XX医院护工资料.docx
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XX医院护工资料
XX医院
护工岗位职责
为了满足医院病人生活的护理需求，保证病人在住院期间得到满意的生活护理服务，特制定医院护工职责如下：
1.护工必须执行护工职责和遵守公司及医院规章制度，违反者根据情节轻重罚款，直至由项目服务部除名。
2.严格按照护工日常规范操作。
3.护工必须满足病人和家属合理的用工要求。
4.护工在工作期间，必须接受所在病区护士长及护士的技术指导。
5.护工必须服从护工管理人员统一调配与管理。
6.护工在工作期间，必须着装规范，挂牌上岗，态度和蔼，文明，文明用语。
7.照顾病人应主动热情，耐心，细致，保守病人的私密，认真做好护工应做的各项工作职责。
8.协助病区护士长和护士做好病室床单位的清洁工作。
9.护工应接受病区护士长和护士的日常工作指导，经护士长教育指导后护工工作达不到要求的，公司接到病区护士长，病人对其的投诉，要扣罚陪护费，直至辞退。
10.护工在规定的工作时间内，不能擅自离岗；护工若属正常情况下暂离岗位征得病人同意向病人说明原因，请病人暂等待或有事按铃求助。
11.因特殊原因需要请假，必须提前向管理人员讲明原因，管理人员同意并安排后护工方可离开岗位，若新安排员工未到位的情况下，护工不能随便离开病人；病人或护工雇佣或被雇关系，由项目服务部管理人员协调解决。
12.护工不得在公共场所吸烟，当班严禁喝酒。
13.护工在工作期间，不吃，不拿病人食物，钱物，谢绝小费。
14.由于护工工作过错失职而造成的事故，由肇事护工个人承担责任，接受《医疗事故处理条例》处理，公司将追究肇事护工的法律责任。
15.认真完成公司管理人员安排的其他工作。
16.护工必须爱护病区设施，如由损坏必须赔偿。
保证下水道通畅，严禁将固体污水从水池，地漏排入下水道，由于丢弃杂物导致下水道堵塞者，由护工负责疏通。
XX医院
2018年12月
上海奉爱医院
护工护理工作标准
全护理（一级护理）
1.协助病人口腔护理，洗脸，洗身、梳头、进餐。
2.协助排便、留取标本，更换引流瓶，将便器放于易取处，用物归位。
3.定期为病人洗头、洗澡、擦身、拿药、领饭、喂药、喂饭、洗刷碗筷、刮胡子、剪指甲、扎尿袋、倒尿盆、及时更换尿布。
4.预防褥疮的护理；每俩小时协助病人翻身，检查皮肤受压情况，按摩受压部位，擦洗背部后保持清洁干燥。
5.晚上协助病人漱口及口腔的护理、洗脸、洗手、擦洗背、臀部、用温水洗脚，为病人清洗会阴部。
6.整理病室内务及床位，酌情更换床单及衣裤，基本做到病室内干净、整洁。
同时注意观察病人的病情，多巡视，有情况及时告诉医护人员及领班。
半护理（二级护理）：
1.早上为病人打水洗脸、刷牙、并关心大小便情况。
2.病人排便后，留取标本，更换引流瓶，将便器放于易取处，用物归位。
3.定期协助病人洗头、洗澡、擦身、刮胡子、剪指甲、领饭、提醒吃饭，晚上为病人备洗脚水。
4.多巡视自己负责的病房发现情况及时告知医护人员及领班。
5.整理病室内务及床位，根据需要更换床单及衣裤，基本做到病室内干净、整齐。
自理（三级护理）
1.定期安排病人洗头洗澡、帮助领饭、提醒吃药。
倒便盆。
2.做好巡视工作，发现情况及时告知医护人员及领班。
3.整理病室内务及床位，根据需要更换床单及衣裤，基本做到病室内物品规范放置干净、整齐。
注：
根据病人病情需要家属的需求特别提供专护服务
特护
一对一
一对二
一对三
一对四
上海奉爱医院
2018年12月
上海奉爱医院
护工生活护理（全护理病人）流程
时间
工作内容
工作职责
5:
00-6:
30
晨间生活护理（口腔护理、洗脸、洗手帮助病人翻身检查皮肤受压情况预防褥疮，整理病床）协助病人生活必须（如大、小便等）。
要主动，热情为病人服务。
使病人清洁舒适，预防褥疮及肺炎等并发症，保持病室的整洁
