瓴学教育鹏程在线全国导游资格考试模拟题参考答案.docx

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瓴学教育鹏程在线全国导游资格考试模拟题参考答案

2016年全国导游人员资格考试

《导游业务》模拟试题

一、单项选择题（每题0．3分，共15分。

每题只有一个正确答案）

1、全陪是指受（）委派，在地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程服务的工作人员。

A、出境旅行社B、入境旅行社C、组团旅行社D、地接旅行社

2、领队是（）的代表。

A、组团旅行社B、旅游目的地接团旅行社

C、旅游目的地组团旅行社D、旅游客源地组团旅行社

3、（）是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A、旅游接待计划B、旅游协议书C、导游派遣书D、旅游合同

4、地陪的主要职责不包括（）

A、实施旅游接待计划B、安排旅游活动

C、导游讲解D、维护安全、处理问题

5、导游人员要通过生动形象的讲解、有趣感人的语言，赋予死的景物以生命，注入感情。

这种导游方法属（）。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法

6、地陪如果不与旅游团同住饭店内，每天至少要提前（）抵达饭店，做好出发前的各项准备工作。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

7、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）

A、虚实结合法B、制造悬念法C、触景生情法D、类比法

8、旅游团浏览颐和园，导游通常讲解以仁替殿为中心的政治生活区，以慈禧太后的寝宫乐夺堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区，以及浏览区的昆明湖和前山。

这种导游方式出叫做（）。

A、分段讲解法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法

9、中秋将至，有位游客托导游员转交几盒月饼给他在芜湖的亲友，导游员应（）。

A、请示领导B、请游客写委托书

C、婉言拒绝要求D、收费之后代转

10、旅游团中某一旅游者因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。

A、部分退还B、视情况而定

C、按协议书中规定，部分退还或不予退还D、不予退还

11、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应（）。

A、满足要求但费用自理B、请领队出面处理

C、尽量满足但差价自理D、不予理睬或婉言拒绝

12、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无剩余空房，地陪应（）。

A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房

B、动员住单间的游客挤一挤，暂时解决困难

C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排

D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起

13、导游员处理问题和满足旅游者要求的依据和准绳是（）。

A、服务至上原则B、宾客至上原则

C、维护游客合法权益原则D、合理而可能原则

14、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A、先征得领队和旅游团其他成员的同意B、与旅游社有关部门联系办理相关手续

