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打造执行型人才

美国为什么强大世界前500强大学中美国占171所责任荣誉国家-西点座右铭哈佛和西点的区别答案是执行型人才与性格无关与年龄无关与种族无关与知识无关与心胸无关责任重于生命我们的一生也许就是为了完成一个两个或者更多的使命履行我们的职责尽管有些使命不可能完成只要尽责那也是一种荣誉西点54届毕业生德州大学校长詹姆斯·克拉克能够对自己负责任的人才值得拥有别人的信任而能够长久得到别人信任的人一定是能够对自己和别人负责任的人负责任的最高境界是明白别人的期望并切实能够做到凯瑟琳决不让第四天的面包在市场上销售为什么同样的人生会有不同的结果谁的困难更大上帝是公平的表面上谢坤山的命运是坎坷的上帝对他是不公平的但从谢坤山的成功来看上帝是公平的执行型人才共同的特点负责任对自己负责对结果负责作为一家企业员工必须明白一个道理客户之所以愿意付钱给你与你付出了多少没有关系与你多么辛苦没有关系只与你付出之后的结果创造的价值有关系提供结果创造价值是一家企业生存的底线任何一个对自己负责任的员工或者任何一个有志于创造成就的员工都必须明白一个道理企业中存在的各种问题无论是上级不懂管理或是同事不配合你工作无论是产品质量有问题还是市场不景气都不是你不提供结果不创造价值的理由你提供结果创造价值只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关执行型人才的三大标准坚守承诺从影42年成龙一直很拼命重伤29次却从未趴下拍了87部电影在全世界拥有290000000铁杆影迷是惟一把手印脚印鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员父亲做人应当信守承诺已经签了合同绝不能半途而废咱人虽穷志不能短成龙淡淡地说我也非常爱钱但是不能因为100万就失信于人大丈夫当一诺千金他凭借电影《笑拳怪招》创造了当年票房纪录那年他22岁全香港都认识了他成龙卡洛斯·戈恩180计划2000年全球汽车市场一片萧条日产尼桑公司也因此陷入了困境危机关头公司高层空降了法国有营救大师之称的卡洛斯·戈恩来到日产期待他妙手回春拯救日产在戈恩正式上台的就职演说中他面对日产公司的所有股东和员工面对众多的新闻媒体做出了一个惊人的公众承诺180计划1-8-0这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标截至2004财年全球销售量增加100万台运营利润达到8汽车事业净债务为0戈恩我没有一个假如什么叫对自己100负责责任就是非常二加一什么是承诺承诺形式上是高管发给老总看的而本质是高管对基层的一种责任宣示高管告诉基层我立了一个军令状我将承担怎样的责任承担怎样的处罚于是手下对高管就会肃然起敬态度也就会更积极你扛起了大家的责任你才是真正的领导者我们愿意与你一起共同奋斗结果导向像导弹一样锁定目标锁定结果一往无前不达结果决不罢休进入公司就意味着在你的人生中你每天都要用结果来交换工资也要用结果来证明自己的价值一个清洁工的故事从扫厕所到全球CEO15岁做扫厕所的清洁工19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理27岁便成为澳大利亚公司副总裁29岁成为澳大利亚公司董事会成员41岁被提升为全球首席运营官43岁成为最年轻的全球董事长和CEO曾经的厕所清洁工查理·贝尔扫厕所的活儿又脏又累贝尔却干得踏踏实实他常常是扫完厕所接着就擦地板无论在哪个职位贝尔都用心研究业务和顾客消费规律他深知中午和傍晚马路上车最多的时候便是顾客最需要麦当劳的时候每到这时他总和员工们一道亲自站台服务接待顾客我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工19岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理我能做到你们也能做到明天的总裁就在今天的这些明星员工中间进入公司就意味着在你的人生中你每天都要用结果来交换自己的工资也要用结果来证明自己的价值结果怎样与其他人无关在于你是不是真正的对企业对自己有价值只在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者结果完全掌握在自己的手上成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向像导弹一样锁定目标锁定结果一往无前不达结果决不罢休您是否困惑同样的起点不同的报酬完成任务≠结果什么是任务什么是结果老板会重用谁看看九段秘书如何做结果不求最好但求最累案例2俄罗斯人种树的故事A挖坑B放树C培土ABC植树什么才是结果结果是什么对客户没有价值的结果无论你多么辛苦你的辛苦都一文不值什么