亚马逊常见问题终审稿.docx
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亚马逊常见问题终审稿
公司内部档案编码：
[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
亚马逊常见问题
Duang,教你玩转Amazonlisting
1.做好Listing的重要性；
2.好的Listing的衡量标准；
的几大基本组成要素及如何去优化提升；
初建完成后的后续工作；
1.做好Listing的重要性
Listing如同一栋大楼的地基，万丈高楼平地起，只有打好地基，才能为后续发展提供保障，才能做好后续的营销、推广、引流等等。
所以，做好listing，就能大大提高成功的几率！
2.好的listing的衡量标准
“能做到感动自己陶醉自己的listing就是好的listing”——Rocky
能吸引眼球，激发买家点击欲；
能有饱满专业的内涵，吸引买家认真细读；
能打消买家购买顾虑，降低购买风险，促使买家购买欲；
能迎合amazon算法，促进提升曝光率；
的几大基本组成要素及如何去优化提升
.1产品图片
重点讲解了高清3D渲染图片的效果、做法及实操中注意的细节。
A一个好的高清3D渲染图片需具备的条件：
能从不同角度不同纬度呈现产品，6个效果图来展现；甚至还需要加上相关的额文字器来描绘产品，来突出产品的效果，还有细节图，如电子产品，可以给出产品的内部构造；
要求：
尺寸——1000*1000或者1500*1500
根据公司实际背景情况，有品牌或者有特色的产品优先考虑3D渲染图片.
B做法：
淘宝天猫上寻找，缺点：
价格高、效果差；
找到专业的美国制作3D渲染图的公司，如：
优势：
制作专业、效果好、费用较高，差不多40、50美金一张图片；
劣势：
如何和美国制作的同事清楚表达对图片的需求
如何解决：
google上找到相似图片或者其他卖家的图片，发给美国制作人；或者寄样品给到美国制作公司；
找到性价比高的印度人，用单发拍几张产品的效果图，PS后发给他们进行3D制作。
C注意的细节：
不要随意的直接download其他卖家的3D图片，会有被投诉侵权的风险。
标题
规则：
关键词（主要+次要）+属性+广告词
公式：
Mainkeyword–otherkeyword-benefit/feature-salescopy;原因：
符合amazon算法的逻辑，更容易被搜索到；
建议：
标题尽量长一些、详细一些；
要点
建议一：
每个要点都写2行，写明属性和特点；
建议二：
第5点写一些煽动性的词汇，促使买家尽快下单；
描述
思路：
HEADLINE->SUB-HEADLINE->MainBenefit->Benefit/Feature->Guarantee->CallAction
注意细节一：
利用好STMI代码，如最常用的：
A.换行；B.粗体；C.字体的大小；D.颜色的变化；做到整齐、字体统一、颜色统一；
注意细节二：
主标题里面尽可能多的写，如：
主要的好处1.2.3.4；解决了哪些问题，等等突出卖点；
PS：
关于标题、要点、描述，都可以找老外来写，尤其是写过广告文案的copywriter、salescopy等等，主要就会更专业更地道。
4.listing初建完成后的后续工作
建议：
初建完成后，仍然需要不间断的优化，才能有更好的效果，可以参考每次优化后的转化率来做出相应的调整。
复杂的事情简单化；简单的事情重复化；重复的事情用心做
41、亚马逊的店铺费用$是从信用卡里面扣还是账号里面扣
有销售额的情况下，会从账号里面扣。
没有销售额或者销售额不够的情况下，会从信用卡里面扣。
42、
亚马逊上好标题是怎么样的
a.每个单词的首字母必须大写（除了a,an,and,or,for,on,the之类的词），不要全部单词都是大写，不要包含类似!
*$这种的符号。
b.
不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请
用阿拉伯数字不要使用文字例如：
要写2不要写Two。
商品名称不能有自己的SKU号码或者其他编码。
c.
如包含批量销售，请在商品名称后面添加（packofX）。
d.
不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。
e.
如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请在BulletPoints或者Description里填写。
例如：
某电池
适用于某电脑的各种机型，不能写超过2款机型。
2.
BrandName是必填项，并且要将BrandName显示在标题的最前面，大小写要保持一致，电子类无品牌商品要注明无品牌。
a.例如：
[Brand]+[Productname]-“MYBRANDCellPhoneCaseforiPhone5Black”
b.例如：
[Brand]+[Productname]-“GenericCellPhoneCaseforiPhone5Black”
3.
