特色专业申报书.docx

1、特色专业申报书 湖北省中等职业学校特色专业申 报 书学校名称：宜昌市现代信息中等职业技术学校（盖章） 专业名称： 客户信息服务 专业代码： 090900 法人代表： 付科柏 填 表 人： 朱宗桥 联系电话： 1860 2670 填表日期： 2015 年 7 月 10 日湖北省教育厅制填 写 说 明一、申报书的各项内容要实事求是，真实可靠。文字表达要明确、简洁。二、本申报书按专业填报，同一学校不同申报专业分别填报数据。三、表中空格不够时，可另附页，但页码要清楚。四、表格及建设方案一起装订，一式三份，普通纸张，A3幅面对折、双面印制、中间骑缝装订，不得使用铜版纸，不得胶印或文件夹装订。申报特色专业

2、的基本情况申报专业名称客户信息服务专业类信息技术类代码090900对应的职业工种1、客户专员 ；2、数据管理员；3、行政文员；4、信息管理员；5、 近三年参加的职业或执业资格认证2015年，计算机一级B证书2014年，计算机一级B证书2013年，计算机一级B证书20 年， 证20 年， 证参加人数432人126194通过率95%93%94%申报专业连续举办年数申 报 专 业 在 校 学 生 数总数一年级学生二年级学生三年级学生8年482人164人192人126人近三年累计毕业生总数当年毕业生上年毕业生前年毕业生人数就业率对口就业率人数就业率对口就业率人数就业率对口就业率544人12698%96

3、%20199%97%21797%98%申报专业近三年社会培训情况当年培训人数 482人上年培训人数 519人前年培训人数 574人本专业教师数（人）学历（人）职称（人）专业职称或职业资格证（人）师生比研究生本科高级中级初级高级中级66141241：80本专业带头人姓名学历教师职称专业职称职业资格证所学专业谢华军本科中级中级NCRE三级计算机及应用徐伟本科中级中级NCRE三级计算机及应用本专业实训面积总数本专业设备总值本专业藏书数量本专业期刊种类本专业专业教室本专业实训室0.25万M2520万元6400册13种间数10间数8座位数600工位数500本专业实验自开率100%本专业校内实训开出率10

4、0%本专业校企合作情况学校与武汉建行、上海浦发银行、中国移动深圳分公司、江苏华道数据处理中心等多家用人单位签订了定向委培协议。本专业参加省级以上技能或信息化教学大赛获奖情况本专业适应区域特色产业、新兴产业或特种行业发展情况和前景客户信息服务旨在培养德才兼备、基础宽厚，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业，是服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式 。近三年本专业加强教学管理和教学改革

5、的措施面向客户信息服务行业，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，掌握本专业的基础知识和基本技能；了解企业组织方式，具有初步办公室工作经验；能够解决办公自动化过程中的一般技术问题，进行文字录入、处理、表格编制、数据统计分析、信息加工整理等工作；能够安装、配置常用办公软件，能够熟练使用常用办公软件；具有一定信息安全意识、具备一定的网络防范意识；具有一定办公自动化设备管理维护能力，能处理简单故障；具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；取得相应的职业资格证书，具有一定的就业竞争力。 应具备的专业基本能力：具有熟练的计算机操作技能，具

6、有较高的文字录入速度；具有综合使用各类自动软件，对信息进行加工分析的能力；具有对电脑等自动化设备的基本维护能力；具有利用英特网开展远程信息加工、处理、发布的能力；有一定的自学能力，能够自觉学习与工作岗位有关的新技术；熟悉国家有关法律法规，具有信息安全意识，掌握网络安全的基本技术；专业核心课教学内容：客户信息服务及维护方向；计算机办公自动化应用；计算机网页设计；多媒体应用技术。 实习实训要求与安排：我校计算机专业实习、实训分校内和校外两大部分。校内实习，充分利用学校自己的计算机房，理论授课和实际操作课时量各占一半。理论讲解完成后，立即带领学生上机操作，让学生在实际操作中更好地理解和掌握计算机理论

