在线监测运维人员制度完整.docx

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在线监测运维人员制度完整

在线自动监测系统运维人员工作要求及管理制度

一、日常维护、管理规定

1、操作人员应按国家相关规定，经培训考核合格，持证上岗。

2、定期进行仪器现场巡查，进行必要的校准、维护、维修、耗材更换工作。

以保障仪器准确可靠运行。

3、采用国家级样品，若采用自配标样，应用有证标准样品对自配标样进行验证，验证结果应在标准值确定度范围内。

4、标样浓度应与被测废水浓度相匹配。

每月用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液）对自动分析仪进行一次标样溶液核查，质控样（或标准溶液）测定的相对误差应不大于标准值的±10%，若不符合，应重新绘制校准曲线，并记录结果。

5、负责每天进行一次仪器运行状态检查，如发现问题则在第一时间解决。

6、按仪器运行要求定期对系统进行校准，以保证仪器数据的准确有效。

应具备运行过程中定期自动标定和人工标定功能，以保证在线监测系统监测结果的可靠性和准确性。

7、应对在线监测站建立专人负责制，制定操作及维修规程和日常保养制度，建立日常运行记录和设备台账，建立相应的质量保证体系，并接受环境保护管理部门的台账检查。

8、应每月向上级部门提交工作报告，陈述站点在线监测系统的运营情况。

9、安排相对固定的专业人员负责现场运营维护工作。

10、应备有常用耗材与配件及必要的交通工具，以保障维修及时。

11、接受环保部门的监督、指导、考核，及时汇报重大事故或仪器严重故障的情况。

二、在线监测运维人员责任制度

1、认真学习和严格遵守各项规章制度，严格遵守作业行为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。

2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，运维人员必须牢固树立安全意识。

定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。

3、严格在线监测室内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。

定期对仪器进行比对、校验。

定期对仪器和配套设备进行维护、保养。

4、如发生数据超标、数据采集遗漏等异常，应及时找出原因及时维护恢复正常，并在台账上做好记录，同时上报公司。

5、节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。

6、凡遇上级部门比对监测或例行监测，必须提前校验仪器，并做好自我比对，确保比对监测、例行监测一次性合格。

三、运维人员日常工作

1、每日工作

（1）运营单位应每日远程检查或询问现场管理员仪器运行状态，检查数据传输系统是否正常，如发现数据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。

2、每周工作

每周1~2次对监测系统进行现场维护，内容包括：

（1）检查各台自动分析仪及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。

（2）检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置是否运行正常，检查各自动分析仪的进样水管和排水管是否清洁（必要时进行清洗），定期清洗水泵和过滤网。

（3）检查站点房内电路系统、通讯系统是否正常。

（4）检查各仪器标准溶液和试剂是否在有效使用期内，按相关要求定期更换标准溶液和分析试剂，对电极探头进行清洗。

（5）观察数据采集传输仪的运行情况，并检查连接处有无损坏，对数据进行抽样检查，对比自动分析仪、数据采集传输仪及上位机接收到的数据是否一致。

3、月度工作

每月现场维护内容：

（1）COD水质在线自动监测仪：

检查内部试管是否被污染，必要时进行清洗，对易损件进行更换。

用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液）对自动分析仪进行一次标样溶液核查，并记录结果。

（2）流量计：

检查超声波流量计高度是否发生变化。

（3）对台账进行整理。

（4）准备好季度性监测的比对工作。

（5）清点试剂、药品数量，做好使用记录并及时补充。

四、设备故障预防处置制度

1、在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准；

2、运行中发现故障或接到故障通知，白天应在2小时内赶到现场进行处理，夜晚发生故障由运维人员指挥现场操作人员应急处理，并于次日清晨第一时间赶往现场处理；

3、对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过2小时。

4、对不易诊断和维修的仪器故障，若4小时内无法排除，应上报备案并及时通知厂家进行处理，设备大修时应并保证已采集的数据不丢失；

5、在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向上级部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期不低于每4小时一次，每天不少于4次。

