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营销师三级考题

2008年11月营销师三级考题

卷一：

职业道德理论话识

第一部分　职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。

）

1.下列不属于企业文化的功能的是（）。

A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能

2.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（　　）。

A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

3.下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。

A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼

C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人

4.社会主义法制的核心是（　　）。

A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究

5.下列说法中，包含着创新思想的是（）。

A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”

C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”

6.关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。

A、道德产生时间比法律早

B、道德调整范围比法律广

C、道德的表现形式不如法律严格

D、道德的实施比法律更具有强制性

7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：

"钱是你父亲生前寄存在我这里的。

"朋友的儿子问蔡某：

"我父亲留下字据了吗？

他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

"蔡某说：

"没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

"

蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。

这句话的含义是（　　）。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D、做人的原则在我心中，不在外面

8.“慎独”体现了（）。

A、夜以继日，废寝忘食B、精忠报国，反对侵略

C、修身为本，严于律己D、立志勤学，持之以恒

（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。

）

9.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。

A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C、懂法人才能依法办事，维护正当权益

D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

10.诚实劳动是劳动者（）。

A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映

C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点

11.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”

王永庆的事例表明（）。

A、只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富

B、只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情

C、小生意容易受到外界环境制约而难以成功

D、只要努力，小生意也能够变成大事业

12.企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。

A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争D、互相学习，共同提高

13.从业人员举止得体的具体要求是（）。

A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

14.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。

A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体

15.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。

A、诚实守信是企业的无形资本

B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

C、诚实守信的企业最终能够取信于社会

D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

16.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”

王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是（　　）。

A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

B、节俭是创业成功的一个重要条件

C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。

）

17.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（　　）。

A、看完就走B、把报纸放回原处

C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理

18.如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（　　）。

A、无所谓，不予理睬

B、心里有些不满，但是没有表现出来

C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩

D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人

19.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（　　）。

A、没必要，也不是他的孩子

B、他高尚的人格值得学习

C、有必要，这给很多人提供了机会

D、与我无关，不愿作评价

20.当你遇到一位年长的乞讨者时，你会（　　）。

A、当作没看见B、拒绝给以帮助

C、少给点吧D、非常怜悯，给以帮助

21.每当工作遇到困难的时候，我会（　　）。

A、惴惴不安B、勉励自己努力

C、听之任之D、得过且过

22.如果有重新选择职业的可能，（　　）。

A、我肯定还会选择现在的单位

B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在这个单位

23.如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是（　　）。

A、要小张告诉自己是谁说的

B、别人爱怎么说怎么说

C、私下打听是谁说的

D、反思自己的行为是否引起了别人的误会

24.我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（　　）。

A、工资待遇还可以B、离家比较近

C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之

25.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（　　）。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

第二部分理论知识

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）

26.（）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。

A、品种差价B、规格差价C、档次差价D、式样差价

27.思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。

这类群体属于（）。

A、创新采用者B、早期大众

C、早期采用者D、落后采用者

28.（）又称便利抽样法。

A、简单随机抽样法B、任意抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

29.将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是（）。

A、抽签法B、随机数表法

C、分层随机抽样D、分群随机抽样法

30.（）就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。

A、整数定价B、声望定价C、习惯定价D、招徕定价

31.在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。

A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件

B、需紧急回复的邮件

C、应该在一个工作日以内回复的邮件

D、关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件

32.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。

A、收入分群抽样B、地区分群抽样

C、消费分群抽样D、年龄分群抽样

33.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（）进行调解。

A、当面调解B、现场调解

C、异地合同，共同调解D、通过信函进行调解

34.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。

A、代销B、销售代理C、经纪D、经销

35.现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。

在这里，调查人员采用了（）。

A、等距抽样法B、分层随机抽样法

C、分群随机抽样法D、配额抽样法

36.（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

A、问卷B、深度访谈C、抽样D、实验控制

37.商务谈判以（）作为谈判的核心。

A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格

38.CRM是一种以（）为核心的管理原则。

A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益

39.（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。

A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划

40.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（）。

A、漠不关心型B、软心肠型

C、防卫型D、干练型

41.市场营销思考问题的出发点是（）。

A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征

C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况

42.（）是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。

A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长

43.（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。

A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险

44.（）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。

A、单一化思维B、静态思维

C、多样化思维D、动态思维

45.“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的（）的实例。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