7、，真正体现计算机学科理论与实践紧密结合的特点。 校外实习，鼓励学生进入企事业单位实习实训，并为有困难的同学积极创造实习条件。在学生学习进入2年级阶段的时候，安排学生利用一个学期或更多的时间，深入电脑公司、企事业单位进行专业学习，培养学生感性认识、培养职业感，也为学生毕业以后的就业指明了方向。专业形成的主要特色和优势客户信息服务专业形成的主要特色和优势有：一是高度重视实践性教学环节。不断深入探讨 “以市场为中心”、“以学生为中心”的双中心教学模式，围绕“教、学、做”合一的原则，大力提倡现场示范、现场表演、现场模拟等现场教学，案例教学，项目教学，探究式教学等教学方法，高度重视实验、实训、实习等实践

8、性教学环节。二是高度重视对口实习环节。大力构筑教学、生产、服务于一体的职业教育体系，有计划的安排时间到与我校合作的企业进行实习实训，由现场技术人员进行技术指导，或进行带薪顶岗实习。顶岗实习时间一般安排在每年的6月到7月，通过专业对口实习掌握专业技能，提升实战能力，以更好适应专业发展和社会需要，是我校办学多年的一贯传统。三是高度重视专业技能课的课时比例。为提高各专业学生的专业技能，文化课与专业课的课时比例由原来的1：1调整为1：2，专业学习的时间比文化学习多出了一倍。四是高度重视现代化教学手段。我校严格要求一线教师要充分利用现代化教学手段组织教学，全校80%以上的教师能够自制并运用多媒体课件进行

9、教学，大大丰富了课堂教学内容和提高了课堂教学效率。五是高度重视改革专业考核模式。我校不断探讨以国家职业资格证书考核内容为基础的技能考核模式，注重学生实践能力的考核，使80%以上的学生能取得相应的职业资格证书。最后，学校形成客户信息服务专业为重点建设专业。客户信息服务、有专门的实训室和实训基地，形成“先进的教育理念+文化素养专业技能定向实习”的“订单式”人才培养模式。形成了“学历证书+资格证书”的双证人才培养模式。今后三年加强专业建设的规划措施主要建设项目及投资概算:客户信息服务专业建设教师培训：优化教师队伍结构，提升教师学历水平，专业教师100%以上达到本科学历，提高教师队伍的技能素养，专业教

10、师中双师型比例达到75%以上，实验实训指导教师全部具有中级以上专业技术职务或高级职业资格；高级专业技术职务教师达到30%以上，中级专业技术职称教师达到60%以上。建立校级、市级、省级专业带头人组成的骨干教师体系，重点培养1名省级专业带头人，2名市级专业带头人，3名校级专业带头人。实行骨干教师岗位津贴，实施青年教师由学科型教师向技能型教师的转型培训。投资概算30万元。具体规划（附表1）2016年2017年2018年建设项目客户信息服务专业教师培训客户信息服务专业教师培训客户信息服务专业教师培训经费预算10万元10万元10万元客户信息服务专业实训和实习基地建设：在现有的8个计算机机房和10个多媒体

11、教室、一个维修机房的基础上新建2个实训基地：4个计算机机房，3个多媒体教室。投资概算140万元。 具体规划（附表2）2016年2017年2018年建设项目新建2个计算机机房、添置电脑120台、1个多媒体教室、购置3套路由、交换机柜、主控制台新建2个计算机机房、添置电脑120台，购置2套路由、交换机柜、主控制台建立2个多媒体教室、购置2套路由、主控制台经费预算60万元60万元20万元目 录第一部分 学校基本情况第二部分 专业建设背景与专业建设基础一、专业建设背景与基础（一）专业建设情况（二）教师队伍第三部分 特色专业建设目标和内容一、总体目标（一）学校特色专业在校生规模（二）办学质量（三）特色专

12、业建设具体目标（4）实习实训基地建设二、特色专业建设内容（一）客户信息服务专业建设（二）质量、效益、特色建设与项目年度计划第四部分 保障措施一、学校主导二、学校措施（一）加强领导，确保申报成功 （二）制订措施，确保管理到位（三）完善机制，确保又好又快。关于宜昌市现代信息中等职业技术学校客户信息服务特色专业建设方案依据省教育厅关于加强中等职业学校特色专业建设的通知（鄂教职成20156号）、关于做好省“特色专业”申报工作的补充通知。为进一步改善我校办学条件，提高教育教学质量，特制定我校2016年至2018年三年我校客户信息服务特色专业建设方案。第一部分 学校基本情况宜昌市现代信息中等职业技术学校，