五、运维人员考核办法

1、每周完成所辖设备的巡检和维修任务，漏检或维修不及时造成故障或事故罚款XX元。

2、每日（最多三天一次）上传数据，若没有按时按要求上传数据造成上传率、合格率等指标不合格，或受到主管部门、业主问责，罚款XX元。

3、按照要求对试剂进行定期更换，并对设备进行定期校验等，圆满完成每一次比对监测任务，若因个人原因没有规范操作或试剂配比不准确造成比对不合格，罚款XX元。

4、设备及数据发生异常时，应及时指导或到现场处理问题，若因处理不及时造成不良后果，罚款XX元。

5、其他因个人工作不认真，不按规范操作或个人技术能力原因造成的不良后果也因由个人承担相应责任并罚款。

6、若严格按照规范操作，且保质保量完成本职工作，根据比对监测合格率、设备正常运转率、维修成本、业务量等因素考核优良差，同时与运营板块管理人员一并纳入考核体系，获得相应奖励。

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深圳博康数码科技

研发部门管理规定草案

1产品研发

产品研发必须经过立项、设计、实现、测试、发布几个阶段。

1.1立项

●小型研发项目（工作量小于等于6人周，投入资金小于等于1万元的研发项目）立项必须具备项目计划报告，经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准立项。

●非小型研发项目必须具备项目计划报告、项目可行性分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准立项。

签字有效。

●在已经签定销售、工程合同的项目中发生的研发，作为合同项目研发，不再单独立项。

●项目只有立项后才允许发生费用。

●项目立项后应获得一个唯一的研发编号，费用报销、研发领料时使用此编号作为物流控制和财务核算的依据。

●项目计划报告必须说明项目名称，目标，发起人，负责人，设计、研发、测试承担者，设计、研发、测试的工期计划，项目预算等内容。

●项目可行性分析报告必须说明项目名称，市场调研情况，销售预测，技术现状和实现途径等内容。

1.2设计

●立项后，项目进入设计阶段。

●设计阶段由设计承担人完成技术设计报告、测试计划报告，修改得到切实可行、与技术设计报告和测试计划报告相吻合的项目计划报告。

由项目负责人负责邀请研发部门技术负责人，设计、研发工程师，共同评审通过。

没有通过设计评审的项目，必须重新进行技术设计。

●技术设计报告应说明项目名称，研发系统或设备的需求，研发系统或设备的总体功能，系统或设备功能模块划分，工期在6人周以上的项目必须列出阶段性成果和验证方法。

阶段性成果的工作量不超过4人周。

●测试计划报告应说明项目名称，产品功能，测试项目，测试条件，测试方法，测试工期和时间计划等内容。

1.3实现

●设计评审通过后，项目进入实现阶段。

●研发人员必须在实现过程中书写相关文档。

文档必须有电子形式。

软件实现文档应包括软件功能性说明文档，源代码说明文档。

硬件实现文档包括原理图，原理图说明，PCB图，结构图。

●项目负责人有责任按照项目计划报告，跟踪监督项目的进展情况，按时敦促验收阶段性成果。

●研发产品由研发人员自行调试，调试过程中必须撰写调试记录。

调试记录应该说明项目名称，编号，调试记录版本号，调试时间，软硬件版本号，调试中发现的主要问题，调试环境，解决方法。

●研发产品确认运行稳定后，由项目负责人组织内部验收。

研发文档应视为研发实现阶段工作量的一部分，不具备研发文档将视为工作没有结束，不组织内部验收。

●软件功能性说明文档应说明项目名称，编号，软件名称和编号，软件功能，软件功能模块划分，主要功能实现过程，软件主要实现算法。

●源代码说明文档项目编号，软件名称，软件功能，全局变量、结构，类说明，数据库字典，函数功能、接口、在函数内改动的全局变量、返回值，等。

源代码说明文档可以包含在源代码文件中，以注释形式存在。

●原理图说明应包括项目编号，硬件名称和编号，硬件版本号，功能说明，功能模块划分，主要功能实现过程，数据芯片资料。

1.4测试

●研发产品经内部验收后，进入测试阶段。

●测试阶段开始后，研发实现人员将研发的产品，以及研发调试记录移交给测试人员。

测试人员按照产品的测试计划报告、研发调试记录，设计测试过程，填写产品测试报告。

●产品测试报告应该说明项目名称，编号，测试报告版本号，需测试功能，指标，测试方法，测试环境，测试条目，测试结果，结论。

●如果研发产品不能通过测试，测试人员应把产品测试报告提交给产品实现人员。

产品实现人员修改软硬件后重新进行调试，相应更新研发调试记录内容和版本号，确认产品合格后提交测试人员再次检测。

如此反复，直到产品通过测试为止。

●测试人员确认产品达到要求，在产品测试报告的结论栏内签字表示同意，交项目负责人。

1.5产品发布

●项目负责人拿到产品测试通过的报告后，填写或者委托他人填写产品发布公告（ReleaseNotes）和产品发布计划，交公司技术负责人或者授权产品发布人核准，签字发布。

