空乘人员工作安排word版本 12页.docx
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空乘人员工作安排word版本12页
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空乘人员工作安排
篇一：
空乘岗位职责
空乘的五大职责以及相匹配的例子：
一：
servicestaff
二：
safetyofficer
sinceigraduatedfromcollegeitakemyfristjobworksinbank,iwas
responsibilityintheadminstraiondept.anddailyworkwasforofficalreception
purchase.oneofthemostimportantspartsofmyjobwasmaintainthesafeyand
securityofpeopleandmachines.forexampleonceanmonthmylinemanagerassignme
arrangementplanforfiredrillsandrobpreventiondrillforallofwork
colleagues.andwewouldimitatescene.partsofourcollegueswouldplaydifferent
roletodemoate.someasrobbersomewereresoponsiblytocallthepolice,some
werestabilizethesence,formtheprocesswewilldemonstrateforourstaffhowto
dothatifwemetsuchscene.fromthatdrillireallylearnedhowtocoopratewith
ourgroupandhowtoplaywelltheroleifinsuchscence.mostimportantwaslearned
urgencymeasure.篇二：
空乘岗位答疑解析
【空乘岗位答疑解析】
1、空姐、空少是“青春饭”吗？
职业生涯有多少时间？
答：
空少同时可兼安全员，都可以飞行到退休，只要通过每年的体检（由民航医院的正
规体检）此外，空乘人员可转型任职地面教员、督导、管理等岗位。
2、空乘的职业晋升级别？
答：
其职业生涯可分为四个阶段：
普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务
长。
一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。
随着飞行小时数的增加，个
人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。
头等舱乘务员考核期满后，
可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务
长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。
3、有疤痕可以做空乘吗？
答：
主要看疤痕在什么位置？
只要裸露的部位没有明显大面积的烫伤或者是缝合性的疤
痕就可以。
若是跟肤色相近，化妆可以盖住的都是没有影响的。
阑尾炎手术不在裸露的部位，
这个也是可以的。
篇三：
空姐招聘岗位说明书国内空乘招录标准·岗位认知
一、报名条件：
1、大专以上学历，18-23周岁（本科23），身高女168以上，男175-185cm
3、矫正视力《c字表》0.5以上；
4、无色盲、色落、斜视，无较重的沙眼或倒睫；
5、无骨骼与关节疾病或畸形，无“o”型或“x”型腿；
6、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣症状；
7、无传染病史、精神病家族史、癫痫病史，无面部五官明显不对称；
8、无晕车、晕船，无口吃，无肾炎或尿血、蛋白尿；
9、无肺结核，无肝炎或肝脾肿大，无hbsag阳性；
10、符合中华人民共和国民航空勤人员体检、政审条件；
11、有英语口语基础者优先录用；
二、福利待遇：
1、月薪人民币4000至201X0元；
2、与航空公司直签合同；
3、享受所签航空公司该岗位保险及福利待遇；
1、一寸两寸白底彩色照片各8张及同底电子版1份；
2、身份证、户口本、毕业证扫描件3份；
3、户籍所在地无犯罪记录证明原件及复印件2份；
4、父母在职收入证明原件及复印件3份；
5、电子版4寸全身生活照和艺术照各2张；
6、护照原件及复印件2份；
四、其它说明：
1、形体训练服、泳装、泳镜泳帽自备；2、30-45天理论培训餐费自理；
3、报到时个人生活用品自理；
4、航空公司签劳动合同前交通费自理；
五、招募流程：
简历审核--交定金—体检面试—合格人员网上通知报到--岗前培训----考取乘务员证
书---签合同进入实训实飞（机型训练）--合格单飞2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举
止端庄，语言流畅，有亲和力；篇五：
职业生涯规划空乘职业生涯规划书大学生职业生涯规划
姓名：
性别：
出生日期：
班级：
人文学院空乘1402学号：
联系电话：
撰写时间：
201X年1月1日基本内容
一、自我探索职业生涯规划书
1.
现在，我越来越喜欢空中乘务这份工作，在从事这份工作中我明白了在以后的人生道路
中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会
什么叫做体谅和理解。
真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里。
他使我养成了
很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自如频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，
方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!
