ISO14001基础知识题目.docx
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ISO14001基础知识题目
2011年9月ISO14001（基础知识）题目
一、单选题（题号是笔者加的）：
1.八项质量管理原则是GB/T19001标准的（B）。
（A）附加条件
（B）理论基础
（C）中心要求
（D）核心内容
2.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）。
（A）决定
（B）措施
（C）决定和措施
（D）改进措施
3.根据GB/T19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（D）。
（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响
（B）组织对外包过程控制的分担程度
（C）通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力
（D）以上都是
4.管理评审应由（C）。
（A）管理者代表负责领导和组织实施
（B）质量经理负责领导和组织实施
（C）最高管理者领导进行
（D）负有决策职责的董事长领导进行
5.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C）。
（A）产品质量与过程质量相互补充
（B）产品质量决定过程质量
（C）产品是过程的结果
（D）产品是过程的输入
6.顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。
（A）书面合同
（B）电话订货
（C）任何适宜的方式
（D）电子邮件
7.以下描述错误的是（B）。
（A）要求可由不同的相关方提出
（B）质量策划是质量计划的一部分
（C）作业指导书若含有程序，则可称为程序文件
（D）服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动
8.组织应对产品的（B）进行监视和测量，以验证产品要求是否符合规定的要求。
（A）产品的质量
（B）产品的特性
（C）合同的要求
（D）规定的要求
9.消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（C）。
（A）顾客明确的要求
（B）顾客隐含的要求
（C）相关法律法规的要求
（D）组织特定的附加要求
10.根据《计量法》，以下（D）属于强制检定的范围。
（A）公用计量标准器具
（B）最高计量标准器具
（C）用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具
（D）以上都是
11.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。
”最适用于这一情景的GB/T19001标准条款是（B）。
（A）8.2.3
（B）8.2.4
（C）4.2.4
（D）8.4
12.根据GB/T19001-2008标准，（D）应给出采购、生产、服务提供的适当信息。
（A）设计评审
（B）设计验证
（C）设计确认
（D）设计输出
13.根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（B）。
（A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
（B）必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
（C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
（D）要求可以由顾客或其他相关方提出
14.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。
”最适用于这一情景的GB/T19001标准条款是（A）。
（A）8.5.2
（B）5.6
（C）8.2.3
（D）8.4
15.GB/T19001-2008标准要求，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。
（A）符合性、实施性和有效性
（B）符合性、充分性和有效性
（C）适宜性、充分性和有效性
（D）适宜性、实施性和有效性
16.过程监视和测量的目的是（A）。
（A）证实过程实现所策划结果的能力
（B）证实过程的符合性
（C）证实产品满足要求
（D）以上都是
17.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，成为（B）。
（A）管理的系统方法
（B）过程方法
（C）基于事实的决策方法
（D）系统论
18.一个组织选择质量管理体系所需的外包过程，不能删减的条款是（B）。
（A）7.3
（B）7.4
（C）7.5.2
（D）7.5.4
19.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件是（C）。
（A）组织制订的所有文件
（B）组织需用的所有外来文件
（C）质量管理体系所要求的文件
（D）组织需要遵照执行的文件
20.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。
（A）质量目标
（B）质量计划
（C）质量手册
（D）程序文件
21.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。
”最适用于这一情景的标准条款是（C）。
（A）8.5.2
（B）8.2.1
（C）8.3
（D）7.2.3
25.以下属于GB/T19000—2008标准中八项质量管理原则内容的是（B）。
（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
26.顾客满意是指（C）。
（A）顾客未提出投诉
（B）未发生顾客退货情况
（C）顾客对满足自身要求的程度的感受
（D）顾客没有抱怨
27.GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（A）。
（A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识
（B）识别监视和测量装置校准状态的标识
（C）文件修订状态的标识
（D）设备完好状态的标识
28.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）。