不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息，例如:
a.
“FreeShipping”,“2daysexpressdelivery”
b.
“BestSeller”,“HotItem”,“Latestdesign,NewFashion,Fashion2013”
c.“YourCompanyName”,“Money-backSatisfactionGuarantee”
d.
“Customizablepleaseemailmeyourideaordesign”,
e.
”Pleasegotomywebsiteoramazonstoreformorecolorsandmoredesigns”
f.
“Pleasetellmeyoursize.”
43、优秀的标题是怎么样的
优秀的标题范例：
Aakerrr
RuggedDualLayerCaseforiPhone6withKickstand（SnowWhite,Packof3）
相比之这个标题就写的比较得体：
标题首字母大写（介词连词全部小写）；
标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；
标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么”iPhone6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“withKickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是SnowWhite。
个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为",客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单，我将得到3个：
Aakerrr品牌的，带有支架功能的，适用于iPhone6的，这是个耐用的双层的手机壳，雪白色的手机壳。
44、如何选择产品的最佳产品类目
1.如果你是ADDAPRODUCT上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。
2.你可以可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCTCLASSIFIER.
3.或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。
45、亚马逊平台对产品图片的要求有什么
产品主图：
主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255，255）
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具
主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特
不能包含裸体信息
产品辅图：
辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图
辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特
不能包含裸体信息
图片尺寸：
图片的长边不能低于500或高于2100像素，建议图片大于1000×1000像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有"zoomfunction"图片放大功能。
（"zoomfunction"被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：
JPEG,TIFF,GIF这些格式的图片可以在亚马逊上上传的（推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
46、关键产品特性怎么填写有什么用
关键产品特性KeyProductFeatures，其实就是商品的主要卖点，卖家搜索产品，打开产品页面后，首先看到标题、图片和卖点。
所以我们要把产品的卖点简短描述出来，吸引买家购买。
要填写至少要一个，并且要首字母要大写。
47、
白金关键词PlatinumKeywords和搜索关键词SearchTerms有什么区别
白金关键词PlatinumKeywords只有白金卖家才可以用（ForPlatinumMerchantsonly），国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填，而且了一点用也没有。
SearchTerms就类似与其他平台的关键词。
48、
搜索关键词SearchTerms怎么填写
可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词，不断地调整自己的商品关键词。
要在searchterms里面写单词，而不是长段的词语，词与词之间要有标点符号作分隔。
不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。
英文的拼写一定要正确无误。
商品名称的单词要按照一定的规则来排列。
比如大号毛绒泰迪熊，而不是泰迪毛绒大号熊。
尽量不要频繁的使用买家不明白的缩写，请使用最常见的产品缩写，如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写，那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。
不断的做实验，如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用，最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词，然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。
49、
为什么有些新卖家，价格不是最低，好评率也不高，但是很容易抢到BUYBOX，是怎么做到的
和淘宝一样，亚马逊对新卖家有一定的扶持。
50、
怎么样才能快速增加REVIEW有哪些方法
一般花钱找人刷或者找TopReviewers。
51、
怎么处理PendingOrders
PendingOrders：
意为挂单，也称待处理订单。
PendingOrders的主要原因
1.亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。
2.对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。
3.针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。
52、如何处理PendingOrders
1.不要对PendingOrders发货，即便是买家主动联系您也不要。
2.当出现PendingOrders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。
卖家不能对PendingOrders进行确认发货或者取消订单的操作。
PendingOrders不会显示在您的订单报表（OrdersReport）和您的未发货订单报表（UnshippedOrdersReport）中。
3.PendingOrders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的HandingTime的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。
53、如何预估某个产品的销量
后台有数据统计，可以导出来。
或者在manageorder里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。
然后根据每天的销售趋势来预估。
54、
可以单独对一些产品设置免运费吗
暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。
55、
虚假发货被警告了，如何应对
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。
或者延长发货期，否则店铺会很危险的。
56、
网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。
57、
FBA（亚马逊物流）是怎么收费的
1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。
2.装箱费用。
3.称重费用。
4.其他费用。
很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。
5.仓储费用。
按每种商品所占的体积来收费。
58、
新账号被Review，Review期间怎么办
收到邮件说：
Hello,
Weareconductingareviewofyoursellingaccount.Duringthereview,arollingreservewillbeappliedtofundsinyourselleraccount.
