团队项目管理总结报告.docx
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团队项目管理总结报告
雁栖湖国际会都小组
组织项目调研报告
TheProjectResearchReportoftheYanqiLakeInternationalHotel
指导教师邓晓梅
组长朱宁
组员庞敏问媛王威力张锦昱徐亮胡雕
2014.11.29
本团队因工程项目管理课而成立，成员有7位同学，其中包括一位组长。
团队致力于调研雁栖湖国际会都工程项目的相关情况，通过理论学习与实践的结合，将课堂知识应用于实际工程中，加深理解，夯实理论基础，增长实践经验，为以后的深入学习打下基础。
在团队中，在组长带领和安排下，每位同学都有明确的分工，同时积极参与团队的管理和决策。
在长达7周的调研中，因为有老师和项目相关负责人的大力支持，团队的工作合理而又有序的进行着，但是细节中也发现不少的问题，在队员合力下较好的解决，队员的能力也得到了锻炼。
通过工程项目管理课程和雁栖湖国际会都项目的实践调研，我团队不仅锻炼了团队合作能力和个人的专业能力，在专业知识上和实践应用上都有了相当大的突破。
一.
第一章团队与任务概述
团队的宗旨与目标
在团队建设过程中，建立初期是极为重要的阶段，因为初期的进展情况将为之后的进程奠定基调，打下基础，是“整个建筑”的“地基”。
而在建设初期这个阶段，团队的宗旨和目标的探讨和确定又是首要任务。
只有当目标确定下来，团队才能根据目标来确定工作范围、进度和其他具体内容，工作才有了前进的方向。
只有当宗旨明确了，在工作中，团队的行动才能有所依据和规束，以避免出现不该出现的问题和偏差。
1.团队目标
✧我团队的课程总体目标是成功完成对雁栖湖国际会都项目的调研。
经多次开会讨论和实时交流，我们确定了以下的团队目标。
✧在调研实践中学习，巩固课堂上所学知识内容，深化理解，夯实理论基础。
✧在调研中注重实践，从实践中发现问题，同实际项目管理者积极提问、学习，锻炼自己的实践运用能力。
✧将实践与理论相结合，体会系统化的理论和零件式的实际问题是如何结合在一起，发现、总结两者之间的关系与联系。
✧熟悉工程项目管理，为自己以后的专业道路积累经验。
✧通过长时间的团队合作，培养队员的团队协作能力，同时提升个人能力，将实践所得融于自身。
2.团队宗旨
✧共同的责任感
✧求知致行
✧团队协作
二.团队任务和时间要求
我们的项目团队是将团队任务作为项目组合来进行管理的，通过例会决议，针对不同的项目的交付要求与时间要求，为不同的项目有选定不同的负责人，作为项目经理对于项目进行各领域的管理工作。
具体的任务名称、交付要求与时间要求如下表所示：
任务编号
任务名称
交付要求
时间要求
负责人
01
“国际会都雁栖岛工程”的项目案例调研
1、调研计划
2、15分钟课堂口头报告：
报告内容由“项目概况”、“1个专题领域内容的介绍”组成
3、书面调研报告：
报告内容由“书面调研报告”、“所收集的原始资料”、“接受调研对象通讯录”、“projectsim项目模型”组成
提交时间为：
11.23
朱宁
02
舞台表演
1、表演项目实施计划
2、节目表演：
节目要求能反映建筑市场专业人士的职业特点、能揭示建筑市场的现实问题和发人深省、创意好且表演精彩、时间控制在4—5分钟、小组全部成员参与
表演时间为：
11.14课上
朱宁
胡雕
03
小组项目工作记录
至少3次会议纪要：
要求每次组内例会应进行会议纪要整理，提交第一次会议及自选的其他两次会议的会议纪要
提交时间为：
第一次会议之后和自选的其他两次会议之后的两天之内
朱宁
王威力
04
团队工作总结报告
团队工作总结报告：
要求根据老师提供的团队项目管理成熟度自评问卷，通过集体讨论给本小组打分，并逐项说明自评依据并呈现相关过程文件作为证据支持。
