最新外语培训学校开业准备0问 精品.docx
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最新外语培训学校开业准备0问精品
1、**外语行政培训分为哪几个组成部分？
答：
我校行政培训概括来讲分为：
外部培训和内部培训。
2、总校行政内部培训是如何进行的？
答：
内部培训主要分为企业文化培训、业务培训、英语技能培训、其他职业技能的培训。
内训的进行是按照单位时间（通常为三个月）并依据员工入职时间和员工已掌握的技能标准而定，其中英语培训贯穿整个工作日的。
3、总校行政培训分为几个级别？
答：
总校行政培训分为：
新入职员工的培训、入职半年员工的培训、咨询员的培训、财务人员的培训、副主管的培训、主管的培训、区域主任的培训、副校长培训。
4、**学校部门主管岗位，主要工作职责是什么？
答：
部门主管的主要工作职责是：
一、对部门工作做全面领导，直接对主管副校长负责；
二、积极与校领导和相关部门协调，取得支持；
三、围绕学校发展战略，对部门工作正常进行；
四、对本部门员工作到分工明确，指导及时、考核公正；
五、做好本部门员工岗位调动时的衔接安排，以保持连续性；
六、协调员工间的关系，以保障学校的工作能顺利进行；
七、在作风上和业务水平上给本部门的员工起表率作用。
5、**外语学校分校主管的工作职责是什么？
答：
分校主管的工作职责是：
一、负责分校日常行政管理、招生工作、安全工作、宣传工作和组织；
二、对学校布置的任务及时准确的安排执行；
三、对员工进行分工，将日常事务责任到人，调动员工的积极性；
四、对各分校的行政咨询、教务、卫生等工作进行全面的指导，促使各分校正常高效的运转；
五、对分校教学工作进行合理有效的组织和管理，稳定课程和生员；
六、对所在辖区竞争对手展开调查并写出书面报告呈递总校，配合总校对其采取有效的竞争策略；
七、加强分校和学生的沟通，及时传达总校的任务安排并积极支持总校的活动；
八、积极提出合理化建议，改进学校的工作；
九、做好对分校的安全防火工作。
6、分校内部的财务人员工作职责是什么？
答：
财务人员的工作职责是：
一、报销各种费用，负责粘贴各种原始单据；
二、编制好现金、银行有关的各种凭据；
三、登记好现金日记帐、银行存款日记帐；负责发放工资；
四、协助主管安排好各项工作；
7、学员服务人员的工作职责是什么？
答：
学员服务人员的工作职责是：
一、定期加强与学员及家长的沟通，从而吸取对我校行政教学等工作的改进意见；
二、有计划对客户进行回访，推广介绍学校发展的最新动态，推荐介绍学校新开的课程，做好在校生市场的开发；
三、定期组织的丰富多彩的活动，使学校的教学服务工作不断增值，满足客户的多种需求；
四、将收集的意见及时反馈给有关主管部门；
五、为客户提供优质的售后服务，不断巩固我校的知名度和美誉度。
8、宣传部工作人员的工作职责是什么？
答：
宣传工作的职责范围是：
一、负责对外联络，实施学校宣传工作，积极树立和维护学校形象；
二、配合学校招生工作及发展的需要，印制宣传品。
三、组织、管理宣传员进行宣传品的发放，并对宣传员进行职业培训，提高发放的效果；
四、组织宣传人员悬挂条幅广告、布置其他形式的广告并作好维护、保存工作；
五、组织宣传员参加学校大型宣传活动、公益活动、招生活动和促销活动；
六、观察市场动向，积极从多方面获取对手资料，对资料内容评估，并研究出相应对策以便实施。
9、学校的人力资源部的工作职责是什么？
答：
学校的人力资源部的职责范围是：
一、根据学校需要，负责学校新员工的选聘和引进工作，为学校注入新鲜血液，促进学校管理水平的提高；
二、制定培训计划，对新入职员工进行入职培训，并组织老员工进行定期培训，有计划有步骤的提高员工的业务水平和综合素质；
三、负责拟订实施学校劳动人事管理办法；
四、人事档案的建立、管理及保存；
五、做好年度及行政人事的考评工作；