6:
30-7:
30
取早餐，协助病人吃早餐必要时喂食，清洗食具备用，整理床头柜。
细心、耐心
8:
00-11:
00
查房治疗时间，观察病人病情及治疗时的反应（如输液观察等），协助病人做辅助检查等，协助病人生活必需（如大、小便等）
专心做好每一项陪护工作，认真观察病人病情变化及时通知医生护士
11:
00-12:
00
取午餐，协助病人吃午餐，必要时喂食清洗食用餐具，整理床头柜
做完每一项护理工作必需洗手，以防交叉感染
12:
30-14:
00
病人午休、观察病情，随时听取病人要求
每做完一项护理工作必需洗手，以防交叉感染
14:
00-17:
00
下午病人治疗、检查时间，陪同病人做辅助工作
病人病情的变化情况及时通知护士、医生
17：
00-18:
00
取晚餐，协助病人吃晚餐必要时喂食，清洗食用餐具，整理床单位
18:
00-20:
00
晚间生活护理（协助病人漱口，口腔护理，洗脸、洗手、擦洗背部，臀部、热水泡脚为女病人清洗会阴），预防褥疮的护理，整理床单位，必要时协助排大、小便。
是病人清洁舒适，已于入睡
20:
00-次日5:
00
病人入睡，陪护病人入睡，观察病情，随时听取病人生活上的需求
做到“四轻”（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）
上海奉爱医院
2018年12月
上海奉爱医院
护工违规处罚条例
一、仪表仪容不整洁，包括上班穿拖鞋、上班不穿工作服、下班后还穿着工作服等，一次扣10元。
二、护工值班期间提前睡觉及午夜未巡视病房者，第一次扣50元，第二次直接辞退。
三、护工违反操作或疏忽引起病人的意外损失，应承担一切责任及肺用。
四、无正当理由拒绝提供服务者，无故不参加培训，不准时参加会议者，每次扣罚10元。
五、未经批准擅自调班者，扣发当日工资；中途离岗者，造成后果的，视情节严重，扣罚10-500元。
六、吃、拿或偷病人的食物、钱物、收小费等，经发现者扣罚50元，性质严重的移送公安机关处理。
七、擅自离岗、串岗、扎堆聊天、上班睡觉、干私活，视情节严重，
一次扣罚10——50元。
八、与病人、家属、医护人员或员工之间争吵视情节严重扣罚10-100元，特别恶劣的直接辞退。
九、损害公共财产者需照价赔偿。
十、在岗期间，除按规定时间内洗澡外，干与工作无关的事，扣罚
10-100元。
十一、护工的一切私人物品不得存放在病区、病室、包括工作服的晾晒，一次性扣罚10元。
十二、护工有问题可以直接到办公室来反应，不得到处宣扬，一经发现扣罚10-50元，情节严重者劝其退工。
十三、未在住院部规定的时间内使用开水、电、微波炉等，一经发现扣罚10-50元/次，三次发现违规操作，经教育无效者，劝其退工。
上海奉爱医院
2018年12月
上海奉爱医院
护工管理制度
一、护工要严格按照遵守医院各项规章制度，本着为病人服务，让家属放心的原则，给病人提供精心的生活照料和护理。
二、护工必须经过体检、培训，经考核合格后，方能上岗并签订劳功合同。
三、护工必须服从病区的管理规定，在护士长的领导和责任护士的指导下进行工作。
四、遵守医院的规章制度，上班穿工作服，服装要整洁，不得干私活;病房不得嬉戏打闹、不准喝酒、不准吸烟、不能窜房间，不准带无关人员在病房闲逛或病房内留宿。
五、在工作中使用文明用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人，不得与病人及家属发生争吵。
六、对病人的身体状况和兴趣爱好生活习惯要有足够了解，要有四心;即:
关心、爱心、热心、耐心为病人提供优质服务。
七、在护士指导下，对每位病人采取适当的安全保护措施严防发生坠床、烫伤、跌伤、走失、自杀等现象。
八、不得向病人家属暗示或索要钱、物，不乱吃病人的食品，不得占用病人及家属东西，家属带来的东西应妥善保管.