尽可能运用专业的项目管理术语和分析工具，对本项目团队的工作计划和执行成效、经验教训做全方位的总结分析
提交时间为：
11.30
朱宁
庞敏
三.团队成员诉求
朱宁：
希望通过这次项目调研锻炼自己的领导和组织能力，以及人际交往能力。
身为小组的组长，我担负着内联、外联的责任以及对小组成员的领导责任，在这次项目调研以及相关的一系列活动中，我希望能够通过小组组长以及小组成员角色的担任，提高自己的沟通、协调以及管理能力。
庞敏：
希望通过这次项目调研学到更多的知识，锻炼自己的各方面的能力。
工程项目管理应当是理论知识学习与实践相结合的一门课，我希望通过项目调研更多地来了解工程项目管理过程中所涉及的各类知识，也锻炼自己各方面的能力。
问媛：
希望通过这次项目调研对工程项目管理有更多和更深入的认识。
工程项目管理是一门艺术，我希望通过这次项目调研对项目管理的各方面有更多的认识和体会，结合实际工程加深自己对项目管理的知识的领悟。
王威力：
希望通过这次项目调研结合具体的工程加深对所学知识的理解。
这次项目调研对巩固我们所学的知识和实现理论知识在实际中的运用都是一次难得机会，我希望能够借这次项目调研加深自己对理论知识的认识，在具体的工程中学习如何应用项目管理的知识。
胡雕：
希望通过这次项目调研将实践与理论知识结合起来，在实践中巩固所学的知识。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，从书本上得到的知识和在实践中得到的经验如果不能相结合，那学到的知识只能是表面的，我希望能通过这次项目调研在实践中巩固书本上所学到的知识。
徐亮：
希望通过这次项目调研加深自己对项目管理理论知识的理解，锻炼自己调研的能力。
项目管理的许多理论知识都是比较难理解的，希望通过结合具体的工程项目，对理论知识有更深入的理解，对项目管理各个方面的具体操作有更多的认识，并且锻炼自己调研的能力。
张锦昱：
希望通过这次项目调研从一个新的角度学习项目管理的理论知识，解决自己学习过程中遇到的一些问题。
我希望能在项目调研的过程中学习项目管理的具体实施方法，了解项目管理的具体步骤和遇到问题时的解决办法，并且对自己学习过程中遇到的一些问题在调研中寻求解答。
四.团队项目环境中的主要挑战
在实施项目的时候，项目内部的矛盾和冲突会影响项目的进行，同时也要关注到来自项目环境中的影响因素，才能更全面的分析项目面临的挑战，更好的完成项目目标。
4.1技术环境
技术环境也就是我们在完成工程项目管理课程所要求的项目群（包括调研计划、实地调研、小组表演等）时，所受到的来自技术方面的约束。
首先，由于工程项目管理课程是我们团队接受的第一门系统专业的讲授工程项目管理的课程，所以对于项目管理的理论、实际操作以及应用都比较陌生，所以我们是在一边学习，一边进行着项目群中的一系列项目，在这个过程中，当我们遇到专业问题时，通过查找资料、咨询老师等方式去积极解决这些问题，尽管由于专业知识的薄弱，对于一些实际工程管理问题的认识上偏浅薄，但我们也在不断地学习不断地完善，以期更好地完成项目。
另外，团队中两位同学负责应用ProjectSim软件为调研单位建立组织仿真模型并基于该模型进行合理分析，为调研单位提供一些参考意见。
这两位负责的同学完全没有操作该软件的经验，只有一本厚厚的说明书作为技术支持，在这种很不乐观的技术环境下，这两位同学依然认真研读说明书，最终完成了组织仿真模型的制作。
由此也看到，尽管项目环境中由于不可抗的一些因素会造成巨大的挑战，但是作为团队的一员，带着愿意为团队付出的心意，和不怕困难的拼劲儿，在团队的支持下，就可以克服超乎想象的困难。
4.2社会文化环境
作为一直生活在校园里的学生，去建设单位调研是很少的我们以成人的姿态去到工程现场学习并和从业人员交流的机会，因此在与建设单位联系的过程中以及实地调研的过程，什么时间打电话联系比较好；如何谦恭有礼的和调研单位负责人交流；如何清晰的表达自己的疑惑都是我们所面临到的来自社会文化环境的挑战。
