银行分行营业部柜员英语培训手册.docx
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银行分行营业部柜员英语培训手册
ⅩⅩ银行分行营业部柜员英语培训手册
随着全球经济一体化的发展以及我国金融机构持续的海外拓展，许多外籍人士已经参与到我们的社会生活当中。
可以预见，在未来将会有越来越多的外籍人士来到中国，对金融服务的需求也会越来越丰富。
所以提高柜员综合素质，尤其是提高柜员外语听说能力迫在眉睫。
作为世界各国通用语言的英语由于其特殊的地位，是我们外语能力提升的主要语种。
参照银行柜台业务的实际流程，依据英语教学的内容，进一步满足提高柜员英语听说能力的需要，本行收录了银行业务流程中可能涉及到英语对话的部分内容，用于辅助英语教学，旨在提高柜员的业务素质和专业英语水平。
第一部分必备词汇
一般用语
开户与存款
外币兑换
汇款
旅行支票
信用卡
第二部分常用句型
问候、招呼
提供服务
引导相关柜台
送别
答谢
询问开立账户
请出示有关文件或证明
告诉汇率、利率是多少
需要何种票面现金
请客户稍作等候
询问存入（取出）多少钱？
起存金额要求
指导客户填单
收取正常费用
树立银行形象
第三部分情景对话
迎候客户光临
指引方向
开户与存款
货币兑换
购买外汇
第一部分必备词汇
数字
onenum.一
twonum.二
threenum.三
fournum.四
fivenum.五
sixnum.六
sevennum.七
eightnum.八
ninenum.九
tennum.十
hundrednum.百
thousandnum.千
millionnum.百万
billion
一般用语
countern.柜台
accountn.计算、账目
greetingn.问候、祝贺
inquiryn.询问
apologyn.道歉
suggestionn.提议
pleasuren.乐趣、愿望
faultn.过错、缺点
forgivevt.原谅、饶恕
mattern.事件、物质、内容、原因
vi.有关系、要紧
guiden.领路人、向导、导游
vt.带领、指导
momentn.片刻
chargen.费用,主管,掌管
vt.收费
commissionn.委任,委托,代办（权）,代理（权）,犯（罪）,佣金
deductvt.扣除
separateadj.分开的,分离的,个别的,单独的
v.分开,隔离,分散,分别
noten.笔记,短信,注解,票据,纸币
vt.注意,记录,笔记
counterfeitn赝品,伪造品
adj.伪造的,假冒的
vt.伪造,假冒
relevantadj.有关的,相应的
regularadj.规则的,有秩序的,经常的adv.经常地
forgev.稳步前进,铸造,伪造
confiscatevt.没收,充公,查抄,征用
adj.被没收的
receiptn.收条,收据,收到
v.收到
straightadv.直,直接,一直
advicen.忠告,建议,[商]通知
cooperationn.合作,协作
percentn.百分比,百分数
intendvt.想要,打算,意指,意谓
separatelyadv.个别地分离地
technicaladj.技术的,技术上的,技巧方面的
individualn.个人,个体
urgentadj.急迫的,紧急的
denominationn.命名
representativen.代表adj.典型的,有代表性的
equivalentadj.相等的,相当的,同意义的n.等价物,相等物
开户与存款
cashn.现金
vt.兑现
depositn.沉淀物,存款,押金,保证金
vt.存放,堆积
vi.沉淀
withdrawvt.收回,撤消
vi.缩回,退出
interestraten.利率
annualadj.一年一次的,每年的,一年生的
currentdeposit活期存款
fixeddeposit定期存款
fillvt.装满,充满,填充
vi.充满
n.满足,饱,充分,填方
formn.形状,形态,外形,表格,形式
v.形成,构成,排列,（使）组成
duplicateadj.复制的,副的,两重的,两倍的,完全相同
n.复制品,副本
vt.复写,复制,使加倍,使成双
signn.标记,符号,记号,征兆,迹象,征候
v.签名（于）,署名（于）～,签署
dotn.点,圆点,园点
vt.在...上打点
framen.结构,画面,框架
balancen.秤,天平,平衡,[商]收支差额,结余,余额
v.平衡,称,权衡,对比,结算
n.资产平稳表
minimumadj.最小的,最低的
n.最小值,最小化
originaladj.最初的,原始的,独创的,新颖的
n.原物,原作
initialadj.最初的,词首的,初始的n.词首大写字母
passportn.护照
IdentityCardn.身份证件
effectiveadj.有效的
certificaten.证书,证明书
vt.发给证明书,以证书形式授权给...