C、根据情况自行决定D、婉言拒绝

15、“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。

该诗句所隐藏的观赏方法是（）。

A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离

16、若旅游者要求换餐（如将中餐换成西餐）必须在用餐前（）提出换餐要求。

A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时

17、在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游计划时，导游人员要认真做好旅游

着的工作，地陪和全陪应首先（）。

A、取得一致意见B、找准时机向领队说明困难，求得谅解

C、分头做旅游者的工作D、向团中有影响的旅游者说明困难争取认可和支持

18、根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为（）。

A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克

19、李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付（）退票费。

A、5％B、10％C、20％D、50％

20、持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，总重量不得超过（）。

A、5千克B、10千克C、20千克D、30千克

21、在欣赏“飞流直下三干尺，疑是银河落九天”，“落霞与孤骛齐飞，秋水共长天一色，，

这类景观时，主要采取的审美方法是（）。

A、动态观赏、观赏时机B、静态观赏、观赏节奏

C、动态观赏、观赏距离和位置D、静态观赏、观赏时机

22、根据中国民航规定，一名未满2周岁的儿童随其父母乘飞机旅行是应该支付的机票费

用为（）。

A、成人全票价的50％B、成人全票价的10％

C、成人全票价的20％D、成人全票价的30％

23、下列各项服务中，不属于地陪工作范围的是（）。

A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡

24、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A、予以婉言拒绝B、予以酌情办理

C、提出委婉批评D、及时请示汇报

25、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。

A、地陪和行李员B、领队和行李员

C、地陪、全陪、领队和行李员D、全陪、地陪和行李员

26、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。

A、言之有理、言之有礼B、言之有趣、言之有情

C、言之有礼、言之有情D、言之有神、言之有礼

27、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、

体验美感，即为（）。

A、静态观赏B、动态观赏C、审美观赏D、停留观赏

28、导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先（）。

A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

29、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法

30、按照中国民航的规定，持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额，公务舱

和经济舱分别为（）。

A、40千克和30千克B、30千克和15千克

C、30千克和20千克D、40千克和20千克

31、旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票。

收取票价

的退票费。

A、5％B、10％C、20％D、30％

32、导游员张某在旅途中患急病，急需用钱，在外地又求借无门，游客高某趁机表示愿借

给他2000元，但须以张某的房子代偿，张某无奈表示同意。

半年后，高某向法院起诉要求未还款的张某以其房子抵债。

根据《合同法》的规定张某与高某之间的借款合同（）。

A、因欺诈而无效B、因欺诈而可撤销

C、因乘人之危而无效D、因乘人之危而可撤销

33、商场以“店堂告示”的形式告知顾客：

“折扣商品，一经售出，概不退换”。

这属于无效条款，因为它违反了《民法通则》和《合同法》规定的（）原则。

A、平等B、自愿C、公平D、诚实信用

34、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员如果（），由旅游行政管理部门

处1000元以上3万元以下罚款。

①导游活动时没有佩戴导游证②向旅游者购买物品

③擅自中止导游活动④欺骗、胁迫旅游者消费

A、①②③B、②④C、①②④D、①③④

35、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，（），旅游行政

管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。

A、擅自变更接待计划B、未携带旅行社派团单的

C、购买旅游者物品的D、未佩带导游证的

36、旅游者一行报名参加甲社组织的港、澳五日游。

甲社未得旅游者的书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。

若旅游者受到损害，相应的法律责任由（）承担。

A、甲旅行社B、乙旅行社

C、甲旅行社或乙旅行社D、甲旅行社和乙旅行社

37、导游人员要做到（），就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因

素影响。

面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A、身体健康B、心理健康C、头脑冷静D、思想健康

38、离开饭店前，待旅游团的行李集中后，地陪应与（）共同确认托运行李的件

数，检查行李有无破损等事宜。

A、行李员、领队、全陪B、全陪、行李员

C、行李员、楼层服务员D、领队、全陪

39、到达酒店，办理入往手续后，应由（）分配旅游团客人的房间。

A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员

40、导游员引导游客在长江豪华游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦胧中看到的是

一尊丰姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。

请问导游员运用观景赏美的方法是（）。

A、观赏距离和位置B、动态观赏和静态观赏

C、观赏时机D、心理距离

41、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。

A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院

C、客人突然接到亲人去世的消息D、与团队中其他客人发生争执

42、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

A、全陪B、地陪C、领队D、全陪和领队

43、根据（中华人民共和国海关法）和（中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管

