人力资源管理经典实用课件绩效增长模式经典案例.docx
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人力资源管理经典实用课件绩效增长模式经典案例
培训绩效管理
－－如何提升企业培训的有效性
DavidLi
Jan9th2009
*
为什么要培训?
*
为什么要培训?
解决问题
提升绩效
企业培训面临的主要问题?
*
企业培训面临的问题
培训效果不易评估与跟踪
培训有效性低
*
培训有效性低
为什么培训没有效果？
需求未掌握
目标定位
讲师
教材
组织／主管
管理
13>.未真正掌握
2.方法不对
3.未做诊断需求
1.未与业务结合
2.未与人事结合
3.缺乏追踪改善
1.课程目标不明确
2.为上课而上课
3.目标未符合方针
1.公司文化、风格
2.主管排斥培训
3.工作压力大
1.教学表达不足
2.专业实务不足
3.不生动欠互动
1.欠缺实务内容
2.表现方式单调
3内容不符需求
*
Agenda
培训需求分析TrainingNeedsAnalysis
培训需求反馈TrainingNeedsApplication
培训课程选择CourseSelection
培训收益预期ProfitExpectation
培训实施TrainingImplementation
培训效果评估TrainingEffectEvaluation
改进ContinueImprovement
培训策略Trainingstrategy
行动Action
*
从绩效回顾进行培训需求分析流程
回顾运营绩效
绩效现状
期望绩效
绩效差距（分析）
制度与流程
团队能力
KSA
员工才能
KSA
文化及领导
科技运用
能力现状
期望能力
能力差距（分析）
确认培训需求
客户需求（Customer）
竞争压力（Competitor）
自我要求（Company）
*
需求分析常用的七种方法
实地访谈法
问卷调查法
现场观察法
小组研讨法
个案研究法
创意思考法
专家指导法
*
个人发展回顾
*
******有限公司年度培训需求调查表
部门工作内容／
目标
应加强之能力
项次
需求课程名称
内／外训
预定月份
训练单位或讲师
时间
训练对象
预定人数
费用预估
开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发专案品质
RF基本概念
产品生产管制流程
专案管理能力
１
创意设计构想表达实务
外训
2/6~2/12
工业研究院
36
工程师
1
$
２
基础PLC研习班
外训
3/18~3/21
生产力中心
16
工程师
2
$
３
C,C++Programming
外训
4~6月
企管顾问公司
30
助理工程师
4
$
４
产品生产流程管制
外训
7~10月皆可
企管顾问公司
28
主管及组员
3
$
５
Linux作业系统网路连接
外训
1~12月皆可
交大电信所／资工所，清大自强中心
32
主管及贳员
6
$
６
７
８
９
１０
部门：
研发处
日期：
2009.11.10
填表人：
部门主管：
*
******有限公司年度培训需求调查表
部门工作
内容／目标
应加强之能力
项次
需求课程名称
内／外训
预定月份
训练单位或讲师
时间
训练对象
预定人数
费用预估
确保财务资金管理效能并提供快速正确财务资讯
*财务与资金管理能力
*税务相关法规之运用
１
税务规划
外训
3月
会计事务所
8
所有同仁
3
$
２
成本实务及控制
外训
5月
会计事务所
8
所有同仁
3
$
３
资金融通及外汇风险
外训
7月
财务主持人协会
8
所有同仁
3
$
４
证券法令及公司法相关法规
外训
10月
金融基金会
16
所有同仁
3
$
部门：
财务部
日期：
2009.11.19
填表人:
部门主管：
*
培训需求反馈TrainingNeedsApplication
*
Customer
会员客户
培训机构
联合培训网
2
186
…
500
…
3
培训机构
5
…
培训课程选择CourseSelection
培训/成本
课程正确性
培训有效性提升44~119%！
*
培训收益预期BenefitExpectation
*
培训实施TrainingImplementation
教室中的布置
教学情境问题
教学时间管理
*
教室中的布置？
*
教室中的布置
（1）----四方
讲师
*
教室中的布置
（2）----扇形
讲师
*
教室中的布置（3）----U型
讲师
*
教室中的布置（4）----鱼缸型
讲师
*
训练前准备检核表
工作项次
进度日
?
