特色专业申报书.docx
《特色专业申报书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《特色专业申报书.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
特色专业申报书
湖北省中等职业学校特色专业
申报书
学校名称：
宜昌市现代信息中等职业技术学校（盖章）
专业名称：
客户信息服务
专业代码：
090900
法人代表：
付科柏
填表人：
朱宗桥
联系电话：
18602670
填表日期：
2015年7月10日
湖北省教育厅制
填写说明
一、申报书的各项内容要实事求是，真实可靠。
文字表达要明确、简洁。
二、本申报书按专业填报，同一学校不同申报专业分别填报数据。
三、表中空格不够时，可另附页，但页码要清楚。
四、表格及建设方案一起装订，一式三份，普通纸张，A3幅面对折、双面印制、中间骑缝装订，不得使用铜版纸，不得胶印或文件夹装订。
申报特色专业的基本情况
申报专业名称
客户信息服务
专业类
信息技术类
代码
090900
对应的职业工种
1、客户专员；2、数据管理员；3、行政文员；4、信息管理员；5、
近三年参加的职业或执业资格认证
2015年，计算机一级B证书
2014年，计算机一级B证书
2013年，计算机一级B证书
20年，
证
20年，
证
参加人数
432人
126
194
通过率
95%
93%
94%
%
%
申报专业连续举办年数
申报专业在校学生数
总数
一年级学生
二年级学生
三年级学生
8年
482人
164人
192人
126人
近三年累计
毕业生总数
当年毕业生
上年毕业生
前年毕业生
人数
就业率
对口
就业率
人数
就业率
对口
就业率
人数
就业率
对口
就业率
544人
126
98%
96%
201
99%
97%
217
97%
98%
申报专业近三年社会培训情况
当年培训人数
482人
上年培训人数
519人
前年培训人数
574人
本专业教师数
（人）
学历（人）
职称（人）
专业职称或职业资格证（人）
师生比
研究生
本科
高级
中级
初级
高级
中级
6
6
1
4
1
2
4
1：
80
本专业带头人
姓名
学历
教师职称
专业职称
职业资格证
所学专业
谢华军
本科
中级
中级
NCRE三级
计算机及应用
徐伟
本科
中级
中级
NCRE三级
计算机及应用
本专业实训面积总数
本专业
设备总值
本专业
藏书数量
本专业
期刊种类
本专业
专业教室
本专业
实训室
0.25万M2
520万元
6400册
13种
间数
10
间数
8
座位数
600
工位数
500
本专业实验自开率
100%
本专业校内实训开出率
100%
本专业校企
合作情况
学校与武汉建行、上海浦发银行、中国移动深圳分公司、江苏华道数据处理中心等多家用人单位签订了定向委培协议。
本专业参加省级以上技能或信息化教学大赛获奖情况
本专业适应区域特色产业、新兴产业或特种行业发展情况和前景
客户信息服务旨在培养德才兼备、基础宽厚，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业，是服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式。
近三年本专业加强教学管理和教学改革的措施
面向客户信息服务行业，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，掌握本专业的基础知识和基本技能；了解企业组织方式，具有初步办公室工作经验；能够解决办公自动化过程中的一般技术问题，进行文字录入、处理、表格编制、数据统计分析、信息加工整理等工作；能够安装、配置常用办公软件，能够熟练使用常用办公软件；具有一定信息安全意识、具备一定的网络防范意识；具有一定办公自动化设备管理维护能力，能处理简单故障；具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；取得相应的职业资格证书，具有一定的就业竞争力。
应具备的专业基本能力：
具有熟练的计算机操作技能，具有较高的文字录入速度；具有综合使用各类自动软件，对信息进行加工分析的能力；具有对电脑等自动化设备的基本维护能力；具有利用英特网开展远程信息加工、处理、发布的能力；有一定的自学能力，能够自觉学习与工作岗位有关的新技术；熟悉国家有关法律法规，具有信息安全意识，掌握网络安全的基本技术；