办法）规定，旅客进入中国境内携带美元的数量（）。

A、限制在1000美元以内B、限制在5000美元以内

C、不受限制D、限制在2000美元以内

44、重庆某旅行社主要经营国内旅游业务和入境旅游业务，2012年8月份又在合川区设立了一家分社。

截止到目前，该旅行社向其质量保障金账户共存入了（）。

A、15万元B、20万元C、25万元D、30万元

45、某导游在带团过程中未佩戴导游证，旅游局的检查人员责令其改正，他置之不理。

对其行为应（）。

A、处400元以下罚款，扣4分B、处400元以下罚款，扣2分

C、处500元以下的罚款，扣4分D、处500元以下罚款，扣2分

46、在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅

游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。

A、领队全陪地陪B、地陪领队全陪

C、全陪领队地陪D、地陪全陪领队

47、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）。

A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后

48、在泰山顶观赏“云海玉盘”、“旭日东升”、“晚霞夕照”和“黄河金带”适宜采用

（）方法。

A、动态观赏B、静态观赏C、角度观赏D、距离观赏

49、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应（）。

A、婉言拒绝B、首先请示领导，经批准后方可

C、首先征得领队及团员的同意D、满足其要求

50、张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，则因其换房增加的额外费用应由（）承担。

A、李某B、张某C、导游D、张某和李某相应

二、多项选择题（每题0.5分，共15分。

每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、

错选均不得分）

1、在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作包括（）。

A、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

B、协助领队和地陪办理离站事宜

C、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间

D、妥善保管票证

2、地陪在提供入店服务中的程序包括（）。

A、协助办理入住手续B、核对商定日程

C、带领旅游团用好第一餐D、介绍饭店设施E、确定叫早时间

3、旅游活动过程中，全陪、地陪和领队之间应建立良好的协作关系。

旅游团队导游人员

协作共事的方法是（）。

A、相互协作、鼎立相助、同舟共济B、主动争取各方的配合

C、尊重各方的权限和利益D、建立友情关系

E、彼此尊重、相互学习、勇担责任

4、旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

A、与旅行社有关部门联系B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见D、婉言拒绝

5、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（）。

A、若时间许可，又有可能调换∥可请旅行社调换

B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并代理费用

D、满足旅游者的要求

E、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理

6、一旅游团因特殊情况延长了在某市的旅游时间，在这种情况下，地陪应（）。

A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团的相关安排

B、报告组团旅行社

C、晚上安排文体活动，充实活动内容

D、调整活动日程，酌情增加游览景点

E、适当延长在主要景点的游览时间

7、如果在游览过程中，发现有游客走失，导游员应立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除此以外导游员还应采取的措施有（）。

A、与饭店联系B、向旅行社报告

C、通知家属及有关人员D、做好善后工作E、写出事故报告

8、导游人员了解游客身体健康状况的途径有（）。

A、通过研究接待计划了解B、通过领队了解

C、通过旅行社了解D、通过对游客的察颜观色了解

全陪导游人员的职责主要有（）。

A、实施旅游接待计划B、联络和组织协调工作

C、宣传、调研工作D、落实旅游合同E、介绍情况、全程陪同

9、导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A、支持领队的工作B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格D、坚持原则，避免正面冲突

E、遇事主动与领队沟通与商量

10、一旦发生误机事故，导游人员应当（）。

A、立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

B、稳定好旅游者情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

C、尽快让旅游者前往下一站

D、实事求是向旅游者说明情况，以防止误解

11、下列关于旅行社分支机构的表述正确的有（）。

A、旅行社分社及营业网点都不具有独立法人资格

B、旅行社分支机构是以设立社的名义从事经营活动

C、分支机构经营活动的责任和后果，由自己承担

D、旅行社分支机构应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

E、旅行社分支机构的经营范围不得超出设立社的经营范围

12、持标有（）字签证的外国人，必须自入境之目起30日内到居住地市、县公安局办理外国人居留或者外国人临时居留证。

A、FB、XC、DD、ZE、J

13、（）是全陪要做的工作。

A、通知下一站接待社有关航班车次的变动情况

B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D、向突然患病的客人提供自备的药品

14、下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（）。

A、甲因为危害我国国家安全的行为被公安机关立案侦察

B、乙因犯罪被判有期徒刑六个月，现刑期已执行完毕

C、丙饮酒后滋事而公安机关认为需要对其行政拘留

D、丁未能支付住宿费已被饭店起诉至人民法院

E、戊因犯罪被人民检察院提起公诉

15、下列情形中，导游员可允许旅游者离团（）。

A、若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B、若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C、若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动、

D、若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E、若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

