大型马拉松赛事临时保安服务方案参考借鉴版.docx

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大型马拉松赛事临时保安服务方案参考借鉴版

大型马拉松赛事

临时保安服务方案

参考借鉴版

年月日

大型马拉松赛事临时保安服务方案

一、组织领导：

现场保安工作在公安机关的监督指导下，在委托方的领导下，由本物业公司运营部经理：

负责并加强现场活动的指挥、联络与协调，由公司派出事业部经理：

负责现场突发事件及常规面的协调与联络并具体落实相关保安工作的实施，以确保清场活动期间现场保安工作能够安全有序的展开。

二、任务实施与安排：

1、保安服务定位

从人员构成来分析，预计去活动现场的人群年龄结构以中青年为主，要确保活动人员的安全。

根据活动现场为开放式的特点，我们认为不能简单地将保安管理的内容分成管理类和服务类，而是要着眼于细节的把握，依靠规范管理和体贴入微的服务行为来为业主提供周到、细致的保安服务。

现场保安工作在公安机关的监督指导下，在主办方的领导和场地方的全力支持下，由公司运营部经理：

负责并加强现场活动的指挥、联络与协调，由公司派出事业部经理：

负责常规面的协调与联络并具体落实相关保安工作的实施，以确保大型活动期间现场保安工作能够安全有序的展开。

因此对于此项目我们的总体服务设想为：

2、整体服务方案策划

●管理方针：

Ø精心管理——体现和谐社会、以人为本的服务宗旨，想于客户未想之先，做于客户想做之前。

Ø依法治理——遵守国家各类法律法规，依法治理各类环保问题和安全隐患。

Ø持续发展——不断增强质量、安全意识，积极引入先进的技术和管理手段，全面提高综合能力。

Ø确保安全——制定严格的管理制度和完善的应急处理预案，保障安全，促进康健。

●整体管理目标：

Ø确保人群疏导有序、车辆停放有序，无踩踏事件发生、无火灾等灾情事件发生、无失窃事件发生。

●服务理念：

Ø“安全至尚，预防为主；诚信用心，长线是金”的服务理念，运用微笑式服务模式创建一个和谐的活动现场。

●公司任务：

Ø成为具有先进服务理念和服务特色的保安管理诚信企业、零案发率的优秀赛事保安项目。

●服务追求：

Ø最大程度地保障活动现场内人、财、物的安全。

Ø最大程度地与主办方、商户方的沟通有效、及时。

Ø最大程度地对服务人员的工作进行有效的监督，实行专业化的团队管理

●安全管理控制要点

本次马拉松赛事活动现场为开放式，人流量相对集中，而保安人员相对较少，存在安全的隐患。

为了保障圣诞市场活动现场的安全，管理过程中将会从以下几点入手：

Ø安全管理体系方面：

✧依据活动情况和现场实际，事先制定落实必要的保安岗位的实际配置，依据要求并落实做好各责任区域的分工和带班负责制，同时加强做好内外区域的协调与配合工作。

经公安协调会最终确定后，我司则按实际需求全力落实相关保安工作的实施。

✧根据主办方要求对重要领导给予特殊护卫，以确保领导的人身安全。

✧在活动开始前，例行对主要赛事区域、观众区域及周边停车区域进行安检工作，与此同时做好清理无关人员的退场工作，后台工作人员必须凭有效证件方可进入指定区域。

安排相应保安人员并依据有关要求提前上岗执勤维持秩序并落实相关保安工作。

✧全体保安人员应在运动员入场前15分钟进入各自就位上岗状态并做好各项保安准备工作，当入场指令下达后，做好现场保安秩序的维护与安检工作，做到服从命令，听从指挥，对出现的踩踏事件、一般常规治安问题时应做到快速处理，不使问题扩大化，处理不了的应及时报告。

✧各区域保安队员应明确各自的岗位职责并认真执行，加强了解和掌握医疗急救知识，同时熟悉岗位周边医疗器材的摆放位置与使用方法，一旦发现运动员摔倒和心脏病复发应及时施救、立即报告通知医疗救护队进行抢救。