外币兑换
exchangevt.交换,调换,兑换,交流,交易
n.交换,调换,兑换,交流,交易
exchangeraten.兑换比率
exchangememon.兑换水单memo备忘录
currencyn.流通货币
汇款
remittancen.汇款,汇寄之款,汇款额
SAEC（StateAdministrationofExchangeControl）国家外汇管理局
approvaln.赞成,承认,正式批准
referencen.提及,涉及,参考,参考书目,证明书（人）,介绍信（人）
convertvt.使转变,转换...
reconvertv.（使）恢复故态
krone克朗
peso比索
bath泰铢
rupee卢布
aboardadv.在船（飞机、车）上,上船（飞机、车）
prep.在（船、飞机、车）上,上（船、飞机、车）
ordern.顺序,秩序,会议规则,命令,定购,定单
vt.命令,定购,定制
differfromvi.不一致,不同
旅行支票
traveller’scheckn.旅行支票
signn.标记,符号,记号,征兆,迹象,征候
v.签名（于）,署名（于）～,签署
countersignn.复签
beforehandadv.预先
presencen.出席,到场,存在
purchasevt.买,购买
n.买,购买
authorizationn.授权,认可
issuingbankn.出票行
agreementn.同意,一致,协定,协议
信用卡
creditcard信用卡
applicationn.请求,申请,申请表,应用
photocopyn.影印v.影印
licensen.许可（证）,执照vt.许可,特许v.许可
validadj.有效的,有根据的,正当的,正确的
expirationn.满期
overdraftn.透支,透支之款项
dependonvi.依靠,依赖
acceptingbankn.承兑行
contactwithv.与…联系
cancelv.注销
英语语法简介
句子成分
一个句子皆由两个部分组成，即主语部分（subjectgroup）与谓语部分（predicategroup），如:
MybrotherteachesEnglishatalanguageschool.
句子中的mybrother即是主语部分，teachesEnglishatlanguageschool即是谓语部分。
句子由各个句子成分构成。
句子成分分为7种：
1）主语（subject）它是一句的主体，使全句所述说的对象，常由名词或相当于名词的词担当，置于句首，如：
Thetrainleavesatsixo’clock.
2）谓语或谓语动词（predicateverb）它是述说主语的动作或状态的，常由动词担任，置于主语之后，如：
Thehousefacessouth.
3）表语（predicative）它是表述主语的身份或特征的，常由名词或形容词担任，置于连系动词之后，如：
Brownisacomedian.
It’sfinetoday.
4）宾语（object）它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的，常由名词或相当于名词的词担任，置于及物动词或介词等之后，如：
Ireceivedaletteryesterday.
Doyuouhavecoffeewithyourbreakfast?
5）定语
6）状语
7）补语
句子
句子（sentence）是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一组词。
在英语里，句子的基本结构有下列6种，较常用和简单的有：
1）主语+谓语（SV），如：
Daydawns.
2）主语+连系动词+表语（SLP），如：
Tom’sfatherisaprofessor.
3）主语+谓语+宾语（SVO），如：
RuthunderstandsFrench.
第二部分常用句型
问候、招呼
1、Goodmorning.
2、Goodafternoon.
3、Howdoyoudo?
4、Howareyou?
提供服务
5、MayIhelpyou?
6、WhatcanIdoforyou?
引导相关柜台
7、Pleasefollowme.
8、Comewithme,please.
9、Pleasecomethisway.
答谢
10、Thankyouforyouradvice.
11、Thankyouforyourcooperation.
12、That’sverykindofyoutodo（say）so.
送别
13、Youarewelcome.
询问开立账户
14、Whatsortofaccountwouldyoulike?
15、Whatkindofaccountareyougoingtoopen?
请出示有关文件或证明
16、Wouldyoumindshowingmeyourpassport?
17、CouldIhaveyourpassport,please?
18、Passport,please?
告诉汇率、利率是多少
19、Today’sexchangerateofRMBtoUSDis620yuanto100dollars.
20、Theannualinterestrateis3.5percent.
需要何种票面现金
21、HowshallIgiveittoyou?
22、Whatwouldyoulikeforyourmoney?
请客户稍作等候
23、Onemoment,please.
24、Pleasewaitalittlewhile.
25、Justamoment,please.
询问存入（取出）多少钱？
26、Howmuchdoyouwanttoplacetoyouraccount?
27、Howmuchdoyouwanttotakefromyouraccount?
起存金额要求
28、Theminimumamountisoneyuan.
指导客户填单
29、Pleasesignyournameonthisfullline（实线）.
30、Thisisanexchangememo（外汇兑换水单）.Pleasefillinyourname,passportnumber,yournationalityandtheamountyouintendtochange.
31、Pleasefillinthisapplication（申请）formandsignyourname.
收取正常费用
32、YouwillhavetopaythechargefortheTT.（telegrahictransfer电汇）
33、ThechargeforTTisRMB180.
34、Atyourrequest,wedeductitfromtheremittance（汇款）.
调解纠纷
35、Howdoyoudo?
I’mtheservicemanager.Wouldyoupleasehaveatalkwithmeaboutit?
36、Well,pleasecalmdown,IthinkthereisnothingseriousandIwilltrytohelpyouwiththeproblem.Comewithme,please.
37、we’reterriblysorryforthismisunderstanding,butcanIaskyourcooperationandunderstanding?
树立银行形象
38、Well,we’renotonlytheclosestbank,butwe’realsothemostmodernandconvenientbankinthewholeblock.
39、Wouldyouliketoleaveyourcontacttelephonenumberwithus,sothatIcangiveyouacallassoonasproblemissolvedforyou.
