医院投诉工作总结.docx

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医院投诉工作总结

医院投诉工作总结

篇一：

XX年医院平安不良事件和医疗投诉分析报告总结　　一、本季度主动报告医院平安不良事件统计与分析

（一）按类别统计　　XX年度第一季度医院平安不良事件统计总表　　3025XX1050　　医疗　　护理　　院感　　药事　　输血　　设备　　效劳　　治安　　XX年度第一季度医疗不良事件级别组成图　　Ⅰ级2%　　Ⅱ级8%　　54%　　XX年度第一季度医疗不良事件科室组成图　　4%　　查验其他外一9%　　外二4%

　　6%　　（四）XX年度第一季度医院平安不良事件缘故分析（鱼骨图）　　“环”-环境　　“料”-材料　　“人”-人员　　知识更新不及时　　人员培训不到位脂肪乳静滴　　引发胃肠道操作不标准反映　　基础知识把握不到位　　二级学科增加工作量增加人员储蓄不足设备老化人员少　　地面湿滑无警示牌　　阿奇霉素引发胃肠道反映　　头孢唑啉呐引个人状态起过敏反映　　风险意识不强　　医院不良事件治理监测系统不完善　　科室现理不到位　　核心制度落实不到位　　医保、新农合监管不到位　　手术操作不妥　　“机”-设备

　　零部件利用寿命到期　　“测”-监测“法”-方式　　8　　（五）医院平安不良事件缘故分析及整改方法篇二：

XX年医疗纠纷工作总结　　XXXXXX医院　　XX年医疗纠纷工作总结　　我院XX年严格依照卫生部和省、州卫生部门治理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员不遗余力，遵遵法律法规和遵守医疗常规操作标准，完成了本职工作，但仍是显现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

　　一、整体情形：

　　医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处置的医疗纠　　补偿金额　　发生医疗纠纷的缘故　　1.责任心不强。

医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，致使纠纷。

有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观看病情（转载自：

xiaocaOfaNWen小草范文

网:

医院投诉工作总结）转变，致使患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

　　2.违背医院核心制度、技术操作常规。

医院的核心制度、操作常规是医务工作者必需遵守的行为标准，不然将会致使输错液、违规手术等过失或事故。

X例纠纷为违背我院核心制度，病人没有认真查对姓名、性别、年龄，致使发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。

3.与效劳态度有关。

有X例纠纷为检查时未尽到提示义务，致使检查者家眷意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

　　4.与科室工作性质有关。

从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。

因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在忙碌的工作中易显现医疗缺点，致使纠纷。

资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的多发区，这些科室操作机遇多，风险大，应引发足够重视。

　　二、防范医疗纠纷的方法

　　1.转变效劳观念。

树立良好的医德医风，改善效劳态度，增强责任心，成立良好的医患关系。

要防范医疗纠纷的发生，医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。

医疗人员在诊疗病人的进程中，应充分让病人与家眷了解病人目前的病情，即将采行的检查或医治之缘故和可能之结果，让病人与家眷感觉受到尊重与参与感。

对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务；关于病情医治的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，关于一个可明白得的病人，尽管可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予许诺；说明病情时，应统一口径后，方可向病人家眷说明，医疗人员应该站在病家的立场试探，以病人与家眷能够明白得的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要转达的讯息。

　　2.严格执行查对制度。

重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按标准进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一路，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的大体素养。

3.医护人员应增强法律意识。

由于全社会法制观念的慢慢确立，患者及家眷维权意识大大增强，当前的现状是：

一方面，个别医务人员没有依照法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境熟悉不清，缺乏法律意识，从而不能专门好地保护医患两边的合法权益。

　　4.增强重点科室治理，确保医疗平安。

手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。

因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量治理，增强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，踊跃寻觅医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。

第二，要重视医疗文书的书写质量。

医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、靠得住性，为妥帖处置医疗纠纷提供法律依据。

　　ＸＸＸＸＸＸ医院　　二〇一三年一月篇三：

医院医疗纠纷持续改良季度总结　　XXX医院　　医疗纠纷持续改良季度工作总结　　医疗质量与平安治理工作关系病人一辈子命安危、关系卫生院生存进展。

我院通过贯彻落实《医院投诉治理方法》，实行“首诉负责制”，强化了医疗质量与平安治理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安取得了有力保障。

总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面要紧围绕医院治理年活动、增强院内感染治理工作、提高医疗护理质量、改良效劳态度等为重点做了以下工作：

　　一、高度重视，提高熟悉。

为提高医疗平安意识，卫生院每一个月召开会议，开展全员医疗平安教育，率领全院职工牢固树立医疗质量安满是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第　　一、生命至上、以人为本的效劳理念，全心全意为患者效劳。

　　二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安治理领导小组，负责按期分析研究存在和发觉的隐患及问题，并持续改良医疗护理质量。

　　三、严抓医疗质量，确保医疗平安　　一、严格依照诊疗标准开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。

　　二、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

　　3、认真落实执业医师治理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一概在具有执业资格人员带教下工作。

　　4、严格执行交交班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

　　四、落实各项制度，增强医患沟通，增进医患明白得。

在所有与患者及家眷接触的诊疗进程中，增强与病人及其家眷的沟通，争取取得他们的配合和明白得，做到合理检查，合理医治，合理用药，合理收费。

同时要求各科室：

增强对不良反映事件的灵敏性，发觉问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作标准和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长增强科室医疗质量治理，重视和增强医院感染治理工作；各科组间严禁相互在效劳对象眼前推拖指责等。

　　五、在化验室的平安治理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本搜集治理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处置制度、一次性用品利用记录制度等平安治理制度；　　

（2）查验人员增强自我防护，做好职业暴露防护处臵，按期安排同意上级培训、学习；　　（3）认真依照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展查验工作；　　（4）按期对查验场所进行消毒，请县级医院专业人员对查验设备进行校对，对查验结果进行审核等；　　（5）严格执行无菌操作技术，依照要求对医疗废物进行消毒处臵。

　　从那个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院效劳的信任度有所提高。

可是咱们的工作仍有不尽人意的地方：

由于部份医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益和与患者沟通不妥和态度冷漠导　　致医患纠纷时有发生。

在尔后的工作中我院还应该不断强化效劳意识，增强三基知识培训，提高效劳能力，总结体会教训，确保方方面面医疗平安，做到：

　　一、进一步强化环节治理。

要针对医疗进程中的薄弱环节，增强治理，减少疏忽，避免纠纷的发生。

　　二、增强门急诊治理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、效劳和治理五到位。

　　3、增强高危科室的治理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，避免医院感染的发生。

　　4、增强高危人群的治理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改良效劳态度，做到重点培训，重点治理。

　　五、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得功效，提高效劳能力。

　　XXX医院　　XX年8月5日