学生公寓楼门卫委托管理服务方案.docx

1、学生公寓楼门卫委托管理服务方案学生公寓楼、门卫委托管理服务方案项目名称：xx学生公寓楼、门卫委托管理一、服务内容概述1、项目名称：xx学生公寓楼、门卫委托管理。2、服务期限：服务期限为一年。3、委托管理的基本内容：（1）学生公寓楼实行准军事化管理；学生的国防教育训练、对突发事件应急训练；公寓楼内所有公用设施、设备的监督管理及通报；公寓楼内的消防、安全、保卫及其他相关工作事项；学生公寓楼文化建设；学生在校园内日常行为的教育、管理工作。（2）学校门卫的工作。（3）学生公寓1-4层的楼道、洗漱间、厕所以及楼梯、楼梯扶手、门厅、门厅玻璃、地脚线等的卫生保洁工作。二、管理范围管理服务范围管理区楼层房间数

2、床位数面积备 注公寓楼一282246400 （16004）男生约450人女生约90人二28224三28224四28224门卫门卫工作详见门卫岗位职责三、管理细则与管理方式（一）管理细则1、保洁工作的意义及责任保洁从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也

3、使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视

4、的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。有效的保洁工作使学校看上去舒适、高雅，富有魅力。它是后勤管理优良的标志。所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基本和最迫切的要求，因而能使外界客户及学校师生、家长觉得物有所值。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而学习、工作面貌焕然一新。它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分

5、割的重要组成部分。2、服务标准加强管理，提高服务档次，为广大师生提供整洁、优美的生活环境。质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如学生厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和学生监督，增强保洁工作人员的责任心。公寓楼服务的标准为：（1）值班管理目标保持值班室内及门口台阶干净、整洁，门口自行车摆放整齐。保证学生公寓楼内的正常住宿秩序。保证值班人员专业、周到提供值班服务。（2）保洁管理目标保持公寓楼内每一个角落都干净、整洁。保证保洁工具和清洁用品的合理使用。保证保洁人员专业、周到提供保洁服务。3、值班管理目标、值班人员纪律规定、值班人员的具体工作职责（1）值班人员纪

6、律规定遵纪守法，遵守各项规章制度。热情服务，礼貌待人。按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。不得在工作时间做与本职无关的事。不得以任何形式私收师生的钱物。不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。（2）值班人员的具体工作职责实行24小时值班制度，按时交接班，填写好各项记录。熟悉本楼住宿情况，维护学生的人身财产安全。维护正常的住宿秩序，对违反宿舍管理规定的现象予以制止。严格执行严格执行公寓楼出入管理规定和宿舍钥匙保管及借用的管理规定准时开门、落锁，对晚归学生要问清原因，验明证件，做好登记。节约水电，及时关闭照明灯；水电设施有损坏及时报修。对外来人员

7、要查验证件并按规定登记。对大件物品、固定资产的出入要认真查证，并做好记录。做好消防设施的查验、维护工作，保证消防通道的畅通。做好防火、防盗、防漫水等工作，发生突发事件、异常情况要及时向中心领导和保卫处等相关部门报告。4、保洁管理目标、保洁人员纪律规定、保洁工作具体达标标准（1）保洁人员纪律规定遵纪守法，遵守各项规章制度。热情服务，礼貌待人。按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。不得在工作时间做与本职无关的事。不得以任何形式私收师生的钱物不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。（2）保洁人员的具体工作范围辖区的地面保洁，公共范围的门窗保洁。楼层的

8、入口以及公共走道的保洁。各层公共走道的扶手栏杆的保洁。卫生间的清洁卫生。植物、花卉、盆缸、垃圾筒、垃圾箱的保洁清洗。所有墙面、墙柱的保洁。天花板、吊顶的保洁。（3）保洁工作具体达标标准每天扫拖走廊、楼道两次，做到：走廊和楼道洁净、无污渍、积水、蛛网、吊灰；楼梯扶手、护栏无灰尘、手印；公共场所玻璃、天花板洁净无明显污渍，房角和消防等设施设备无尘土和蜘蛛网；及时制止清理乱贴乱挂的小广告等。窗户、窗台、大门、墙裙每天擦一次，做到无灰尘、污垢、无脚印、无乱写、乱画。公共大厅所属玻璃门及一楼玻璃窗每天用布清洁一次，保持玻璃明亮干净。楼梯扶手及护栏，每天用抹布自下而上擦拭干净无尘土，缝隙内无杂物.垃圾要及

