上海建桥学院汽车服务工程课程教案.docx

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上海建桥学院汽车服务工程课程教案

汽车服务工程课程教案

周次1第1次课学时3教案设计人裘文才

章节名称

第一章:

绪论

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

重点学习汽车服务工程的分类与基本内容,国内外汽车服务业的发展趋势,以及国家管理部门关于汽车服务工程专业相关技能证书的考证要求,提升学生对行业和自己的职业生涯进行宏观思考和理性选择的能力。

本次教学重点与难点

重点:

汽车服务工程的分类与基本内容

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1、汽车服务工程的分类与基本内容（45分

2、国内外汽车服务业的现状与发展趋势（60分

3、与汽车服务工程专业相关的技能证书（15分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布置

课后小结汽车服务工程的内涵与主要内容

汽车服务工程课程教案

周次2、3第2、3次课学时6教案设计人裘文才

章节名称

第2章汽车营销服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

熟悉汽车营销基础知识;熟悉汽车营销人员素质要求;熟悉汽车营销企业的组织架构;掌握汽车市场调研与分析、汽车营销、汽车营销策划的基本技能。

本次教学重点与难点

重点:

汽车营销基础知识

难点:

汽车市场调研与分析

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1、汽车营销概述（30分

2、汽车营销部门组织架构、人员素质结构和基本职能（60分

3、汽车市场调查与分析（60分

4、汽车营销技巧（60

5、汽车营销策划与顾客服务（60分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布

1、什么是汽车营销?

2、汽车营销主要工作有哪些?

3、简述汽车营销各岗位具体职责.

4、绘制市场调查流程图.

5、完成4S店汽车销售核心流程执行情况的调查.

课后小结汽车营销服务是最具挑战性的职业之一、价值大、服务要求复杂,要求业务人员的具备比较完整的素质结构

汽车服务工程课程教案

周次4第4次课学时3教案设计人裘文才

章节名称

第2章汽车物流服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、实践汽车物流的能力。

本次教学重点与难点

重点:

汽车物流的作用

难点:

汽车物流的内涵

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.汽车物流的概念

2.汽车物流的类型

3.汽车物流的特点

4.汽车物流的模式

5.汽车物流的现状

6.汽车物流的基本环节

7.汽车物流的流程

8.汽车物流的信息管理系统讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布

1、简述汽车物流的概念

2、简述汽车物流的特点

3、汽车物流的基本环节有哪些?

4、如何开展汽车物流?

5、绘制汽车销售物流的业。

务流程图

课后小结汽车物流是以最小的总费用,按用户需求,将汽车相关产品从供给地向需求地转移的程过。

及时化、信息化、智能化、服务化、网络化和成本最小化是关键。

汽车服务工程课程教案

周次4、5第4、5次课学时6教案设计人裘文才

章节名称第4章汽车售后服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、实践汽车物流的能力。

本次教学重点与难点

重点:

汽车经销商的售后服务

难点:

汽车售后服务关键思想和核心内容

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.汽车售后服务关键思想和核心内容（60分

2.汽车生产商的售后服务（45分

3.汽车经销商的售后服务（90分

4.缺陷汽车召回和汽车三包（45分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布

1、完成实验一:

汽车4S店服务质量体验报告

2、简述国外汽车售后服务的主要模式。

3、何为汽车售后服务?

汽车售后服务有什么作用?

4、汽车服务站的培训主要内容有哪些?

5、简述我国汽车维修企业的划分标准。

6、通过计算机网络查阅我国2013年1月1日起执行的汽车召回管理规定的主要内容。

7、汽车服务网络布点有什么原则?

课后小结服务是为消费者的利益工作,从消费者的需求出发,营造消费者满意是汽车服务的基本宗旨。

汽车服务工程课程教案

周次6、7第6、7次课学时6教案设计人裘文才章节名称第5章汽车维修服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操作;

熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求

本次教学重点与难点

重点:

汽车维修

难点:

汽车检测

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

汽车修理（90分

汽车检测（45分

汽车钣金（45分

汽车涂装（45分

汽车服务行业管理（45分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布

1.汽车4S店维修车间的岗位如何配置?

2.汽车故障诊断有哪些方法?

3.汽车检测的基本方法有哪些?

4.汽车钣金的主要工作包括哪些内容?

5.简述我国汽车行业的发展趋势。

6.课后

小结学习本章的目的在于熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操作;熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求。

汽车服务工程课程教案

周次8第8次课学时3教案设计人裘文才

章节名称

第6章汽车美容装饰与改装服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

熟悉汽车美容、装饰、改装相关知识和相关实务。

本次教学重点与难点

重点:

汽车美容、装饰

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.汽车美容（45分

2.汽车装饰（45分

3.汽车改装（45分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布

1.汽车美容有什么作用?

2.汽车美容服务主要有哪些项目?

3.汽车装饰有什么作用?

4.通过网络查找我国关于汽车改装的相关法律规定。

课后小结汽车美容装饰是20世纪90年代中后期发展起来的全新汽车服务内容,具有严格的系统性、规范性和专业性,需要操作人员具有较高的技能和操作能力。

、

汽车服务工程课程教案

周次9第9次课学时3教案设计人裘文才

章节名称第7章汽车配件与用品服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解汽车配件与用品行业的发展前景,

熟悉汽车配件与用品企业的管理特点和相关实务。

本次教学重点与难点

重点:

汽车维修企业的配件经营管理

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.汽车配件行业的现状与特点（15分

2.汽车维修企业的配件经营管理（45分

3.汽车配件交易市场（15分

4.汽车用品的概念与分类（45分

5.汽品车用品的与发展趋势（15分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布置

1.阐述我国汽车配件业的发展趋势。

2.汽车配件的经营特点是什么?