九、保持病房的整洁、安全，注意陌生人进出。
十、护工不准执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等。
但有责任随时检查是否通畅、脱落，发现问题及时报告护士处理。
十一、不准随便进入医生办公室、治疗室、值班室、护士站等工作场所，翻阅病例和其他医疗文件。
十二、认真完成本职工作，严格遵守工作时间，不准脱岗和旷工，有事提前通知病人家属及做好妥善工作安排。
十三、注意用电安全，严禁使用电炉、电饭锅、电水壶等。
十四、保持护工之间的团结协作，不闹无原则纠纷。
上海奉爱医院
2018年12月
上海奉爱医院
护工考核、奖励制度
一、护工着装整洁、挂牌上岗，若服装不洁扣10元，不挂牌扣20
元。
二、遵纪守法、坚守岗位、工作积极主动、诚信、服从调配、擅自离
岗外出者扣200元，不服从调配扣100元，擅自离岗造成病人意外发
生扣半个月工资，并视情节程度严重处理或辞退。
三、服务态度和蔼，礼貌待人，用语规范，不与病人家属争吵，如发
生争执者扣50元。
四、病室整理干净，物品放置有序，床单清洁、平整，床头柜物品摆
放整齐，若发现脏、乱者扣50元。
五、做好病人生活护理，口清洁、发整齐、甲剪平、胡须剃净、衣服、
皮肤、会阴清洁，未做到者扣50元。
六、不得向病人家属暗示或索要钱物，违纪者扣100元。
七、注意病员安全，加强巡视病房，按时翻身（两小时翻身一次）作
好记录，防跌摔伤，补液每一小时巡回一次，未做到者每次扣20元。
八、协助进食、按时耐心喂食、餐前做好清洁准备，餐后及时撤去餐
具，并保持清洁，未做到者扣20元。
九、不准将家中衣物带入院内清洗或做私活，违者扣50元。
十、每月对护工工作质量考评一次，对考核不合格者扣200元，连续三月不合格者予以辞退。
上海奉爱医院2017年5月修订
上海奉爱医院
消毒隔离制度
一般消毒隔离制度：
1、上班时间要衣帽整齐，下班就餐时应脱去工作服。
2、病房应定时通风换气，每日空气消毒，拖洗地面，床头桌及椅子
每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。
换下污衣被服，放于指定处，不
随地乱丢，不在病房清点，便器每次用后清洗消毒。
3、出院病人的床单元，必须做好终末消毒，床、椅、桌及墙壁，应
用消毒液擦洗，床垫被褥洗晒消毒，死亡病人的被褥应更换，用具应
消毒。
4、进入治疗室、换药室应衣帽整洁、私人物品不准带入室内。
5、治疗室、换药室，每天通风换气、清洁，用消毒液拖地，紫外线
照射，或用消毒液喷雾消毒，每周彻底大扫涂一次。
6、抹布、拖把等用具应专用，标识清楚。
各类物品消毒隔离制度:
1、病房消毒隔离
1）各病室应每日定期通风两次;地面应湿性清扫，遇污染时即刻消
毒。
2）床头柜清洁应一柜一巾，用后需消毒。
3）工作人员在从事各项操作前、后应洗手。
4）污物处理:
污洗室地面保持整洁;废弃物分类放置，处理规范。
5）病区内使用的拖把应有明显标记，严格区分使用，定点放置并悬
挂，每周消毒一次。
2、便器消毒:
共用容器每次用后用2000mg/L有效氯浸泡消毒30分
钟，专人使用便器每周消毒一次，浸泡时容器不可露出液面。
便器保
持无垢无臭。
3、床单位终末消毒：
一拆、二照、三擦、四铺。
一拆（拆床单、被套）;二照（紫外线照射30分钟）;三擦（用500mg/L
消毒液擦洗床架、柜）;四铺（铺备用床）。
床垫下无杂物，床头柜内
保持清洁。
4、传染病人床单位的终末消毒：
1）病室空气消毒;
2）关闭门窗，将床旁桌抽屉及门打开，用臭氧消毒30分钟（浓度要