13、创立于1994年，是经宜昌市人民政府批准，由宜昌市教育局主管的全日制中等职业技术学校，是宜昌市唯一一所面向国内银行金融系统、电信行业、大型数据处理企业输送专业人才的民办职业学校。从2013年开始，原宜昌工艺美术学校和湖北现代学校宜昌分校合并办学。学校占地面积200亩，建筑面积59000平方米。开设有客户信息服务、计算机网络技术、电脑美术设计、工艺美术等专业，在籍学生1041人。全校在职教职工52人，专任教师29人，其中副教授、高级讲师4人，讲师12人。全国骨干教师1人，省级骨干教师1人,市级优秀教师5人。学校坚持“以德立校、依法治校、质量兴校、特色强校、人才创校、环境美校”的办学理念，实行准军

14、事化和封闭式管理。建有多媒体信息化教室10个、学术报告厅、网络实训中心、电脑艺术设计室、安全监控中心等场所。学生在校期间，学校为每名学生配置专用电脑，强化专业技能。学校采用“边学习边实践”的教学模式，辅以岗位模拟实训、技能竞赛评比等方法，强化学生动手能力，使学生具有就业竞争力。学校就业渠道广阔，学生入校即签订“定岗就业协议书”，在确保学生对口就业的同时，学校提供跟踪服务。2015年学校与武汉建行、上海浦发银行、中国移动深圳分公司、江苏华道数据处理中心、华美铭远影视与动画制作公司、浙江辰宇画业公司、宏发路桥建设有限公司等多家用人单位签订了定向委培协议。二十多年来，学校各项事业长足进步，在宜昌市及

15、周边地区的职业教育行业中具有良好的办学影响。近年来，我校每年招收新生400人左右，在全市民办中职学校中名列第一。第二部分 专业建设背景与专业建设基础一、 专业建设背景与基础对照省教育厅关于加强中等职业学校特色专业建设的通知，现将我校专业建设现状报告如下：（一）专业建设情况1、专业设置根据学校专业建设的要求，我校成立专业建设指导委员会：组 长：朱宗桥副组长：付科柏、邓峰、柴启德、胡一杰成 员：李豪爽、黄廷治、刘奇、秦胜强、王弘、李洪春、谢华军教务科和招毕办根据每年的市场需要和学校的实际情况，不断调整专业设置，使全校的专业结构一直处于动态调整和优化状态，形成以客户信息服务、计算机网络技术、电脑美术

16、设计、工艺美术为主干专业的专业体系，学校开设的各专业能适应市场需求，毕业生有较好的就业市场和相对稳定的就业渠道，就业率达98%以上，对口就业率达95%。现有专业及就业情况一览表（附表1）门 类专业设置时 间就业率适应率现代信息技术客户信息服务2008998%97%计算机网络技术2008997%97% 2、专业带头人队伍我校有较强的专业师资队伍，各主体专业均有2名以上（含2名）本科以上学历、中级以上专业技术职务的专业带头人；各非主体专业均有1名以上与任教专业对口的本科以上学历、中级以上专业技术职务的校级专业带头人。专业带头人在专业设置、专业教学计划制订、校本教材开发等方面起到带头和把关作用，在新

17、技术、新工艺、新材料、新设备、新标准的吸收、消化和推广及教研教改等方面起到了很好示范带动功能，在区域内行业中具有一定的影响。专业带头人情况一览表（附表2）序号专 业专任教师学 历专业技术职务备 注1客户信息服务谢华军本科讲 师工程师2客户信息服务柴启德本科讲 师工程师3计算机网络技术秦胜强本科讲 师工程师4计算机网络技术王弘本科讲 师工程师3、专业建设特色学校逐步形成客户信息服务、计算机网络技术2个主体专业为重点建设专业。客户信息服务、计算机网络技术专业有专门的实训室和实训基地，形成“先进的教育理念+文化素养专业技能定向实习”的“订单式”人才培养模式。每个专业都形成了“学历证书+资格证书”的双

18、证人才培养模式。近三年各专业年度在校人数（附表3）序 号专 业各专业各年度在校人数备 注2012201320141客户信息服务1261481642计算机网络技术2191741404、专业课程体系学校形成了职业岗位和职业能力为本位的专业课程体系。客户信息服务、计算机网络技术采取模块化教学，每一模块有若干课程和实训项目，学生每学完一个模块将获得一种或几种专业技能。近三年，客户信息服务、计算机网络技术专业的录入与排版、常用工具软件、商务礼仪、电子商务、办公自动化等课程被评为校级精品课程。校本教材编排情况（附表4） 序号专 业自编教材作 者备 注1客户信息服务录入实训操作谢华军内部（编辑中）2计算机网