9、时清理到指定位置，垃圾桶边不能有溢出的垃圾，保持好清洁卫生。保洁用具要及时清洗干静，按指定位置放好。工作时间内不得捡废旧品，捡拾的废品不能堆放在宿舍区内。每隔一小时巡视检查楼道内外卫生，清理垃圾。暑假期间负责做好毕业生和新生宿舍保洁和厕所清洁工作。配合学校做好卫生检查和防疫工作。每天上午和下午两次重点清理公共卫生间，及时清倒垃圾篓。纸篓每周要涮洗一次。打开门窗通风，刷洗大小便器。做到便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。随时清理地面的垃圾、积水等。做到地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮、痰迹。每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。做到灯具、天花板、墙角、墙壁目视无灰尘、蜘蛛网。每天清洗洗面盆、洗

10、脸台两次，做到面盆、镜面、台面干净无污渍、水渍、不堵塞保持洁白光亮。每天擦拭窗户、窗台、门、窗、面砖一次，做好门、窗、面砖无脚印、无乱写、乱画。窗户、窗台无污垢、无灰尘。5、门卫管理（1）门卫必须24小时有人在岗，按时登记交接班，不得擅离职守。严格杜绝无人管理状态。值班人员值班时，不准干私活。（2）早上、下午上课期间和晚自习期间值班人员必须锁上大门，严防学生出校园和外来人员随意进入校园。严禁携带易燃、易爆、有毒、有污染的物品进入学校。（3）外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续，外来人员的车辆一律不准进入校园（特殊情况除外）。（4）上课、晚自习期间学生不得出大门，如因病或其他特殊情况需

11、出校门，必须有班主任假条并在门卫处登记后才能离校。（5）严禁小商贩在校门口摆摊设点，做好门前“三包”。学生骑自行车到校门口必须自觉下车，自行车应按规定位置停放。（6）凡发现校内有陌生人或不明身份的人员，门卫应立即当面询问，劝其离校或上报学校领导共同处理。如遇突发事件应及时通知当天值班领导并赶到现场，冷静处理。（7）节假日未经学校批准，一律禁止学生或其他人员进入校园。如有特殊情况必须进入校园的，必须做好登记。（8）门卫负责校门一带及门卫室的卫生打扫及保洁。坚持每天清扫至少二次。接受学校领导临时安排的工作。（9）门卫工作人员必须做到衣冠整洁，接待来访人员时注重文明礼貌。上班时间不能喝酒。（10）门

12、卫工作人员应严格遵守学校的作息时间及请假制度。因病因事须向学校领导请假，经同意后方能调班。（11）放学后检查所有教室、办公室及其他场所是否能已关门上锁；有权盘查并禁止可疑人员进入校园；晚上要适当在校园巡视，保证学校财产安全，防止无关人员进入校园后寻衅闹事，保证学校的教学秩序。我公司值班人员严格遵守以上制度。凡由于工作失误造成不良影响或安全事故者，学校有权作出相应处理或处罚，我公司对造成的后果承担全部责任。（二）管理方式对xx学校的公寓楼和门卫组织实施军事化管理，xx和xx学校双方按照各自的职责范围开展学生公寓楼、门卫管理工作。建立由学生科、保卫科、团委牵头，学校相关职能部门、托管方代表和学生会

13、代表等组成学校军事化管理联席会议制度，负责商讨和处理军事化管理中出现的重大问题。校方由学生科、保卫科、团委牵头负责对我公司的军事化管理工作进行日常检查、监控和考核，定期对托管方的军事化管理工作进行绩效考核。四、其他工作建议建议学校定期组织由学生科、保卫科、团委及我公司代表在内的座谈会，商讨管理中出现的问题及解决对策，以便更好的做好以后的管理工作。报价人(加盖公章)：xx法定代表人或被授权人(签字或盖章)：日 期：2020年03月30日第七章 应急预案与其他服务承诺项目名称：xx学生公寓楼、门卫委托管理项目编号：xx报价人名称：xx一、应急预案为了有效预防各类突发事件的发生，积极、稳妥、快速地处

14、置已发事件，保障学生的生命财产安全，推进依法进程，促进学校的平安建设，根据有关法律法规和上级业务部门处置突发事件的要求，特制定本预案。1、指导思想以科学发展观为指导，构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转迅速”的突发事件应急体系，全面提高我公司应对突发事件的能力，有效预防、及时控制，维护正常的社会秩序。2、基本原则（1）坚持以人为本、依法维护人民群众合法权益的原则。（2）坚持预防为主、平战结合的原则。把应对突发事件与日常各项管理工作相结合，加强基础工作，完善网络建设，增强预防分析，提高防范意识，做到早发现、早报告、早解决，将突发事件造成的损失降到最低。（3）坚持统一领导、

