学生公寓楼门卫委托管理服务方案.docx

学生公寓楼门卫委托管理服务方案.docx

《学生公寓楼门卫委托管理服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学生公寓楼门卫委托管理服务方案.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

学生公寓楼门卫委托管理服务方案

学生公寓楼、门卫委托管理服务方案

项目名称：

xx学生公寓楼、门卫委托管理

一、服务内容概述

1、项目名称：

xx学生公寓楼、门卫委托管理。

2、服务期限：

服务期限为一年。

3、委托管理的基本内容：

（1）学生公寓楼实行准军事化管理；

①学生的国防教育训练、对突发事件应急训练；

②公寓楼内所有公用设施、设备的监督管理及通报；

③公寓楼内的消防、安全、保卫及其他相关工作事项；

④学生公寓楼文化建设；

⑤学生在校园内日常行为的教育、管理工作。

（2）学校门卫的工作。

（3）学生公寓1-4层的楼道、洗漱间、厕所以及楼梯、楼梯扶手、门厅、门厅玻璃、地脚线等的卫生保洁工作。

二、管理范围

管理服务范围

管理区

楼层

房间数

床位数

面积

备注

公寓楼

一

28

224

6400㎡

（1600㎡×4）

男生约450人

女生约90人

二

28

224

三

28

224

四

28

224

门卫

门卫工作详见《门卫岗位职责》

三、管理细则与管理方式

（一）管理细则

1、保洁工作的意义及责任

保洁从字面上来讲分为两部分，第一是指：

清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：

维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。

所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。

随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。

随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。

保洁工作还具有服务性。

保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。

因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。

保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。

虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。

校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。

有效的保洁工作使学校看上去舒适、高雅，富有魅力。

它是后勤管理优良的标志。

所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基本和最迫切的要求，因而能使外界客户及学校师生、家长觉得物有所值。

它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而学习、工作面貌焕然一新。

它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。

此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。

总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分割的重要组成部分。

2、服务标准

加强管理，提高服务档次，为广大师生提供整洁、优美的生活环境。

质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如学生厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和学生监督，增强保洁工作人员的责任心。

公寓楼服务的标准为：

（1）值班管理目标

①保持值班室内及门口台阶干净、整洁，门口自行车摆放整齐。

②保证学生公寓楼内的正常住宿秩序。

③保证值班人员专业、周到提供值班服务。

（2）保洁管理目标

①保持公寓楼内每一个角落都干净、整洁。

②保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

③保证保洁人员专业、周到提供保洁服务。

3、值班管理目标、值班人员纪律规定、值班人员的具体工作职责

（1）值班人员纪律规定

①遵纪守法，遵守各项规章制度。

②热情服务，礼貌待人。

③按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

④上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

⑤不得在工作时间做与本职无关的事。

⑥不得以任何形式私收师生的钱物。

⑦不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。

（2）值班人员的具体工作职责

①实行24小时值班制度，按时交接班，填写好各项记录。

②熟悉本楼住宿情况，维护学生的人身财产安全。

③维护正常的住宿秩序，对违反宿舍管理规定的现象予以制止。

④严格执行严格执行《公寓楼出入管理规定》和《宿舍钥匙保管及借用的管理规定》

⑤准时开门、落锁，对晚归学生要问清原因，验明证件，做好登记。

⑥节约水电，及时关闭照明灯；水电设施有损坏及时报修。

⑦对外来人员要查验证件并按规定登记。

⑧对大件物品、固定资产的出入要认真查证，并做好记录。

⑨做好消防设施的查验、维护工作，保证消防通道的畅通。

⑩做好防火、防盗、防漫水等工作，发生突发事件、异常情况要及时向中心领导和保卫处等相关部门报告。

4、保洁管理目标、保洁人员纪律规定、保洁工作具体达标标准

（1）保洁人员纪律规定

①遵纪守法，遵守各项规章制度。

②热情服务，礼貌待人。

③按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

④上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

⑤不得在工作时间做与本职无关的事。

⑥不得以任何形式私收师生的钱物

⑦不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。

（2）保洁人员的具体工作范围

①辖区的地面保洁，公共范围的门窗保洁。

②楼层的入口以及公共走道的保洁。

③各层公共走道的扶手栏杆的保洁。

④卫生间的清洁卫生。

⑤植物、花卉、盆缸、垃圾筒、垃圾箱的保洁清洗。

⑥所有墙面、墙柱的保洁。

⑦天花板、吊顶的保洁。

（3）保洁工作具体达标标准

①每天扫拖走廊、楼道两次，做到：

走廊和楼道洁净、无污渍、积水、蛛网、吊灰；楼梯扶手、护栏无灰尘、手印；公共场所玻璃、天花板洁净无明显污渍，房角和消防等设施设备无尘土和蜘蛛网；及时制止清理乱贴乱挂的小广告等。

②窗户、窗台、大门、墙裙每天擦一次，做到无灰尘、污垢、无脚印、无乱写、乱画。

③公共大厅所属玻璃门及一楼玻璃窗每天用布清洁一次，保持玻璃明亮干净。

④楼梯扶手及护栏，每天用抹布自下而上擦拭干净无尘土，缝隙内无杂物.