✧当活动结束后，应积极配合场内工作人员进行有序退场工作，当退场完毕后，全体保安人员应按规定和指令撤岗并做好相应的收尾工作。

Ø队伍建设方面：

✧有了完善的体系和制度，需要一支训练有素的队伍来执行。

首先应严格把控招聘关，所有招聘的秩序维护员均须到公安机关进行指纹采集和备案，并要求身体素质良好，军事素质达到保安员考核标准。

✧同时，通过新员工培训、以老带新式培训、每周固定组织两次军事训练和一次培训，每半年进行一次军事考核，并通过实施军事化管理，保持秩序维护员旺盛的斗志和良好的精神状态。

3、岗位配置

●开幕式、闭幕式时各出入口配置20人

Ø维护开模式、闭幕式现场秩序及处置突发性事件。

Ø疏散，引导参赛人员顺利进行整个赛事各个环节。

●起点与终点各配置人数10人

Ø防止起点、终点人员过多及出现的拥挤和踩踏事件。

Ø维护赛事秩序，对整个赛事过程做好安全保障。

●每个交叉路口配置人数3人

Ø疏散路口出现的各种障碍，及时保障赛事场地畅通无阻。

Ø维护赛事秩序，对整个赛事过程做好安全保障。

●每100米配置人数1人

Ø观察参赛人员在比赛期间出现的各类状况，及时采取救援行动。

Ø维护赛事秩序，对整个赛事过程做好安全保障。

●总计配置人数150人

4、保安工作程序、制度规范

●治安管理

Ø外围控制岗工作规程

✧提早15分钟到岗，按规定着装，保持制服整洁，衬衫干净，领带端正，纽扣扣好，不卷衣袖、裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品，保安领班检查保安仪容仪表，布置工作及注意事项。

✧按划分区域做好上前检查，排除隐患。

✧接待人员问讯要做到举止大方得体，态度和蔼可亲，严禁无礼待客，遇老、弱、残等有困难者，主动及时进行帮助，劝阻衣冠不整、闲杂人等进入小区。

✧保安必须熟悉”活动现场”停车场的通道情况及车位使用情况，熟悉各车位车型，热情服务，正确指引。

Ø巡逻岗位规程

✧保安人员在巡逻应注意观察和善于发现各类存在的问题，以起到杜绝各类安全隐患的作用。

✧保安巡逻时发现有可疑人员的应主动上前进行盘问，若不能确定的可采取尾随、观察等手段，并及时汇报上级等待指示。

✧巡逻时应检查机动车和非机动车是否停放于指定位置或区域内，发现未按规定停放的应及时处理。

✧在检查机动车时应注意车门和车窗是否都已关闭，非机动车应检查车辆是否上锁，若没有关闭或上锁的应立即报告队长通知相关人员到现场或由队长作相应保护处理。

✧当巡逻时保安发现有车门和车窗未关的，保安员不得随意进入车内检查，更不可以擅自摆弄和翻阅车内的物品。

Ø对讲机规程：

✧使用规定

v对讲机是保安人员执行任务中用于联络的工具，属于公共财产，每个人员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；

v对讲机严格按规定频率（频道）正确使用,严禁私自乱拆,乱拧或乱调其他频率（频道）,否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿；

v保安人员只有在工作中需要联络时才能使用对讲机，通话时应吐字清晰，简明扼要，严禁使用不文明用语，对讲机只供执勤人员使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导同意方可；