以前作为乘
客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉
得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做
到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是
给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。
虽然很辛苦，但是当可爱的
乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖
起大拇指时，所有的辛苦都是值得的。
2.职业价值观
随着我对空中乘务这个专业了解的越来越深，让我越来越了解这个职业的价值所在。
他
让我更加懂得如何完善自己，磨练自己，通过学习空中乘务的这段时间，我的人生观、价值
观、世界观也发生了改变。
去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教
会我们要勇敢的面对一切坚强的生活。
3.自我性格特征探索
1.工作本身
工作内容:
主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等
餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
因为近年来恐
怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。
职业生涯规划书在目前的就业形势下，一份既可以旅行又可以获得报酬的工作几乎无人
能够抗拒。
空乘的工作时间表比较灵活，而且休息日就是休息日，不用把工作带回家。
大多
数的航空公司职员都能够享受一定的乘机优惠，有机会免费乘坐飞机仍然是空乘岗位的一大
吸引力，虽然他们需要等待飞机上有未售出的空座。
另外，美国航空的职员可以用150美元
的低价获得乘坐头等舱机会，而经济舱的座位仅需花费50美元。
另外，空乘人员的薪资待遇
也较为可观。
一名资深空乘的年薪大概超过5万美元，新来的空乘人员年薪一般在2.5万左
右。
3.职业的典型生活:
空乘每月可以休息很多天，这也是该工作的另一大福利。
2.怎么得到工作
进入职业的途径:
学校培养胜任的标准:
要求有一定英语和其他语种的听说能力，具备一定的社交礼仪，了解空防与
安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。
对他们的外语能力
的要求有更高的要求。
想当“空姐”“空哥”，仅靠漂亮的脸蛋很难过关。
企业在招聘的时候，
对视力、身高、体形都严格要求，仅视力一项就需要过4关，体能测试、心理测试、外语测
试、专业服务等门槛也很难逾越。
此外，有责任心、认真、投入程度都是现在用人单位更加
看重的。
培养空乘人员吃苦耐劳的精神，以胜任这份非常辛苦的工作。
外语能力是空乘服务的最大瓶颈。
国际航班对空乘员工的英语要求很高，要求会机上礼
仪、服务用语、广播词，能与旅客进行无障碍的英语对话，一般只有高职、大专或本科生或
拥有高水平语言能力的人方能进入。
3.工作待遇
薪酬:
由工作时间长短决定，工作时间越久，经验越丰富的员工工资越高福利待遇:
衣食住行全免费，工资就是零花钱。
衣——每个航空公司都有统一的制服，制
服都是免费提供给空乘。
例如阿联酋航空公司为每位空乘准备了2顶帽子，5件衬衣，2条西
裤，2件夹克，2条皮带，2双皮鞋，以及拉杆箱，全部免费提供。
同时还包括衣服的免费清
洗、以旧换新等。
食——在飞机上，经济舱职业生涯规划书商务舱的空乘就在商务舱就餐，头等舱的空乘就在头等舱就餐。
下飞机
之后，公司已在五星级酒店为空乘安排了食宿，并且还给予驻外补贴费。
住——多数航空公司都会在基地为空乘处安排公寓，房租、水、电、气等费用都由公司
承担。
伊蒂哈德航空就为每两名空乘提供一
套三室两厅四卫的公寓。
行——在机场与住处之
间全由公司派车接送，空乘不需要再花钱坐公车或打车。
航空公司为了保证每位空乘都有一
个好的精神状态,每个月只要求空乘飞行80—100个小时，相当于国内办公室工作一半的时间,
其他时间都是可以自由支配的。
每年，空乘都会有公司提供的30天带薪年假，可以集中或者
分开享受。
公司考虑到来回会耽误假期，特意额外提供了2天来回路程假期。
部分航空公司
还为空乘每年提供一套免费机票，空乘可以自由选择目的地。
除此之外，外航对空乘的亲戚
朋友也提供了很好的福利。
作为外航空乘的亲戚朋友，也可以享受到1折的优惠机票。
例如
伊蒂哈德航空公司每年还会为员工提供10套1折的优惠机票。
除了可以有机票打折的优惠外，
航空公司的空乘还可以在航空公司协议酒店享受打折优惠。
航空公司为每位空乘都提供了医
疗保险、人生意外保险以及社会保险。
阿联酋航空公司为空乘提供了覆盖全球的医疗保险，
不管在哪个国家生病了，都会得到免费的治疗，并且还可以让医生上门诊断。
成为一名外航
空乘，薪资和良好的福利待遇并不是这个职业最吸引人的地方。
作为一名国际空乘，不仅可
以周游世界，见识到各种不同的人、不同的事、不同的风景，也可以和不同国籍的同事一起
共事，结识各国的朋友，丰富自己的人生阅历。
4.未来的发展职业本身的前景:
由于我国越来越发达，所以空乘的前景更是光明，大多数空乘人员培训
学校都是供不应求。
职业晋升和发展的途径:
主要还是依靠个人的努力和飞行时间职业生涯规划书:
航空公司每年都会给空乘人员提供培训机会。
5，工作带来的影响
从事该职业人员的生活方式:
由于航班时间的不同，导致我们休息的时间作息不规律。
对休闲、婚姻、家庭的影响:
对休闲来说我们在外旅游的机会增多了，婚姻会导致两个人
经常不在一起，而家庭就是我们没有太多的精力和时间放在家庭上面，特别是没有太多时间
陪伴父母和孩子。
篇二：
201X年空乘人员工作心得感想
201X年空乘人员工作心得感想
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。
我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：
一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。
比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。
飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。
所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?