3.简述汽车配件采购的基本流程。

4.简述我国汽车用品市场的现状和存在问题。

课后小结汽车配件及用品是一个容量极大且有巨大潜力的市场,应当高度重视.

汽车服务工程课程教案

周次10第10次课学时3教案设计人裘文才

章节名称第8章汽车金融服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

熟悉汽车金融服务的发展趋势;

掌握汽车信贷、汽车保险、汽车租赁业务;

提升使用汽车金融工具开展汽车营销服务的能力

本次教学重点与难点

重点:

汽车消费信贷

难点:

汽车融资租赁

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.汽车金融的发展趋势（20分

2.汽车消费信贷（45分

3.汽车保险（45分

4.汽车租赁（25分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布置

1.什么是汽车消费信贷?

2.我国汽车消费信贷有哪些模式,说明它们的各自特点。

3.我国汽车消费信贷的主要风险是什么?

如何避免风险?

4.什么是交强险?

5.简述汽车消费信贷的业务流程。

课后小结随着我国汽车普及步伐的加大,汽车金融在汽车价值链中的作用将越发突出,开展汽车金融对促进社会经济发展,提高汽车厂商的盈利水平,更好地满足消费者的需求都具有重要意义。

汽车服务工程课程教案

周次11、12第11、12次课学时6教案设计人裘文才章节名称第9章事故车定损理赔服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

熟悉事故车现场查勘、损伤鉴定、估损定损业务特征和职业要求。

本次教学重点与难点

重点:

事故现场勘查

难点:

汽车损伤鉴定

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1、事故现场勘查（60分

2、汽车损伤鉴定（90分

3、汽车估损（90分

4、汽车定损（30分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布置

1、汽车事故现场勘察的目的是什么?

2、汽车事故现场可以分为哪几种情况?

3、绘制汽车事故定损的工作流程图。

课后小结汽车事故定损理赔是汽车使用过程中的重要服务内容,技术要求高,责任性大,应当熟练掌握相关技术。

汽车服务工程课程教案

周次13第13次课学时3教案设计人裘文才

章节名称第10章二手车服务

授课形式理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解国家关于二手车行业的法律法规与行业规范;

熟悉二手车行业的经营业态;

掌握二手车评估与交易的基本技能。

本次教学重点与难点

重点:

二手车交易

难点:

二手车鉴定评估

教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计

1.二手车的的定义及基本业态（15分

2.二手车鉴定评估（30分

3.二手车置换（15分

4.二手车拍卖（30分

5.二手车交易（30分

6.二手车交易的新模式（15分讲授、影视、动画、图片案例

板书设计

PPT

课外复习、预习要求及作业布置

1.旧车和二手车的区别是什么?

2.二手车的经营模式有哪些?

3.二手车动态检查要检查哪些项目〉

4.二手车过户要办哪些手续。

5.现行市价法的基本原理是什么?

如何采用现行市价法对二手车进行评估?

丨

课后小结二手车交易发达是成熟汽车市场的重要标志,中国二手车市场的潜力巨大。

上海建桥学院汽车服务工程课程教案周次章节名称授课形式14、15第11章第14、15次课汽车回收再生服务学时6教案设计人裘文才理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□本次授课目的与要求了解国家关于汽车回收与再生的法律法规和环保政策；熟悉汽车报废、回收、拆解、废旧汽车资源化业务。

本次教学重点与难点重点：

汽车报废难点:

废旧汽车资源化教学内容提要及时间分配1.汽车回收再生服务的发展趋势（30分）2.汽车报废（90分）3.汽车回收（60分）4.汽车拆解（30分）5.废旧汽车资源化（60分）教学方法与手段设计讲授、影视、动画、图片案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1.简述我国汽车回收再生服务的现状.2.为何对非营运车辆不采取强制报废措施？

3.我国对汽车回收企业资质有什么要求？

4.废旧汽车资源化有哪些途径。

5.解释废旧汽车资源化、再制造、再利用三者的区别。

丨课后小结汽车回收再生是一个新型产业，前景广阔，需要研究的课题很多。

上海建桥学院汽车服务工程课程教案周次章节名称授课形式16第16次课学时3教案设计人裘文才第12章其他汽车服务理论课√案例讨论课□实验课□习题课□其他□本次授课目的与要求更多地了解汽车后市场的丰富内涵和汽车服务工程的文化内涵，提高运用社会科学知识服务汽车行业的能力。

本次教学重点与难点重点：

汽车法律服务难点:

汽车广告服务教学内容提要及时间分配1.汽车法律服务（30分2.汽车驾驶员培训（15分3.汽车俱乐部服务（15分4.汽车广告服务（30分5.汽车停车场服务（15分6.汽车运动（15分7.汽车展览服务（15分教学方法与手段设计讲授、影视、动画、图片案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1.什么是汽车法律服务？

2.汽车驾驶执照分哪几种类型？

3.汽车运动有何魅力？

4.汽车广告有哪些类型？

各有什么特点？

5.如何策划一场汽车展销会。

丨汽车服务项目随着社会发展不断增多,与时俱进地研究、学习汽车服务是汽车专业人士适应市场需求，决胜汽车市场必备的重要武器。

全面提升自己的综合素质势在必行。

课后小结