求20mg/㎡）。
消毒完毕开窗通风，最后用2000mg/L浓度的舍氯制剂
消毒液擦拭床架、床旁桌、椅子及地面、墙壁。
3）用物消毒:
被褥、床垫、枕芯、大件衣物在烈日下暴晒6小时，
或臭氧消毒30分钟。
污被服应用干净大单包好，标明某种传染病后
送洗衣房，或在病区中用2000mg/L浓度的舍氯制剂消毒液浸泡60
分钟后或高压消毒后交洗衣房处理。
死亡病人床单位的终末消毒：
l）关闭门窗，用紫外线照射病室1小时后开窗通凤30分钟。
2）被褥、床垫、枕芯、大件衣物在烈日下暴晒6小时，或臭氧消毒
30分钟。
3）床单元（包括床架、床旁桌、椅子）用1000mg/L浓度的舍氯制剂
消毒液擦拭。
消毒物品
消毒液浓度
浸泡时间或用法
被血迹等污染的物品､
地面等
2000mg/L含氯消毒液
漫泡或拖､擦
痰盂､痰杯､便器
1000mg/L含氯消毒液
浸泡
30分钟
地面､桌面､运送病人
车辆､出院病人床单位
终末消毒
500mg/L含氯消毒液
擦､拖､泡
擦布､拖把
500mg/L含氯消毒液
漫泡
30分钟
上海奉爱医院
2017年5月修订
上海奉爱医院
护工陪护病人规范服务管理
一、规范服务准则
1、充满爱心、主动、热情为病人排忧解难。
2、认真完成生活陪护基本内容及病人、家属的有关生活陪护的合理
要求。
3、不顶撞病人、不与病人发生争执、打骂、若困此而发生一切后果
自负、与病人发生矛盾时、应立即向病区护士长或公司管理人员汇报、
友好解决。
4、不吃、拿病人食物、钱物、谢绝小费、一经发现立即辞退、工资、
押金全部扣除。
5、协助医护人员对病人病情保密、不随便议论。
6、员工必须服从分配、不擅自离岗、不串岗、不聊天。
7、员工在岗位时要与医护人员配合协助等沟通征求意见。
8、遵守医院规章制度。
二、“七要”“七不要”管理。
“七要”
1、要主动、热情为病人服务。
2、要遵守各项规章制度。
3、要服从分配。
4、要文明礼貌待人，微笑服务。
5、要团结协作，规范操作。
6、要积极参加各种培训，掌握业务知识。
7、要尊重护士长、医务人员及公司管理人员的管理、指导、考核和
检查。
“七不要”
1、不准擅自离岗。
2、不准串岗、脱岗、扎堆聊天。
3、不准在上班时睡觉、干私活、吸烟。
4、不准收取病人或家属的钱和物。
5、不准吃、拿病人的食物、财物。
6、不准与医护人员争吵。
7、不准顶撞病人。
上海奉爱医院
2017年5月修订
上海奉爱医院
2018年护工培训计划
为了规范护理员的工作行为，让护理员更好地配合护士，为住院
患者提供优质的基础护理，保证病房安全，随时为病人解决现存的问
题，特制订以下培训计划。
一、学习各种制度、规范和职责（针对新入职者）
1、学习医院的各项规章制度，如考勤、休假、请假制度和交接班制
度，上岗仪表要求等。
2、学习和熟知护理员岗位职责。
二、安全知识培训（针对新入职者）
1、呼叫铃的正确使用方法。
2、钥匙的保管、进出病房开关门时的注意事项。
3、与病人的接触方式。
4、约束病人的护理注意事项。
5、病房安全检查的方法和项目。
三、基础护理技能的培训（定期培训）
1、床单住的整理：
包括毛巾、口杯的挂放，被子的折叠，枕头开口
端的方向等。
2、为病人理发、剪指甲、整理仪表等技能培训。
3、晨间护理和晚间护理的培训。
四、院感知识方面的培训（定期培训）
1、洗手的方法和适应症。
2、发生职业暴露或针刺伤时的处理方法和上报程序。
3、传染性衣物及污染衣物的处理。
住院部
2017年12月26日
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