他可能在想:
我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。
反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。
在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。
通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。
但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。
处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
篇三：
201X级空乘教学计划
201X级空中乘务专业人才培养方案
（专业代码：
520503）
一、培养目标和职业面向
1、培养目标
本专业面向航空企业，培养拥护党的基本路线，具备科学、文化、艺术素质和良好职业道德，符合航空企业要求，全面掌握民航基础理论知识，具有较高的职业技能和实际工作能力，能胜任空中乘务、民航值机、民航安检、航空售票、地面问询等服务和管理岗位第一线需要的高素质高技能专门人才。
2、职业面向
二、人才培养规格
1、素质规格
⑴道德素质
热爱祖国，拥护党的基本路线、方针、政策；树立正确的世界观、人生观、价值观，有爱心，诚实守信。
有理论联系实际、实事求是的科学态度。
具有社会观念、国家观念、法制观念、环境意识和责任意识。
具有良好的社会公德和职业道德。
⑵心理素质
心理健康，自信进取，有良好的自我约束能力和自我调整能力。
⑶身体素质
达到国家大学生体育合格标准；具有健康的体魄，思想活跃，精力充沛。
⑷学习素质
具有良好的学习习惯、学习心理和学习行为，具有学习新知识的自我需求和自学能力。
⑸职业素质
了解企业文化、行业发展战略，具有质量观念、效益观念。
2、知识规格
（1）了解马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原理及民航职业道德及必备的法律知识。
（2）重点掌握民航基础理论知识、基本掌握基础英语及专业英语知识，熟悉文史地基本知识。
（3）熟练掌握客舱服务的流程及基本技能；熟练掌握民航地面勤务工作流程；了解顾客心理，提供优质服务。
（4）了解计算机基本原理和应用知识。
3、能力规格
（1）一般能力
具备学习能力、英语应用能力、计算机应用能力、社会交际能力、信息沟通能力。
具有自我形象塑造能力。
（2）专业能力
民航企业服务与管理能力、外语沟通能力、自我形象塑造能力和社交能力、处理和解决顾客投诉的基本能力、突发事件的应变能力。
三、招生对象与学制
招生对象：
参加全国普通高等学校统一招生（艺术类）考试的学生。
学制：
三年
四、专业核心课程
1、民航客舱服务与管理
《民航客舱服务与管理》是空中乘务专业主干课程中的岗位技能课程。
主要介绍客舱服务程序、方法等内容。
通过该课程的学习，旨在使学生了解民航空中乘务人员应具备的客舱服务技能，能够独当一面，完成短程及中远程航线的客舱服务程序及内容。
让学生树立民航的整体观念，培养学生处理机上突发事件的能力。
同时为学生顶岗实习打下坚实的基础。
2、民航地勤服务
《民航地勤服务》是空中乘务专业的主干课程中的岗位技能课程。
该课程十大教学模块为出行需求及查询服务、购票服务、地面通用服务、值机服务、安检服务、候机服务、不正常航班服务、特殊旅客服务、到港服务、延伸服务等。
旨在培养学生航空港地面勤务岗位技能，能够为VIP旅客提供优质的乘机服务，为旅客订座购票、为旅客办理乘机手续、为旅客进行人身手工及物品检查，进行人工问询和电话问询服务。
通过该课程的学习和训练，熟练掌握地面服务流程，培养学生地面勤务服务及管理能力，为学生零距离就业打好基础。
3、民航形体与气质训练
《民航形体与气质训练》是空中乘务专业主干课程中的岗位技能课程。
该课程的教学内容主要为民航空中乘务及地面勤务人员的形体与气质训练。
通过模块教学，让学生掌握服务所需的站姿、坐姿及走姿，掌握引领的动作要领等。
通过让学生学习舞蹈等专业模块，塑造学生良好的外在气质，同时为日后在航空公司面试做好才艺展示的准备工作，让学生的形体及气质训练贯穿到日常生活的始终。