19、络技术办公自动化实训秦胜强内部（编辑中）5、专业教学方法一是高度重视实践性教学环节。不断深入探讨 “以市场为中心”、“以学生为中心”的双中心教学模式，围绕“教、学、做”合一的原则，大力提倡现场示范、现场表演、现场模拟等现场教学，案例教学，项目教学，探究式教学等教学方法，高度重视实验、实训、实习等实践性教学环节。二是高度重视对口实习环节。大力构筑教学、生产、服务于一体的职业教育体系，有计划的安排时间到与我校合作的企业进行实习实训，由现场技术人员进行技术指导，或进行带薪顶岗实习。顶岗实习时间一般安排在每年的6月到7月，通过专业对口实习掌握专业技能，提升实战能力，以更好适应专业发展和社会需要，是我校

20、办学多年的一贯传统。三是高度重视专业技能课的课时比例。为提高各专业学生的专业技能，文化课与专业课的课时比例由原来的1：1调整为1：2，专业学习的时间比文化学习多出了一倍。四是高度重视现代化教学手段。我校严格要求一线教师要充分利用现代化教学手段组织教学，全校80%以上的教师能够自制并运用多媒体课件进行教学，大大丰富了课堂教学内容和提高了课堂教学效率。五是高度重视改革专业考核模式。我校不断探讨以国家职业资格证书考核内容为基础的技能考核模式，注重学生实践能力的考核，使80%以上的学生能取得相应的职业资格证书。6、实验实训设施设备我校客户信息服务专业有相应的实验实训设施设备。总价值达500多万元。多媒

21、体教室8个，420座以上；有主干200M的校园网络，计算机房9间，850台电脑。设施设备价值达标率90%以上，完好率95%以上。同时，还拥有专业对口的相对稳定的校外实习基地。校内主要实验实训设施设备一览表（附表5）序号实验实训室名称间数设备项目达标率设备价值达标率设备完好率备注1多媒体教室895%90%92%2计算机房897%91%93%主要实习实训基地一览表（附表6）序 号专 业实习实训基地规模备 注1客户信息服务武汉建行大型2客户信息服务上海浦发银行大型3客户信息服务北京京北方信息技术公司大型4计算机网络技术中国移动深圳分公司大型5计算机网络技术江苏华道数据处理中心大型6计算机网络技术深圳

22、点通数据处理中心大型（二）教师队伍1、教师管理机制学校实行全员聘任制，教师实行动态管理和合同管理，形成人员能进能出、优胜劣汰的教师管理机制，建立并实行了与绩效挂钩的、明显向一线教师倾斜的教职工分配制度，外聘教师的考核办法与校内教师相同。2、教师培养培训一是建立了严格的教师培养培训制度。学校积极推行优秀教师培养制度、“双师型”教师培养制度和专业带头人培养推荐制度，构建了教师培养、选拔、考核和激励的长效机制，培训经费全部由学校承担。100%的专任教师（除外聘教师）具备了本科学历，另有多名教师在读研究生，形成了多层次教学科研梯队。二是建立了专业教师企业顶岗培训制度。所有专业教师都能胜任实习指导工作，

23、每年到企业进行生产实践和管理3个月,了解企业生产一线的新工艺、新技术、新生产流程、新的工作规范和要求，有效地推动学校教学改革。3、教师队伍结构我校有一支结构较合理，专业突出，年轻有为的教师队伍。我校现有全日制在校生1041多人，现有在岗教职工52人，师生比为1：20.4；现有专任教师29人，占教职工总数的56.6%；专业课教师18人，占专任教师数的62.1%。专业课教师中有16人具备中级以上职称，占专业课教师的88.9%；双师型教师8人,占专业课教师的45%；专任教师20人具备中级技术职称，实习指导教师全部具有中、高级职业资格证书。现有教师队伍结构一览表（附表7） 单位:人序号专业专任教师人数