46.（）是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。

A、直接激励B、精神激励C、物质激励D、间接激励

47.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。

A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式

48.异地追账不宜采用（）。

A、函电追账B、诉讼追账

C、面访追账D、“IT”追账

49.假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个入样数。

A、4B、25C、50D、100

50.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（）的实例。

A、返利的标准B、返利的时间

C、返利的形式D、返利的附属条件

51.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（　　）反应，从而按着提示做出回答或选择。

A、逆反B、思考C、抵抗D、顺应

52.威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。

A、物质激励B、代理权激励

C、一体化激励D、金钱激励

53.（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。

A、赞美接近法B、反复接近法

C、服务接近法D、利益接近法

54.（）是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

55.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。

A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、知识见闻

56.（）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。

A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策

57.企业若选用（）方式则要求该“代理商”有较为雄厚的资本、较大的影响、较好的商誉。

A、独家销售代理B、多家代理

C、佣金代理D、买断代理

58.（）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持

59.（）是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。

A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查D、实验研究

60.（）是选择分销商最关键的因素。

A、市场B、声誉

C、中间商的历史经验D、合作意愿

61.（）是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。

A、FOBOriginB、统一交货定价

C、分区定价D、基点定价

62.在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是（）。

A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略

C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略

63.赞助残疾儿童福利院等，这是赞助活动中的（）方式。

A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作

C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业

64.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。

A、1B、2C、3D、4

65.（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

A、销售量配额B、财务配额

C、销售活动配额D、综合配额

66.在正式的谈判之前，（）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。

A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人

67.（）顾客比较容易被说服。

A、漠不关心型B、软心肠型

C、防卫型D、干练型

68.（）是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。

A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策

69.根据市场营销学原理，促销的实质是（）。

A、推销B、营销C、沟通D、销售

70.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

71.遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。

A、互惠原则B、信用原则C、平等原则D、相容原则

72.（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。

A、课堂培训法B、会议培训法

C、实地培训法D、模拟培训法

73.每条产品线内不同规格的产品项目的数量是（）。

A、宽度B、长度C、深度D、关联性

74.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。

A、客户群B、市场C、客户D、目标市场

75.行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（）。

A、内部资料来源B、电子资料来源

C、直接资料来源D、外部资料来源

76.在商务洽谈中，区域战争属于（）。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险

77.利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。

A、杂志B、电视C、报纸D、电台

78.销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（）方式。

A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客

C、销售小组对一组顾客D、销售会议

79.（）是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。

A、促销计划B、销售计划C、营销计划D、广告计划

80.对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于（）。

A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型

81.（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

82.借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。

A、直接的方式B、先入为主的方式

C、喧宾夺主的方式D、间接的方式

83.销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握（）。

A、企业知识B、产品知识C、市场知识D、用户知识

84.（）也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

85.债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）。

A、抵押B、动产质押C、权利质押D、留置

二、多项选择（第86题～第125题，每题1分，共40分。

）

86.网络调研根据其目的的不同可以分为（）。

A、产品开发、发布、测试调查B、网络广告效果调查

C、顾客满意度、忠诚度调查D、企业站点价值评估调查

87.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）。

A、企业利润B、消费者需要

C、所有者利益D、社会利益

88.锁定最有价值客户的方法有（）。

A、改变最有价值客户衰退趋势B、制定客户忠诚计划

C、战略性放弃负值客户D、从二级客户身上获取更多的收入

89.中间商的配货战略主要有（）。

A、独家配货B、专深配货C、广泛配货D、杂乱配货

90.专营店具有的内在优势是（）。

A、具有很强的信誉优势B、有明显的规模经济优势

C、商品结构、地域选择的优势D、有独特的技术经营优势

91.不同的交叉销售策略有（）。

A、基于产品的交叉B、基于品牌的交叉

C、基于价格的交叉D、基于渠道的交叉

92.在服务质量的评价标准中，移情性的特点有（）。

A、完成服务的能力B、接近顾客的能力

C、敏感性D、有效地理解顾客需求

93.下列行为中，（）属于侵犯注册商标专用权。

A、未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的

B、销售侵犯注册商标专用权的商品的

C、未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的

D、给他人的注册商标专用权造成其他损害的

94.每场谈判的结束方式可据（）来确定。

A、时间B、气氛C、地点D、内容

95.影响市场营销渠道设计的因素主要有（）。

A、顾客特性B、产品特性

C、中间商特性D、竞争特性

96.销售代理商和经纪人的区别是（）。

A、行为名义不同B、服务对象不同

C、享有的权利不同D、与委托人关系的持续性不同

97.我国产生经济合同纠纷的原因主要有（）。

A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

B、缺乏调查了解，盲目签订

C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

98.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。

A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧

99.消费者认识需要是由（）引起的。

A、内部刺激B、正面刺激C、负面刺激D、外部刺激

100.选择佣金代理与买断代理时应考虑（）的因素。

A、代理商的实力B、产品内容

C、价格策略D、促销方式

101.绝对分析法依据分析的不同要求主要可作（）分析。

A、与计划资料对比B、与一般指标对比

C、与前期资料对比D、与先进指标对比

102.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。

A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价

B、在包装方面，要安全、方便

C、在经营中要尺足、秤满

D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

103.在（）等情形下，用人单位不得解除劳动合同。

A、患职生病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力

B、患病或负伤，在规定的医疗期内

C、女职工在孕期、产期、哺乳期

D、试用期内，用人单位不满意员工的表现

104.成功的公共宣传活动能达到（）的目的。

A、提高企业或产品的知名度与美誉度

B、帮助新产品打开销路

C、有助于挽回突发事件的不利影响

D、有利于建立良好的社区关系

105.客户信用管理的内容主要包括（）。

A、信用管理目标B、追回帐款的策略

C、结构重整D、制定信用政策

106.下列选项中，（）属于不正当竞争行为。

A、假冒他人注册商标

B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人

C、设计引人误解的虚假宣传

D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品

107.企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括（）。

A、建立销售促进目标B、制定销售促进方案

C、选择销售促进工具D、试验、实施和控制销售促进方案，评估效果

108.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（）。

A、赞美接近法B、反复接近法

C、服务接近法D、利益接近法

109.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。

A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高

B、销售人员过高估计自己的表演才能

C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应

D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点

110.根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。

A、最有价值客户B、二级客户

C、正值客户D、负值客户

111.下列属于电子商务优点的是（　　）。

A、降低企业营销成本B、提供新的市场机会

C、直接把握市场需求的变化D、电子化、数据化消除了时空的限制

112.