v对讲机由执勤保安人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报领导批准；

v保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任,发现问题及时做好记录并及时上报领导加以处理；

v对讲机、充电器由项目负责人领用，妥善保管、正确使用并做好相关记录。

v对讲机用语

要求：

简练、明确、易懂、文明等日常情况用语

v先明确被呼叫人的岗位与编号，让后讲明自己的岗位和编号，等待被呼叫人会应；

v答后讲清事由，每讲完一段话，应报完毕；

v被呼叫人听到呼叫后，应尽快应答；

v除特殊情况外，对讲机使用过程中不要打断别人说话。

v通话禁语：

v凡涉及到公司内部运作方面的重要通知、信息，严禁使用对讲机传达，以确保公司机密；

v保安人员在处置突发事件，请求支援时避免在公共场所大声叫喊，以免引起宾客不必要的恐慌。

三、车辆停放、疏导措施

工作车辆：

统一发放车辆通行证，凭通行证方可在活动区域内行驶。

（限于执勤车、急救车等）

其他车辆：

统一停放于周边指定停车场。

四、突发事件处置：

1.如遇现场突发事件的发生（医疗急救、踩踏事件、恐怖爆炸、火灾或意外治安事件和其他责任事故），应在公安部门的统一指挥下，我司各相关区域保安人员应迅速做好运动员的突发疾病晕倒、摔倒等工作，同时做好引导伤员安全有序的快速撤离现场，防止二次伤害事故的发生，现场机动力量应听从命令积极投入到事发现场，展开相应的保安工作与秩序维护，使各类伤害降低到最低限度。

2.全力听从公安部门的统一调配，同时按照有关要求做好现场重要划分区域的警戒和守护工作，依据需要积极投入现场各项工作，做到不延误战机。

3.预测、预警和预防。

加强人员流量监控，以现场人员流量达到总承载人数的80%为爆满临界点，公司现场保安负责人启动红色预警，要求主办方采取人员控制、限流与疏散措施。

4.各种应急方案

●医疗急救预案

Ø受伤

保安人员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证赛事人员的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件：

✧通知赛事医护人员，事发的原因、情况。

✧保安人员应尽力协助处理。

✧如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

✧如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。

✧保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

Ø心脏病人的急救（挤压的基本方法）

检查伤病员没有心跳时，既意识丧失，大动脉搏动消失。

此时，进行人工呼吸不能使血液循环恢复，需同时进行心脏挤压。

✧实施方法

v确定挤压部位，双手重叠，用掌根部压伤病人员胸骨下；

v挤压时，双臂垂直，将胸骨下压4—5厘米，然后放松，使血液注入心脏；

v挤压与吹气之比，单人抢救时为15：

2，既挤压心脏15次吹气2次，交替进行，双手抢救时为5：

1，既挤压心脏5次吹气1次，交替进行。

按压速度为每分钟80—100次。

✧注意事项

v将伤病人员平卧于坚实的平面上，保持头低位；

v在进行吹气按压后1分钟，检查呼吸、脉搏一次，以后每3分钟检查一次；

v挤压时必须保持双臂垂直，力量和速度要均匀，持续挤压，掌根不离胸壁；

v除伤病人员以死亡或医生已经证实死亡，否则不应停止实施急救。

Ø人工呼吸的救护

当检查伤病人员无呼吸时，应立即进行人工呼吸。

✧实施准备

v畅通气道，使伤病人员取仰卧位，尽量使用头后仰，下颚抬起；

v清除口腔及鼻腔异物，取下活动的假牙；

v宽衣松带，以避免阻碍胸阔运动。

✧实施方法

v救护人位于伤病人员一侧，用手掌分沿按额并以拇指、食指捏紧病人鼻孔；

v用另一手上提下颚深吸一口气，迅速口对口将气吹入伤病人员肺内；

v吹气后，立即离开伤病人员的口，并送开捏鼻之手，使气呼出；

v注意事项

v判断准确、实施迅速，因脑部缺氧超过3分钟，大脑皮质既可破坏致死，难以恢复,救护者的口必须包紧伤病人之口，并捏紧鼻孔，以免气体从旁漏出；

v救护者边吹气，边要注意观察伤病人员脑廓起伏运动，轻轻隆起的吹气量为800—1200毫升。

●防拥挤踩踏方案

Ø在活动区域的主出入口分别用一米线隔离设置“进口”与“出口”。

Ø在每个“进口”安排相应保安员，是人流量限量放行；

Ø在每个“出口”处安排相应保安员，防止人员倒流进入活动区域；

Ø在活动区域内安排150人，主要进行人员引导、疏散，防止人员逆行，造成人为拥挤；

Ø在各台阶处放置”当心台阶“告示牌，并进行友情提醒，防止人员摔倒。

Ø紧急疏散：

✧遇到突发性事件，所有参赛人员听从指挥；

✧如遇突发性事件，所有参赛人员首先不要喧哗和呼叫；要靠右耐心、冷静跟随疏散队伍前行；如果队伍停止不前了，大家不必惊慌失措，必须停止脚步静候现场指挥员调动；绝对不可向前拥挤；

✧ 遇有紧急性事件发生，