4、空乘服务礼仪
《空乘服务礼仪》是空中乘务专业学生的主干课程中的岗位技能课程。
系统阐述空中乘务人员在工作中需具备的服务礼节、礼貌和礼
仪。
对空中乘务人员的仪容、仪表、仪态、语言做出相应的规定，重点掌握客舱服务中的动作仪态及语言规范等，掌握在空乘面试过程中的礼仪事项。
通过对该课程的学习，能够让学生养成良好的行为习惯，使学生在日后的工作中有自我形象塑造的能力，做到优雅、端庄、大方，为宾客提供优质服务。
5、空乘人员化妆技巧与形象塑造
《空乘人员化妆技巧与形象塑造》是空中乘务专业学生的主干课程中的岗位技能课程。
主要内容有形象设计、美容化妆的概念、形象塑造的内涵。
了解空乘人员的职业装扮、各类化妆手法、发型、护肤、美甲等。
通过该课程的学习和相关技巧的训练，使学生动手和审美能力得到锻炼和提高，帮助学生成为“美的化身”和“形象的使者”，同时为日后在航空企业面试做好基础工作。
6、民航服务英语
CabinEnglishisavocationalskillcourseforCabinServiceMajors.Thecontentsaremainlyabouttwoparts:
GroundServiceandIn-flightservice.BookingService,InformationService,Check-inService,SecurityControlServicearemainlybelongtothegroundservice;thesecondpartisaboutIn-flightService.In-flightServiceconsistsoffoodandbeverageservice,entertainmentservice,safetydemonstrationandannouncements.Meanwhiletheannouncementsinthecabinareimportantforthemajors.Throughlearningthecourse,thestudentsmustmastertheservicecontentsaswellastheskillsofthelanguage.ThefunctionalEnglishisamustforthestudents.ThroughlearningthestudentscandealwithallkindsofsituationsinEnglishonboardandontheground.
7、民航客舱安全管理
《民航客舱安全管理》是空中乘务专业的岗位技能课程，主要掌握乘务员在空中飞行过程中遇有紧急情况时引导旅客安全撤离的方法，认真做好关系旅客安全的实际服务工作。
了解旅客拒绝或不能遵守法规而导致干扰机组的工作时应寻求的合适的解决方法。
掌握如何防止旅客袭击、威胁、恐吓或干扰机组成员执行工作，并与机组人员协商决定处臵方案。
五、入学教育及军事训练
安排在新生入学报到注册后第一周进行，时间为25课时。
1、入学教育
通过入学教育，要使学生了解学院的基本情况及学院有关教学管理、学生管理和校园日常生活管理等各项规章制度；了解空中乘务专业的教学计划、职业岗位群、从业领域、毕业规格；了解在校期间应取得的职业资格证书要求；对职业生涯有初步的认知；掌握网络运用和图书文献检索以及电子图书检索的基本技能，初步掌握学习和考试的基本方法；明确素质培养、品德修养、职业素养、团结合作、社交等基本内容，帮助学生形成正确人生观和价值观，养成文明行为，树立正确的法制观念，努力做到情与理的高度融合，调节控制自己的情绪，正确评价社会与自我。
2、军事训练
通过进行集中军事技能训练和军事理论教学，使学生增强国防观念和国防意识，掌握队列知识、兵器知识和国防知识，培养学生的基本军事技能，并在艰苦的军事训练中，懂得尊重教官，虚心学习，锻炼意志品质，形成服从分配，听从指挥，集体主义等优良的品质，促进素质的全面提高。
六、顶岗实习
顶岗实习（毕业顶岗实习）安排在第5和第6学期，时间为38周。
同时让学生利用周六日和节假日在校外实习基地顶岗实习。
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