六、策划组织全校的员工联谊活动，以增强学校的凝聚力；
七、员工的薪资的考评及全员业绩考评体系；
八、办理员工的统筹、保险等事宜。
10、我校的专职教师的教研工作范围是什么？
答：
教研工作的范围是：
一、做好新教师审核及培训工作；
二、对教学情况进行策评，对教师进行奖惩、评估和教学成果评定等工作，发觉和记录**明星教师感人事迹，对明星教师进行宣传和包装，向前台等提供相关新闻宣传稿；
三、制定**整体教学发展计划，收集、整理学校各类教学数据和信息，进行统计分析并提供年度教学数据分析报告；
四、培训前台及教务专业咨询知识及课程设置，培训专业的咨询师；
五、对教师进行考核，选出公开课教师和明星教师；
六、主持召开每周的教师例会；
七、正顶分类教学相关的教学资料；
八、负责组织绩效考评，建立工作成绩档案，为加薪晋升，聘用，解聘等工作提供依据；
九、组织教师进行课程、教材、教学方法的研讨开发工作。
11、我校前台工作人员的工作范围是什么？
答：
前台工作人员的工作范围是：
一、负责日常来电来访咨询；
二、负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访；
三、负责学员的报名、收费、已报名学员档案的归类整理；
四、制作考勤表，并适时交于认可教师，负责协助教务任课教师作好学员考勤及日常管理；
五、负责收集学员建议，分类整理并及时上报；
六、负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；
七、负责与其他部门的协调配合；
八、负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其他文件资料，作好学校资料的保管；
九、负责收集并整理其他学校的信息并及时向上汇报，可提出合理化建议。
12、我校会议管理制度是什么？
答：
为了增强员工之间，职级之间的沟通协作，提高工作配合度和效率，学校的会议分为四类，
第一类：
校管会会议，全体校管会成员参加，每周一晚7点；
第二类：
区域主任会议，各区域主任成员参加，每周二上午9点；
第三类：
主管会议，各分校主管参加，每周二下午2点；
第四类：
全体员工会议，全体员工参加，每月最后一周的周日晚7点；
第五类：
各部门例会，各部门成员参加，会议时间、地点由各部门自定，对于以确定的会议纪要须在校办备案。
13、《教师申请表》如何使用？
答：
《教师申请表》应一式三份，全部由分校填写，分校需要教师时，应认真填写，填写完后，一份留存于本分校；第二份交于教务部申请教师，由教务部留存；第三份在月末由分校财务人员随工资表送达财务部留存。
14、教师任课前，行政人员应做哪些开课引导工作？
（《开课确认书见附表1》）
答：
行政人员应向教师介绍学校情况，学校对教师的管理要求；行政人员应向学员介绍学校情况，学校对学生的管理要求，向学生介绍简单的学习方法，介绍学校已有的公共设施，介绍教师情况以及该教材的内容和学完后应达到的水平。
15、学员家长回访工作是如何进行的？
（《学员回访表》见附表2）
答：
我校学员回访工作分为教师回访和行政人员的回访两种形式。
教师的回访应体现在学员请假时、学员在学校出现异常情况时、考试前后、家长会前后、升期前后；行政人员的回访体现在随机的回访、家长会前后、升期前后；学员请假后任课教师应及时回访学生，体现我校“一切为了学生”的宗旨；学员在学校出现异常情况，例如性格外向的学生突然出现不爱说话或不举手发言等情况，任课教师应及时向家长回访，告知情况并了解原因；随机的回访主要体现在行政人员应不定时不定期随机抽取某个班级的学员档案进行学员回访；家长会前后、考试前后以及升期前后任课教师和行政人员都应做家长回访；
16、《教学报告》表格如何使用？
（《教学报告》见附表3）
答：
《教学报告》每位学生一份，有任课教师填写，《月份学习报告》由任课教师根据月考成绩填写，由学生家长签字并由教师收回；家长签过字的《教学报告》《月份学习报告》交至教务部留存，以备随时查阅。