（A）纠正
（B）让步
（C）降级
（D）纠正措施
29.审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。
（A）所有的监视和测量设备
（B）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备
（C）正在使用的监视和测量设备
（D）所有暂时不用的监视和测量设备
30.质量目标应（C）。
（A）应追求高水平，以提升管理水平
（B）体现组织的现实管理水平
（C）应是可测量的，能通过努力实现
（D）既具有先进性又不能过高要求
31.在GB/T19001-2008标准中需要确认的过程条款是（D ）
A）7.3 B）1.2 C）7.5.4 D）7.5.2
32.企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（C）。
A、产品质量检验
B、协调生产进度
C、企业管理制度的建立和实施
D、企业档案管理
33.根据GB/T19001-2008标准4.2.4条款，记录控制的目的是（D）
A能够进行质量管理信息的交流和沟通
B能够提供组织经验，实施知识共享
C数据分析的输入，必要时实现追溯
D为产品符合要求、过程有效性提供证据
二、多选题（题号是笔者加的）：
1.以下哪些是顾客财产？
（BC）
（A）组织按顾客要求，从顾客指定的某钢厂购买的原材料
（B）顾客提供的用于加工产品的模具
（C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
（D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
2.以下描述正确的有（ABCD）。
（A）抽样检验存在风险
（B）抽样可分为“验收抽样”和“调查抽样”
（C）对于破坏性检验，可进行抽样检验
（D）百分比抽样不合理
3.根据GB/T19001-2008标准，组织对供方进行选择评价时应（ACD）。
（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方
（B）根据供方的销量来选择供方
（C）应制定选择、评价和重新评价的准则
（D）保持必要的评价记录
4.以下哪几句话没有歧义？
（ AD ）
（A）他命令张三去做某件事（他吩咐张三去挖树坑）
（B）湖南和湖北的部分地区有小到大雪
（C）咬了猎人的狗怎么办（咬死了猎人的狗怎么办）
（D）你这经常有人来吗
5.GB/T19001-2008标准4.2.4条款规定，组织应编制形成文件的记录控制的程序，以规定记录的（ABC）所需的控制。
（A）标识、贮存
（B）保护、检索
（C）保留和处置
（D）保存期限和处置
6.依据ISO9001标准，应建立并保持以下哪些记录？
（ABD）
（A）管理评审记录
（B）证实产品符合接收准则的记录
（C）对过程进行监视和测量的记录
（D）对与产品有关要求进行评审的记录
7.最高管理者的职责是（BD）。
（A）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
（B）制定质量方针确保质量目标的制定
（C）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
（D）确保资源的获得
8.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（AD）。
（A）电话订货
（B）发短信要求订货
（C）口头点菜，服务员对菜单进行确认
（D）电话预订房间
9.资源包括（ACD）
A、产品设计开发人员
B、供方及合作者
C、生产设备及控制软件
D、信息系统
10.在质量管理体系中应用过程方法时，该方法强调以下方面的重要性ACD
A获得过程绩效和有效性的结果
B输入和输出信息的准确性
C持续改进，过程的有效性
D从增值的角度考虑过程
11.依据GB／T19001-2008标准，组织应保存以下（A.B.C.D）质量管理体系记录。
A人员培训记录
B生产和服务提供过程确认结果的记录
C与产品有关要求的评审记录
D管理评审记录
12.过程方法在质量管理体系中应用时应考虑下列方面的重要性
A、过程业绩及其有效性
B、过程的输入及输出的准确性
C、持续改进过程的有效性
D、需要从增值的角度考虑过程
13、“过程能力分析”说法正确的是（）
A、过程在已确定的人、机、料、法、环条件下的能力
B、6sigma是过程能力的基础
C、必须是受控的但可以不是连续的生产过程
D、生产条件变化过程能力也会变化
14.过程能力分析可以用来（AC）。
（A）评价设备的生产能力
（B）评价产品质量的发展趋势
（C）估计预期的不合格品数量
（D）预测设备的无故障运行的概率
三、判断题：
1.生产和服务提供过程的确认就是对关键过程的确认。
（F）
2.产品要求是对质量管理体系要求的补充。
（F）
3.为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标准7.6控制。
（T）
4.顾客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口头通知的。
（T）
5.与产品有关的要求的评审，包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
（F）
6.内部沟通的方式多种多样，应与沟通对象的文化水平和其他技能相适应。
（T）
7.根据GB/T19001-2008标准的要求，为了证实过程的有效性，应保存“过程的监视与测量”的记录。
（F）
8.PDCA方法适用于所有过程。
（T）
9.质量目标应与质量方针保持一致，是组织的宗旨与方向。
（F）
10.对应用于特定产品、项目和合同的质量管理体系过程和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
（T）
11.GB/T2828.1-2003标准的转移规则规定，当批质量变劣时，通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护。
（T）
12.直方图、趋势图、散布图都属于描述性统计。
（T）
13.均值、方差用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值。
（T）
14.确保组织所需的外来文件得到识别，并控制其分发。
（F）
15.质量体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。
（F）
16.质量管理体系中直接承担任务的人员可能影响产品要求的符合性。
