银行申诉管理办法模版.docx

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银行申诉管理办法模版

xxx银行申诉管理办法

第一章总则

第一条为规范本行申诉管理，明确申诉处理机构，理顺申诉工作流程，提高申诉工作效率和质量，保护申诉人合法权益，特制定本办法。

第二条本办法所称申诉，是指申诉的个人或其所在单位（以下统称为“申诉人”）对本行下发的处罚决定存有异议，向本行申诉机构提出重新处理的请求。

在申诉期间，暂缓原处罚决定的执行。

第三条本行设立专门的申诉工作机构，统一领导、统筹协调申诉工作，畅通申诉工作渠道，及时有效地完成申诉工作。

第四条申诉人享有如下权利：

（一）在规定时间内得不到答复时，有权向申诉受理机构询问，要求给予答复；

（二）有权要求与申诉事项存在利害关系的人员回避。

第二章申诉工作机构和职责

第五条本行在总行设立申诉委员会，由监事长、工会主席及监事会秘书处、办公室、党群工作部、董事会秘书处、法律合规部负责人或指定人员共7人组成。

监事长为申诉委员会主任，工会主席为申诉委员会副主任。

申诉工作的常设机构在监事会秘书处。

第六条本行申诉工作机构的职责是：

（一）制定、完善、宣导申诉工作制度；

（二）受理申诉人提出的申诉请求；

（三）组织相关部门对申诉事件展开调查，并及时形成处理意见；

（四）建立申诉档案资料库。

第七条本行申诉工作遵循以下原则：

（一）严格遵守国家法律法规和银行的规章制度；

（二）坚持公平公正和有错必纠的原则；

（三）维护申诉单位和个人的合法权益。

第八条本行保持申诉渠道的畅通，在xxx内部网络公布申诉处理流程及申诉受理的电子渠道、传真号码等信息，并为申诉人查询申诉事项处理进展及结果提供便利。

第三章申诉事项的提出

第九条申诉人可依照本办法规定的程序在收到处罚决定通知次日起五个工作日之内向本行申诉受理机构提出申诉事项。

第十条申诉人提出申诉时，应当填写《申诉申请表》（附件），载明申诉人姓名、所在机构、申诉要求等相关信息，以信函、电子邮件等形式提交申诉委员会。