17、家长会的召开需要哪些人参与？
答：
家长会召开需要任课教师、班级全体学生、学生家长、行政人员、主管或校长。
18、家长会之前应做什么样的准备工作？
答：
家长会之前应提前由任课教师通知学生家长时间和地点，任课教师应提前组织本班学生准备若干节目，行政人员应帮助教师布置教室，准备几本票据，检查学校的卫生，主管或校长应准备和家长沟通的英语方面学习方法、资料等。
19、学员档案应包括哪些资料？
（《月份学习报告》见附表4）
答：
学员档案应包括该学员报名时填写的《报名登记表》，该学生每期、每月的考试试卷，对该学生回访的所有回访表格，该学生家长签过字的《教学报告》和《月份学习报告》等资料，放入活页文件夹，每个班一个文件夹，每个学生一页，班级结课后由行政人员整理好后交由教务处存档。
20、《学员报名登记表》中的“消息渠道”一栏填写的必要性？
答：
《学员报名登记表》中的“消息渠道”一栏应由咨询员引导报名学员如实填写，“消息渠道”的统计主要用于宣传部安排下期宣传计划。
例如：
上期传单的投放量为20000份，但是《学员报名登记表》中“消息渠道”有50%以上的学生是通过“亲友介绍”和“定点咨询”的途径了解学校的，这说明上期的传单投放几乎是无效的，相反学校的教学质量有提高，“定点咨询”的宣传方式也是当地家长接受的方式。
21、教师认课一段时间后，已经认识了所有学生，是否有必要继续使用《学员考勤表》？
答：
有必要。
《学员考勤表》不但是开课时教师认识学生的途径，更重要的是教师通过该表格记录每一次课每一个学生的出勤情况，是学生成绩是否有提高的有力凭证，将家长对学校的投诉隐患降到最低；每节课都点名，也可体现我校严谨的治学风格和我校“一切为了学生”的办学宗旨。
22、《班级档案》应如何使用？
（《班级档案》见附表5）
答：
《班级档案》中包括的项目有“开班时人数”、“开课中人数”、“结课人数”、“任课教师”、“发生事宜”及“记录人”等，开课时由咨询员填写“开班人数”、“任课教师”等情况，从开课时就开始记录该班级所发生的所有事宜，例如：
班级某学生请假、更换教师、更换教室、合班、分班、升期、家长会等。
课程课时进行到一半时由咨询员查点人数填写“开课中人数”，班级结课时由行政人员查点人数填写“结课人数”等。
“发生事宜”应贯穿与整个课程进行，任课教师、咨询员、行政人员、教务人员、分校主管等应参与“班级档案”的填写。
结课后由行政人员检查后和该班级的《教学报告》等资料放入同一文件夹。
23、我校的财务工作是怎样的流程？
答：
财务工作是学校运营的保障，没有利润的营业机构都是无用的。
我校的财务工作的流程是：
一、每天上午10：
00之前由分校的财务人员致电总校财务部汇报头一天的营业收入（包括学费、书费和其他一切反映在收据上的收入）；
二、每天下午5：
00之前分校财务人员将收入存入总校财务部指定银行；
三、每周一上午为各分校财务人员报帐时间，各分校财务人员应持上周该分校使用过的收据、上周存现金至银行时的存款单据到总校财务部门向出纳人员报帐，总校出纳在收据上的“收款人”处签字，并撕取第三联留存。
总校留存的收据显示的数额总和应和银行开具的存款单据显示的数额相符。
四、分校财务在使用完收据后应从总校财务部领取收据，总校财务人员应记录分校领取收据的票号区间。
24、票号区间指的是什么？
答：
我校专用的收据为30联，每一联右上角的号码为唯一号码，票号区间就是该收据第一联的号码到第三十联的号码区间，例如：
某票本的第一联的号码是00556320，第三十联的号码是00556350，那么该票本的票号区间为00556320-00556350。
25、我校的收据应如何使用？
答：
我校专用的票据分为两种，第一种为2018年3月之前的一式三张的票据，该票据包括：