在与调研单位联系的过程中，就发生了这样的事情。
一次晚上给单位负责人打电话联系相关事宜，对方正在应酬，时间不适宜的打扰让对方很不愉快。
而且工程建设单位员工非常忙，有很多事情亟需解决，所以打电话、发短信都不一定能得到回复。
所以这些建设单位的行业特点也使我们总结：
打电话在白天，多准备好问题现场咨询（电话或者邮件的联系回复的可能性小）。
在实地调研的过程中，我们尤其体会到我们充满“书卷气”的表达方式并不适合这种访谈式的对话，譬如当我们咨询调研单位负责人“贵公司的干系人管理是怎么样进行的？
”，对方会很疑惑，之后我们换为问“该项目的是怎么样的组织结构，对于各个分包商、拆迁户之类的是怎么管理的，平常是怎么进行沟通的，发生冲突时怎么解决呢？
”，这样直白生活化的问题，对方则会给出详尽的实际操作的过程。
这也使我们认识到，走到社会中，见人说人话见鬼说鬼话这句老话却是真理，因为不同的行业有不同的表达习惯，但是有一点相同，表达都会更直接并带有该职业的特点，所以如何融入社会也是我们大学生需要在实际中去体会去锻炼自己的。
第二章团队项目群管理总结
随着经济的发展和社会的进步，传统的纵向经济逐渐横向发展，传统的项目管理模式已经不能满足经济发展的需要，在这样的背景下国内外从事项目管理研究和实践的专家、学者把目光投向了项目的集成化管理，即项目组合管理和项目群管理【1】。
在我们的团队实践过程中，也采用了项目群管理的模式，下面进行具体分析：
一．项目群的构成与关联关系分析
美国项目管理协会（PMI）基于项目的联系提出：
项目群是一组相互关联并需要进行协调管理的项目【2】。
另外，项目群中的各个项目可能同时进行，也可能搭接进行。
根据项目群的这些特点，分析得到我们工程项目管理小组的团队任务项目群所包含的相互关联的项目，列举如下：
◆案例计划的确定及撰写
◆实地调研的安排及进行
◆案例调研课堂汇报
◆小组表演
◆案例调研书面报告
◆建立ProjectSim组织仿真模型
◆会议讨论及会议纪要撰写
◆团队建设
1.1案例计划的确定及撰写
案例计划的确定是我们的首要任务，而且案例计划确定的成功、全面与否直接决定着之后的各个项目实施的明确性及有效性，起到统筹的作用，因此，我们团队非常重视案例计划的确定，通过小组讨论，共同商讨出了案例计划，具体包括调研目的、调研报告任务分配、进度计划以及团队建设计划。
落到实际负责人及具体时间点的详细计划指导着我们之后一系列项目的进行，另外通过工程项目管理课程的学习，我们也学习到，计划并不是越详细越好，因为实际中会有很多变化，所以在计划实施过程中，我们也会因为一些突发事件——譬如放假调休调研时间推迟、课堂汇报时间推迟等等不可预见的因素而修改完善计划，但是案例计划始终是纲领性的文件，帮助我们明确自己什么时间做什么事情，完成到什么程度，最终实现怎样的目的。
另外，案例计划的确定是通过会议讨论的方式进行的，由组长统筹组织，组员各抒己见，最后达成合意，为了使各位组员能够明确会议的讨论结果以及指导后续工作进行，由一位同学撰写会议纪要并发给每位组员。
1.2实地调研的安排及进行
实地调研是工程项目管理知识学习的第二课堂，即以工程建设单位的实际管理情况为“课本”，进一步深化学习工程项目管理的相关知识。
另外，这次调研经历也是之后小组表演的重要素材来源。
具体操作是首先与调研单位及我方小组成员确定调研时间、明确调研问题，之后带着问题实地进行调研。
在调研过程中，解决自己对于工程项目管理的一些问题的疑惑，观察了解调研单位的项目管理概况以及项目综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、干系人管理的具体进行的方式，并作详细记录，以便在课堂汇报时与同学更好的分享我们的收获。
1.3案例调研课堂汇报