项目负责人与签字发布产品的不得为同一人。

发布公告和产品发布计划需送销售部、技术支持部、信息中心、公司有关领导。

●项目负责人必须在产品发布后一周内，将所有研发文档整理归档，交研发助理存档。

●ReleaseNotes必须说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品内软硬件版本号、产品主要特征及功能、产品与上一版本的区别、产品的适用范围、使用注意事项等。

●产品发布计划应说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品说明书的完成时间和计划、产品使用手册的完成时间和计划。

产品说明书和产品使用手册的完成时间一般应在产品后的15个工作日内完成。

1.6批量生产

●产品发布后，进入批量生产阶段。

●批量生产阶段必须具备焊装图、装配图、软件安装说明、生产测试要求。

●焊装图可以根据PCB图修改，应详尽说明产品名称、型号、PCB板的名称、定位标志、各层需要焊装的元器件编号、标称值，焊装注意事项等。

●装配图应说明产品名称、型号、各电路板、结构件的固定位置、装配顺序、电气连接图、走线固定位置等等。

●生产测试要求文档需要说明针对的产品名称，型号、测试环境、测试方法。

1.7项目调整

●由于市场或技术原因，需要对项目重新进行设计，更改人必须填写设计更改申请单，按照立项程序进行审批。

即更改增加的工作量在6人周以下，增加的资金投入在1万元以下的，属于小的设计更改，需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效；大的设计更改必须具备项目计划报告、项目可行性分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。

●对已经发布的产品进行更改，被认为是一个新的研发项目，按照标准程序执行。

●对尚未发布的产品进行更改，需要更新该项目所有此前产生过的技术文档，已经进行过的评审必须重新进行。

●出于市场或其他方面的考虑，需要取消某个项目的研发，必须由发起人或者委托人填写项目取消申请表，申请表必须说明项目名称，编号，取消原因。

●小型研发项目的取消需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效。

非小型研发项目的取消需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。

●项目取消后，研发助理负责将项目取消通知发送给公司领导层和研发、销售、技术支持、财务、运营中心。

●出于市场或资源饱和原因，需要暂停某个项目的研发，必须由发起人或者委托人填写项目暂停申请表。

申请表必须说明项目名称，编号，取消原因。

●小型研发项目的暂停需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效。

非小型研发项目的暂停需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。

●项目暂停后，研发助理负责将项目暂停通知发送给公司领导层和研发、销售、技术支持、财务、运营中心。

2沟通

●研发部需要很好地配合、支持销售部、技术支持部和其他部门的工作。

●研发部的新产品发布公告（ReleaseNotes）应及时发布到销售部、技术支持部和其他部门。

●研发部的产品说明书和产品使用手册（UserManual）应在第一时间发布到销售部、技术支持部和其他部门。

●研发部需要定期发布和更新研发最新信息，包括Q&A（对一般技术问题的提问和回答），BugReports（测试出的产品缺陷），ProductsRoadmap（研发计划，预期发布的产品、发布时间）。

●研发部应定期向销售部索取产品需求，向技术支持部索取疑难问题反馈（EscalationReport）。

3文档管理

●研发过程中产生的硬件原理图、原理图说明、PCB图、结构图，以及软件源代码和源代码说明文档，为公司保密文档，由研发助理统一保管，非该项目相关人员不得借阅。

4推荐工具软件

●项目计划报告的工期计划建议采用MicrosoftProject。

●

●33.修改本地视图使用的命令是________。

电原理图、PCB图建议采用Protel99SE。

●

●C.两个自由表D.一个是数据库表另一个是自由表结构图、装配图建议采用AutoCAD或ProEngineer。

●

●

15、双绞线由两根相互绝缘的、绞合成均匀的螺纹状的导线组成，下列关于双绞线的叙述，不正确的是__A___。

送货安装人员工作制度

一、为提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范售后服务人员行为。

二、本制度适用于全体售后服务人员、安装人员

三、上门服务准则

1.准备充分，按时赴约;

