营销中心规章制度.docx
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营销中心规章制度
营销中心规章制度
【篇一：
销售部管理规章制度】
销售部管理规章制度
一．制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三．制度细则
1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。
（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
（3）服从领导安排，做到四尽：
尽职，尽责，尽心，尽力。
（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。
（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
2.岗位职责
销售总监岗位职责
1.职位名称：
销售总监。
2.岗位职责：
（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据
组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。
（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。
（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。
（10）定期专访重要客户，征求客户意见。
掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。
调
整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。
销售经理岗位职责
1职位名称：
销售经理。
2.岗位职责：
（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。
（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关
报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
（3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。
（4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。
（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。
（6）完成相关领导交办的其他工作。
销售员岗位职责
（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平.
（2）掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。
（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。
（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。
【篇二：
营销部规章制度.】
营销部规章制度
一、营销部职责及工作流程
有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。
忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。
满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。
1、营销经理19:
30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
2、19:
30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。
3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。
4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。
5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。
6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。
7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。
营销部制度
二、考勤制度
1、按时上下班，上班时间为19：
30。
下班时间为凌晨2：
00打卡下班，（注：
视场内顾客多少而定）
2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。
第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）
3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）
4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。
离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。
三、工资制度
销售组：
销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。
销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。
四、定台制度
a:
营销人员订台时间、方式:
每日14：
00—19:
30订房/台一律通过公司前厅预订电话：
123456789进行预订；每晚19：
30时至凌晨2点现场预订。
b:
所有订台人员的客人可提前一日进行预订，vip客人可提前两天预订，所有提
前预订的台位须在所订当天21:
30点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。
2、房/台保留时间及规定：
a:
所有订房/台人必须在当晚21：
30前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确定在规定保留时间内能到达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在公司规定的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功；21：
30前未到前厅签字视为自动保留。
b：
所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。
如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。
c：
所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按200元处罚，重大节假日3倍处罚。
d:
重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定：
a:
订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间；确定所订房/台号后及时告知客人。
b：
所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。
c:
所有预订房/台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后预订成功。
如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，公司不给予任何订房提成。
d.预订房/台转化流程
所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。
e.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。
f.预订假房/台：
所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，一经发现扣除全部工资押金立即辞退。
g：
所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准，如果超出，按每个100元给予处罚。
4：
特殊房/台
1：
另开房/台
如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。
如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。
2：
订重房/台
a：
同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。
b：
同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多个订台人员，充公处理。
3：
多次预订房/台
同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场30分钟以后到场，方可生效。
4：
无位置安排房/台
客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意（如加台等），经迎宾核实后，客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。
5、无效订台
a、客人身份与预定资料不符
b、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认
c、未经迎宾同意私自换台算散客
d、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台
e、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）
f、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的g、所有签单或免单的预定
h、任何打折客人
i、赠送超过该台位消费
j、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额
l、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。
（特殊情况经经理级以上同意）
注：
所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！
五、行为规范
1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚
2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）
3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。
如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节
严重者，交公安机关处理
11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理
15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额
16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）
六、营销部奖惩制度
1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.
2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.
3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元.
4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.
5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.
6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。
每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.
7、未经允许私自外出酒吧罚款200元
8、违反仪容仪表规定者50元/次
9、未完成上级领导安排者,50-200元
10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）
11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元
12、当日未交客户资料者,罚款100元
13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）
14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工
资及押金
15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退
16、不服从上级领导安排者罚款100-500元
17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.
