文明礼仪知识资料.docx
《文明礼仪知识资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼仪知识资料.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
文明礼仪知识资料
文明礼仪知识资料
一、礼仪的概述
1、什么是礼仪?
礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准那么和标准的总和。
它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
2、礼仪的分类？
礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3、礼仪的根本特征是什么？
礼仪具有以下根本特征：
一是标准性；二是操作性；三是差异性；
四是时代性。
4、礼仪的根本原那么有哪些?
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原那么。
其中自律原那么是礼仪的根底和出发点，平等原那么是礼仪的核心。
5、学习礼仪的作用有哪些？
学习礼仪主要有三大作用：
一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。
简单概括为一句话就是：
在交往中问题最小化。
6、学习礼仪的三个根本理念。
第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；
第三个理念，形式标准。
7、“不学礼，无以立〞的古训是谁提出的？
答：
孔子。
8、不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁，是谁的名言？
答：
荀子。
二、仪表礼仪
9、仪表礼仪应注意哪些方面？
〔一〕应该注重仪表的协调；〔二〕应注意色彩的搭配；
〔三〕应注意场合。
10、仪表礼仪包含哪些内容？
仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：
第一、要注意修饰；第二、要注意化装；第三、要注意举止；
第四、要注意表情。
11、修饰的内容有哪些？
修饰主要指仪容〔即面容〕修饰，包括三个方面：
其一，发型。
总体要求：
整洁、标准、长度适中，款式适合自己。
其二，面部。
面部除清洁之外，多余毛发要注意：
胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。
其三，口部。
要力求做到无异味，无异物。
12、正式场合，发长的要求。
关于发长，男同志宜：
前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。
13、化装应该注意什么？
关于化装，要注意三点：
其一，化装要自然。
没有痕迹；
其二，化装要协调。
其三，化装要避人。
就是说不要当着别人化装。
14、化装协调包含的内容。
化装要协调，包括三方面内容：
①使用的化装品最好成系列；
②化装的各个部位要协调；
③化装要与自己的服饰相协调。
15、体态有哪些根本要求？
〔1〕站姿：
两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
〔2〕坐姿：
保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
〔3〕走姿：
抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
16、蹲姿的禁忌。
〔1〕弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
〔2〕下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透〞。
17、眼神
关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：
目中有人。
我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。
在一般情况下，近距离〔1至2米〕交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。
看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他〔她〕们。
18、微笑的礼仪标准
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌标准。
微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外〞，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑〞。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。
面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
19、服饰礼仪的注意要点。
服饰的礼仪有以下四个要点：
第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。
20、正式场合，着装的禁忌
正式场合的着装，应注意以下几点：
一忌过分杂乱。
着装应按标准着装，不可自行混搭。
二忌过分鲜艳。
即违反三色原那么，色彩过分鲜亮花哨。
三忌过分暴露。
四忌过分透视。
五忌过分短小。
六忌过分紧身。
21、着装的六不漏是指什么？
工作场合一般强调六不露：
一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。
22、不同场合服饰穿着的要求
区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，
其一，办公场合，其根本要求是：
庄重保守；
其二，社交场合，要讲究时尚个性；
其三，休闲场合〔在家、健身运动、观光旅游等〕，舒适自然。
23、男士穿西装的规那么。
穿西装的重要规那么叫“三个三〞。
第一个“三〞，三色原那么，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；
第二个“三〞，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；
第三个“三〞，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：
其一，袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其三，袜子出现问题。
在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。
24、男士西装的规格
西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。
二件套西服在正式场合不能脱下外衣。
按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否那么会显得臃肿，破坏西服的线条美。