⑤垃圾要及时清理到指定位置，垃圾桶边不能有溢出的垃圾，保持好清洁卫生。

⑥保洁用具要及时清洗干静，按指定位置放好。

⑦工作时间内不得捡废旧品，捡拾的废品不能堆放在宿舍区内。

⑧每隔一小时巡视检查楼道内外卫生，清理垃圾。

⑨暑假期间负责做好毕业生和新生宿舍保洁和厕所清洁工作。

⑩配合学校做好卫生检查和防疫工作。

⑪每天上午和下午两次重点清理公共卫生间，及时清倒垃圾篓。

纸篓每周要涮洗一次。

⑫打开门窗通风，刷洗大小便器。

做到便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

⑬随时清理地面的垃圾、积水等。

做到地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮、痰迹。

⑭每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

做到灯具、天花板、墙角、墙壁目视无灰尘、蜘蛛网。

⑮每天清洗洗面盆、洗脸台两次，做到面盆、镜面、台面干净无污渍、水渍、不堵塞保持洁白光亮。

⑯每天擦拭窗户、窗台、门、窗、面砖一次，做好门、窗、面砖无脚印、无乱写、乱画。

窗户、窗台无污垢、无灰尘。

5、门卫管理

（1）门卫必须24小时有人在岗，按时登记交接班，不得擅离职守。

严格杜绝无人管理状态。

值班人员值班时，不准干私活。

（2）早上、下午上课期间和晚自习期间值班人员必须锁上大门，严防学生出校园和外来人员随意进入校园。

严禁携带易燃、易爆、有毒、有污染的物品进入学校。

（3）外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续，外来人员的车辆一律不准进入校园（特殊情况除外）。

（4）上课、晚自习期间学生不得出大门，如因病或其他特殊情况需出校门，必须有班主任假条并在门卫处登记后才能离校。

（5）严禁小商贩在校门口摆摊设点，做好门前“三包”。

学生骑自行车到校门口必须自觉下车，自行车应按规定位置停放。

（6）凡发现校内有陌生人或不明身份的人员，门卫应立即当面询问，劝其离校或上报学校领导共同处理。

如遇突发事件应及时通知当天值班领导并赶到现场，冷静处理。

（7）节假日未经学校批准，一律禁止学生或其他人员进入校园。

如有特殊情况必须进入校园的，必须做好登记。

（8）门卫负责校门一带及门卫室的卫生打扫及保洁。

坚持每天清扫至少二次。

接受学校领导临时安排的工作。

（9）门卫工作人员必须做到衣冠整洁，接待来访人员时注重文明礼貌。

上班时间不能喝酒。

（10）门卫工作人员应严格遵守学校的作息时间及请假制度。

因病因事须向学校领导请假，经同意后方能调班。

（11）放学后检查所有教室、办公室及其他场所是否能已关门上锁；有权盘查并禁止可疑人员进入校园；晚上要适当在校园巡视，保证学校财产安全，防止无关人员进入校园后寻衅闹事，保证学校的教学秩序。

我公司值班人员严格遵守以上制度。

凡由于工作失误造成不良影响或安全事故者，学校有权作出相应处理或处罚，我公司对造成的后果承担全部责任。

（二）管理方式

对xx学校的公寓楼和门卫组织实施军事化管理，xx和xx学校双方按照各自的职责范围开展学生公寓楼、门卫管理工作。

建立由学生科、保卫科、团委牵头，学校相关职能部门、托管方代表和学生会代表等组成学校军事化管理联席会议制度，负责商讨和处理军事化管理中出现的重大问题。

校方由学生科、保卫科、团委牵头负责对我公司的军事化管理工作进行日常检查、监控和考核，定期对托管方的军事化管理工作进行绩效考核。

四、其他工作建议

建议学校定期组织由学生科、保卫科、团委及我公司代表在内的座谈会，商讨管理中出现的问题及解决对策，以便更好的做好以后的管理工作。

报价人（加盖公章）：

xx

法定代表人或被授权人（签字或盖章）：

日期：

2020年03月30日

第七章应急预案与其他服务承诺

项目名称：

xx学生公寓楼、门卫委托管理

项目编号：

xx

报价人名称：

xx

一、应急预案

为了有效预防各类突发事件的发生，积极、稳妥、快速地处置已发事件，保障学生的生命财产安全，推进依法进程，促进学校的平安建设，根据有关法律法规和上级业务部门处置突发事件的要求，特制定本预案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转迅速”的突发事件应急体系，全面提高我公司应对突发事件的能力，有效预防、及时控制，维护正常的社会秩序。

