个人与团队管理复习资料新案例1doc.docx
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个人与团队管理复习资料新案例1doc
“个人与团队管理”复习资料(新)-案例1
“个人与团队管理”课程考核
2012年春期末复习材料
“第二部分:
案例解析”,分单元给出了40个案例,覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后,给出了简要的解析说明,可参照教材进行学习。
第二部分:
案例解析
第一单元:
自我规划
第40页、第44页
案例一:
十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。
尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了,有房子了。
在过了一段舒适和安定的生活后,昔日的朋友一个个开始有了新的打算,有调离的,有出国的,还有继续上学深造的。
致明也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备,致明离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似,但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应,致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例,回答以下各题。
1、致明的经历,说明()。
A、人生的不同阶段有不同的目标
B、人的目标应该是固定的
C、人们的目标不受生活环境的影响
D、当拥有了满意的生活后,人就不用再建立目标了
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是()。
A、选择职业生涯路线
B、按照热门行业确定自己的志向
C、设定职业生涯目标
D、制订行动计划与措施
3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。
A、短期目标
B、长期目标
C、中期目标
D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是()。
A、只有完成了近期的目标,才有利于在此基础上继续前进
B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程
D、短期目标是衡量进步的里程碑
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的()部分。
A、确定自己的志向
B、评估职业生涯机会
C、进行自我评估
D、进行职业的选择
答案:
1、A;2、B;3、D;4、B;5、C;
解析:
第1、3、4题的考核知识点是“GSK02:
长期、中期、短期目标的概念及关系”。
目标具有一定的变化性,在人生的不同阶段会有不同的目标,目标受生活环境和周围条件的影响。
一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标,而目标越近,就要越具体、越精确。
第2、5题的考核知识点是“GSK13:
职业生涯规划的基本步骤”。
职业生涯规划的基本步骤包括:
(1)确定自己的志向;
(2)进行自我评估;(3)职业生涯机会的评估;(4)职业的选择;(5)职业生涯路线的选择;(6)设定职业生涯目标;(7)制订行动计划与措施;(8)职业评估与反馈。
在进行自我评估时,应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估。
案例二:
两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。
刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下,轶文开始思考自己的行为,开始认真考虑自己的前途和出路。
他经常问自己:
“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?
难道真没有适合我从事的工作?
”,轶文想或许他应该转变观念,不一定非要做同过去完全一样的工作。
在这种观念的驱使下,他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他非常喜欢这个工作,他喜欢他的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张,轶文渐入佳境,变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。
现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
根据以上案例,回答以下各题。
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。
A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移,一个人的目标应该越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。
A、短期目标
B、长期目标
C、中期目标
D、总目标
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业
生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是()。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈
D、确定自己的志向和进行自我评估
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括()。
A、性格与职业的匹配
B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配
D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。
A、只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现
答案:
1、A;2、D;3、A;4、D;5、D;
解析:
第1、2、5题的考核知识点是“GSK02:
长期、中期、短期目标的概念及关系”。
目标具有一定的变化性,在人生的不同阶段会有不同的目标,目标受生活环境和周围条件的影响。
一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标。
从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。
目标越近,就要越具体、越精确。
第3、4题的考核知识点是“GSK13:
职业生涯规划的基本步骤”。
职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
在进行职业生涯规划时,要注意性格、兴趣、特长与职业匹配,以及内外环境与职业相适应的程度。
案例三:
张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例,回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是()。
A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向
B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是()。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈
D、确定自己的志向和进行自我评估
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的()。
A、进行自我评估
B、设定职业生涯目标
C、进行职业生涯计划的评估
D、职业的选择
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于()。
A、长期目标
B、短期目标
C、中期目标
D、临时目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。
A、目标越近,就要越模糊、越抽象
B、是一个从特殊到一般的过程
C、目标越近,就要越具体、越精确
D、是一个没有变化的过程
答案:
1、D;2、A;3、B;4、C;5、C;
解析:
第4、5题的考核知识点是“GSK02:
长期、中期、短期目标的概念及关系”。
一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标,典型的中期目标一般是从三年到五年。
从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。
目标越近,就要越具体、越精确。
第1、2、3题的考核知识点是“GSK13:
职业生涯规划的基本步骤”。
职业生涯规划的基本步骤包括:
(1)确定自己的志向;
(2)进行自我评估;(3)职业生涯机会的评估;(4)职业的选择;(5)职业生涯路线的选择;(6)设定职业生涯目标;(7)制订行动计划与措施;(8)职业评估与反馈。
职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
在“设定职业生涯目标”时,分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的确立。
案例四:
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。
当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。
但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。
如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?