案例调研课堂汇报是我们每位组员深入理解调研结果的机会，也是把我们的所见所闻所思分享给全班同学的机会，但由于时间有限，我们通过会议讨论的方式确定了汇报的内容——项目概况及干系人管理，并且根据大家的能力以及时间情况，进行了任务的分工。
1.4小组表演
小组表演是通过一学期的知识学习及实地调研所收获的一种趣味性的反馈，通过表演一个工程实际问题，使每位同学对工程实际问题中的不同角色的立场、姿态、需求等特质有一个深入思考。
通过会议讨论的方式，我们确定了表演内容，即在调研过程中听到的例子——招投标过程中的造假问题，之后讨论除了剧本以及角色分配，经过多次排练，完成了小组表演的任务。
1.5案例调研书面报告
结合案例计划中报告撰写的任务分工，另外安排了工程概况等内容的撰写分工，确定报告撰写计划之后，各组员积极查找资料、总结调研结果，准时的完成了调研报告的撰写。
1.6建立ProjectSim组织仿真模型
由两位组员为调研单位建立ProjectSim组织仿真模型，并根据模型对于该单位组织模式进行分析。
1.7会议讨论及会议纪要
通过面对面会议对于项目群下的各个项目的计划及任务分配进行明确，通过讨论，集思广益、深化项目目标、给组员以归属感以及被尊敬的满足，同时不失为一种感情联系的有效方式。
另外轮流进行会议纪要，一方面帮助每位同学了解会议纪要的格式，另一方面也是保存会议讨论结果、指导后续项目进行的重要文件。
1.8团队建设
由于各位组员都比较忙碌，原计划的一起出游、一起学习都未能实现，但是每次认真的会议、欢脱的小组排练、微信群里的交流等都使我们小组的感情愈发深厚，能够一起去最远也是最豪华的国际会都项目调研，一起上台表演工程小品，使我们每位组员感受到了自己的价值以及完成了这些项目的成就感，并为身在这样一个有爱的团队而感到骄傲和幸福。
以上项目都落实到了具体负责人，整体由组长统筹规划以及过程中的督促。
二．团队的项目管理支持体系
项目群管理的理论以项目管理为核心和基础，包括集成管理、协同管理、各应用领域和通用的管理理论【3】。
我方团队针对2.1中列举的各个项目，主要采取了集成管理和协同管理的方式对于团队项目进行管理。
集成管理是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
我方团队也正是如此，从项目群的开始，对所有的项目的进度以及工作分配都做了计划、组织、协调和控制，并且项目群中的每个项目开端我们都会通过开会讨论更加细致的明确该项目的目的、计划和任务分配，另外我们还计划在项目群进行的后期阶段进行团队项目管理的成熟度自评分析，对于团队的成熟度进行合理的分析，发现问题，并为自己将来进行团队项目管理以及作为团队成员时能够更好的建设团队提供参考。
协同管理就是将企业的各种资源（人、客户、财务、信息、流程）关联起来，是使之能够为了完成共同的任务或目标而进行的协调或运作，通过对有限资源的最大化开发利用，实现这些资源的利益最大化，消除在协作的过程中产生的壁垒和障碍【4】。
通过比较各项目的具体任务以及进度计划，可以发现，很多项目是有直接联系的，并且时间和人员分配上有交叉，所以我们团队在项目群管理过程中采用了协同管理的模式，即由于项目多、时间紧、小组成员有限，所以为了最大程度的发挥各成员的能力，将各项目、资源和人员关联起来，实现信息的共享以及跨项目的合作（即A项目的负责人B和C项目的负责人D可能都参与了项目F），这种协同管理的模式不仅实现了资源利用最大化，也使团队的每位成员有机会了解团队的项目群的具体进程并且全面提高自己的能力，并增强自己的团队归属感，且有助于提升团队凝聚力。
三．团队建设与项目群冲突协调管理
3.1团队建设
团队建设包含两部分:
有效的组织结构设计和人员激励，目的是提高团队的凝聚力，保证高效高质完成项目目标。