?
如未完成应采取的行动
1
课程目标确认
2
需求调查表发放与需求访谈
3
训练需求汇整，提供讲师
4
受训学员资历调查与分析，提供讲师
5
课程表与需求单位协调完成
6
课程表（含日期）与主管（或高阶）确认
7
场地确认（含设备需求）
8
讲师邀请（发出邀请函）
9
发放课程通知
10
接受报名，人数统计
11
签到表制作
12
课程讲义确认与制作
14
投影片制作
15
课后行动制作
16
分组名单确认
17
餐饮准备
18
教室布置
19
上课文具准备
20
课程串场活动设计
21
前一天提醒讲师上课
课程名称：
开课日期：
讲师：
*
训练中及课后工作检核表
工作项次
?
?
有否改进之处
训练中工作
1
学员报到
2
开训与课前解冻
3
课程表说明，场地环境介绍
4
讲师介绍，讲师茶水与名牌
5
讲师讲课重点纪录
6
协助讲师课程进行〈助教〉
7
纪录课程可改进之处
8
观察学员学习状况
9
课程时间控制
10
课程总回顾与结训
11
录影
12
录音
13
课堂日志
课后追踪
1
教室整理、还原
2
训练使用道具与设备收拾与整理
3
当天课程检讨会
4
课程调查表统计
5
课程结案报告撰写
6
讲师回馈与致谢函
7
课后检讨会
8
讲义归档
9
课程录音资料整理
10
学员受训登录
*
培训效果评估TrainingEffectEvaluation
Level1
反应
Reaction
Level2
学习
Learning
Level3
行为
Behavior
Level4
成果
Result
学习过程
应用过程
培训运作
培训转化
Level5投资回报率（ROI）
*
培训效果评估TrainingEffectEvaluation
课堂调查Level1学员
课堂测试Level2学员
一周内问卷追踪Level2&3学员
三个月问卷追踪Level3&4学员&主管
六个月调查追踪
Level3&4&5学员&主管&同事
*
改进ContinueImprovement
再次进行个人发展回顾
制订下一步培训计划
*
培训策略Trainingstrategy
策略思维
1.培训品质
2.切合需求
3.运用资源
4.核心能力
5.减少干扰
6.经验传承
7.重点投资
8.扩大培训
9.强化团队
10.要求效果
11.教学自动化
12.绩效导向
影响实际作法
?
?
找对讲师
?
?
课程设计
?
?
善用顾问公司
?
?
加强核心专长训练
?
?
运用外界场地
?
?
部门加强OJT
?
?
增加项目训练
?
?
培训内部讲师
?
?
加强团队训练
?
?
导入行动学习
?
?
导入e-learning
?
?
注重问题解决之培训
*
还是你愿意像和尚一样？
话说有二个和尚，他们分别在相邻的二座山上的庙里。
这二座山之间有一条溪於是这二个和尚，每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之，他们便成为好朋友了。
就这样，时间在每天挑水中，不知不觉己经过了五年。
*
突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想:
「他大概睡过头了。
」便不以为意。
哪知第二天，左边这座山的和尚，还是没有下山挑水，第三天也一样，过了一个星期，还是一样直到过了一个月，右边那座山的和尚，终於受不了了。
他心想:
「我的朋友可能生病了,我要过去拜访他，「看看能帮上什麼忙。
」
*
於是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友等他到达左边这座山的庙，看到他的老友之后，大吃一惊因为他的老友，正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。
他好奇地问:
「你巳经一个月，没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗?
」
*
左边这座山的和尚说:
「来来来，我带你去看。
」於是，他带著右边那座山的和尚走到庙的后院指著一口井说:
「这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。
即使有时很忙，能挖多少就算多少。
如今，终於让我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多时间，练我喜欢的太极拳。
」
*
您有什么启发？
*
建立/优化培训管理体系或建立企业大学
培养大量的合格内训师
NextStep
*
Thanks
*
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