③专业核心课教学内容：
客户信息服务及维护方向；计算机办公自动化应用；计算机网页设计；多媒体应用技术。
④实习实训要求与安排：
我校计算机专业实习、实训分校内和校外两大部分。
校内实习，充分利用学校自己的计算机房，理论授课和实际操作课时量各占一半。
理论讲解完成后，立即带领学生上机操作，让学生在实际操作中更好地理解和掌握计算机理论，真正体现计算机学科理论与实践紧密结合的特点。
校外实习，鼓励学生进入企事业单位实习实训，并为有困难的同学积极创造实习条件。
在学生学习进入2年级阶段的时候，安排学生利用一个学期或更多的时间，深入电脑公司、企事业单位进行专业学习，培养学生感性认识、培养职业感，也为学生毕业以后的就业指明了方向。
专业形
成的主
要特色
和优势
客户信息服务专业形成的主要特色和优势有：
一是高度重视实践性教学环节。
不断深入探讨“以市场为中心”、“以学生为中心”的双中心教学模式，围绕“教、学、做”合一的原则，大力提倡现场示范、现场表演、现场模拟等现场教学，案例教学，项目教学，探究式教学等教学方法，高度重视实验、实训、实习等实践性教学环节。
二是高度重视对口实习环节。
大力构筑教学、生产、服务于一体的职业教育体系，有计划的安排时间到与我校合作的企业进行实习实训，由现场技术人员进行技术指导，或进行带薪顶岗实习。
顶岗实习时间一般安排在每年的6月到7月，通过专业对口实习掌握专业技能，提升实战能力，以更好适应专业发展和社会需要，是我校办学多年的一贯传统。
三是高度重视专业技能课的课时比例。
为提高各专业学生的专业技能，文化课与专业课的课时比例由原来的1：
1调整为1：
2，专业学习的时间比文化学习多出了一倍。
四是高度重视现代化教学手段。
我校严格要求一线教师要充分利用现代化教学手段组织教学，全校80%以上的教师能够自制并运用多媒体课件进行教学，大大丰富了课堂教学内容和提高了课堂教学效率。
五是高度重视改革专业考核模式。
我校不断探讨以国家职业资格证书考核内容为基础的技能考核模式，注重学生实践能力的考核，使80%以上的学生能取得相应的职业资格证书。
最后，学校形成客户信息服务专业为重点建设专业。
客户信息服务、有专门的实训室和实训基地，形成“先进的教育理念+文化素养＋专业技能＋定向实习”的“订单式”人才培养模式。
形成了“学历证书+资格证书”的双证人才培养模式。
今后三
年加强
专业建
设的规
划措施
主要建设项目及投资概算:
客户信息服务专业建设教师培训：
优化教师队伍结构，提升教师学历水平，专业教师100%以上达到本科学历，提高教师队伍的技能素养，专业教师中双师型比例达到75%以上，实验实训指导教师全部具有中级以上专业技术职务或高级职业资格；高级专业技术职务教师达到30%以上，中级专业技术职称教师达到60%以上。
建立校级、市级、省级专业带头人组成的骨干教师体系，重点培养1名省级专业带头人，2名市级专业带头人，3名校级专业带头人。
实行骨干教师岗位津贴，实施青年教师由学科型教师向技能型教师的转型培训。
投资概算30万元。
具体规划（附表1）
2016年
2017年
2018年
建设
项目
客户信息服务专业教师培训
客户信息服务专业教师培训
客户信息服务专业教师培训
经费预算
10万元
10万元
10万元
客户信息服务专业实训和实习基地建设：
在现有的8个计算机机房和10个多媒体教室、一个维修机房的基础上新建2个实训基地：
4个计算机机房，3个多媒体教室。
投资概算140万元。
具体规划（附表2）
2016年
2017年
2018年
建设
项目
新建2个计算机机房、添置电脑120台、1个多媒体教室、购置3套路由、交换机柜、主控制台
新建2个计算机机房、添置电脑120台，购置2套路由、交换机柜、主控制台
建立2个多媒体教室、购置2套路由、主控制台
经费预算
60万元
60万元
20万元
目录
第一部分学校基本情况
第二部分专业建设背景与专业建设基础
一、专业建设背景与基础
（一）专业建设情况
（二）教师队伍
第三部分特色专业建设目标和内容
一、总体目标
（一）学校特色专业在校生规模
（二）办学质量
（三）特色专业建设具体目标
（4）实习实训基地建设
二、特色专业建设内容
（一）客户信息服务专业建设
（二）质量、效益、特色建设与项目年度计划
第四部分保障措施
一、学校主导
二、学校措施
（一）加强领导，确保申报成功