西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。
25、西装衬衫的搭配
男性配西服的衬衫必须是长袖的。
衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。
领子要挺括、干净。
衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。
系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5—1厘米，领子高出西装领子1—1.5厘米，以显示衣着的层次。
非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。
26、西装领带的选用
西装脖领间的“V〞字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。
如穿背心，领带要放入背心里面。
领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。
领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。
选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。
选择领带时，色彩恰当很重要。
可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。
暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。
一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比拟协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣，很适合配带图案的领带。
领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。
可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。
27、西装衣袋装饰
西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。
一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。
上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。
背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。
西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。
穿西裤要保持臀位适宜，裤形美观。
28、西装钮扣的系法
双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下面的扣子解开。
单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，那么扣中间一粒。
单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。
29、西装鞋袜的匹配
穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。
男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。
不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。
袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。
材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。
30、穿西装腰带的选择
一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与包和鞋的颜色一致。
皮带扣以简洁为上。
31、正式场合女士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
〔1〕上衣：
上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
〔2〕裙子：
以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
〔3〕衬衫：
以单色为最正确之选。
穿着衬衫还应注意以下事项：
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
〔4〕鞋袜：
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
32、女士套裙的着装要求
女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规那么。
西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。
西装套裙分两种：
一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。
着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，那么要将扣子全部系上〔包括内侧的纽扣〕。
西装套裙的最正确颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。
衬衫的颜色没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。
面料上一般选择质地和垂感好的面料。
33、女性裙装礼仪的五大禁忌。
女性穿裙装也有“五忌〞：
一忌穿黑皮裙。
在正式场合不能穿着黑色皮裙；
二忌袜子出现残破。
挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出；
三忌正式场合光腿。
光腿不仅显得不够正式，而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人；
四忌裙、鞋、袜不搭配。
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统。
袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色以单色为宜，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色；
五忌出现三节腿。
袜口要没入裙内，不可暴露于外。
34、男性饰物的佩戴礼仪。
男性饰物比拟简单，作为公务员，在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。