18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方
19、.私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。
以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！
望各位员工相互提醒，监督并遵守。
总经理：
【篇三：
营销部管理规章制度】
营销部（分公司）管理规章制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。
一、营销部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、营销部禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、营销部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善营销部的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大营销部实力和提高经济效益。
四、营销部鼓励员工积极参与本的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、营销部实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、营销部提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、员工必须维护营销部纪律，对任何违反各项规章制度的行为，都要予以追究。
八本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。
员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
营销部（分公司）人员的要求及配备
一营销人员组成
1营销经理
2营销助理
3营销员（以发展再定人数的增减）
4区域营销经理
二关于营销人员的管理
1营销人员每三个月进行业务考核，不达标者进行工资调整，进行再上岗培训，如再不
达标者进行辞退。
2营销人员严格遵守销售制度，
3营销人员每周必须完成一次周工作总结表，交由营销经理审阅。
4每周的星期一为经理对本周的总结和计划任务的下达。
5服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；
三关于销售人员的福利待遇
1营销人员的工资为基本工资+岗位工资+各项补助组成；
2营销人员的工资、奖金及提成为公开化数据；
3营销人员五个月成绩优异者都可进行岗位调整，岗位工资也随之变化；
4营销人员外勤时享受误餐补助，车补提前预支的待遇。
支出额度为≤本人月基本工资的50%，所有出差补助和支出均从提成款项里扣除，如在离职前没有业绩提成，则从工资中扣除。
四营销部（分公司）岗位职责：
1进行市场调查与分析。
2编制营销计划，提供营销策划、市场开拓方案并组织实施。
3接待来访客户、处理营销业务，完成营销目标。
4负责开拓大宗商品专项市场。
5对购买客户进行跟踪访问。
6对客户的满意度的调查，
7为客户提供公司规定的售后服务。
8统计和整理客户档案，科学的进行管理。
9及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进;。
五营销分公司经理岗位职责：
1根据公司的商务政策和营销计划，拟订公司年度/每月的营销指标及实施细则
2负责营销部整个经营管理，拟定营销人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位营销人员的实际操作和职业操守。
3建立营销部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求
4对营销流程、业务流程的日常管理工作。
5对上门客户及市场信息的整理和分析。
6对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
7对营销部所有人员的组织和管理，对营销部门所有人员的业绩考核。
任职资格：
1专科及以上学历，化工行业或市场营销等相关专业；
2三年以上化工行业营销工作经验，有营销管理工作经历者优先；
3具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
4有较强的事业心，具备一定的领导能力。
六营销助理的岗位职责：
1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4协助营销人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在营销人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5协助营销人员做好业务辅助咨询，业务合同收发及货品出入库的办理。
6上级交办的其它工作；七营销人员的岗位职责；
1积极开展销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
2在部门月工作计划的指导下，根据经理拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
3负责完成和客户销售合同签订后与相关部门配合好相应的工作；
4负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；5做好客户管理、基盘管理、报备管理；
6深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争类型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为营销经理销售决策提出合理化建议和信息依据。
7上级交办的其它临时性工作；
八营销部员工任职资格
1诚信、诚实、严谨周密、责任心强、具有强烈的服务意识；
2具有客户管理经验；
3具有较强的语言表达能力及沟通、应变能力；
4反应敏捷、行动迅速、具有很强的执行能力；
5熟练使用各种办公软件及办公设备；
6背景要求高中以上学历、一年以上销售工作经验；
7持有一年以上驾驶本。
九录用原则
1员工的招聘将根据公司的需要进行。
2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。
3本公司的招聘以面试方式为主。
应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
4公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
5试用期
1）新员工被录用后，一律实行试用期制，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
；
2）试用期薪资执行公司薪酬制度标准；
3）试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司薪酬制度执行。
6聘用的终止
1）公司在进行员工的资料审核时，如发现员工所提供给公司的相关资料不真实时，有权让当事人作出相关解释，如违背了公司相关规定，公司有权予以解除劳动合同。
2）试用期间公司或聘用人员均可提出终止合同要求，但应提前三天提出书面通知。
转为正式员工后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知。
3）若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
7新聘员工试用期后，经考核不合格者不予雇用，不发任何补偿费；经考核合格者，于考核合格之次月一日起转正为公司正式员工。
8以下情况均将被视为不符合录用条件:
a.政府规定不得雇用者；
b.经发现有恶性传染病者；
c.经审查所提供有关资料及证件不实者；
d.依需要做工作性测验或专业知识测验不合格者；
e.主管领导审查、面试未通过者；
f.曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
g.判处有期徒刑，尚在服刑者；
h.被剥夺公民权力者；
i.通辑在案者；
j.未满18周岁者；
k.有欺骗、隐瞒行为者；
l.患有精神病或传染病者；
m.酗酒、吸毒者。
十录用程序
人员经核准雇用，应于接到通知后，按其指定日期及地点亲自办理如下手续，否则视为拒绝受雇，该通知因而失其效力：
1如实填写相关人事资料表格
2.核对并递交学历证书原件；
3.核对并递交身份证原件；
4递交一寸免冠照片2张；
5递交劳动合同终止书或退休证；
6.递交其它必要的证件。
十一录用员工禁忌以下事项:
1本公司实行亲属回避制度。
1）本公司实行亲属同司不同部的原则，凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。
2）特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。
2、公司是员工唯一的雇主。
1）员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将
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