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1、个人与团队管理复习资料新案例1doc“个人与团队管理”复习资料(新)-案例1 “个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。第二部分：案例解析第一单元：自我规划第40页、第44页案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定

2、的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标B、人的目标应该是固定的C、

3、人们的目标不受生活环境的影响D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。A、选择职业生涯路线B、按照热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标D、制订行动计划与措施3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程D、短期目标是衡量进步的里程碑5、致明喜

4、欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。A、确定自己的志向B、评估职业生涯机会C、进行自我评估D、进行职业的选择答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；解析：第1、3、4题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。第2、5题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己

5、的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈。在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了

6、整整一年的时间。在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的

7、目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（

8、）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。A、性格与职业的匹配B、兴趣与职业的匹配C、特长与职业的匹配D、其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案：1、A；2、D；3、A；

9、4、D；5、D；解析：第1、2、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。第3、4题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在进行职业生涯规划时，要注意性格、兴趣、特长与职业匹配，以及内外环境与职业相适应的程度。案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后

10、他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解D、职业生涯

11、规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。A、进行自我评估B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯计划的评估D、职业的选择4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。A、长期目标B、短期目标C、中期目标D、临时目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。A、

12、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；解析：第4、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。第1、2、3题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择

13、；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的确立。案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，

14、并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境B、性格C、兴趣D

15、、特长3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。A、改变自己的行为与技能B、改变境遇C、改变性格D、改变态度4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。A、进行自我评估B、按照热门行业确定自己的志向C、进行职业选择D、制订行动计划与措施5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。A、职业的重新选择B、职业生涯路线的重新选择C、人生目标的修正D、其他选项都对答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；解析：这五道题的考核知识点均是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的核心是制定

16、自己的职业目标和选择职业发展道路，基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈：主要包括评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳定、风险大、累”，主要是职业环境发生了改变，这正是他主要考虑的因素。第二单元：时间管理第82页、第83页）案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他

17、的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资

18、源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（）不属于优

19、先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C、检查工厂TQM计划的进展情况D、计划下一年度的资本性支出预算5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级AB、优先级BC、优先级CD、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；解析：第1、2、4题的考核知识点是“GSK34：任务优先级划分”。第3、5题的考核知识点是“个人与团队管理”复习资料2012春-单选1 “个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试

20、改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见“个人与团队管理”课程考核2012年春

21、期末复习材料第二部分：案例解析。第一部分：单项选择题 (4)第一单元：自我规划 (4)一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (4)二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (4)三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (5)四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (6)五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (6)六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 (6)七、考核知识点：GSK31 反思 (7)八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (8)九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8

22、)十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系 (9)十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)第二单元：时间管理 (10)十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (10)十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (11)十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (11)十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 (12)十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (13)第三单元：沟通基础 (13)十八、考核知识点：GSK38 沟通的

23、五个要素 (13)十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (14)二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (14)二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (15)二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (16)二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (16)二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (17)二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (17)二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计 (18)第四单元：工作沟通 (18)二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (18)二十八、考核知识点：GSK

24、44 解决困难局面的方法 (19)二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (19)三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (20)三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (21)三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (21)第五单元：融入组织 (22)三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (22)三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (22)三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (23)三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (23)三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

25、(24)三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (24)三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (25)四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (25)第六单元：团队建设 (26)四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (26)四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (26)四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (27)四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (27)四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (28)四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (28)四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性

26、决策 (29)四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (29)四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (30)五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (31)五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 (31)第七单元：团队学习 (32)五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (32)五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (32)五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (33)五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (34)五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的

27、区别 (35)五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (35)第八单元：实现目标 (36)五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (36)五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 (37)六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (37)六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (38)六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (38)六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (39)六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (39)六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (40)第九单元：团队激励 (40)

28、六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (40)六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (41)六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (42)六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (43)七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (43)七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (44)七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (44)第十单元：团队领导 (45)七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (45)七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (46)七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (46)

29、七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (47)七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (48)七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (48)七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (49)八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (50)附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引 (51)第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批

30、评教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A. 德尔菲法B. 电子会议C. 头脑风暴法D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A. 人员都应该是专家B.

31、 能够进行批评C. 人员越少越好D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A. 第一个阶段是提出想法B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A. 鼓励“自由想象”B. 排除评论性批判C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习