导游薪酬制度的改革.doc

导游薪酬制度的改革.doc

《导游薪酬制度的改革.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游薪酬制度的改革.doc（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

论文题目:

论导游薪酬制度的改革

论导游薪酬制度的改革

内容摘要

随着我国经济的快速发展，旅游业也在飞速发展。

导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。

在旅游需求逐渐扩大的同时，旅游业存在的问题也显现出来，其中关于游览过程中购物点多，导游收受回扣及小费，导游服务态度差等问题都是近年来接到投诉较多的问题。

要想解决上述问题，就必须要从导游薪酬制度改革入手。

本文在对导游薪酬问题相关文献的梳理基础上，结合自己对导游薪酬的相关调查整理，得出当前导游薪酬制度的现状及存在问题，并对现行导游薪酬制度存在的原因进行了深入的分析，特别提出立体导游薪酬的建立。

关键词：

导游薪酬制度薪酬制度改革导游立体薪酬

TheGuideSalarySystemReform

Abstract

WiththedevelopmentoftheeconomyofChina,tourismisrapidlydevelopingfast.Asthemainreceptionintheworkoftravelagentandtheaxisoftravelservices，tourguidesplayapivotalroleinthedevelopmentoftourismindustryofChina.Demandexpersioninthetourism,whilethelotsofproblemsisalsoappearance,includingtheprocessofshoppingonthetourismandmoretourguidestakekickbacksandgratuities,guideserviceandpoorattitudearetheproblemreceivemorecomplaints.Tosolvetheaboveproblems,weshouldstartfromthetourguidesalarysystemreform.Inthispaper,theproblemofthesalarysystembasedontheliteratureofthesort,combinedwiththeirrelatedinvestigationsonthetourpayorder,obtainedthestatusofthecurrentpaysystemguidesandproblems,andguidethecausesofpaysystemconductedin-depthanalysis,especiallyputforwardaproposaltosetupStereoscopicGuide'sSalary.

Keywords:

TouristguideSalarysystemReformStereoscopicGuide'sSalary

目录

序言 1

一、导游薪酬的概念及构成 1

（一）导游薪酬的概念 1

1．导游 1

2．薪酬 1

（二）当前导游薪酬结构 1

1.基本工资 1

2.带团津贴 1

3.小费 1

4.回扣 1

二、当前我国导游薪酬制度存在问题及影响 2

（一）现行导游薪酬制度存在的问题 2

1.现行的导游薪酬体制单一、僵化 2

2．旅行社的信誉受到影响 2

3.不能正确反映导游人员的劳动价值 2

4．游客成为导游的“宰割”对象 2

（二）现行导游薪酬制度不合理的影响 3

1．对导游人员的影响 3

2．对旅行社的影响 3

3.损害旅游地形象 3

4．对旅游者的影响 3

5.不利于公平竞争和整个行业的健康发展 3

三、现行导游薪酬制度形成的原因分析 3

（一）旅行社企业恶性削价竞争的必然结果 3

（二）旅游购物市场管理不规范 4

（三）导游薪酬激励机制不健全 4

（四）游客消费的心理尚未成熟 4

四、对导游薪酬制度改革的几点建议 5

（一）规范旅游市场，提升旅行社管理水平 5

1.加强旅行社的内部管理，提高其竞争力 5

2.发挥政府的旅游管理职能 5

（二）整顿规范旅游购物市场 6

（三）健全导游薪酬激励机制 6

五、导游立体薪酬体系的构建 6

（一）导游立体薪酬体系 6

1.薪资 7

2.福利 7

3.事业 8

4.环境 8

（二）导游立体薪酬体系的实施方案 9

1.严格导游等级评定管理制度 9

2.管理职能部门要更好的发挥作用 9

3.旅游企业本身要“严于律己” 9

4.以人为本原则 9

5.社会舆论的作用 9

6.导游人员、旅游者要强化自己的维权意识 9

7.物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的原则 10

结论 10

致谢 11

参考文献 12

2

序言

导游人员是旅行社赖以生存和发展的最重要的一线人力资源，而导游薪酬关乎导游的发展、关乎服务质量的高低、关乎旅行社和整个旅游业的可持续发展。

但是目前我国旅行社提供给导游的薪酬却很低，导游收入主要以“回扣”为主要收入来源，导游人员的社会形象也日益受损，导游人员生存状况令人担忧，人才流失较为严重。

这就导致导游人员的真实劳动付出和收入往往不成比例，极大地影响了导游人员服务的积极性。

导致这一现状的主要原因之一就是导游薪酬制度不合理以及激励机制不健全。

导游薪酬制度是旅行社人力资源管理制度的核心，对于旅行社而言，建立一个合理的具有激励性的导游全面薪酬体系对于旅行社发挥对导游的激励与提高旅行社经济效益、促进旅游业可持续发展具有重要意义。

一、导游薪酬的概念及构成

（一）导游薪酬的概念

1．导游。

是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2．薪酬。

是指劳动者因其提供的劳动而获得的报酬，它包括基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬以及附加薪酬等[1]。

（二）当前导游薪酬结构

目前国内导游人员的薪酬收入主要由基本工资、带团津贴、小费和回扣构成，形成了以“回扣”为主体的导游薪酬体制，导游人员享受不到旅行社提供的各项劳动保险、住房和福利待遇。