15、分级负责、科学决策、加强合作的则。3、适用范围（1）突发社会安全类事件。以及其他可能引发影响学校和社会稳定的事件。（2）事故灾难类事件。包括全校范围内发生的火灾、办公场所建筑物倒塌，造成重大损失和影响的水、电、等事故，以及其他影响全校安全和稳定的治安灾害事故。（3）自然灾害类事件。包括暴雨(雪)、地震、地质灾害等。（4）公共卫生事件。包括传染疫情、食品安全和职业危害及其他影响学生健康和生命安全的事件。4、工作制度（1）报告制度一经发生突发事件，应实行24小时值班和信息报告制度。要在突发事件发生后第一时间内向上级相关部门报告，时间不得超过1小时，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、单位，事

16、件的简要过程、发生原因的初步判断，采取的措施，同时，做好事件发展的续报工作。因瞒报、漏报、迟报而导致处置工作被动或造成严重后果的，要按照有关规定追究有关责任人的责任。领导小组在接到报告后，立即组织有关人员对报告事项进行核实，采取必要的控制措施，并及时向上级汇报。（2）指挥和协调制度。突发事件协调领导小组具体负责指挥、指导全校范围内突发紧急事件的处置工作，各职能部门要积极主动参与指导突发事件的处置工作。发生突发事件后，领导小组成员要在第一时间赶赴现场，协调处理。（3）奖惩制度对在突发事件中依法执行公务并且事迹突出的人员，按照有关规定予以表彰或报功：在突发事件中不作为、不负责任、推托应付，构成违纪

17、的，根据情节轻重，给予批评、警告、记过等行政处分；造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。5、处置原则处置突发事件，要坚持统一领导，坚决贯彻“安全稳定压倒一切”的方针，正确处理好安全与稳定的关系。6、处置措施（1）及时启动预案，搜集情况。发生预案适用范围的突发事件后，应立即启动预案，并及时将了解到的最新情况报告协调领导小组。（2）及时采取措施，防止事态扩大。在发生突发事件的地方，主要领导要立即到位并采取有效措施，调解人员发现矛盾纠纷苗头和发现矛盾纠纷及其它重大情况时，各级调解组织必须立即采取措施制止事态恶化。同时，及时向有关部门报告。（3）加强信息联络，确保指挥畅通。建立信息、通讯指挥系统

18、，保障突发事件发生后信息报送及时和指挥通讯渠道畅通。7、善后工作（1）突发事件处置工作结束后，对突发事件参与者要实行跟踪教育，密切监控，掌握动态，确保一旦发生延续问题或次生灾害，能够快速反应，及时有效处置。同时，将处理结果书面报告上级业务主管部门。（2）根据现场调查掌握的证据，对有关责任人依法进行处理。（3）对因发生忽视安全、管理不善、玩忽职守、衔私舞弊等行为，对有关责任人给于责令检查、赔偿损失、行政处分等处理。（4）认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，加大宣传教育力度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥快速、高效地做好突发事件处置的新途径。二、其他服务承诺我公司的质

19、量方针是“以一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把xx学校公寓楼建设成“整洁、文明、舒适、便利、安全”的学习休息环境，特此做好如下服务承诺：1、严格按照服务管理标准操作；2、严格执行学校的规章制度，圆满完成学校布置的各项任务，积极配合学校处室，各院系的工作；3、严格遵守物业管理条例和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；4、所有服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人，有良好的服务意识和水平，工作严谨，忠于职守；5、保证公寓楼内师生及物品的安全，严格执行人员、货物出入登记制度，值班员24小时值班巡查，消防设施运行良好，确保不发生火灾、偷盗等重大

20、事故。6、保证教学楼内整洁、卫生，做到“五无”，“五净”，为师生们提供整洁、优雅的工作、学习和生活环境；7、维修人员熟悉公寓楼各项设备设施，严格遵守操作规程，保证所辖物业内各项设施安全运行，维护公寓楼建筑本体的完好，执行24小时抢修制度，凡有报修，及时完成，保证师生工作、学习的正常进行；8、组织教学楼内的文化建设，创建良好的文化氛围，做好上级领导和相关群体的视察接待工作。9、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督，如发现物业管理中失职或违反学校规定，请及时向管理组或楼长投诉，我们保证会认真调查，并保证实行四小时复命制，如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正，以维护物管中心的声誉。