手表要求精致，属于中高档表〔就现在而言，500元以下的属于低档表，500—2000元之间的属于中档表，2000—10000元之间的属于高档表，10000元以上的属于豪华表〕，切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。
另外，在一般的社交场合，怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。
35、女性饰物礼仪的根本要求。
饰物佩戴、使用要注意四点：
第一，以少为佳。
通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件〔附：
在正规、重要场合，男同志腰上不能挂、钥匙之类的任何东西〕。
第二，同质同色。
即质地〔材料〕、款式、色彩要协调。
第三，符合习俗。
即与当时、当地的习俗一致。
比方北方人戴翡翠有一个讲究：
男戴观音女戴佛。
又比方戒指一般要戴在左手上。
第四，注意搭配。
佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。
三、介绍礼仪
36、介绍的分类。
介绍一般分为四类：
第一类，自我介绍，也就是说明本人的情况；
第二类，为他人做介绍，即由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况；
第三类，集体介绍，就是在大型社交场合，把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明；
第四类，业务介绍，比方将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。
37、介绍礼仪的根本要求。
从礼仪角度讲，做介绍时主要有以下几个要点要注意：
第一，介绍的时机。
注意，不是“时间〞。
包括具体时间、具体地点、具体场合。
在有的场合，是不宜做介绍的，比方看电影、开会等。
第二，介绍的主角。
即由谁出面做介绍。
规那么：
一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。
第三，表达的方式。
即介绍时需说什么，如何说。
38、介绍自己时的顺序
标准化的顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍。
主人和客人在一块，主人先作介绍；长辈和晚辈，晚辈先介绍；男士和女士，男士先介绍等等。
假设是你地位高对方地位低的话，你也可先做自我介绍，没必要硬等人家介绍自己再介绍，以防止为难。
39、自我介绍的时间。
要控制自我介绍的时间长度。
一般情况下，自我介绍的时间应该控制在一分钟或者半分钟左右。
40、自我介绍的内容。
公务式交往中，自我介绍主要包括以下四个根本要素：
一是单位；二是部门；三是职务；四是姓名。
自我介绍时应将这四个要素一气呵成，还要注意一点，做自我介绍时，对单位、部门等第一次要用全称，第二次才可改用简称。
41、为他人做介绍时有哪些礼仪要求？
遵守“尊者优先了解情况〞的规那么，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
42、集体介绍的礼仪。
集体介绍一般分两种情况。
第一种，两边都是单位的，要先把地位低的一方〔东道主〕介绍给地位高的一方〔客人〕；第二种，一边是单位，一边是个人，那么是先把个人介绍给集体，然后再介绍集体。
四、握手礼仪
43、握手的四个根本要求。
目视对方、面带微笑、稍事应酬、稍许用力。
44、握手的五个禁忌。
其一，忌心不在焉。
其二，忌伸出左手。
其三，忌戴手套。
其四、忌戴着墨镜与人握手；其五，忌交叉握手。
45、握手的顺序
有可能的话，最好是两个人同时伸手，但在实践中并不好掌握，因此出现的概率较低。
那么谁先伸手呢？
标准的伸手顺序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，这与介绍礼仪相反。
地位相当的人那么不必讲究，但男女握手，一般应由女士先伸手。
还有一种特殊情况要注意，就是接待客人时宾主双方的握手，一般应遵循以下规那么：
当客人到达时，由主人先伸手表示欢送；客人告辞时，那么应由客人先伸手。
如果这时主人先伸手，那么有逐客之嫌。
当一人与多人握手时，亦须注意其先后顺序。
一般规那么是：
其一，由尊而卑。
即当你与对方多人握手时，应从地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而远。
当你与对方多人握手时，如果当时分不清对方地位上下或不必分的场合，那么顺序为由近而远，不能跳过中间任何人；其三，按顺时针方向。
如果你与对方多人握手时，对方坐在一个圆桌上或围坐一个客厅里，那么首先与位高者握手，然后按顺时针方向进行，中间不跳过任何人。
46、握手的方法。
标准方法是，手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。
有三种手位不可取，一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看；还有一种叫手套式握手，就是两只手去握人家一只手。
除非是故友重逢或表示热烈祝贺，一般不采取这种手位，尤其是对异性。
47、握手的时间
一般以三到五秒为益。
如果是表示鼓励、慰问和热情，可适当延长，但绝不能超过三十秒，尤其是对女孩子。
48、握手的力度。
握手时一定要握着对方的手掌〔不能只碰一碰指尖之类应付一下〕，停留三到五秒，要稍微用力〔两公斤左右最正确〕，并适当晃动两下。
五、座次礼仪
49、排序的根本规那么。
排序一般要遵守以下根本规那么。
第一，要遵守惯例。
第二，要内外有别。
第三，要中外有别。
第四，要掌握技巧。
50、座次排列的根本规那么。
其一，面门为上。
就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，
其二，居中为上。
就是中央高于两侧。
当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，居中为上位。
其三，以右为上。
我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比拟通行。
在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上〔注：
这里的左和右，是指当事人自己的左和右〕。
其四，前排为上。
其五，以远为上。
就是距离房间正门越远，位置越高。
51、宴会座次的排序原那么。
以远为上；面门为上；以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。
52、宴会的座次分布。
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
53、会议座次的排列规那么。
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低〔中国政府惯例〕和右高左低〔国际惯例〕。
54、主席台座次排列。
中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
55、行进中的位次礼仪。
行进的位次总的来说是以右、以内为尊。
多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。
56、在街道、走廊行走的位次礼仪。