Thereservewillbeequivalenttoyourgrosssalesamountforthepreceding14days.Basedonyourordervolume,theamountofthereservemaychangedaily.
Wewillnotifyyoubye-mailwhenouraccountreviewiscomplete.
Thankyouforsellingon.
Bestregards,
MerchantApprovalTeam
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。
有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。
有的就全部转换为pending，无法处理。
也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。
大部分没问题，会恢复销售权。
一般是一个月左右恢复销售权。
59、怎么样批量上传发货单号
在UploadOrderRelatedFiles，下载表格按照表格格式填写。
60、
如何成为BuyBox卖家
成为BuyBox卖家需要起码满足几个条件：
1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。
3.商品需要是新的状态。
如果是翻新或者二手商品，BuyBox有另外一套标准。
4.商品必须要有库存。
如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么BuyBox会自动转到第二位卖家。
61、哪些变量影响到BuyBox
影响力较大的变量
配送：
亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。
运用FBA将大大增加卖家获得BuyBox的几率。
落地价格：
落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。
卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留BuyBox的位置。
卖家评级：
卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。
一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。
如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。
配送时间晚只能得到0分。
订单取消会扣除100分。
差评会扣除500分。
卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。
越是近期的评分被赋予的比重越重。
运送时间：
运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得BuyBox非常重要。
亚马逊的运送时间分为：
0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
订单错误率：
简称ODR，由三个因素组成：
差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。
分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。
在过去17天的订单不计入内。
不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为BuyBox卖家的机会。
评价分数：
买家评分，新的评分影响更大。
运送历史：
运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。
这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
买家反馈时间：
是否能快速回复买家也影响到BuyBox的赢得。
在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入BuyBox。
影响力较低的变量：
买家评价个数
存货深度以及销售数量
取消以及退款比率：
取消率超过%会影响BuyBox的赢取
62、如何赢得BuyBox黄金铺位
1.先将重点放在影响力较大的变量上
2.保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内，尽可能超越指标
3.选择性的调整价格，扩大该产品的销量
63、Feedback和Review有什么区别会保留多久
feedback:
直接决定账号的表现。
差评会导致扣分。
客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。
保留一年。
Review:
只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。
会一直保留在listing上。
64、
Amazon可以刷单吗，具体怎么操作
可以的，但是不要太明显。
推荐网站。
上去注册，充钱，找人刷。
65、移除的差评是否会扣SellerRating分计入ODR吗对产品有影响吗
不会扣分，不会计入ODR。
差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。
66、为什么有些商品显示在两个分类里面可以设置吗
这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目。
自己是设置不了的。
67、如何处理亚马逊上的退货（ReturnRequest）
首先在后台找到退货申请（ReturnRequest）的入口，点击进入退货申请（ReturnRequest）界面后，可以看到页面的左边会有AuthorizeRequired,Completed,Authorized,Closedbyseller,ClosedbyBuyer,withA-to-ZGuaranteeClaims这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（ReturnRequest）,如下图就是一个新的退货等待我们处理：
点击进入退货申请（ReturnRequest）界面后，可以看到页面的左边会有AuthorizeRequired,Completed,Authorized,Closedbyseller,ClosedbyBuyer,withA-to-ZGuaranteeClaims这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（ReturnRequest）,如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的ReturnReason和BuyerComment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个ReturnRequest）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：
AuthorizeRequest,CloseRequest,IssueRefund,ContactBuyer.
从上图的ReturnReason和BuyerComment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个ReturnRequest）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：
AuthorizeRequest,CloseRequest,IssueRefund,ContactBuyer.
ContactBuyer
Messagethebuyertodiscusstheissueandworktowardaresolution.Ifyouofferpre-paidreturnsthesecanbesenttothebuyerthroughthischannel.
遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：
ContactBuyer联系客户。
客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的ReturnReason和BuyerComment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
IssueRefund
Issuearefundfortheitem,eitherafteryoureceivetheitemback,orimmediatelyifyouallowthebuyertokeeptheitem.Thisactionwillreleasetherefundtothebuyer.Ifyouhavedecidedtohavetheitemreturned,pleaseremembertoissuetherefundonlyafteryouhavereceivedtheitemback.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。
因为点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：
收到退货了才给客户退款，否则有可能“钱货两空“。
CloseRequest
Closethereturnrequestifyouplanonprovidingarefundwithoutrequiringtheitemsreturnorifyoudecidenottoacceptareturn（forexampleiftherequestisoutsideofthereturnp
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