姓名、性别、所学课程、课程时间段、学费、经手人、收款人等项目，收费时应由财务人员如实填写每一项，填写完毕后在第二张盖章交给家长或学生作为收款依据，第三张在款项交付总校出纳后交付总校，第一张留存；第二种为2018年3月之后的一式两张的票据，该票据除包括第一种票据的项目外，增加了“交款人签字”的项目。
26、使用票据时有哪些注意事项？
答：
使用票据的注意事项为：
一、交付交款人的第二张票据不可盖公章或单位的财务专用章，最好为个人私章；
二、如果学校有连报三期送教材的优惠政策，应在票据上标注教材是否已经发放；
三、一式三张的票据在使用后须给学生开具听课证，但一式两张的票据的第二张含听课证。
27、客户服务人员在进行学员回访时应遵循什么样的流程？
答：
客户服务人员在进行学员回访时遵循的流程是：
一、首先使用学员登记的固定电话，如果固定电话无人接听再使用手机等联系电话；
二、拨通电话后要确认对方的身份，是否是回访的家长，例如：
电话拨通后，客服人员应询问：
您好，请问您是**的家长吗？
在得到肯定的回答后再继续；
三、确认对方的身份后，客服人员应主动告诉家长自己的身份；例如：
我是**外语学校的客服人员***；
四、询问家长现在是否有时间接受自己的回访，例如：
我想耽误您大约5分钟的时间问您几个关于我们学校的问题，您现在是否方便？
五、如果得到肯定的回答，就可以按照事先准备好的问题进行回访；
六、在承诺时间内对学员家长进行反馈。
28、客服人员进行回访时有哪些注意事项？
答：
客服人员进行回访时应注意：
一、在询问过程中应从家长的声音中判断家长所处的位置，如果家长在家中是父亲接的电话，那么在结束回访时不妨说一句：
我在这里祝你事业顺利，如果是母亲接的电话，要说：
我在这里祝您身体健康；如果家长是在户外，那么在回访结束时不妨说一句：
请您一定要注意安全。
二、在询问过程中可从家长的语气中判断家长对我校总体的印象，如果感觉家长对我校的有意见那么在回访即将结束时应询问：
我对您的回访马上要结束了，我特别想知道您对我们学校还有什么意见和建议，我相信您的见解一定很独到。
三、客服人员在回访过程中对于家长提出的批评不应给予对与错的判断，应全盘接受，例如：
家长反映某教师发音不准，客服人员不应解释任何理由，而应该说：
您的意见我已经如实记录，我一定会反映给相关部门的。
29、行政人员处理投诉的流程是什么？
答：
行政人员处理投诉的流程为：
一、聆听，耐心的听投诉者讲述事情的前因后果；
二、给予同情，在投诉者讲述事情的过程中不能一句话也不说，而应该适当的给予回应，例如：
对家长说“是吗？
我要是您我碰到这种事也会很生气的，让投诉者把对你的愤怒转化为对这件事情的愤怒；
三、向投诉者重新阐述事情的经过，确认事情的发生原由，例如，应对投诉者说：
我再把您刚才说的事情重复一遍************，您看我说的对吗？
四、向投诉者道歉，无论他投诉的是否是自己的部门都需要主动道歉，如果不是自己部门的事情应说：
我代表***部向您表示道歉；
五、给予投诉者2种以上的解决方案；
六、留下投诉者的联系方式，并将投诉向相关部门反映；
七、反馈，在规定的时间内向投诉者反馈意见询问结果，例如向投诉者询问：
您对我们的处理是否满意？
30、行政员工处理投诉的过程中有哪些注意事项？
答：
行政员工处理投诉的过程中应注意：
一、始终保持微笑；
二、适时让投诉者坐下或给他倒水；
三、将投诉者带到一个安静的教室；
31、在日常工作中，行政员工需要如何配合教师的工作？
答：
1、咨询员需要在班级开课前，填写好该班级的《学员出勤登记表》、《班级日志》、《教师签到表》、《教师开课确认书》；
2、行政员工需要配合教师做学员回访；
3、定期参与教师例会；
4、监督教师每次课前的签到和课后的签退；
5、随时填写《班级日志》；
6、统计学员档案，将教师需要的信息及时反馈；
7、及时将总校会议的信息传达给教师；
32、专职教师除了备课和上课任务外，应做哪些工作？
答：
1、定期或不定期做学员回访工作并记录；
2、相互听课；