（F）
17.由于组织及其产品的性质导致标准不适用时，可以考虑对其任何要求进行删减。
（F）
18.当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足语气用途的能力。
确认应当按照规定的时间间隔进行。
（）
19.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意度的测量。
（F）
20．控制图用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积、或任何一定的单位中所出现的不合格数目。
（F）
21.根据GB/T19001-2008标准，信息系统应为基础设施。
（T）
23.明示的要求可以理解为规定的要求，可以是书面的，也可以是口头的。
（T）
审核知识部分
一、单选题（题号是笔者加的）：
1.关于现场审核的首、末会议，以下描述正确的是（A）。
（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
（B）现场审核的首次会议必须由组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
（C）现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
（D）现场审核的首、末次会议可由审核组长和食品安全小组组长共同主持
2.关于检查表，以下说法正确的是（A）。
（A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果
（B）应提前交给受审核部门的人员认可
（C）必须经过管理者代表的批准
（D）有标准规定的统一格式
3.以下明显是第二方审核的是（B）。
（A）某集团内的一分公司对另一分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团对其下属分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优
4.认证机构是指（B）。
（A）对产品进行强制认证的机构
（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构
（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
5.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ D ）
A出具不符合报告 B不存在不符合
C出具观察项报告 D不能确定，继续跟踪审核
6.审核受审核方的检测设备校准情况时，应抽查（A）。
（A）足够的检测设备以判断校准控制的充分性
（B）审核时在用的所有检测设备
（C）所有的检测设备
（D）所有暂时不用的检测设备
7.一次审核开始的标志是（A）
A、指定审核组长
B、召开首次会议
C、文件评审
D、发出审核计划
8.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全体系的审核称为（B）。
（A）联合审核
（B）结合审核
（C）一体化审核
（D）合并审核
9.现场审核应避免哪类提问方式？
（C）
（A）开放式
（B）澄清式
（C）诱导式
（D）封闭式
10.当获得的审核证据表明需要变更审核范围时，审核组长可以（ B）
A宣布停止受审核方的生产/服务活动
B与审核委托方和受审核方进行沟通
C宣布中止审核
D以上各项否不可以
11.认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？
（A）
（A）一个
（B）两个
（C）三个
（D）没有限制
12.审核供应部门和检测部门之间的接口活动的主要内容是
A、原材料检测方法是否符合规定要求
B、对供方评价是否满足评价准则要求
C、检测部门对原材料的检测结果的反馈
D、供应部门对原材料库存结果的反馈
13.以下不属于审核准则的是（B）。
（A）顾客的隐含要求
（B）组织产品的过程检验记录
（C）工序作业指导书
（D）认证范围内产品所执行的产品标准
二、判断题
1.针对组织机构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。
（T）
2.现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件的有效性和适宜性进行确认。
（F）
3.合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。
（T）
4.根据CCAA现行的QMS审核员注册准则。
审核员注册申请人以实习审核员的身份参加的QMS审核，必须具有至少20天的现场审核经历。
（F）
5.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。
（F）
6.审核范围就是受审核方质量管理系统得范围。
（）
7.在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。
（T）
29、第三方审核的审核组可以对受审核方提出有关纠正措施的建议。
（F）
三、多选题
1.“过程能力分析”说法正确的是（）
A、过程在已确定的人、机、料、法、环条件下的能力
B、6sigma是过程能力的基础
C、必须是受控的但可以不是连续的生产过程
D、生产条件变化过程能力也会变化
3.过程能力分析可以用来（AC）。
（A）评价设备的生产能力
（B）评价产品质量的发展趋势
（C）估计预期的不合格品数量
（D）预测设备的无故障运行的概率
四、简答题（每题5分，共15分）
36.请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
【参考答案】
10）.认证过程的主要活动包括申请、受理、签订认证合同；启动审核；文件评审；现场审核活动的准备与实施；编制、批准和分发审核报告，完成审核；技委会评定审核，认证机构批准注册、颁发认证证书；后续的监督审核；再认证审核。
2）.认证是从组织申请认证到获证的全过程，审核活动是质量管理体系认证过程中的重要部分。
3）.认证过程包括审核过程，审核过程是认证过程的基础和核心，对于审核过程，发布审核报告即可结束，而认证过程需要纠措施的验证和确认。
还有监督活动，以及再认证过程，认证过程是一个不断循环的过程。
37.结合GB/T19001标准7.4条款的要求，说明企业对供应商的选择、评价过程通常应包括哪些内容？
【参考答案】
一般可包括以下步骤：
1）供应商业绩调查：