我们的团队的组织结构为组长统筹，各组员为并列关系，是相对平等的关系，而且经常性的小组会议讨论使得尽管组织结构并不像我们最初设想以及课程所学的企业组织结构那般严谨，但是在相对平等轻松的氛围下，比较好的能够进行团队内部的沟通和任务分配。
团队成立之初也是管班成立之初，各成员之间并不十分熟络，所以有效的团队建设活动和激励体系是增加团队凝聚力的方法。
在计划中我们设想通过一起吃饭、一起学习、一起出游来沟通联络感情，但是由于大家学习和社工任务比较重，所以这些设想没能实现，但是在微信群里大家经常性的相互鼓励和吐槽使得我们在不知不觉中熟悉起来，并且通过完成国际会都项目这一具有挑战性的调研任务也使得我们感受到了自我实现的成就感；而且每位团队成员都在项目中贡献了重要力量，也收获到了对于团队的归属感。
这些经历使得不仅我们每个组员得到成长得到锻炼，我们整个团队也在大家的努力下成长、茁壮，可以面对任何困难了。
3.2项目群冲突协调管理
在陈晓红的团队冲突-冲突管理与绩效关系的实证研究【5】中，实例的结果表明竞争型的冲突管理行为，会导致团队成员的矛盾激化，产生更多的关系冲突，而关系冲突则会引发更多的竞争行为，如此循环下去，会对团队绩效极为不利。
若团队成员倾向于采取回避行为，会导致更低的关系冲突，但不利于任务的解决，从长远看仍对团队绩效不利。
结论是：
若团队能够尽早培育合作型的团队规范就能引导任务冲突的正面效用，并形成“合作-集思广益-合作”的良性循环；同时应尽量避免竞争和回避型的行为规范，避免“消极行为-高关系冲突-更为消极的行为”这种恶性循环现象的发生。
根据这种理论，对我们团队面临到的冲突和冲突解决进行了反思。
对于我们团队来说，项目群中的各个项目之间以及每个负责人之间的竞争关系并不严峻，这就使得我们实际面临的冲突不是恶性竞争带来的后果，而且在明确了案例计划之后，各个项目在进度安排上大部分是搭接而非同时进行，这也使得每个人在同一时期负担的任务会小一点，但是尽管情况已经很理想，但仍面临着一些冲突。
首先，是团队成立初期，由于大家并不熟悉而且对于项目的具体任务也不十分明确，大家采取回避的方式甚至是有些消极的态度迟迟没有进行案例计划的确定，这时候，组长和几位组员没有继续回避，而是开始筹划第一次会议的时间以及议题，积极联系各组员，最终团队的第一项任务按时完成，为之后的渐入佳境的合作性冲突解决模式奠定基础。
此后，我们依然面临着冲突的问题。
比如实地调研的安排上，组员和调研的单位的时间很难统一、路途的遥远也使得我们感到一些退缩，但是经过组长的积极的协调，组员尽量服从调研单位安排腾出了时间的这种积极的配合使得这一次冲突也得到了顺利的解决。
实地调研之后，我们的凝聚力更深厚了，而且这之后正面的冲突就没有了，大家都是采取合作且积极的态度来对待每一次会议、每一项任务，最终团队任务顺利完成。
四．项目群管理实施效果评述
首先案例计划的确立使我们在最开始就对于项目群整体的目标、进度、风险等问题有一个粗略的认识，由于这种认识贯穿始终，所以我们在项目群中各个项目的实施过程中并不盲目，而是有条不紊的进行，虽然有时要靠deadline的约束，但因为进度计划明确，而且团队成员的自我约束能力强，最终保证了我们所有的任务都能够按时完成并且在完成基础上能够进行一定量的美化。
另外，在组长的有力统筹下，每位组员根据自己能力特长都承担了一些项目中的一定量任务，这，一方面是一种项目再分成一个个子项目提高效率的方式，另一方面则是保证每位组员的参与度以此让每位组员得到成长。
而且在工程项目管理课程的知识支撑下，我们学习到了一些项目管理的方式、组织结构、激励模式、管理者素质等内容，这些也都一定程度上应用到了团队的项目群管理过程中。
最终，我们认为通过各项目的协调、配合，在组长的统筹，各组员的合作配合下，项目群中的各个项目顺利完成，实现了1+1>2的效果，即因为采取了项目群的管理模式和理念，通过整体统筹，协调配合等方式，实现了各项目的高质完成，并且也在这个过程中，建立了一个有凝聚力的团队，并且每位团队成员都达到了自我提升和自我实现的目的。