是结果结果的本质是商业交换为什么要做结果工作实例理解结果最重要的思维转换外包假如你做不出来我可以外包给别人做如果你做不好帐我可以请个会计来做如果你设计不出来我可以请人来设计如果你招聘不到人我可以请人来帮我们招聘如果但是如果别人做到了这个钱你来付底线思维最基本的做不到其他一切都没有意义先保证底线结果再考虑完美范例出差别忘带车票面试别忘记先看证件吃饭别忘带钱包财务报表数据准确报数清晰准确商人的底线是提供价值结果为什么要强调员工的功劳结果而不是苦劳任务结论做好结果的前提是具备底线结果思维提交一个完美结果的前提是具备底线结果否则做得越多越完美都是浪费1948年牛津大学举办了一个主题为成功秘诀的讲座邀请邱吉尔前来演讲演讲的当天会场上人山人海全世界各大新闻媒体都到齐了

KFC桑德斯上校

1009

席维斯史泰龙1855我构想目标我深知目标我集中精力我相信自己我一定能到达那里我从来不关心输掉一场大赛会有什么后果我对自己说此生若要成就一番事业就必须敢做敢当悲观消极怨天尤人成就不了什么气候任何畏惧都是虚幻--你以为面前荆棘丛丛实际上荆棘后面就是成功只要你执着不懈你就一定成功暂时的失败恰恰正使你向成功迈进了一步世界上的伟大发明都经历过成百上千次的挫折和失误才获成功我认为畏惧大多来自缺乏专注如果我站在罚篮线上脑中却想着有1000万观众在注视着我我可能会手足无措所以我告诉自己面前就是每次训练的地方而在这里我从不失手于是我放松投篮既然出手之后一切就成定局又何必顾虑重重有多少人临阵磨枪说得到做不到他们信誓旦旦他们天花乱坠可一旦事到临头就到处找借口推诿敷衍我说到做到我对平时训练和正式比赛一视同仁我绝不期望训练中的马马虎虎能够给比赛带来好成绩成功之路从来都是崎岖困难艰险如一不会因为你是乔丹而减少一分但是我不会因此而踯躅不前即使面前是一堵墙也不要折回头放弃努力面对挫败之墙要想办法爬过去即使撞倒也绝不回头我对上帝发誓我乔丹打篮球的迈克尔乔丹决不放弃成功来自于决不放弃决不放弃决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃不达结果决不放弃对结果是想要还是一定要执行就是从以自我为中心转向以结果为中心执行的十六字原则结果提前自我退后锁定目标专注重复因为种种原因没按时送到堵车失盗雷雨交加如果是EMS如果是Fedex为什么快递员没赏钱员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因1文件送到付钱2文件没送到不付钱为什么同样的事情发生在不同人的身上处理却不一样外包只看结果不看过程只有提供令发包人满意的结果对方才会付费做事过程中无论多辛苦多艰难没有结果都等于零结论做结果时把自己设想成一家外包的专业公司要提供怎样的产品和服务才能让客户付费案例防止坠毁题目是在一个充气不足的热气球上载着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位是环保专家他的研究可拯救无数人们免于因环境污染而面临死亡的恶运第二位是核子专家他有能力防止全球性的核子战争使地球免于遭受灭亡的绝境第三位是粮食专家他能在不毛之地运用专业知识成功地种植食物使几千万人脱离饥荒而亡的命运英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动问题此刻热气球即将坠毁必须丢出一个人以减轻载重使其余的两人得以存活请问该丢下哪一位科学家减重活命就是底线底线做不到就会死结果思维2底线思维最基本的做不到其他一切都没有意义先保证底线结果再考虑完美局里开展植树活动局长交待这次活动他亲自带队全体人员都要参加吩咐小高立即着手准备做好后勤保障工作小高想这次活动局长和几个副局长都亲自参加当然不可掉以轻心为此他前前后后考虑了不少并且列了一个准备物料清单铁锹水桶挖土浇水手套植树是粗活领导平时养尊处优要侍候铁锹这些笨重的家伙万一手上磨出个水泡什么的怎么办太阳帽时下的阳光虽然不是很烈但大家平时在空调间坐惯了很少在户外风吹日晒时间久了恐怕会吃不消戴上可能会好一点急救箱万一哪个家伙中暑了可以救急不同口味的饮料几位局长口味不同喜欢的茶都不同电喇叭植树前局长肯定有几句重要讲话底线结果思维植树的故事到了目的地果然先是局长讲话嘿嘿电喇叭派上用场了10分钟后随着局长一声令下植树活动现在开始小高把劳动工具饮料帽子手套一一发放完毕然后满意的守在急救箱旁最可怕的事情发生了有人突然问树苗呢小高一身冷汗糟了只顾准备这些东西竟然把树苗给忘了那200棵树苗还堆放在局仓库里呢缺乏底线结果思维没达到底线再完美都是白搭商业交换企业员工薪酬结果结果功劳商业交换企业员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系利益交换关系结果无论企业员工靠结果生存结果做商人的底线做事之前给自己5秒钟的时间去思考这件事情的结果是什么执行思维3镜子思维假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋木屋里面对大海的墙上装有三面镜子第一面镜子表面有污点看起来很脏第二面镜子华丽精巧并装有美丽的镜框第三面镜子既没框子也没有装饰只是一面清楚的的镜子观察者被请到这个房间里来向导指着第一面镜子问道你看到了什么回答是我看到了一面不干净的镜子向导又会指着第二面镜子问你看到什么了他会说我看到了一面美丽的镜子向导指着最后一面镜子问这会你看到了什么观察者说我看到了美丽的大海无论市场景不景气领导懂不懂管理同事配不配合你都不是你不提供结果的理由因为一家企业靠结果生存同样一个人也靠结果生存     