3、研发适合自己班级的期考及月考试卷；
4、联系当地幼儿园联合教学；
5、研发适合自己课程的教具；
6、建立良好的“学习型组织”，进行交流；
33、加盟分校开业后，应在哪些阶段作学员及家长回访，并侧重于哪个方面？
答：
1、开业公开课后第三、四天由咨询员作家长回访，以公开课当天登记学生的联系方式为主，回访内容侧重于家长及学生对公开课的意见及看法，并告知其正式上课的日期和课程安排；
2、正式开课后4周由咨询员作家长回访，以已报名学生为主，侧重于家长对学生报名后对英语的兴趣提升以及学生家长对教师的意见为主；
3、正式开课后4个课时由教师作家长回访，以本班学生为主侧重于对学生在家时学习英语的状况的了解，也应及时告知家长，学生在学校的情况；
4、行政人员作家长回访应每期1-2次，教师对本班学生作回访应每期不少于1次；
5、每次学员回访结果都应及时又回访人书写成文字，以报告形式呈校长审阅；
6、辅助使用《家长联络本》；
34、如何提高行政员工的执行力？
答：
1、上级布置任务时清楚、量化（时间、数量、进度等指标）、目标清晰，例如：
“小张，本周六之前把05年1月份的所有学生档案按班级分类整理好，添好“班级档案表”，周六上午交给我“。
2、加强与下级的沟通以便在任务实施过程中阶段性的督促，例如：
询问进度如何、有何困难；
3、通过树立榜样，刺激执行力不强的员工，而不应靠罚款惩罚；
4、给员工灌输一种观念：
应主动与上级沟通将执行中的困难及时传达给上级。
35、如何发现、留住、培养人才？
答：
1、发现人才的渠道很多：
亲友介绍，招聘，挖墙角，但最有效的方式是学会与陌生人沟通，去了解对方，去了解对方的优、缺点，心态，行为方式，责任心，品质方面，综合素质
7、培养人才的途径也不少：
第一步是对新员工洗脑，这是一个长期进行的方式，端正员工的心态；第二步是给予员工适当的职业培训；第三步是企业要给予员工管理的机会，培训正确的工作心态，每个员工站在校长的位置去思考学校的问题。
3、如何留住人才也是总校和各个分校都在思考的问题，总结了几点：
首先是校长要了解员工亢奋-低糜-亢奋的精神起伏状态，给对方施展能力的机会；其次是给对方物质方面的利益；再次是规范企业管理制度，建立企业文化，使对方深谙企业文化；
4、最后一点是投资人做事、讲话讲求方式方法，提升个人魅力。
36、学校的执行校长应如何选聘？
答：
学校的执行校长非常重要，该职务要求人员综合素质教高，并且了解学校情况以及学校各个岗位的工作职责范围，有一定的沟通协调能力和坚决的执行力；
A-可从同行中选择；
B-可从本校员工中考察提升；
C-可从企业中招聘有管理经验的员工并进行适当的实践与培训；
但是学校执行校长的人选一定要具备两个基本条件：
一、人品好；二、家庭条件一般，不具备单独开学校的实力；
37、市场调研包含哪些工作？
答：
一、对同行业的调查，包括：
教材、课时、教室数量、教师来源、教师工资、学员福利、投资人背景等情况；
二、对当地市民的收入调查，包括：
教师、公务员、医生、个体经营者、业务员、柜台人员等；
三、对当地高校的调查，包括：
就业指导中心的负责人、勤工俭学处负责人、英语系学生寝室位置、学校食堂位置等；
四、对当地中、小学的调查，包括：
学校数量、在校生人数、学校对英语教学的重视程度、英语教师实际水平、学生英语学习效果等。
38、从总部订购货品的程序是什么？
（《货品订购单》见附表6；《发货清单》见附表7）
答：
一、参看教材，并由加盟部人员解说；
二、加盟部人员交付《货品订购单》；
三、投资人根据实际情况填写《货品订购单》；
四、投资人将填写完整的《货品订购单》交付加盟部；
五、投资人在将《货品订购单》交付加盟部后2个工作日内将所有订购货款打入加盟部指定银行帐户；
六、加盟支持中心准备货品；
七、总校财务部查询货款到帐后，向加盟部物流中心审核《发货清单》，无误后加盟物流中心发货。
39、总部发货的程序是什么？