这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例,回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是()。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈
D、确定自己的志向和进行自我评估
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是()。
A、职业环境
B、性格
C、兴趣
D、特长
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于()。
A、改变自己的行为与技能
B、改变境遇
C、改变性格
D、改变态度
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是()。
A、进行自我评估
B、按照热门行业确定自己的志向
C、进行职业选择
D、制订行动计划与措施
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括()。
A、职业的重新选择
B、职业生涯路线的重新选择
C、人生目标的修正
D、其他选项都对
答案:
1、A;2、A;3、B;4、B;5、D;
解析:
这五道题的考核知识点均是“GSK13:
职业生涯规划的基本步骤”。
职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路,基本步骤包括:
(1)确定自己的志向;
(2)进行自我评估;(3)职业生涯机会的评估;(4)职业的选择;(5)职业生涯路线的选择;(6)设定职业生涯目标;(7)制订行动计划与措施;(8)职业评估与反馈:
主要包括评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。
吴琼从合资企业到国有企业,“合资企业工作不稳定、风险大、累”,主要是职业环境发生了改变,这正是他主要考虑的因素。
第二单元:
时间管理
第82页、第83页)
案例五:
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10点开个会议,研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束,李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。
这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了,李厂长却有些困惑:
“我到底完成了哪件事?
”
根据以上案例,回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
B、头脑风暴法
C、思维导图法
D、SWOT分析法
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑()的任务。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫
D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。
A、重要但不紧迫
B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫
D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C、检查工厂TQM计划的进展情况
D、计划下一年度的资本性支出预算
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。
A、优先级A
B、优先级B
C、优先级C
D、优先级D
答案:
1、A;2、B;3、D;4、A;5、A;
解析:
第1、2、4题的考核知识点是“GSK34:
任务优先级划分”。
第3、5题的考核知识点是
“个人与团队管理”复习资料2012春-单选1
“个人与团队管理”课程考核
2012年春期末复习材料
为了进一步提高学生的课程复习效率,“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案,特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习(增补版)进行了更新,以巩固学生课堂学习内容,帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分:
单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点,并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分:
案例解析”,分单元给出了40个案例,覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后,给出了简要的解析说明,可参照教材进行学习。
“附录:
《个人与团队管理(第二版)》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码,可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分:
单项选择题”。
“第二部分:
案例解析”请参见《“个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分:
案例解析》。
第一部分:
单项选择题(4)
第一单元:
自我规划(4)
一、考核知识点:
GSK26头脑风暴法的步骤(4)
二、考核知识点:
GSK27电子头脑风暴法的优缺点(4)
三、考核知识点:
GSK11增加自我认知能力的两种方式(5)
四、考核知识点:
GSK28SWOT分析法的概念(6)
五、考核知识点:
GSK29个人SWOT分析法的应用(6)
六、考核知识点:
GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点(6)
七、考核知识点:
GSK31反思(7)
八、考核知识点:
GSK01正式与非正式学习机会(8)
九、考核知识点:
GSK12克服学习中的障碍的方法(8)
十、考核知识点:
GSK2长期、中期、短期目标的概念及关系(9)
十一、考核知识点:
GSK32S、M、A.R、T五个方面(9)
第二单元:
时间管理(10)
十二、考核知识点:
GSK14活动跟踪表内容,如何使用(10)
十三、考核知识点:
GSK33改进工作方式的几种方法(10)
十四、考核知识点:
GSK03如何认识做计划(11)
十五、考核知识点:
GSK36提高工作效率的方法(11)
十六、考核知识点:
GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点(12)
十七、考核知识点:
GSK37建立自信的几种方法(13)
第三单元:
沟通基础(13)
十八、考核知识点:
GSK38沟通的五个要素(13)
十九、考核知识点:
GSK16优质信息的特点(14)
二十、考核知识点:
GSK04信息技术提供的沟通形式及特点(14)
二十一、考核知识点:
GSK05书面沟通的方式方法(15)
二十二、考核知识点:
GSK40商业沟通文件的特点(16)
二十三、考核知识点:
GSK06身体语言沟通(16)
二十四、考核知识点:
GSK18副语言沟通的概念及特点(17)
二十五、考核知识点:
GSK41道具沟通的概念(17)
二十六、考核知识点:
GSK42办公室设计(18)
第四单元:
工作沟通(18)
二十七、考核知识点:
GSK43会议各个阶段的协调(18)
二十八、考核知识点:
GSK44解决困难局面的方法(19)
二十九、考核知识点:
GSK07工作报告的三种形式(19)
三十、考核知识点:
GSK19抓住听众心理的方法(20)
三十一、考核知识点:
GSK47谈判中的沟通技巧(21)
三十二、考核知识点:
GSK20处理谈判中的困难局面(21)
第五单元:
融入组织(22)
三十三、考核知识点:
GSK09组织的定义及各部门的基本职责(22)
三十四、考核知识点:
GSK10组织目标和价值观的概念(22)
三十五、考核知识点:
GSK22PEST的概念及分析模型(23)
三十六、考核知识点:
GSK23客户需求分析(23)
三十七、考核知识点:
GSK48竞争对手分析(24)
三十八、考核知识点:
GSK49组织的SWOT分析法(24)
三十九、考核知识点:
GSK50平衡计分卡的概念和使用方法(25)
四十、考核知识点:
GSK25组织文化的类型(25)
第六单元:
团队建设(26)
四十一、考核知识点:
GXK11团队的类型(26)
四十二、考核知识点:
GXK01团队工作的优势(26)
四十三、考核知识点:
GXK02八种团队角色(27)
四十四、考核知识点:
GXK27六顶思考帽(27)
四十五、考核知识点:
GXK28面对冲突的五种行为(28)
四十六、考核知识点:
GXK30决策的步骤与方法(28)
四十七、考核知识点:
GXK03创造性决策和理性决策(29)
四十八、考核知识点:
GXK12达成协议的方式(29)
四十九、考核知识点:
GXK31团队之间融洽相处的方法(30)
五十、考核知识点:
GXK13团队之间产生冲突的原因(31)
五十一、考核知识点:
GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色(31)
第七单元:
团队学习(32)
五十二、考核知识点:
GXK14组织目标和发展目标(32)
五十三、考核知识点:
GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法(32)
五十四、考核知识点:
GXK15正式审查和非正式审查(33)
五十五、考核知识点:
GXK35评估学习效果的方法(34)
五十六、考核知识点:
GXK05训练与培训的区别(35)
五十七、考核知识点:
GXK36训练的五个步骤(35)
第八单元:
实现目标(36)
五十八、考核知识点:
GXK37目标管理计划的典型步骤(36)
五十九、考核知识点:
GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系(37)
六十、考核知识点:
GXK16SMART目标的五个特征(37)
六十一、考核知识点:
GXK39获取资源的方法(38)
六十二、考核知识点:
GXK17监督的标准(38)
六十三、考核知识点:
GXK40控制过程的步骤(39)
六十四、考核知识点:
GXK18绩效评估标准(39)
六十五、考核知识点:
GXK41反馈的方法(40)
第九单元:
团队激励(40)
六十六、考核知识点:
GXK20期望理论(40)
六十七、考核知识点:
GXK21双因素理论(41)
六十八、考核知识点:
GXK08X理论和Y理论(42)
六十九、考核知识点:
GXK42交流的过程与技巧(43)
七十、考核知识点:
GXK44处理员工不满的方法(43)
七十一、考核知识点:
GXK22组织文化的内容(44)
七十二、考核知识点:
GXK45解决文化冲突的方法(44)
第十单元:
团队领导(45)
七十三、考核知识点:
GXK09领导者和管理者的区别(45)
七十四、考核知识点:
GXK23领导者三个方面的能力(46)
七十五、考核知识点:
GXK46领导者的三项任务(46)
七十六、考核知识点:
GXK24信任的标志(47)
七十七、考核知识点:
GXK48营造信任氛围的方法(48)
七十八、考核知识点:
GXK25不授权的原因(48)
七十九、考核知识点:
GXK49授权的步骤(49)
八十、考核知识点:
GXK50如何营造团队授权的气氛(50)
附录:
《个人与团队管理(第二版)》考核知识点索引(51)
第一部分:
单项选择题
第一单元:
自我规划
一、考核知识点:
GSK26头脑风暴法的步骤
(一)教材索引
参见《个人与团队管理(上册)》(第二版)(以下简称:
“个人上”)第10页。
(二)练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作,合理处理剩下的想法
2.刘总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。
针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了()。
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是()。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
4.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是()。
A.第一个阶段是提出想法
B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C.两个阶段是相互关联的
D.两个阶段可以同时进行
5.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的()的特点。
A.鼓励“自由想象”
B.排除评论性批判
C.要求提出一定数量的观念
D.改进观念
(三)练习题分析
练习题答案:
1.A;2.C;3.D;4.D;5.A;
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核;第1、4题是从理解的角度考核;第2、5题是从应用的角度考核。
二、考核知识点:
GSK27电子头脑风暴法的优缺点
(一)教材索引
参见“个人上”第11页。
(二)练习