检查人直接上级预期结果1个有时间有价值可考核行动措施3项结合实际工作收获组名学习结果追踪表丘吉尔的成功秘诀邱吉尔走上讲台用手势止住了大家雷动的掌说我成功的秘诀有三个第一是决不放弃第二是决不决不放弃第三是决不决不决不能放弃我的演讲结束了说完他走下了讲台会场上沉静了一分钟后突然爆发出雷鸣般的掌声经久不息成功者决不放弃放弃者决不成功迈克尔乔丹决不放弃迈克尔乔丹决不放弃宣言案例再现我要跑完比赛一次奥运会的马拉松比赛中众多选手已经顺利完成了比赛之后人们发现坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着吃力地跑进了奥运体育场他是最后一名抵达终点的选手而这场比赛的优胜者早就已经领了奖杯此时的艾克瓦里的双腿已经沾满血污但他没有放弃还是忍着伤痛努力跑到终点的于是有人好奇道比赛不是早就结束了你为什么还要跑到终点啊无冕之王这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说我的国家从2万公里以外送我来这里不是叫我只是起跑的而是派我来完成这场比赛的现场测试训练总经理要秘书安排会议

如果你是秘书你是几段执着于结果有什么不同对结果负责是对我们工作的价值负责对任务负责是对我们工作的程序负责做流程――把上述过程做成标准化的会议流程让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段形成不依赖于任何能人的会议服务体系定责任――将会议上确定的各项任务一对一地落实到相关责任人然后经当事人确认后形成书面备忘录交给总经理与当事人一人一份并定期跟踪各项任务的完成情况并及时汇报总经理发纪录――会后整理好会议记录录音给总经理然后请示总经理是否发给参加会议的人员或者其他人员做记录――发通知落实到人会前通知测试了设备也提供了相关会议资料还在会议过程中详细做好会议记录在得到允许的情况下做一个录音备份细准备――发通知落实到人会前通知也测试了设备还先了解这个会议的性质是什么总裁的议题是什么然后给与会者发去与议题相关的资料供他们参考领导通常都是很健忘的否则就不会经常对过去一些决定了的事或者记不清的事争吵勤准备――发通知落实到人会前通知后去测试可能用到的投影电脑等工具是否工作正常并在会议室门上贴上小条此会议室明天几点到几点有会议重检查--发通知落实到人后第二天在会前30分钟提醒与会者参会确定有没有变动对临时有急事不能参加会议的人立即汇报给总经理保证总经理在会前知悉缺席情况也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间抓落实――发通知之后再打一通电话与参会的人确认确保每个人被及时通知到发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知然后准备相关会议用品并参加会议9段8段7段6段5段4段3段2段1段完成任务获得结果九段秘书测试请问你是几段你的结果值多少钱发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元态度不等于结果结论二70颗撞钉的故事一广东顺德纺织集团在9月份的时候接了一个合同有一款衣服需要打五种撞钉合共70颗其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高成功率只有60当时有个跟单小郑主动承担这项工作70颗撞钉的故事二协调客户看方案能否改动客户说70颗撞钉的拼图是卖点不能改动选了三家合作厂家做撞钉模具来实验选定一家后派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题就在最后出货的时候其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了最后造成交货延期造成损失一万八千元如果你是小郑的领导你会怎么来处理案例研讨批评一下但鼓励他的精神--大多数中国公司领导者的选择要他承担责任给他一个对他而言很大的损失无论他是出于多么好心两种选择推荐选择小郑因个人原因没有给公司提供合格的结果造成公司经济上的损失按照公司制度