客服岗位的感想和心得范文.docx

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客服岗位的感想和心得范文

　　其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。

今天在这给大家整理了一些关于客服工作心得体会，我们一起来看看吧!

　　我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。

在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。

明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

　　刚来到这里就因为__那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。

　　上面这样夸你了，你不做好能行吗?

只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

　　面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。

上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。

而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。

想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了___”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。

自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

　　大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。

也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢?

　　收笔之际，郑重地提一个小小的要求：

无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

　　对于公司我只是个新人，但对于物流有一点工作经验，也有点自己的心得体会。

以往的经验告诉我，注意工作细节最重要，要细心，要有认真负责的态度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊的情况下需要让自己做到换位思考问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争激烈的今天占有一席之地，公司与客户之间才能达到双赢的目的。

对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。

所以，热情而周到的服务态度，微小的细节决定成败。

　　若工作中出现和以往不一致等异常情况，要冷静观察，认真落实，不可盲目去处理。

不要主观，不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先。

公鸡跟白蚁，一只会被公鸡吃掉，很多只就会把公鸡吃掉，自然界的规律何尝不是社会的规律）虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。

情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。

　　要有一颗勇于承担自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度决定一切。

不可情绪化，当在工作和生活中出现什么不开心的事，不可情绪化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。

因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。

太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。

以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事批评指正。

今后我会努力熟悉工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。

　　祝公司事业蒸蒸日上!

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!

我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!

趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。

youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，客服服务最重要的组成要素是客服员。

客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。

如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。

香港销售大王冯两努说得好：

　　“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。

”

　　2.养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

　　3.有计划地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　4.要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。

比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”

　　“我们提供的服务是不是完善”

　　“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。

于是你的价值马上被打折扣。

现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。

我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

　　时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的明天。

如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。

是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。

　　有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。

　　也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。

　　然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。

每一口都会有不同的感受。

　　一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。

从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似枯燥的日子，其实正是现在的准备。

　　初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心。

是啊，客服的工作是什么样的工作的场景是什么样的这些好奇一直萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。

这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗

　　凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。

这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接电话的心情。

听着老师们熟练准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。

　　啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。

刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。

　　渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与我们一定会做的更好：

甘甜。

这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心谢谢,更来自于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。

正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。

　　我的客服生活，每天都在用心体会。

　　转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。

我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。

同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

　　透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。

总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

　　2021年x月x日我来到了__酒店开始我长达__的实习生活。

在这x月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

　　实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。

一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。

　　经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。

但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20__年__省__x服务技能大赛中获得前台问询的亚军。

比赛回来我换了实习岗位。

在礼宾部待了12天。

　　礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。

虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

　　接下来的x个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。

顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。

前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。

在我刚来前台学习的时候小错大错不断。

部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。

但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。

在这x个月里我们先后也经历了__长假，__，以及x节等这些重大的节日。

在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。

就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。

　　工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。

工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。

但你面对了，解决，那就是成长了。

　　同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。

x月中把__该玩的地方几乎都玩尽了。

__

　　x、__、__……都留下了我们欢声笑语。

　　总之，x月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，x月多的实习我也自豪过，x月多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，x月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但x月多的实习经历是我最大的收获。

我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!

他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。

尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。

这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果。

　　客服岗位的感想和心得