24、学 历职称外聘备注本科以上专科高级中级45岁以下45岁以上1客户信息服务106222682计算机网络技术105322573电脑美术设计41302214工艺美术5221131合 计2914105716174、师德师风我校每单周四下午课外活动是全体教职工集中学习时间，每双周四下午课外活动是党员或教研室集中学习时间，每周一上午是班主任学习时间。同时，我校把学习寓于平时，充分利用行政会议、支部大会、中层干部会、班主任会、全体教职工大会、学生大会，进行政治理论、时事要闻、业务知识、为人处事等方面的学习。从办学以来，教师从未出现违法犯罪、体罚学生、败坏教师队伍声誉的不良现象。第三部分 特色专业建设目标和内

25、容一、总体目标全面贯彻落实党的教育方针政策, 职业教育要进一步面向社会、面向市场，积极推动职业教育与产业的对接；优化专业结构，增强专业特色；完善“订单式”人才培养模式，提升服务区域经济的水平；强化“模块式”教学与技能考核相结合的教学特色；提高学校管理水平、教育教学质量和办学效益，争取在2018年之前将我校建设成初具规模并有客户信息服务专业特色的中等职业学校。（一）学校特色专业在校生规模中职学历教育：客户信息服务专业全日制在校生人数稳定在800人以上。（二）办学质量学校办学思路清晰，面向社会，坚持产学结合，合理科学设置各专业，通过教研教改锤炼过硬的教师队伍,打造品牌特色专业和课程，各专业学生中9

26、0%以上能获得相关专业的等级证书,毕业生就业率平均达到98%，学生对口就业率90%以上,毕业生就业率96%以上，15%的学生能自主创业,社会满意率在95%以上；基础设施建设与办学规模相适应，教学设施设备与开设专业相配套，保证学生有良好的学习环境,有先进的实验实训设施，提高办学的质量与水平。（三）特色专业建设具体目标根据教育部关于印发中等职业学校专业目录和关于中等职业学校专业设置管理的原则意见的通知（教职成20008号）文件对专业建设的要求，学校将进一步巩固发展并做强信息技术类专业，优化专业结构，适时开发其它类专业职业教育。学校计划投资170万元进行品牌特色专业建设，到2018年，形成客户信息服

27、务为主体品牌专业和重点建设特色专业；必须实施“学历证书+资格证书”的“两证贯通”人才培养模式；本专业的全日制学历教育在校人数达800人以上；把客户信息服务专业建成特色专业，带动本校其它专业发展。到2018年，本校的教学环境职业化，教学硬件先进化，有一流的专业教师队伍，有一流的专业实训设施设备，培养一流的专业技术人才，有最优越的就业环境。加强教师队伍培训，以市场为依托，以培养高素质实用型人才为出发点，教师队伍实行全员聘任制，进行优胜劣汰的动态化管理，努力提高教师队伍的整体素质，学校每年拨出专项资金用于教师的培养培训，经过3年努力，使具有中级以上专业技术职务和高级专业资格证书的教师达到90%以上,

28、其中具有高级专业技术职务的教师占全校教师的60%；公共课、专业课教师98%以上达到本科学历；具有“双师素质”的教师达到70%；实习指导教师全部获得中级以上专业技术职务。到2018年，建成一支讲师德、讲奉献、讲创新、讲业务水平、以专业带头人与教学骨干为核心、具有较高教学水平和较强实践能力的教学团队。（5）实习实训基地建设校内实习实训基地、实训实验室建设,结合专业建设发展规划目标，学校计划投资140万元，重点建设资源共享的客户信息服务专业校内实训基地，购置实训设备和耗材，改善实习实训条件。二、特色专业建设内容我校在继续巩固已有的项目建设基础的前提下，针对与项目建设基本要求所存在的差距，重点抓好品牌

29、特色客户信息服务专业项目的建设: （一）客户信息服务专业建设项目总负责人：朱宗桥1、指导思想：解放思想，实事求是，以科学发展观为指导，根据区域经济和社会发展的需求，突出本校的专业特色与人才培养特色，并以专业为基础，分层次、分类别地开展教研教改工作，以教学内容与课程体系改革为重点，实现“应用型、实用型、创新型”人才培养目标。2、建设目标：根据市场尤其是社会经济发展的需要，培养有理想、有道德、有文化、守纪律、具有良好的职业道德，具有一定的专业知识，具有较强的操作技能的初、中级技能型人才。3、建设任务：建立健全教学质量保障体系、教研教改管理体系、师资培养培训体系以及教师业绩考核体系，完善教师业绩考核办