进行了处罚我们要鼓励真正敢于承担责任的人在1个月后小郑提升为部门主管技术方面也变为了高级跟单态度与结果是两个独立的系统我们表扬勇于承担责任的人但同时我们处罚没有提供结果的人公司一定要建立起这样的结果导向文化结论只有苦劳没有功劳市场不相信眼泪市场以结果为导向≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果职责是对工作范围和边界的抽象概括没有结果意识职责就是一纸空文结论三职责不等于结果案例1这事儿该谁管有一个在医院里实习的牙科医生在给病人拔牙的过程中由于不小心当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时不料手一哆嗦没有夹住牙齿便掉进了病人的喉咙里先生非常抱歉这个牙科医生说你的病已不在我的职责范围内你去找一下喉科医生当这个病人捂着嘴巴来到耳鼻喉科室时他的牙齿已被他咽下肚了喉科医生给他做了检查非常抱歉医生说你的病已不在我的职责范围内你应该去找胃病专家胃病专家用X光为病人检查后说非常抱歉牙齿已到你的肠子里了你应该去找肠病专家肠病专家同样做了X光检查后说非常抱歉牙齿已不在肠子里它肯定到了更深的地方了你应该去找肛门科专家最后病人趴在肛门科医生的检查台上摆出一个屁股朝天的姿势医生用内窥镜检查了一番然后吃惊地叫道啊天啊你这里长了颗牙齿赶紧去找牙科医生案例1这事儿该谁管职责≠结果他高兴因为他做了他认为对的事情三个人两个人结果会是如何A挖坑B放树C培土AC植树A对职责任务负责C对职责任务负责没人对结果负责都对流程负责谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括没有结果意识职责就是一纸空文重要结论三职责不等于结果休息15分钟一什么是结果二如何定义结果三如何做结果结果可以满足客户需求的一种价值就是客户愿意用钱来换的东西商业交换企业客户员工薪酬结果结果贡献■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运只有在结果上的积累才能创造不同的人生对个人对企业所有市场经济中成功的企业都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会做事情之前给自己5秒钟的时间去思考这件事情的结果是什么如何定义结果结果三要素有时间年月日时时间节点清晰有价值可以和客户交换可考核量化可衡量可检查1有时间做事情一定要有一个时间底线追求速度第一完美第二2有价值所有的价值体现在交换中企业需要的所有资源和得到的所有收益都必须通过外部交换得到因此工作的结果必须具有明确的价值是可以用来交换的可以用市场化的方法来衡量3可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查可衡量的东西以便考核和奖惩结果的三要素举例讲师周质询会

田老师下一周改进措施我在2006年的11月20号晚上8点钟之前总结出目前我所接手的培训的三个行业的企业存在的问题并提出相应的培训主题和培训内容以文字形式用电子邮件交给主管讲师的刘总结果1时间2006年11月20日晚上8点之前2价值总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结并设计相应的培训主题及内容3可考核以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总现场测试训练二结果定义训练请每位伙伴根据结果三要素写出本周自己的一项重要工作只写一项就可以3分钟写完之后左右交换根据结果三要素检查一下旁边伙伴结果定义正确与否请三位伙伴分享如何做结果诚信是我第二生命有些时候比第一生命还要更重要宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功坚守承诺是成功的开始这是奇迹吗我要尽自己的所能给客户提供一个美好的生活让麦当劳的厕所比其他所有快餐店的厕所都干净麦当劳公司的CEO查理贝尔一支军队打败敌人是我们的结果一个企业创造顾客价值是我们的结果一个员工为公司提供结果是我们的结果丙乙甲不同的薪酬同时进入公司同等学历同样的经验丙为何获胜请注意老总所要的结果买书给我老总现在请帮我去书店买三本XXX书回来交给我分别交待相同工作五分钟后员工甲老总您不用那么麻烦现在是科技时代你可以打电话上网订购呀...