顺与领导、同事及群众的关系，做好“三效劳”。
对领导要尊重爱戴、尽职尽责，对同事也要互相支持配合、团结友爱。
只有团结的群体才能提高工作效率。
同时，秘书群体的每个成员都应该不断提高自己的修养和能力，更新自己的知识，使群体在不断实践、不断学习的过程中不断优化。
3、秘书工作的思想修养和工作作风
四、实习体会
通过实习，我对文秘工作有了更深层的了解。
一个多月的实习让我学会了很多知识。
在强化了本专业知识和技能的同时，增加了社会实践。
做为新时期的秘书人员，要不断提高专业知识和技能，注意各方面能力和素养的培养。
认真学习、贯彻党和国家的各项方针政策，了解和掌握领导工作部署，强化表达、办事、应变、社交和办公自动化的操作能力。
努力提高自身素质，成为一名合格的文秘人员。
毕业实习这段经历让我受益非浅。
我在实践中了解社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，锻炼了自己，也为今后的工作打下了坚实的根底。
公司客户经理营销外拓培训心得体会
公司客户经理营销外拓〔一〕
从“推销”向“营销”的角色转变
公司部李义
怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。
培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。
此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。
之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。
而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。
但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中
“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。
实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：
“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。
”但是培训老师却说：
“先不急，先了解客户情况不迟”。
随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。
公司客户经理营销外拓培训心得体会〔二〕：
细节决定成败
高新支行周涛
为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。
作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋剧烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的开展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的缺乏。
当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。
在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地答复，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：
“你们公司目前有上市的打算吗？
我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。
这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。
在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。
陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：
还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：
细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。
所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。
营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能翻开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！
领导干部外训心得体会
领导干部外训心得体会
我们一行来到了某某某某村镇学院，开始了为期一某某某某的以“打造特色旅游名镇”为主题的学习培训，通过这次培训可以说是受益匪浅，深受教育，现将学习心得汇报如下。
在课堂学习上某某某某教授就农村改革开展与现行农村政策梳理为我们上了深动一课，让我知道了国家为什么要深化农村改革，这是解决当前城乡二元次结构深层次问题必须要走的路，还分析了农村改革过程中可能会遇到了种种困难和阻力，在解决开展中出现问题必须面对的挑战，这也是我们在工作中常思考的问题，某某某某教授正好帮我更理清了这个思路。
深化农村改革的主要方向就是农村产权制度改革，稳定农村土地承包关系，这是我们马上就要实施的一件大事，关系到每一名农民的切身利益，下来我们在实施这项工作中要精心部署，保障农民权益，化解一些矛盾。
农村经营体系改革目标是构建新型农业主体，也就是鼓励向经营大户转移，组建家庭农场和合作社这样的经济组织，更大发挥土地效益。
深化农村改革最终目的还是更加保障农民权益和增加农民收入，我们村现在也流转了200余亩土地，组建了家庭农场和合作社，但也遇到了开展瓶颈，一是土地不够集中，经营户不好管理，根底设施投入大。
二是农民收入过低，流转价格高了经营户承受不起，过低了农民不愿意。
所以要解决这一问题还是要以产业为依托，开展第三产业，增加农民收入，怎样来开展还要进一步解放农民思想，开拓他们的视野。
开展乡村旅游业空间布局也很重要，一村一品表达的是主题，我们开展旅游业同样要表达主题，比方我们参观的某某某某五朵金花，五个村各有特色，所以它更能吸引游客眼球，而且生命力强。
