总经理秘书的工作总结.docx

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总经理秘书的工作总结

　　a;总经理助理是总经理的助手，具体工作内容常因总经理对该岗位的理解而有所不同。

首先，确保总经理办公室清洁是前提，之后我认为，总经理秘书应该扮演好以下五个角色。

　　一、劳动者既然是工作，劳动是必然。

秘书的工作琐碎繁杂但须井然有序、认真细心。

作为一名总经理秘书，应该尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作，力争做到心里有数，从而能够协助经理进行日常经营和管理工作。

例如对企业内外文件进行及时的通知和发放;对行业、市场及相关信息、数据进行收集和管理;对相关文件和计划进行起草、撰写及归类整理;对公司会议的记录及会议纪要的整理并跟进各项工作;对总经理领导下企业具体管理工作进行布置、实施、检查、督促、落实执行情况等等。

　　二、参谋者作为总经理秘书，要耳聪目明，作好参谋工作。

从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务，及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。

不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。

领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。

备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，拍板定案。

决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

　　三、沟通者秘书承载着上下、内外沟通的重任。

公司内部各个部门及员工乃至公司外的相关个人或单位机构都离不开适当的沟通和联系，这就需要总经理秘书构造良好的人际关系网络，主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满、降低离职率;主动把外部公司的意见和建议汇报于领导，积极调整以保持长久合作关系。

　　四、激励者人最可怕的不是做不到，而是不想做。

所以秘书要依据领导的指示充分利用薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为;通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性;给绩优员工提薪;给不可替代人才高薪、高职等。

　　五、培训者培训是花小代价换大回报的有效制度。

即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，所以秘书须根据公司的实际需要及总经理的指示制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

　　除了这些角色之外，秘书自身也要不断提升个人素质，增加人文魅力。

从而认真准确做好服务、参谋、协调工作，做一名合格的总经理秘书。

　　总经理秘书工作流程遵循原则：

主动性：

主动请示工作，主动汇报反馈;收到信息确认收到，交代的事情做了立即反馈。

　　及时性：

要求四小时之内完成的工作及时完成并反馈;没有交代完成时间或超过四小时的工作，实行四小时答复制复述制：

凡上级交代任务完毕，必须用笔记录，并复述上级指令一次。

　　可控性：

凡涉及到人、财、物进出，均保留总经理签字，不得用口头替代;

　　礼貌性：

随时保持礼貌用语：

　　“请”

　　“谢谢”

　　“对不起”

　　“不好意思打扰您”?

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;进办公室敲门，获得许可后方可进入;见到上级行点头礼，接送客户行注目礼，重要客户来访行鞠躬礼;不公开顶撞上级，不背后议论上级。

　　职业化：

职业化装束，不准化浓妆，微笑，不愁眉苦脸，不放声大笑，参照职业化礼仪。

　　保密性：

不该说的不说，不该问的不问，不该保留的不保留，不该带出的不带出常规工作总经理事务办理：

每天早上9点，每天下午3点各一次总经理办公室卫生：

早上上班之前一次;每接待一批客户后一次;

　　就餐安排：

安排总经理就餐和休息时间，及时提醒。

　　文档打印：

总经理安排打印的文稿5分钟内完成，超过两页的要装订;

　　工作日志：

每天早上9点之前完成本日工作计划，每天下午5点半之前完成本日工作总结，并形成工作日志工作提醒：

总经理安排本日工作后，制作工作便笺给总经理，定时提醒;

　　工作汇报：

每天晚上7点之前将个人工作日志发送到总经理邮箱。

　　常规工作品牌建设：

与网络公司对接，每周对公司网站内容进行更新学习计划与读书笔记：

聆听总经理学习需求，并形成计划，每周完成总经理的读书笔记客户录入：

每周更新一次总经理客户名单重要日程安排：

本周重大时间，做工作排期，贴于总经理桌面，并定期提醒会议工作——会议通知：

例行会议没有时间更改时不通知，有时间变化或临时会议人人通知;会前1天：

搜集好会议发言文件，并统一格式;会前半小时：

准备好录音笔、电脑和投影仪，检查会场;与主持人沟通是否有临时请假人员。

会前10分钟：

检查是否所有与会人员都到齐，没有到的打电话联系。

　　会议进行时：

上次的会议纪要，报告上次会议的任务落实情况;

　　做好会议记录;提醒主持人控制时间;按照《会议制度》维持会场纪律。

　　会后1天内：

完成会议纪要，与总经理沟通完毕，发送到各与会人员邮箱，必须确认收到。

　　过程中：

跟进会议决议事项的落实情况，并及时反馈总经理，在下次会议之前形成上次会议的《任务落实情况》

　　辅助工作：

建立起短信平台、邮件系统和OA系统，帮助会议计划更好的落实

　　客户接待：

　　A类客户：

为主管部门领导或甲方单位重要负责人来访，提前准备欢迎仪式、标语、水果及会场，有需要的安排休息房间或饭局，安排专职司机接送，需要订购机票或礼品的提前准备;

　　B类客户：

为甲方一般负责人或其他单位负责人来访，提前准备水果，准备上等茶水，有需求的安排会议室及饭局;一般客户：

参照一般客户接待礼仪，准备茶水和接待室。

　　总经理秘书的工作总结