答、一、第一批发送货品是内部教材、日常使用表格、办公用品；（仓库无货时，会在第三批补发）；
二、第二批发送货品是装饰宣传品；
三、第三批发送货品是其他预定的礼品或前两批漏发的货品；
41、总部指定的物流渠道有哪些？
答：
省内物流有：
中国邮政物流、豫鑫物流、长通物流；
省外物流有：
中国邮政物流、华宇物流；
40、加盟学校如何订购教材？
答、一、《少儿美语》教材在总校教材部统一订购，订购程序参照上问；
二、**外语内部教材在总校加盟部统一订购；
三、其他市面教材由投资人在当地图书市场订购。
41、加盟分校如何办理税务登记？
答：
投资人应运用自己在当地的人脉资源缓和关系，若必须要办理，可办理小额定税。
42、学校进行市场定位的依据是什么？
答：
市场定位的依据有：
一、投资成本；二、装修档次；三、同行业的市场定位；四、教师成本等；
43、投资成本的构成有哪些？
答：
投资成本的构成有：
品牌价值、加盟金、房租、装修投入、物品购买、员工成本等；
44、装修档次的构成有哪些？
答：
装修档次的构成有：
装修装饰品价格、桌椅板凳的配备价格；
45、同行业的定位如何判定？
答：
装修档次、教室数量、地理位置、教材选定、课时价格、教师来源渠道、教师工资成本、学员福利是否收费等情况；
46、教师成本的定位如何判定？
答：
教师成本的定位是学校市场定位的重要部分，教师成本主要包括：
基本工资、课时费、教师福利、培训机制、发展平台等；
47、新加盟分校在办理《社会力量办学许可证》时应准备哪些材料？
答：
新加盟分校应携带：
1、《**外国语学校简介》；
2、《**外国语学校办学章程》；
3、申办报告-《关于在***市开办**外国语学校的申请》；
4、投资人身份证原件、复印件；（若投资人没有当地的身份证，须在当地寻找担保人，担保人须持本人身份证原件、复印件）及基本资料；
5、《授权书》复印件；
6、银行开具的资金证明；
7、设备清单；
8、教师基本资料（教师资格证、教师合同）；
9、投资人（法人）无犯罪记录证明；
10、房产证或房屋租赁合同；
48、办理《社会力量办学许可证》有哪些途径？
答：
新加盟学校办理证件有如下途径：
1、携带必要材料到当地教育局下属的社会力量办学股办理，根据各地情况有所差异，各教育局的要求所携带材料会有所不同；
2、携带必要材料到当地政府办公地点的招商引资部，可作为引资项目委托该部门办理；投资人只需要按照招商引资部的要求提供材料即可；
3、寻找一个当地的办证事务所全权委托办理，投资人只需要按照事务所的要求提供材料即可；
49、若在60天内未能办理出《社会力量办学许可证》，如何开业？
答：
可利用投资人在当地的人脉资源在教育局开具一份《社会力量办学许可证正在办理中》的证明，并盖章。
50、加盟学校开业前须办理哪些证件？
答：
一、《社会力量办学许可证》-教育局；
二、《消防合格证》-消防局；
三、《物价证明》-物价局；
51、学校在运营过程中会和哪些行政机关打交道？
答：
一、教育局；二、消防局；三、物价局；四、环保处；五、执法局；六、社区办事处等。
52、新学校的投资人对门面房和咨询室应如何装修？
答：
1、学校的门头建议使用铝塑板材料，参考价格80元-120元/张；门头须显示学校的网址、咨询电话；
2、咨询室内部形象墙建议使用铝塑板材料，形象墙上部建议使用三个射灯；
3、咨询室内部的空墙上建议做上书架，摆放我校使用的各类教材；
4、咨询室内部的咨询桌建议长度与形象墙同一长度，咨询桌对大门的面应用厚玻璃覆盖；
5、咨询桌内部建议设置3-5个抽屉或柜子；若没有设置柜子，建议购买移动办公柜3个，便于存放物品；
6、咨询室内部建议购买1-2个展示柜；
7、咨询室内建议铺60CM×60CM乳黄色地板砖；
8、咨询室大门建议使用厚玻璃材料，玻璃门中部建议粘贴绿色“**外语”
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