40、I’llcontactyouwithinthenextfewdays.Thisismybusinesscard,ifyouhaveotherquestions,pleasefeelfreetocallme.
第三部分情景对话
迎候客户光临
A
T:
Goodmorning,Sir.WhatcanIdoforyou?
C:
Goodmorning,I’dliketoremitsomemoneytotheUSA,butI’vegotnoideahowtodoit.
T:
OK.Look,that’shandledoverthereatcounterwiththesign“OutwardRemittance”.Pleasefollowme.
C:
Thankyou.
T:
That’sallright.
A
T：
早上好，先生。
请问你要办理什么业务？
C：
早上好。
我想汇些钱到美国，可是我不知道怎么办？
T：
瞧，就在那边标有“汇出汇款”的柜台办理，请跟我来。
C：
谢谢你。
T：
没关系。
B
T:
Hello,Sir.WhatcanIdoforyou?
You’relookingveryworried.
C:
Iam.Ihavetowithdrawmymoneyintenminutes,orIcan’tcatchmyplane.Butyousee,there’restillthreepersonsinfrontofme.Idon’tknowwhattodoforsuchahurry.
T:
OK,pleasedon’tworry.Letmehelpyouwithyourbusiness.（toothercustomers）I’msorrytobotheryounow,gentlemen.Butthisyoungmanisinahurry.He’sgoingtocatchtheplane.Wouldyoumindifwedohisbusinessbeforeyourturn?
C:
Noproblem,pleasegoahead.
T:
Thankyouverymuchforyourcooperation.（totheworriedcustomer）Please.
C:
（tothecustomers）Thankyouverymuch.（totheservicemanager）Thankyou.
T:
Don’tmentionit.Mypleasure.
B
T：
你好，先生。
请问办理什么业务？
你看上去挺着急的。
C：
是的。
我必须在10分钟之内办好取款业务，否则我就赶不上飞机了。
可是，你瞧，我前面仍有三个人，我不知道如何才能快点办完。
T：
好吧，请别着急。
让我帮你办好此事。
（面对其他客户）很抱歉打搅你们。
这位年轻人有急事，他要赶飞机。
请不要介意我们提前给他办理业务，好吗？
C：
没问题，请尽管办理就是。
T：
非常感谢大家的合作。
（对焦急的客户）你请吧。
C：
（对其他客户）非常感谢。
（对大家经理）谢谢你。
T：
别客气。
应该的。
指引方向
T:
Goodmorning,Sir.MayIhelpyou?
C:
CouldyoutellmehowtogettotheInternationalBusinessDepartment?
T:
Certainly.Pleasegostraightthiswayuntiltheend.Thentakethelifttothefourthfloor.
C:
Thankyou.
T:
Youarewelcome.
指引方向
T：
先生，早上好，请问你要办理什么业务？
C：
你能告诉我到国际业务部怎么走吗？
T：
当然可以。
请一直往前走直到尽头，然后乘电梯到四楼。
C：
谢谢。
T：
不用谢。
开户与存款
A
T:
Goodafternoon,Sir.MayIhelpyou?
C:
Yes,please.I’dliketoopenasavingaccount.Willyoutellmehowtodoit?
T:
Certainly,sir.I’msogladtohelpyou.Usually,weofferacurrentdepositaccountandafixeddepositaccountforanindividual.Whatkindofaccountwouldyouliketoopen?
C:
Couldyoutellmethedifferencebetweenthem?
T:
Yes,ofcourse.Ifyouopenafixeddepositaccount,you’llhaveadepositcertificateinthenameofthedepositor.Andtheinterestrateishigherforit.
C:
Then,howaboutthecurrentdepositaccount?
T:
ThecurrentdepositaccounttakestheformofaPassbook.Youmaywithdrawthemoneyatanytimeand,youjustneedtopresentyourpassbook.
C:
I’dratheropenacurrentdepositaccount,then.
T:
PleasegotocounterNo.1forservicewithyourpassport,anduseyourrealnameforyouraccount.
C:
Thankyouverymuch.
T:
Youarewelcome.
开户与存款
A
T：
先生，下午好。
请问你要办理什么业务？
C：
是的，我想开一个储蓄账户，你能告诉我怎样办理吗？
T：
好的，我很高兴为你服务。
我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户，你想开哪一种？
C：
你能告诉我它们之间的区别吗？
T：
当然可以。
如果你开一个定期账户，你就会有一张以存款人名字开立的存款单，定期利率要高一些。
C：
那么活期账户呢？
T：
活期账户采用存折的形式，你可以随时取款，你只需出示存折。
C：
我开个活期账户吧。
T：
请到1号柜台，并在你的账户上使用你的真实姓名。
C：
非常感谢。
T：
不客气。
B
T:
Howdoyoudo?
WhatcanIdoforyou?
C:
Wouldyoupleasetellmethecurrentinterestrateforsuchausdollardeposit?
T:
Certainly,Sir.TheElectronicBulletinBoardonthewallwillgiveyoualltheup-todateinterestratesandexchangerates.
C:
Whereisit?
T:
Yousee,itsoverthere.Com
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