公路收费站工作总结及工作计划.docx

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公路收费站工作总结及工作计划

　　公路收费站工作总结及工作计划各位领导、各位同志：

大家好！

下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及2021年的工作安排、生活上遇到的问题向组织汇报一下。

　　第一部分09年的工作汇报过去的09年，在上级领导的关怀下、在各位员工的共同努力下，我站的各项工作得以圆满完成。

　　一、超额完成下达到我站的年度征费任务。

　　2021年，下达到我站的征费任务目标数是4000万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的

　　162.69%。

较之去年，今年的任务加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成组织上下达到我站征费目标任务。

　　二、圆满完成安全生产管理目标任务。

　　我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行《安全生产例会制度》，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。

我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面没有出现问题。

去年，我站最大安全隐患——存款安全问题，每次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境。

　　第

　　三、文明服务工作。

　　09年度，我站一直都在强调文明服务工作。

首先，安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。

其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养员工的文明服务意识，提高我站员工的文明服务水平。

　　由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进。

　　经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。

　　第

　　四、加强稽查工作。

　　09年度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。

抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。

对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。

09年度我站共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元。

　　五、保畅工作。

　　09年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，在坝陵河大桥开通以前，我站保畅工作做得相当到位。

　　平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。

　　坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入大幅度增加、车道设施和相关管理制度不够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响。

我站目前正在组织员工进行研究、讨论，改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。

　　六、内务管理方面。

　　09年度，我站从制度上加强内务管理。

首先建立内务管理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的内容包括：

被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用情况等。

　　09年度，由于我们的内务工作抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有出现用电方面的安全事故。

　　七、食堂管理工作。

09年度，我站先后更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式进行了改变。

加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。

09年度，员工对食堂伙食的满意度提高，且全年没有出现食品中毒的情况。

　　一、完成下达到本站的年度征费任务。

　　坝陵河大桥开通后，我站的征费收入大幅度增加，征费任务较之去年大幅度增加。

今年，下达到我们站的征费目标数是25，000万元，力争数是25，660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心下达的征费任务。

　　为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到个人，并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。

　　二、文明服务。

　　文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。

　　1、让每个员工明白该项工作的重要性。

我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”。

所谓服务优良，就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。

我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是整条镇胜线，甚至贵州省的形象。

今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好。