第三章案例调研项目管理总结
老师在第一节课上就说过，《工程项目管理》这门课的学习方法是要将理论与实践相结合，要在“游泳中学会游泳”。
案例调研项目正是老师为我们设置的一个项目实践的过程，我们全班同学通过分组，建立起自己的一个小项目团队，去做一个真实的工程项目的调研并且完成一个调研报告。
用这样一个方式，我们可以亲身去体验项目。
而且我们去开展项目调研这样一个工作，本身也是一个项目，可以用我们学习的项目管理的知识方法去管理，从而提升我们的能力。
亲身经历过案例调研和报告撰写之后，我真切地感受到当理论知识应用于实践当中时，是有很多整合和变化的。
很多时候，作为一个正在学习的学生，我们并不能理解实际工程项目中的很多方法和模式是基于怎样一个理论体系的支撑。
所以，这就很容易造成理论与实际的脱节，也就使得“大学毕业生什么都不会”这样一种说法得以流传。
由此可见，案例调研这样一个项目对于我们学习《工程项目管理》这门课的重要性。
那么，在这一章中，我将就案例调研项目管理做一个全面细致的总结。
一.项目目标与范围
项目目标的设立和项目范围的定义，对于项目的计划、执行、监控都起到至关重要的作用。
只有当目标和范围确定之后，我们才能依据我们的目标和范围，去安排我们的时间、分配我们的任务、执行我们的计划。
可以说项目目标是案例调研项目进行的一个前提，为我们指定方向；项目范围是案例调研项目进行的一个限制，帮我们把握方向。
1.1项目目标描述
我们的案例调研项目是“国际会都雁栖岛工程”，该案例调研项目的项目目标包括了以下5点：
1.在调研中学习，深化巩固课堂上所学习的知识内容与知识体系。
2.结合PMBOK，通过实际调研，将理论与实践结合，体会理论知识是如何运用到实际工程项目管理当中的，总结发现两者之间的联系与变化。
3.通过调研了解案例调研项目，整理资料、提炼数据、制作模型，从该案例项目的管理过程中发现问题并且为之提出建议。
4.通过调研熟悉工程项目管理流程，为自己今后的学习工作积累经验。
5.通过对于“案例调研项目”这一小型的项目管理，总结体会项目管理过程中的重点与难点，提升自身能力。
1.2项目目标设立过程
项目目标的设立是我们小组内开会决议通过的。
作为组长，在小组会议之前，我先通知大家要各自熟悉邓老师在课上提出的“工程项目案例调研要求”和我们各自对于案例调研项目目的的理解，每个人都对案例调研项目的目标做一个预期和假定，在会议上我们基于每个人的意见和理由，逐条讨论通过，经过汇总、补充、整合，最终设立我们的项目目标。
这样一个项目目标的设立过程有利于调动小组全部成员的积极性，基于大家的分析讨论和补充，项目目标的设立也就具备了一定的合理性和完备性。
1.3项目范围描述
基于邓老师在课上提出的“工程项目案例调研要求”中规定的调研内容和交付成果，结合我们设立的项目目标，项目范围的定义如下：
制定项目调研计划，联系调研项目接待方项目经理及项目相关人员，确定项目实地调研时间并进行实地调研，结合接待方提供的文字数据等材料和项目经理及项目相关人员对于工程项目管理情况的介绍，对他们展开采访提问，整理资料并进行后续跟进与思考分析之后，完成15分钟的课堂展示、书面调研报告、项目相关projectsim模型。
为了项目计划的有效执行、及时控制和变更，每周开展例会，小组成员全部参与，汇报项目工作进展及面临的重点难点，讨论并落实后续的工作，同时进行会议的记录与整合工作。
1.4项目工作分解结构
一、项目基本情况
项目名称
“国际会都雁栖岛工程”项目调研
项目编号
01
项目组长
朱宁
项目参与人
庞敏问媛王威力
胡雕徐亮张锦昱
制作人
朱宁
审核人
庞敏问媛王威力
胡雕徐亮张锦昱
制作时间
2014年10月05日
二、工作分解结构（WBS）（R—负责，A—辅助，I—通知）
分解代码
任务名称
包含活动
朱宁
升级会员 