16、在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游人员（）。

A、一般应婉言拒绝

B、需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C、对合理而可能满足的尽力给予安排

D、有困难无法满足的，详细解释、耐心说服

17、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为（）。

A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈

C、好思古怀旧

D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切

E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣

18、旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理（）。

A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者

C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

19、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。

说法正确的是（）。

A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李

D、经常查验旅游者的证件

20、导游赵某在带团过程中，因与游客发生争吵而辱骂并殴打游客，根据《消费者权益保护法》以及有关法规规定，应该停止侵害并（）。

A、恢复名誉B、消除影响

C、赔礼道歉D、赔偿损失E、扣除8分

21、导游员有（）行为的，年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队B、在带团过程中谩骂游客

C、擅自终止导游活动D、讲解中掺杂庸俗内容

E、在导游活动中向游客索要小费

22、导游人员心理健康的具体表现是（）。

A、精神饱满、愉快B、进入角色快，情绪不受外界影响

C、高尚的情操D、很强的自控能力

23、在下列游客提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有（）。

A、游客要求单独外出购物

B、游客要求晚上自由活动

C、游客看中酒店房内某一摆设要求购买

D、游客请导游帮他转递两件玉器给当地的朋友

E、一外国游客签证期满，想延长在本地的游览时间

24、漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。

A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D、立即与有关部门联系，查明原因

25、导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分（）。

A、擅自增加或减少旅游项目的

B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

C、l0人以上团队未打接待社社旗的

D、讲解质量差或不讲解的

E、擅自终止导游活动的

26、某旅游团前往四川黄龙参观游览途中遇见暴雨，从黄龙返回的其它团队告知去黄龙的路上发生几处塌方，团队如继续前往可能危及人身安全。

该团导游欲调整行程，他应该（）。

A、立即报告旅行社

B、立即通知当地旅游局

C、征得该团多数客人同意

D、写出书面调整方案待行程结束后报旅行社备案

27、根据《中华人民共和国出境管理法》的规定，下列人员中属于不批准出境的有（）。

A、公安机关或检察院或法院认定的犯罪嫌疑人

B、有过刑事犯罪记录的人

C、正在被劳动教养的人

D、被判处刑罚正在服刑的人

E、受过所在单位行政处罚的人

28、预防旅游者走失应作好如下工作（）。

A、作好提醒工作和各项安排的预报

B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

29、导游人员有下列（）情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游

行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示

或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅

游者消费的

D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，

或者擅自终止导游活动的

E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

30、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在导游活动中被扣除4分的情形包括（）。

A、私自带人随团游览的B、无故不随团活动的

C、讲解中吸烟、吃东西的D、讲解质量差或不讲解的

三、不定项选择题（每题1分，共20分，每题有一个或多个正确答案，错选、漏选、多选

均不得分）

1、某旅行社地陪小李在接团时，错接了本社的另一个团，小李应（）。

A、设法尽快找到本社另一个旅游团的导游，交换旅游团

B、立即向领导汇报，同时马上去寻找自己的团队

C、立即请示领导，经领导同意，继续带此团

D、设法尽快找到本社另～个旅游团的导游，告诉他（她）各自将正在带的团继续带下去

2、在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（）。

A、本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

B、导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

C、若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但

地陪和全陪要作好分工

D、按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务

3、在导游语言的“八要素”中体现了导游语言的艺术性和趣味性的是（）。

A、言之有神B、言之有趣C、言之有情D、言之有礼E、言之有喻

4、当游客在游览景区走失时，地陪导游应（）。

A、立即了解情况，和全陪及景区工作人员分头寻找

B、了解情况后，妥善安排好其他游客，和领队等分头寻找

C、了解情况后，让其他游客和自己一起分头寻找

D、了解情况后，让全陪和景区工作人员分头寻找，自己带其他游客继续浏览

5、格林夫妇欲将中国朋友所给古画携带出境，地陪应该（）。

A、告诉他们可以随其他物品一起托运出境

B、告诉他们与领队、全陪商量后，才能告诉他们携带方法

C、告诉他们须经中国文物、文化行政管理部门签定后才能携带出境

D、告诉他们可按其他生活用品带出境

6、下列对地陪说法不正确的是（）。

A、地陪是接待旅行社的代表

B、地陪是当地活动的组织者

C、地陪在导游服务集体中起主导作用

D、安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责

7、“我们站在三楼凭窗远眺，看到洞庭湖水天相接，浑成一色，清风朗月，无边无际，山

色湖光荟萃一楼时，得到的感觉不正是‘水天一色，风月无边吗?

这位导游员在讲解中运用了（）。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法

8、为了防止中毒事故的发生，导游员应（）。

A、选择符合卫生标准的餐厅用餐B、禁止旅游者在小摊上购买食物

C、用餐时发现异味变质食品及时更换D、禁止游客自定餐

9、关于旅游活动过程中的社交活动，下列阐述正确的是（）。

A、旅游者会见中国方面的同行，导游人员无充当翻译的义务

B、旅游者若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，必要时可充当翻译

C、旅游者自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务

D、旅游者邀请导游人员参加自发性的自费风味品尝时，导游人员应委婉谢绝

10、地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。

离开黄山的前一天，按

接待计划、安排游客购物。

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家茶叶店

B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上