（二）制订措施，确保管理到位
（三）完善机制，确保又好又快。
关于宜昌市现代信息中等职业技术学校
客户信息服务特色专业建设方案
依据《省教育厅关于加强中等职业学校特色专业建设的通知》（鄂教职成〔2015〕6号）、《关于做好省“特色专业”申报工作的补充通知。
为进一步改善我校办学条件，提高教育教学质量，特制定我校2016年至2018年三年我校客户信息服务特色专业建设方案。
第一部分学校基本情况
宜昌市现代信息中等职业技术学校，创立于1994年，是经宜昌市人民政府批准，由宜昌市教育局主管的全日制中等职业技术学校，是宜昌市唯一一所面向国内银行金融系统、电信行业、大型数据处理企业输送专业人才的民办职业学校。
从2013年开始，原宜昌工艺美术学校和湖北现代学校宜昌分校合并办学。
学校占地面积200亩，建筑面积59000平方米。
开设有客户信息服务、计算机网络技术、电脑美术设计、工艺美术等专业，在籍学生1041人。
全校在职教职工52人，专任教师29人，其中副教授、高级讲师4人，讲师12人。
全国骨干教师1人，省级骨干教师1人,市级优秀教师5人。
学校坚持“以德立校、依法治校、质量兴校、特色强校、人才创校、环境美校”的办学理念，实行准军事化和封闭式管理。
建有多媒体信息化教室10个、学术报告厅、网络实训中心、电脑艺术设计室、安全监控中心等场所。
学生在校期间，学校为每名学生配置专用电脑，强化专业技能。
学校采用“边学习边实践”的教学模式，辅以岗位模拟实训、技能竞赛评比等方法，强化学生动手能力，使学生具有就业竞争力。
学校就业渠道广阔，学生入校即签订“定岗就业协议书”，在确保学生对口就业的同时，学校提供跟踪服务。
2015年学校与武汉建行、上海浦发银行、中国移动深圳分公司、江苏华道数据处理中心、华美铭远影视与动画制作公司、浙江辰宇画业公司、宏发路桥建设有限公司等多家用人单位签订了定向委培协议。
二十多年来，学校各项事业长足进步，在宜昌市及周边地区的职业教育行业中具有良好的办学影响。
近年来，我校每年招收新生400人左右，在全市民办中职学校中名列第一。
第二部分专业建设背景与专业建设基础
一、专业建设背景与基础
对照《省教育厅关于加强中等职业学校特色专业建设的通知》，现将我校专业建设现状报告如下：
（一）专业建设情况
1、专业设置
根据学校专业建设的要求，我校成立专业建设指导委员会：
组长：
朱宗桥
副组长：
付科柏、邓峰、柴启德、胡一杰
成员：
李豪爽、黄廷治、刘奇、秦胜强、王弘、李洪春、谢华军
教务科和招毕办根据每年的市场需要和学校的实际情况，不断调整专业设置，使全校的专业结构一直处于动态调整和优化状态，形成以客户信息服务、计算机网络技术、电脑美术设计、工艺美术为主干专业的专业体系，学校开设的各专业能适应市场需求，毕业生有较好的就业市场和相对稳定的就业渠道，就业率达98%以上，对口就业率达95%。
现有专业及就业情况一览表（附表1）
门类
专业设置
时间
就业率
适应率
现代信息技术
客户信息服务
2008．9
98%
97%
计算机网络技术
2008．9
97%
97%
2、专业带头人队伍
我校有较强的专业师资队伍，各主体专业均有2名以上（含2名）本科以上学历、中级以上专业技术职务的专业带头人；各非主体专业均有1名以上与任教专业对口的本科以上学历、中级以上专业技术职务的校级专业带头人。
专业带头人在专业设置、专业教学计划制订、校本教材开发等方面起到带头和把关作用，在新技术、新工艺、新材料、新设备、新标准的吸收、消化和推广及教研教改等方面起到了很好示范带动功能，在区域内行业中具有一定的影响。
专业带头人情况一览表（附表2）
序号
专业
专任
教师
学历
专业技术职务
备注
1
客户信息服务
谢华军
本科
讲师
工程师
2
客户信息服务
柴启德
本科
讲师
工程师
3
计算机网络技术
秦胜强
本科
讲师
工程师
4
计算机网络技术
王弘
本科
讲师
工程师
3、专业建设特色
学校逐步形成客户信息服务、计算机网络技术2个主体专业为重点建设专业。
客户信息服务、计算机网络技术专业有专门的实训室和实训基地，形成“先进的教育理念+文化素养＋专业技能＋定向实习”的“订单式”人才培养模式。
每个专业都形成了“学历证书+资格证书”的双证人才培养模式。
近三年各专业年度在校人数（附表3）
序号
专业
各专业各年度在校人数
备注
2012
2013
2014
1
客户信息服务
126
148
164
2