2.用礼不节，勤于沟通；

3.全程负责，温情告别；

四、安全出车

（一）出车前车况检查

1、出车前检查水、油状况；

2、检查车身广告，车身干净无污渍；

3、检查车辆所载商品是否完好，是否排放合理、牢固，保证商品在途中的安全、完整。

（二）出车前准备

1、按时到岗，及时送货，不松懈出车；

2、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，确保不重发，不漏发；

3、准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量；

4、充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数；

（三）途中安全行驶

1、不违反交通规则，执行谁违反谁负责的原则；

2、停车不能影响正常交通，不阻碍他人行驶，下车要锁好车门；

（五）车体清洁

1、定期对车休内外完全清理，禁止脏乱有异味。

五、规范服务

（一）仪表整洁

1、服务安装工作人员工作期间一律穿工服，并保持工服卫生、整洁（工服每星期至少清洗一次）。

2、车身要干净、清洁、无污渍；

（二）礼貌服务

1、严禁迟到及无故失约。

若中途出现特殊情况，必须提前和客户联系，解释原因并取得客户的谅解。

2、见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍

3、进门后不要随意走动，根据客户示意进行装卸、安装、维修等；

4、安装过程中要衣着干净、举止文明、礼貌用语。

5、安装人员必须具有独立看图和安装的能力，具备现场技术问题处理能力，当天安装或维修的工作必须当天完成，严格服从公司安排加班、住宿，特殊情况上报领导裁定，不要触碰客户的东西。

6、装车时应留意包装物件的堆放，做好物品在运输过程中的保护工作，以保证物品完好无缺的到达安装现场。

安装前要预留出足够的组装、安装操作空间，用拆装后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装的过程中将客户的地板刮花。

7、安装后要认真进行检测，看抽屉的位置是否灵活顺畅，门铰的调校是否到位，门板与抽屉的上下左右留缝是否对称、适中。

8、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜休、移门、掩门开关移动是否灵活，认真做好现场的清洁卫生。

9、服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本企业有关的话题与客户交流。

10、对客户提出的问题，属于企业公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。

对于企业保密的范围，应委婉告之。

11、维修服务过程中如问题无法解决，可与客户协商将产品带回；

12、工作过程中要注意轻拿轻放，摆放物品要有序，安装动作干净利落。

对于新产品在售后安装前要在库房内进行产品检查或产品试安装，以降低运行成本，提高付货质量。

13、工作过程中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生，工作中用到的工具要及时清点带回，以免丢失。

六、记录工作

（一）对每天的工作流程做好记录

1、每天送货出发、返回的时间，送货地点，送货人员，是否安装等。

2、对车辆的行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。

（二）对顾客提出的建议做好记录

1、工作人员要随身携带客户意见反馈记录本（回执单），记录客户提出的意见和建议，并将信息及时反馈，以便于改善、提高服务质量。

1、在计算机网络的定义中，一个计算机网络包含多台具有_自主_____功能的计算机；把众多计算机有机连接起来要遵循规定的约定和规则，即_通信协议______；计算机网络的最基本特征是__资源共享_______。

七、服从指挥

A.永久性关联B.永久性关联或临时性关联1、不得无故拖延送货时间或拒不送货；

12.当前已打开的学生表中有姓名、性别、出生日期等字段，要显示所有1985年出生的学生名单，应使用的命令是________。

2、上班时间不私自外出送货；

18.利用LOCATE命令查找到满足条件的第1条记录后，连续执行?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

命令即可找到满足条件的其他记录。

3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；

三、名词解释题（每题2分，共10分）4、公司给予话费补贴10元/月。

上班时间必须携带并且关机，对公司领导或管理人员的呼叫应立即回答。

当月三次以上通迅联系不上，取消该月费使用补帖费。

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意典轩家私售后服务标准话术

28.使用RECALLALL命令________。

***老板您好：

我是意典轩家私送货员，这是我们的送货清单，请您验收核对一下，（把清单交与老板）您看我们把货物给您放在什么地方？

……

A.不能根据自由表建立视图B.只能根据自由表建立视图***老板，您对我们的服务满意吗？

对我们公司有什么意见和见议吗？

请您帮我们填一下回执单并签个字好吗？

……谢谢！

***老板，您看还有什么问题吗？

如果没什么事我们就回去，要是有什么事请与我们的区域经理联系，再见！

【答案】NULL

FORN=1TO10企业售后服务反馈表

用户店面

联系人

联系

送货人

货物名称

企业信誉

优秀（）良好（）一般（）差（）

品质满意度

满意（）比较满意（）一般（）差（）

所提供物品运行情况

优秀（）良好（）一般（）差（）

售后服务

情况

优秀（）良好（）一般（）差（）

意见或见议

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