我一会就给您订阅为什么要那么多的借口刚才的5分钟做什么了我想要书请注意甲虽有策划但并未满足老总想要的员工乙老总您放心我已经电话订购了明天就送来了我保证我想现在看到这本书五分钟后请注意乙有策划并承诺满足老总想要的但还是没有实现老总想要的结果请注意丙有策划并承诺满足实现老总想要的结果员工丙我将书店电话网上的价格时间作了对比我发现去书店购买最方便最快捷刚才您不在办公室那三本书已经放在您的书桌上了很好这是我想要的结果五分钟后情景再现在企业中是不是也有过类似的事情发生您是否困惑同样的起点不同的报酬员工头儿您交给我的任务完成了呀老总这不是我要的结果真相揭秘错把任务当结果什么叫做执行一个价值百万的定义执行就是有结果的行动什么不是结果任务不等于结果结论一               做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情有一天老和尚把撞钟的事情交给了小和尚一开始小和尚很兴奋时间长了就觉得无聊之极心想就做一天和尚撞一天钟吧日子就这么一天天过去小和尚每天撞钟都很准时声音也很洪亮可人们总感觉和以前不一样了突然有一天主持宣布调他到后院劈柴挑水原因是他不能胜任撞钟一职小和尚很不服气地问为什么我撞的钟多准时多洪亮你撞的钟虽然很准时也很响亮但钟声空泛疲软没有感召力钟声是要唤醒沉迷的众生因此撞出的钟声不仅要洪亮而且要圆润浑厚深沉悠远心中若没有众生撞钟又有何用做一天和尚撞一天钟老和尚劝告小和尚去修炼吧当有一天心中有众生撞钟很神圣的时候再来吧★小和尚撞钟是任务★唤醒沉迷的众生是结果案例买火车票的故事今年五一节XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会每逢节日铁路客运就非常紧张旅游旺地更是如此4月27号预售的第一天一大早公司老板就派小刘去火车站买车票过了很久小刘满头大汗的回来了说售票处人太多了我挤了半天排了3个小时才轮到我但是窗口的所有火车票包括软卧硬卧硬座都卖完了没办法我只好回来了老板非常生气将小刘训了一顿说他真不会办事小刘感到很是委屈心想我辛苦了一早上的确是没票了为什么还要怨我1老板为什么会批评小刘2如果你是小刘老板派你去火车站去买票请问你会怎么做案例研讨如果你是小刘老板派你去火车站去买票请问你会怎么做小张是怎么做的老板又派小张去火车站看看小张过了好长一段时间才回来他的回答是火车票确实卖完了我调查了其他一些方法请老板决策买高价票每张要多花100元现有15张如果找关系我有一个朋友在火车站派出所可将10人送上车但晚上没地方休息可以中途转火车北京到济南有X趟出发时间XX到达时间XX济南去青岛有X趟出发时间XX到达时间XX如果可以坐飞机XX日有X班飞机时间分别是如果可以坐汽车包车费用是XXX元豪华大巴每天有X次时间分别是票价XX元买车票是任务到青岛是结果北京什么是任务完成差事领导要办的都办了例行公事该走的程序都走了应付了事差不多就行了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但看似事情做了就是没有结果企业中大量存在的现象完成任务是对程序过程负责收获结果是对价值目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一任务不等于结果挖坑了没有水别怪我案例任务挖井结果挖到水任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表现在你明白了吗任务是一个执行假象完成任务不是执行因为你没有结果现场测试训练一总经理要秘书安排会议我该如何准备呢要召开一次会议上级让你去通知相关人员你如何完成讨论流程与规则第一步结合以上案例分团研讨要召开一次会议上级让你去通知相关人员你如何完成10分钟第二步每团选派一位代表与大家分享本团的观点5分钟获胜团队将加5分打造执行型人才有一个非常重要的因素就是它拥有强大的教育体系世界前10强大学中美国占8所世界前100强大学中美国占52所34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利18届总统格兰特是世界第一名的军校1802年3月16日新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校西点军校至今已有206年历史它为美国培养出了2位美国总统4位五星级上将3700多位将军二战以后至今为商界也培养出了无数的商界领袖在世界500强企业当中就有1000多位董事长2000多位副董事长5000多位总经理级别的领导世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才西点军校求发展求生存哈佛西点关键的秘密是心中有敌人为生存而战为打败对手而学秘密一入口为什么而学比学什么更重要西点军人为保卫美国自由而学为美国强大而学秘密二环境责任荣誉国家西点军校为什么能培养出无数卓越的领袖PK时代先执行起来-5分钟时间分团选团长勇于承诺负责积极主动定团名名字响亮2-3字例如红牛团定口号例如红牛红牛我们最牛团长承诺我某某在竞赛中带领本团成员一定要拿冠军否则自罚历史上的成功人物世界上最伟大的成功者都是伟大的执行者执行型人才最重要的共同特

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