1.基本工资。

全国各地旅行社，除部分旅行社的固定导游每月几百元的基本工资外，其余的专职和兼职导游都没有基本工资，大多数旅行社对在职的导游和其他职工实行不同的工资制度。

2.带团津贴。

外语导游员较高，中文导游员中部分旅行社的导游员较高，通常为15-50元/团•天。

3.小费。

在外语导游员接待境外入境旅游团中比较普遍，而中文导游员接待的国内旅游团中，除了广东等经济发达地区的少数旅游团外,基本上不多见。

4.回扣。

这是导游人员收入的主要来源。

“回扣”是导游人员和旅游司机带领游客进入商店购物、旅游景点观光、酒店入住等，在客人消费后，从供给方（如旅游商店、景点、酒店宾馆等）获取的各种好处费。

回扣贯穿于旅游食、住、行、游、购、娱的各个环节，是多年来旅游业游客投诉的重点，严重影响了导游人员的社会形象。

以旅游商店为例,旅游司机可能获得除“人头费”、停车费以外,还有游客购物消费金额的10%-40%的返利。

值得注意的是导游人员所得“回扣”只是旅游“回扣”中的一小部分,因为“回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社企业和旅游汽车公司之间进行分配。

地陪导游的“回扣”一般仅占“回扣”总额的20%[2]。

二、当前我国导游薪酬制度存在问题及影响

（一）现行导游薪酬制度存在的问题

1.现行的导游薪酬体制单一、僵化

现行的导游薪酬体制中导游主要是靠多带团，从而获得更多的津贴、回扣和小费，以增加自己的收入。

与绩效薪酬和技能薪酬相比，它的形式过于单一、僵化。

这样会导致导游缺乏积极性，不注重自身能力和绩效水平的提高，工作效率也会跟着降低，不利于我国旅行社的发展和导游个人的发展。

2．旅行社的信誉受到影响

游客在游玩过程中直接面对的是导游，所以导游是旅行社的一面旗帜，导游在服务过程中的作为直接影响到了游客对旅行社的印象。

而在当前的薪酬下，导游为了获得回扣收入擅自改变旅游路线，劝说甚至逼迫游客进入购物店进行购物，游客自然会对导游所属的旅行社产生不满。

游客很有可能将自己的不满公布于互联网上，严重影响旅行社的形象和信誉。

3.不能正确反映导游人员的劳动价值

导游是连接游客和旅游资源的具体媒介，是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量绝对整个旅游产品的高低，可以说导游服务是旅游服务中最具有代表性的服务。

导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变等特征。

因此，导游人员所付出的劳动是一项高智力、高体力、高奉献的复杂劳动，高薪、高回报、受尊重才符合公平原则。

另外，由于薪酬制度的不合理导致人才的流失，降低了导游工作的积极性。

而导游工作的正当收入却只有很低的基本工资，因此，现行的导游薪酬，根本不能正确反映导游人员的劳动，导游人员的自身价值不能通过合法和正当的收入得到体现。

4．游客成为导游的“宰割”对象

当前导游的基本工资低，主要收入依靠回扣，而回扣只能从游客身上取得，所以游客就成了被导游“宰割”的对象。

而在被“宰割”的过程中，游客会产生以下损失:

游玩时间减少、增加额外开支、享受到的导游服务质量下降。

（二）现行导游薪酬制度不合理的影响

1．对导游人员的影响

现有的薪酬体系中，工资等合法的收入太少，而回扣成了导游人员的主要收入来源，但这一部分是灰色的，不合法的。

导游收受回扣在电视台曝光后，导游在公众心中的形象大为受损。

有些人甚至认为导游就是“导购”、“导儿”的说法。

为了得到回扣，导游不得不把很多的精力花在获得回扣上，而对游客的游览活动进行压缩等。

虽然有的导游可以通过回扣获得较多的灰色收入，但这种方式并不可靠，有着相当的风险。

所以在现行的薪酬体制下导游人员成了弱势群体，是最需要变革现有体制的一方。

导游职能扭曲，导游形象和利益受损。

2．对旅行社的影响

短期来看，旅行社分到了一部分“回扣”，是受益的一方，并且补贴了低于成本价销售带来的损失。

但长远来看，旅行社仍将深陷于削价竞争的漩涡中，利润率将越降越低，整体服务质量也将无从提高。

另外，还影响旅行社管理水平的提升。

3.损害旅游地形象

旅游者出游到异地，对本地文化及风土人情不了解，需要一个热情周到的旅游服务氛围。

如果服务质量方面出现了问题，肯定会对旅游地及其旅游地居民产生负面评价。

这将在很大程度上损害旅游地的形象，从而影响到旅游目的地客源市场的开拓和客源的稳定。

4．对旅游者的影响

旅游者作为消费者，应享有消费者的任何权益。

在目前的旅游购物市场，旅游消费大多属于暗想操作，严重损害了游客的知情权。

同时由于购物活动频繁，势必会影响到游客的出游心情，降低对导游的信任度，对导游保持戒备心理，进而影响游客的旅游乐趣。

5.不利于公平竞争和整个行业的健康发展

市场经济的基础是公平竞争，其结果是鼓励先进．优胜劣汰，使得整个经济活动有序进行。

那种以低价作为诱饵、然后推出各种高价自费项目来蒙骗旅游者，则是对公平竞争的有力的讽刺。

而旅行社业作为旅游业的三大支柱产业之一，如一家出现问题，将必然波及到整个旅游业的健康