收集供应商的资质、生产能力、产品质量、服务水平以及其顾客对其产品反馈信息等；
2）送检样品：
组织各部门对其进行初审，初审合格的供方列入试用供方名录，小批量试用样品；
3）确定合格供方名录
根据样品试用结果，满足要求的，经相关部门评审，正式列入合格供方名录，开始批量供货；
4）对供方的监督
保持对供方的监督，发现问题要求其进行整改；
5）对供方的评价和重新评价
定期对供方的业绩进行评价，对供方进行动态管理，存优去劣。
38.工厂不合格品控制程序规定，车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。
但审核员在检验科没有发现近3个月的重新检验记录。
作为审核员，你会如何继续审核？
（请写出2-3个步骤）
【参考答案】
A,查最近3个月的产品检验记录，询问检验人员对不同性质不合格品的处置方式，了解近3个月是否有返工情况；
B,若有返工情况，抽查3-5次，核实返工后是否进行了重新检验，是否存在未经重新检验直接放行或交付的情况；
C,若有重新检验，查看是否保持了检验记录，返工后的产品是否合格，对于重新检验仍不合格的是否按要求处置；
D,查阅检验记录，核实让步、降级等其他不合格品处置方式是否符合要求
四、阐述题
39、结合熟悉的过程说明“生产和服务提供过程的确认”如何审核？
【参考答案】以焊接为例
1先策划需要确认的生产过程，查看准则（作业指导书，工艺文件，检验文件等。
是否符合要求。
2再查设备的状况，是不是有维护，保养，验收确认的记录，是不是合格状态。
3.再查人员的能力，有没有培训，评价，有没有发上岗证等。
查相关的记录。
4.查现场的操作是不是按作业指导书操作。
5.查近期的产品检验记录，是不是满足产品要求。
下次确认的时间，计划等。
喷涂工序的7.5.2过程确认可以按以下思路进行审核：
1）向负责人了解企业对表面喷涂生产的确认安排，查看过程确认程序文件，表面喷涂确要确认的内容涉及对喷涂工艺的评审、喷涂设备的认可、喷涂工作人员能力鉴定等，确定企业对该过程确认的内容、方法是否充分、合理；
2）请负责人提供近期不用工艺的主要产品喷涂过程确认记录，抽取3-5类产品确认记录，检查其对工艺评审、喷涂设备、人员资格鉴定情况是否符合规定；
3）现场查看生产中的产品，其生产工艺、使用的设备、操作人员是否经过确认；
4）了解组织对再确认的安排，询问近期有无发生再次确认的情况，抽查再确认的记录，确定其满足要求。
40.如何依据GB/T19001-2008标准，结合硬件产品审核7.5.5“产品防护”过程？
【参考答案】
1）请负责人介绍对产品的防护要求，查看产品生产工艺文件对产品防护所需的包装、标识、搬运以及存储环境方面的要求，规定是否合理；
2）到生产现场，查看生产现场工作环境，内部流转中对产品是否进行有效防护；
3）到原材料、完成品存放现场，查看现场的包装、存储环境、堆放、防护标识，以及搬运工具和方法是否可防止产品受损。
有保质期的产品，出入库是否为先进先出；
4）产品的交付过程，运输方法是否满足要求，对运输供方是否提出相关要求；结合对销售部门接收到的反馈信息，是否存在因产品防护不当受损的情况。
五、案例分析题（每题6分，共30分）
请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2008标准判断有无不符合。
如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
41.审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860℃±5℃；实际测量的温度为840℃。
审核员问为什么，操作工人回答说：
我们一直都是这样操作的，作业指导书是错的。
【参考答案】
不符合条款及内容：
不符合GB/T19001-2008标准的 7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
”
不符合事实：
热处理工序的实际测量温度为840℃，与作业指导书规定的热处理温度860℃±5℃不一致。
42.在型材厂检验科审核时，审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验。
该产品检验测试9项指标；对照该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。
【参考答案】
不符合条款及内容：
不符合GB/T19001-2008 标准 7.1c）“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；”
不符合事实：
检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9项，未完全覆盖该型材国家标准规定的13项出厂检验项目。
43.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。
于是审核员问你们对作废文件怎么处理。
办公室文件管理员说:
“收回销毁或盖作废章。
”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
【参考答案】
不符合条款及内容：
不符合GB/T19001-2008 标准 4.2.3d）和g）：
d）“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和g）“防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
”
不符合事实：
办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版；上述15份文件上都没有作废标识。
44.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。
工人解释说：
“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。
”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回0。
【参考答案】
不符合条款及内容：
不符合GB/T19001-2008 标准 7.6“当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
”
不符合事实：
在食品包装车间，称量完毕待包装的食品不能满足重量要求，经查使用
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