我们村现在也有很好开展优势，一是地理优势，陆渔一级公路穿村而过，离市区近。
二是土地资源，现有闲置土地上百亩，可以开展农业观光，农家乐和自主采摘。
某某某某教授就旅游品牌和营销给我们作了详细讲解，特别讲到了品牌与定位后的营销问题，为什么要定位？
是为了这个产业能持续开展，都江堰的旅游业之所以开展的这么好，主要他定位准，亮出了文化品牌，道教发源地青城山和世界闻名水利工程都江堰就是很好的两张牌，品牌出来后就是营销了，怎么样把他推销出去呢，我认为我们这举办了一些活动就很有效果，比方相亲节啊，各种农村体验活动和农村的比赛，提高了知名度，吸引更多游客，在这同时就增加了农民收入，这也是最终目的。
学习中还为我们安排了几个现场教学点，主要学习了乡村旅游开发和农村开展综合体的开展。
任何开展规划先行，这在那里得到了进一步验证，在虹口乡和向娥乡灾后重建中，规划布局相当准，这也是值得我学习的地方，我们村在今后盖房和其他建设中规划要进一步标准，考虑要更加长远。
向娥乡的猕猴桃风情园也是我学习的典范，它以企业为依托，向农民流转土地开展猕猴桃，再让农民到企业务工，这增加了农民收入，也有了保障，同时以农业产业为依托开展第三产业旅游业，这也可以更多解决农村剩余劳动力。
我们村现也有这种开展优势，有很好的资源，在开展乡村旅游上可以动一翻脑筋，我村现有闲置土地200余亩，堰塘130口，可以通过招商盘活闲置土地，开展樱桃和自主采摘，可以看樱花，钓鱼，吃无公害蔬菜，农村的各种土菜，自主采摘草莓、樱桃，农户房前屋后开展小水果，集吃、玩、休闲为一体的乡村旅游。
同时这也肯定有一些困难，对农民要加强引导，根底设施要进一步完善，还需认真规划论证等。
虽然培训只有短短的一个星期，一某某某某的学习每天都很充实，我们更新了知识，开拓了视野，振奋了精神，对我以后的工作，生活产生深远的影响。
回来后结合本村实际制定详细的开展规划，抢抓机遇，扎实工作，为五眼泉镇“一区三园”建设作出新的奉献。
2022年8月户外拓展培训心得体会范文
拓展心得之感动篇
短短三天时间，似乎并没有太多的言语，然而感谢两个字弥漫了整个训练营中。
感谢队友的鼓励、感谢队友的帮助、感谢教练的指导、感谢公司的关心，几乎每个人的发言都带着感谢，似乎每个人都有着说不完的谢意。
这，不是做作，更不是虚伪，这是真情的表露，更是内心的直白。
不能自己站在七米高中无法迈步时队友的鼓励，那加油声会永远响彻在内心底处;不能忘记攀天梯、钻电网队友们的帮助，那建议声让自己学会了协作;不能忘记教练的指导，是他们用智慧让获得了成功，自信将在内心永远不倒;不能忘记公司的关心，是公司给了我们释放、学会团结、树立自信、体验感动的时机。
如果说瞎子与哑巴的游戏，让我懂得了人间的关爱和互助，让我在体验人间冷暖的同时漂洗了自己的心灵，那么感恩的心的手语歌和那动人的故事，让我明白了真情无处不在，时刻不要忘记感恩父母、感恩他人、感恩每一个帮助过自己的人。
拓展心得之激情奋进篇
激情，似乎这个词应该算是一个中性词。
有人说，激情是个天使，可以使你进步，可以让你获得成功;也有人说，激情就是恶魔，可以让你急躁，可以让你直面失败。
无可否认，激情在随波逐流的世界总有着矛盾的两面，但却有人无视了，年轻不怕失败，年轻就会努力，年轻需要激情。
每个人都有着激情，只不过在世故的面前被深深地掩饰，而今天在训练营中就是去让我们释放激情、释放年轻。
拓展心得之团结篇
拓展训练器材-信任背摔让人体会最深的是人与人之间的信任和真诚。
站在两米多高的背摔台上，毫无顾虑的躺下去，需要的不仅是勇气，还有对台下队员的充分信任。
只有充分信任你的同伴，相信你的集体，他们才会在你需要帮助时给你最无私、最真诚的支持;只有信任你的同伴，相信你的集体，我们在集体中才会有归属感和责任感，而台下的队员同样要有团结协作的精神，要有承接住上面队员的勇气、信心和责任。
其实在工作中，我们要做的是主动坦诚待人，这样不仅会让我们更快、更好、更有效率的完成工作，还会让我们体会到工作带给我们的快乐。
生死电网和逃生墙，是团队完成任务的催化剂，激发了团队激昂的斗志、增强了大家的凝聚力。
大家集思广益，为了一个共同的目标，出谋划策，最终顺利完成了任务。
大家从中真正体会到了什么叫相互协助，什么叫为人付出，什么叫一份责任，什么叫做感动。
通过生死电网和绝壁求生的两项训练，充分表达了团队的作用。
这是篇好内容，涉及到我们、激情、感谢、信任、忘记、什么、自己、年轻等范文相关内容，希望对大家有用。
参加外教口语班的心得体会
前不久，我报了山东师范省外语培训中心的外教口语班，这是我第一次参加外教口语班，心里真是又紧张又冲动，虽然我从幼儿园就开始学英语，但是我学的英语却是纸面上的英语，从来没有和外国人交流过，我对我蹩脚的英语极其的不自信，担忧在课堂上丢了脸，担忧在和外教交流的时候出现种种问题。
但是怀着挑战自我和提高自我的信念，我还是参加了这个口语班。
上课前是开课典礼，我们的房老师给我们说了一番话，让我有了信心和动力，让我稍稍放松了一下心情。
当外教来到我们的教室，当我看到和蔼可亲、面带微笑的外教时，我的顾虑就消除了大半。
不过，外教的英语确实和我们自己的中国英语老师有很大的不同，她的发音让我经常转不过弯，还好，我们的外教助理会帮我解答一些问题，这让我心安了不少。
外教的课生动有趣，让英语变的没有那么的乏味,让我内心涌出无限的想学好英语说好口语的热情。
同时，外教鼓励我们学习语言应该有不怕loeface的精神，任何时候课堂上，宿舍里，走路时，只要有时机，都应该说出来。
生活中的我正在一点点将英语口语运用到生活中。
除此之外，让我感到参加外培中心的福利在于每天早上的早读，学员们早上集合到一起，大声朗读英语一个小时，在这样一种学习气氛下，学习热情激发，学习动力增加，想不提高英语都难。
另外周二晚上的助教辅导，此过程中有学员提问时间，自由对话时间等活动，通过这些方式来提高同学们的英语口语能力。
说好外语是件非常重要的事情，也是一个长期的过程，在这过程中我们需要有很强的毅力，还需要一定外界的鼓励，外培中心就给了我们外在的推动力，为我们营造了良好的学习气氛，让我们有学习的热情，我相信，在外培学习的这段日子，我们每个人一定都会收获匪浅，给我们的人生留下珍贵的财富！
我期待也相信这个学期接下来的日子，我和班里的每个同学都能有收获，有进步，我会更努力的学习口语！
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