2、基本原则

（1）坚持以人为本、依法维护人民群众合法权益的原则。

（2）坚持预防为主、平战结合的原则。

把应对突发事件与日常各项管理工作相结合，加强基础工作，完善网络建设，增强预防分析，提高防范意识，做到早发现、早报告、早解决，将突发事件造成的损失降到最低。

（3）坚持统一领导、分级负责、科学决策、加强合作的则。

3、适用范围

（1）突发社会安全类事件。

以及其他可能引发影响学校和社会稳定的事件。

（2）事故灾难类事件。

包括全校范围内发生的火灾、办公场所建筑物倒塌，造成重大损失和影响的水、电、等事故，以及其他影响全校安全和稳定的治安灾害事故。

（3）自然灾害类事件。

包括暴雨（雪）、地震、地质灾害等。

（4）公共卫生事件。

包括传染疫情、食品安全和职业危害及其他影响学生健康和生命安全的事件。

4、工作制度

（1）报告制度

一经发生突发事件，应实行24小时值班和信息报告制度。

要在突发事件发生后第一时间内向上级相关部门报告，时间不得超过1小时，报告的主要内容包括：

事件发生的时间、地点、单位，事件的简要过程、发生原因的初步判断，采取的措施，同时，做好事件发展的续报工作。

因瞒报、漏报、迟报而导致处置工作被动或造成严重后果的，要按照有关规定追究有关责任人的责任。

领导小组在接到报告后，立即组织有关人员对报告事项进行核实，采取必要的控制措施，并及时向上级汇报。

（2）指挥和协调制度。

突发事件协调领导小组具体负责指挥、指导全校范围内突发紧急事件的处置工作，各职能部门要积极主动参与指导突发事件的处置工作。

发生突发事件后，领导小组成员要在第一时间赶赴现场，协调处理。

（3）奖惩制度

对在突发事件中依法执行公务并且事迹突出的人员，按照有关规定予以表彰或报功：

在突发事件中不作为、不负责任、推托应付，构成违纪的，根据情节轻重，给予批评、警告、记过等行政处分；造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

5、处置原则

处置突发事件，要坚持统一领导，坚决贯彻“安全稳定压倒一切”的方针，正确处理好安全与稳定的关系。

6、处置措施

（1）及时启动预案，搜集情况。

发生预案适用范围的突发事件后，应立即启动预案，并及时将了解到的最新情况报告协调领导小组。

（2）及时采取措施，防止事态扩大。

在发生突发事件的地方，主要领导要立即到位并采取有效措施，调解人员发现矛盾纠纷苗头和发现矛盾纠纷及其它重大情况时，各级调解组织必须立即采取措施制止事态恶化。

同时，及时向有关部门报告。

（3）加强信息联络，确保指挥畅通。

建立信息、通讯指挥系统，保障突发事件发生后信息报送及时和指挥通讯渠道畅通。

7、善后工作

（1）突发事件处置工作结束后，对突发事件参与者要实行跟踪教育，密切监控，掌握动态，确保一旦发生延续问题或次生灾害，能够快速反应，及时有效处置。

同时，将处理结果书面报告上级业务主管部门。

（2）根据现场调查掌握的证据，对有关责任人依法进行处理。

（3）对因发生忽视安全、管理不善、玩忽职守、衔私舞弊等行为，对有关责任人给于责令检查、赔偿损失、行政处分等处理。

（4）认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，加大宣传教育力度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥快速、高效地做好突发事件处置的新途径。

二、其他服务承诺

我公司的质量方针是“以一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把xx学校公寓楼建设成“整洁、文明、舒适、便利、安全”的学习休息环境，特此做好如下服务承诺：

1、严格按照服务管理标准操作；

2、严格执行学校的规章制度，圆满完成学校布置的各项任务，积极配合学校处室，各院系的工作；

3、严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；

4、所有服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人，有良好的服务意识和水平，工作严谨，忠于职守；

5、保证公寓楼内师生及物品的安全，严格执行人员、货物出入登记制度，值班员24小时值班巡查，消防设施运行良好，确保不发生火灾、偷盗等重大事故。

6、保证教学楼内整洁、卫生，做到“五无”，“五净”，为师生们提供整洁、优雅的工作、学习和生活环境；

7、维修人员熟悉公寓楼各项设备设施，严格遵守操作规程，保证所辖物业内各项设施安全运行，维护公寓楼建筑本体的完好，执行24小时抢修制度，凡有报修，及时完成，保证师生工作、学习的正常进行；

8、组织教学楼内的文化建设，创建良好的文化氛围，做好上级领导和相关群体的视察接待工作。

9、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督，如发现物业管理中失职或违反学校规定，请及时向管理组或楼长投诉，我们保证会认真调查，并保证实行四小时复命制，如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正，以维护物管中心的声誉。