当在街道、走廊等处行进时，应让客人走靠墙一侧〔或远离道路中心一侧〕，因为该位相对平安，受影响较小。
同时客人在前或宾主并排走，但是如果客人不认识路时，主人〔或陪同人员〕要走在前面带路。
其标准位置在客人左前方1米到1.5米处，且身体侧向客人比拟好，以防止把正后部对着客人。
57、出入房门的礼仪。
出入房门时，一般应让客人〔或尊者〕在通过房门时先入先出，因为前面比后面高。
同样的道理，在屋里就座时，应让客人、尊者先坐先起。
58、出入电梯的礼仪。
出入电梯。
分两种情况：
一是平面移动电梯和上下行的滚动电梯，其根本规那么是：
单行右站，即不能二人〔或多人〕并排站，且应靠右，这是为了给别人〔特别是有急事的人〕以方便。
这时一般是客人在前。
二是升降电梯，又分两种情况：
当电梯有专人驾驶时，应由客人先进先出，陪同人员那么后进后出；
当电梯无人驾驶时，陪同人员一般应先进后出。
59、轿车的位次礼仪。
公务场合：
专职司机开车，上座为后排右座，下车方便
社交场合：
开车的是车主，上座为副驾驶座，表示平起平坐。
如果主人开车时，他的配偶在车上，他的配偶在副驾驶座，客人应坐后排。
重要客人：
高级领导，上座为司机后面的座位，隐秘性好，平安系数高
六、礼仪
60、形象的构成三要素
形象，通常是由以下三个要素构成：
其一，适时的选择。
就是应该什么时间打，在哪里打。
其二，通话的态度。
指的是通话时你的语言、表情、动作等。
其三，通话的内容。
即通话时谈什么。
61、打的时间的选择。
一般情况下，除非确属急事，在休息时间〔如晚上10点以后，早上7点以前〕、就餐时间、节假日等别打，因为在这些时候打，别人可能心里不快乐，会影响通话效率和质量。
62、打的空间的选择。
一般来讲，私人在家里打，办公在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所〔如影剧院、会场、餐厅、商场等〕打，因为在公共场所打，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。
63、打通话的长度。
礼仪有一个规那么，叫做通话三分钟法那么。
就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原那么是“长话短说，废话不说，没话别说〞。
64、打时的自我的介绍。
一般情况下，打都要进行自我介绍。
自我介绍有以下几种模式：
其一，录音模式，就报号码即可；
其二，公务模式，一般报单位名称；
其三，私人模式，比方住宅或个人专用办公，一般报姓名；
其四，社交模式，一般要报三要素：
单位、部门、姓名。
65、谁先挂？
交际礼仪的标准做法是：
地位高者先挂。
如果双方地位一样，那么是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，那么一般是主叫先挂。
总的来说，打时你让对方先挂永远不会错。
66、接的时机。
铃响不过三声。
就是要及时接听。
但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比拟适宜。
67、代接的考前须知。
不要随便叫别人代接。
叫人代接是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接。
如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮助等。
千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。
68、接的自我介绍
要认真进行自我介绍。
接时，以下三句话不能少：
“你好〞；自报家门；“再见〞。
自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。
69、如何做好记录
记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。
70、掉线时的处理。
这种情况，一般是由“事故〞方〔如没电、没信号等情况〕马上把打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位上下尊卑之分，那么地位低者要首先把打回去以示尊重。
如果是信号不好，可以跟对方约定时间通话。
71、对拨错的处理。
如果接到拨错了的，一般应说“先生〔女士〕你好，你拨错了〞。
接着把本号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话那么问对方“您需要帮助吗？
〞，一定不能一接到拨错了的就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。
72、正当你接时，有客人来访，办公室又没有其他人在，你要如何处理？
原那么上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断。
不过，内容很重要，而又不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
73、正当你在接时，又有一个响了，办公室有没有其他人在，你要如何处理？
千万不要不理睬另一个打来的。
可对正在通话的一方说明原因，让其稍等片刻，然后立刻去接另一个，待接通后，先请对方稍后，或过一会再打进来〔最好自己再拨过去〕，随后继续刚刚正打的。
74、你对那端的人不熟悉，当他要找你的上司时，你要如何处理？
此时应客气而礼貌地询问：
“对不起，请问您是哪位？
〞
“请问您有什么事吗？
〞
“请稍等，我去看一下××在不在。
〞
75、使用，四个注意要点：
第一不要借用别人的。
现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印号码的，所以不要问别人号，也别借人家。
第二使用要注意平安。
驾驶车辆乘坐飞机按照有关规那么不要去用。
第三使用不要制造噪音。
开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让发出铃声。
要养成习惯，进入公共场合改为振动或者关机。
第四的放置位置有讲究。
一般别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，放在自己公文包里是比拟适宜的。
76、公共场所使用要注意什么？
不宜旁假设无人地大声说话。
在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不阻碍他人的地方接听。
不在驾驶汽车时或飞行过程中使用。
不在加油站使用。
77、收发短信的礼仪
〔1〕在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接收提示音调至静音或震动状态。
〔2〕不在与人谈话时查看或编发短信。
〔3〕编发短信用字用语标准准确、表意清晰。
短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
〔4〕不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
七、使用名片的礼仪
78、自己使用的名片要注意的要点
第一，名片不能随便进行涂改〔如有的换了号，随手改一个数字〕，否那么有损形象，也显得不正规
升级会员 