计算机网络技术
219
174
140
4、专业课程体系
学校形成了职业岗位和职业能力为本位的专业课程体系。
客户信息服务、计算机网络技术采取模块化教学，每一模块有若干课程和实训项目，学生每学完一个模块将获得一种或几种专业技能。
近三年，客户信息服务、计算机网络技术专业的《录入与排版》、《常用工具软件》、《商务礼仪》、《电子商务》、《办公自动化》等课程被评为校级精品课程。
校本教材编排情况（附表4）
序号
专业
自编教材
作者
备注
1
客户信息服务
《录入实训操作》
谢华军
内部（编辑中）
2
计算机网络技术
《办公自动化实训》
秦胜强
内部（编辑中）
5、专业教学方法
一是高度重视实践性教学环节。
不断深入探讨“以市场为中心”、“以学生为中心”的双中心教学模式，围绕“教、学、做”合一的原则，大力提倡现场示范、现场表演、现场模拟等现场教学，案例教学，项目教学，探究式教学等教学方法，高度重视实验、实训、实习等实践性教学环节。
二是高度重视对口实习环节。
大力构筑教学、生产、服务于一体的职业教育体系，有计划的安排时间到与我校合作的企业进行实习实训，由现场技术人员进行技术指导，或进行带薪顶岗实习。
顶岗实习时间一般安排在每年的6月到7月，通过专业对口实习掌握专业技能，提升实战能力，以更好适应专业发展和社会需要，是我校办学多年的一贯传统。
三是高度重视专业技能课的课时比例。
为提高各专业学生的专业技能，文化课与专业课的课时比例由原来的1：
1调整为1：
2，专业学习的时间比文化学习多出了一倍。
四是高度重视现代化教学手段。
我校严格要求一线教师要充分利用现代化教学手段组织教学，全校80%以上的教师能够自制并运用多媒体课件进行教学，大大丰富了课堂教学内容和提高了课堂教学效率。
五是高度重视改革专业考核模式。
我校不断探讨以国家职业资格证书考核内容为基础的技能考核模式，注重学生实践能力的考核，使80%以上的学生能取得相应的职业资格证书。
6、实验实训设施设备
我校客户信息服务专业有相应的实验实训设施设备。
总价值达500多万元。
多媒体教室8个，420座以上；有主干200M的校园网络，计算机房9间，850台电脑。
设施设备价值达标率90%以上，完好率95%以上。
同时，还拥有专业对口的相对稳定的校外实习基地。
校内主要实验实训设施设备一览表（附表5）
序号
实验实训室名称
间数
设备项目
达标率
设备价值达标率
设备
完好率
备注
1
多媒体教室
8
95%
90%
92%
2
计算机房
8
97%
91%
93%
主要实习实训基地一览表（附表6）
序号
专业
实习实训基地
规模
备注
1
客户信息服务
武汉建行
大型
2
客户信息服务
上海浦发银行
大型
3
客户信息服务
北京京北方信息技术公司
大型
4
计算机网络技术
中国移动深圳分公司
大型
5
计算机网络技术
江苏华道数据处理中心
大型
6
计算机网络技术
深圳点通数据处理中心
大型
（二）教师队伍
1、教师管理机制
学校实行全员聘任制，教师实行动态管理和合同管理，形成人员能进能出、优胜劣汰的教师管理机制，建立并实行了与绩效挂钩的、明显向一线教师倾斜的教职工分配制度，外聘教师的考核办法与校内教师相同。
2、教师培养培训
一是建立了严格的教师培养培训制度。
学校积极推行优秀教师培养制度、“双师型”教师培养制度和专业带头人培养推荐制度，构建了教师培养、选拔、考核和激励的长效机制，培训经费全部由学校承担。
100%的专任教师（除外聘教师）具备了本科学历，另有多名教师在读研究生，形成了多层次教学科研梯队。
二是建立了专业教师企业顶岗培训制度。
所有专业教师都能胜任实习指导工作，每年到企业进行生产实践和管理3个月,了解企业生产一线的新工艺、新技术、新生产流程、新的工作规范和要求，有效地推动学校教学改革。
3、教师队伍结构
我校有一支结构较合理，专业突出，年轻有为的教师队伍。
我校现有全日制在校生1041多人，现有在岗教职工52人，师生比为1：
20.4；现有专任教师29人，占教职工总数的56.6%；专业课教师18人，占专任教师数的62.1%。
专业课教师中有16人具备中级以上职称，占专业课教师的88.9%；双师型教师8人,占专业课教师的45%；专任教师20人具备中级技术职称，实习指导教师全部具有中、高级职业资格证书。
现有教师队伍结构一览表（附表7）单位:
人
序
号
专
业
专任
教师
人数
学历
职称
外
聘
备
注
本科以上
专
科
高
级
