国开吉林01189《企业信息管理》本科形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案.docx

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国开吉林01189《企业信息管理》本科形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案

企业信息管理-（本科）形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案

说明：

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【题目】

（）是指向企业购买或将要购买某种产品或服务的人或组织。

A.消费者

B.使用者

C.客户

D.需要者

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

客户

【题目】

（）是对资源的控制和有效分配，目的是实现管理单位所确定的目标。

A.交易

B.管理

C.销售

D.经营

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

管理

【题目】

（）是客户关系的孕育期,在该阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效。

A.考察期

B.退化期

C.形成期

D.稳定期

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

考察期

【题目】

（）是客户关系的成熟期。

在该阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。

A.形成期

B.考察期

C.退化期

D.稳定期

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

稳定期

【题目】

从（）的角度看，crm是企业的一项商业策略。

A.技术

B.企业经营管理

C.服务

D.营销

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

企业经营管理

【题目】

电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现（）的手段。

A.资金交易

B.产品交易

C.商品交易

D.服务交易

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

产品交易

【题目】

（）模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。

A.B2G电子商务

B.C2C电子商务

C.B2B电子商务

D.B2C电子商务

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

B2B电子商务

【题目】

edi用于（），可以实现对外经贸的快速循环和可靠的支付，降低银行间转帐所需的时间，增加可用资金的比例。

A.企业内部

B.制造业

C.运输业

D.金融、保险和商检

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

金融、保险和商检

【题目】

（）利用edi能充分理解并满足客户的需要，制定出供应计划，达到降低库存、加快资金流动的目的。

A.企业内部

B.金融、保险和商检

C.制造业

D.运输业

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

制造业

【题目】

edi标准体系是由在edi（）范围内的、具有内在联系的标准组成的科学和有机整体。

A.环境领域

B.应用领域

C.网络领域

D.经济领域

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

应用领域

【题目】

（）是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展。

A.企业信息化

B.企业系统化

C.企业总体化

D.企业结构化

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

企业信息化

【题目】

（）的主要问题是确定企业的整体经营范围，在全企业范围内合理配置资源。

A.职能战略

B.竞争战略

C.总体战略

D.企业战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

总体战略

【题目】

（）是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

A.信息系统战略

B.企业总体化战略

C.企业信息化战略

D.总体结构战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

企业信息化战略

【题目】

从（）的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。

A.核心能力

B.信息功能实现

C.应用开发

D.功能划分

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

信息功能实现

【题目】

（）是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。

A.信息系统总体结构规划

B.资源分配规划

C.业务流程

D.信息系统战略规划

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

业务流程

【题目】

客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有：

（）。

A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移,企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

【题目】

一个完整的客户生命周期包括（）阶段。

A.考察期

B.形成期

C.退化期

D.稳定期

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

考察期,形成期,稳定期,退化期

【题目】

（）是crm的三大功能支柱。

A.销售

B.客户分析

C.客户服务

D.市场营销

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

客户服务,销售,市场营销

【题目】

为了提高客户满意程度，企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析：

（）。

A.客户概况分析、客户忠诚度分析

B.客户利润分析、客户性能分析

C.客户产品分析、客户促销分析

D.客户未来分析

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

客户概况分析、客户忠诚度分析,客户利润分析、客户性能分析,客户未来分析,客户产品分析、客户促销分析

【题目】

电子商务包括（）各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。

A.生产

B.流通

C.分配

D.交换和消费

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

生产,流通,分配,交换和消费

【题目】

根据参与电子商务的交易主体的不同，可将电子商务分为：

（）。

A.B2G电子商务

B.C2C电子商务

C.B2B电子商务

D.B2C电子商务

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

B2B电子商务,B2C电子商务,B2G电子商务,C2C电子商务

【题目】

edi的优点：

（）。

A.减少了许多重复劳动，提高了工作效率

B.EDI使贸易双方能够以更迅速、更有效的方式进行贸易

C.通过EDI可以改善贸易双方的关系

D.降低了纸张的消费

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

降低了纸张的消费,减少了许多重复劳动，提高了工作效率,EDI使贸易双方能够以更迅速、更有效的方式进行贸易,通过EDI可以改善贸易双方的关系

【题目】

企业战略包括以下几个层次：

（）。

A.系统战略

B.总体战略

C.职能战略

D.竞争战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

总体战略,竞争战略,职能战略

【题目】

从it对价值链的影响角度考虑，实现市场领先的战略目标有以下可能的途径：

（）。

A.价格最低化

B.流程最优化

C.最佳客户亲和力

D.产品领先

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

流程最优化,最佳客户亲和力,产品领先

【题目】

企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成（）的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。

A.信息系统的组成架构

B.信息系统各部分

C.信息系统的战略规划

D.信息系统的远景

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

信息系统的远景,信息系统的组成架构,信息系统各部分

【题目】客户关系管理是伴随着信息技术和网络技术的发展而产生的。

对

错

正确的答案是“对”。

【题目】

客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

客户关系管理是一种全新的业务规则，它指导企业围绕客户规划、协调、开展业务。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

二八法则，即一个企业二成的利润往往是由八成最有价值的客户创造的，其余二成客户能为企业创造八成利润。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】操作型crm系统其重点是创建一个客户数据库，这个数据库提供了客户与关系的一致性描绘并用专门的应用程序来提供这些信息。

对

错

正确的答案是“对”。

【题目】企业对消费者电子商务，是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动。

对

错

正确的答案是“对”。

【题目】

edi用于通关和报关，可提高用户的竞争能力。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

edi用于外贸，可加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务的压力，防止人为弊端，实现货物通关自动化和国际贸易的无纸化。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

edi根本特征在于标准的国际化，标准化是实现edi的基础环节。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】电子现金把计算机的方便性同安全性和隐私性结合起来，开辟了新的市场和用途。

对

错

正确的答案是“对”。

【题目】

职能战略决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务等。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

企业职能化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】

企业信息化战略中的技术体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。

对

错

正确的答案是“对”。

【题目】

信息系统战略规划既可以被视为总体战略规划下的一个专门性规划，也可以被视为企业职能规划的一个重要组成部分。

对

错

正确的答案是“错”。