中
级
45岁
以下
45岁
以上
1
客户信息服务
10
6
2
2
2
6
8
2
计算机网络技术
10
5
3
2
2
5
7
3
电脑美术设计
4
1
3
0
2
2
1
4
工艺美术
5
2
2
1
1
3
1
合计
29
14
10
5
7
16
17
4、师德师风
我校每单周四下午课外活动是全体教职工集中学习时间，每双周四下午课外活动是党员或教研室集中学习时间，每周一上午是班主任学习时间。
同时，我校把学习寓于平时，充分利用行政会议、支部大会、中层干部会、班主任会、全体教职工大会、学生大会，进行政治理论、时事要闻、业务知识、为人处事等方面的学习。
从办学以来，教师从未出现违法犯罪、体罚学生、败坏教师队伍声誉的不良现象。
第三部分特色专业建设目标和内容
一、总体目标
全面贯彻落实党的教育方针政策,职业教育要进一步面向社会、面向市场，积极推动职业教育与产业的对接；优化专业结构，增强专业特色；完善“订单式”人才培养模式，提升服务区域经济的水平；强化“模块式”教学与技能考核相结合的教学特色；提高学校管理水平、教育教学质量和办学效益，争取在2018年之前将我校建设成初具规模并有客户信息服务专业特色的中等职业学校。
（一）学校特色专业在校生规模
中职学历教育：
客户信息服务专业全日制在校生人数稳定在800人以上。
（二）办学质量
学校办学思路清晰，面向社会，坚持产学结合，合理科学设置各专业，通过教研教改锤炼过硬的教师队伍,打造品牌特色专业和课程，各专业学生中90%以上能获得相关专业的等级证书,毕业生就业率平均达到98%，学生对口就业率90%以上,毕业生就业率96%以上，15%的学生能自主创业,社会满意率在95%以上；基础设施建设与办学规模相适应，教学设施设备与开设专业相配套，保证学生有良好的学习环境,有先进的实验实训设施，提高办学的质量与水平。
（三）特色专业建设具体目标
根据教育部《关于印发〈中等职业学校专业目录〉和〈关于中等职业学校专业设置管理的原则意见〉的通知》（教职成[2000]8号）文件对专业建设的要求，学校将进一步巩固发展并做强信息技术类专业，优化专业结构，适时开发其它类专业职业教育。
学校计划投资170万元进行品牌特色专业建设，到2018年，形成客户信息服务为主体品牌专业和重点建设特色专业；必须实施“学历证书+资格证书”的“两证贯通”人才培养模式；本专业的全日制学历教育在校人数达800人以上；把客户信息服务专业建成特色专业，带动本校其它专业发展。
到2018年，本校的教学环境职业化，教学硬件先进化，有一流的专业教师队伍，有一流的专业实训设施设备，培养一流的专业技术人才，有最优越的就业环境。
加强教师队伍培训，以市场为依托，以培养高素质实用型人才为出发点，教师队伍实行全员聘任制，进行优胜劣汰的动态化管理，努力提高教师队伍的整体素质，学校每年拨出专项资金用于教师的培养培训，经过3年努力，使具有中级以上专业技术职务和高级专业资格证书的教师达到90%以上,其中具有高级专业技术职务的教师占全校教师的60%；公共课、专业课教师98%以上达到本科学历；具有“双师素质”的教师达到70%；实习指导教师全部获得中级以上专业技术职务。
到2018年，建成一支讲师德、讲奉献、讲创新、讲业务水平、以专业带头人与教学骨干为核心、具有较高教学水平和较强实践能力的教学团队。
（5）实习实训基地建设
校内实习实训基地、实训实验室建设,结合专业建设发展规划目标，学校计划投资140万元，重点建设资源共享的客户信息服务专业校内实训基地，购置实训设备和耗材，改善实习实训条件。
二、特色专业建设内容
我校在继续巩固已有的项目建设基础的前提下，针对与项目建设基本要求所存在的差距，重点抓好品牌特色客户信息服务专业项目的建设:
（一）客户信息服务专业建设
项目总负责人：
朱宗桥
1、指导思想：
解放思想，实事求是，以科学发展观为指导，根据区域经济和社会发展的需求，突出本校的专业特色与人才培养特色，并以专业为基础，分层次、分类别地开展教研教改工作，以教学内容与课程体系改革为重点，实现“应用型、实用型、创新型”人才培养目标。
2、建设目标：
根据市场尤其是社会经济发展的需要，培养有理想、有道德、有文化、守纪律、具有良好的职业道德，具有一定的专业知识，具有较强的操作技能的初、中级技能型人才。
3、建设任务：
建立健全教学质量保障体系、教研教改管理体系、师资培养培训体系以及教师业绩考核体系，完善教师业绩考核办
升级会员 