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质量管理绩效考核指标

质量管理绩效考核指标

目录

一、部门考核指标3

1.01部门绩效考核指标3

1.02中心实验室考核指标5

1.03中心实验室班组考核指标6

1.04在线质控绩效考核指标6

1.05在线质控班组(饲料)绩效考核指标7

1.06在线质控班组(油脂)绩效考核指标8

二、部门考核标准9

2.01部门指标考核标准9

2.02中心实验室考核标准10

2.03在线质控考核标准11

三、岗位绩效考核指标13

3.01部门经理13

3.02中心实验室主管13

3.03中心实验室班长14

3.04质检员14

3.05在线质控主管15

3.06在线质控班长15

3.07油脂/饲料在线质控员16

3.08质量体系管理员16

3.09标准化体系管理员17

四、岗位考核标准19

4.01中心实验室主管19

4.02在线质控主管20

4.03体系管理员21

4.04体系/标准管理员22

一、部门考核指标

1.01部门绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

过程控制质量

上不封顶

质量管理部/生产部/饲料部/物流部

每N个不合格检验批次奖励A分

2

体系运行监控质量

5(基数)

质量管理部/各部门

每发现N个轻微不符合项奖励B分,每发现N个严重不符合项奖励C分,同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数

3

市场产品投诉次数

20

人力资源与公共事务部

产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。

4

工作满意度

10

人力资源与公共事务部

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

合计

100

 

1.02中心实验室考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

检测检验结果差错率

30

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控

漏项、数据检测结果错误,每?

次扣N分

2

检测检验结果延误次数

15

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控

未及时出具结果,每?

次扣N分

3

实验室体系运行状况/质检文件资料管理

15

体系管理员/外部审核机构

检测设备、技术标准(制定与执行)、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告;报表、报告等文件的有效控制

4

检测设备管理

15

部门经理

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/

5

工作满意度

10

各部门及客户

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数

6

5S现场管理及安全

15

5S事务局及公司安全办

根据检查办法

合计

100

 

1.03中心实验室班组考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

检测检验结果差错率

40

生产部

贸易部/饲料部

在线质控/

漏项、数据检测结果错误,每?

次扣N分

2

检测检验结果延误次数

20

生产部/贸易部/饲料部/在线质控

未及时出具结果,每?

次扣N分

3

质量记录管理

15

体系管理员

随机抽查和反馈报告。

4

5S工作现场卫生保持与维护

15

质量管理部/5S事务局

根据检查办法

5

工作满意度

10

中心实验室主管/人力资源与公共事务部

外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。

合计

100

1.04在线质控绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

过程、库存质量抽查有效整改率

40(封顶60)

生产部门、物流部、饲料事业部

以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次

2

市场产品投诉次数

25

人力资源与公共事务部

根据客户投诉数量按照标准进行考评。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

3

样品管理、标识管理差错次数

10

部门经理/体系管理员

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分

4

工作满意度

15

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

5

体系运行效果

10

体系管理员

随机抽查和内部、外部审核

合计

100

1.05在线质控班组(饲料)绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率

不封顶

生产部门、物流部、饲料事业部

以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次

2

饲料市场产品投诉次数

30

销售部/国家监督机关

根据客户投诉数量按照标准进行考评。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格

3

对饲料样品管理、标识管理

10

生产部门

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分

4

工作满意度

10

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

5

饲料质控文件和质控记录管理

10

体系管理员

随机抽查和内部、外部审核

合计

100

1.06在线质控班组(油脂)绩效考核指标

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

油脂线检过程、库存质量抽查有效整改率

不封顶

生产部门、物流部、油脂销售部

以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次

2

油脂市场产品投诉次数

30

销售部/国家监督机关

根据客户投诉数量按照标准进行考评。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格

3

对油脂样品管理、标识管理

10

生产部门

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分

4

工作满意度

10

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

5

油脂质控文件和质控记录管理

10

体系管理员

随机抽查和内部、外部审核

合计

100

二、部门考核标准

2.01部门指标考核标准

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

过程控制质量

超出公司质量目标部分,每1个不合格检验批次奖励10分

上不封顶

2

体系运行监控质量

每发现1个轻微不符合项奖励2分,每发现1个严重不符合项奖励5分,同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数

5(基数)

3

市场产品投诉次数

市场产品没有投诉

市场产品投诉2次或以下

市场产品投诉3次或以下

市场产品投诉4次或以下

市场产品投诉5次或以上

20

4

工作满意度

外部往来单位和公司各部门对本部门没有投诉

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在2次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在5次或以下

10

合计

100

2.02中心实验室考核标准

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

检测检验结果差错率

差错率每2%扣1分,扣完为止

30

2

检测检验结果延误次数

未及时提交准确检测数据,每10次扣1分,扣完为止

15

3

实验室体系运行状况/质检文件资料管理

内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好

外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项,体系各方面运行有效

外审无严重不合格项,内审4个不合格项,但不影响体系运行

外审无严重不合格项,内审6个不合格项,整改后不影响体系运行

外审出现严重不合格项或内审超过6项不合格项,体系无法运行

15

每月对质检文件抽查,无不合格项

每月对质检文件抽查,4项不合格项

每月对质检文件抽查,6项不合格项

每月对质检文件抽查,10项不合格项

现场使用失效文件或文件丢失

4

检测设备管理

15

5

工作满意度

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室5次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室7次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次以上投诉

10

6

5S现场管理及安全

5S现场检查无不合格

5S现场检查90分以上

5S现场检查80分以上

5S现场检查60分以上

5S现场检查60分以下

15

合计

100

2.03在线质控考核标准

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

过程、库存质量抽查有效整改率

以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次

40(封顶60)

2

市场产品投诉次数

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。

产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次以上。

25

3

样品管理、产品标识管理差错次数

样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次

10

4

体系运行效果

随机抽查和内部、外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核2项不合格项,外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核5项不合格项,外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核8项不合格项,外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项

10

5

工作满意度

与其它部门积极配合,其它部门无投诉

与其它部门积极配合,其它部门投诉2次以下

与其它部门积极配合,其它部门投诉3-5次

与其它部门积极配合,其它部门投诉6-8次

与其它部门积极配合,其它部门投诉9次以上

15

三、岗位绩效考核指标

3.01部门经理

序号

考核指标

权重

(%)

数据提供

指标说明

1

部门综合指标

50

部门文员

部门考核得分X50%

2

制度建设与执行

10

总经理/人力资源与公共事务部/部门经理

产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度

3

下属员工管理成效

15

员工/人力资源与公共事务部

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)

4

5s现场管理

15

5S事务局

5

部门费用控制率

10

财务管理部

(实际发生管理费用÷计划管理费用)×100%

合计

100

3.02中心实验室主管

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

50

中心实验室主管

根据考核期中心实验室得分计分

2

下属员工

管理成效

15

本人/员工/

部门经理

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)

3

检测设备管理

20

部门经理

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率

4

5S现场管理

15

合计

100

3.03中心实验室班长

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

20

中心实验室综合考评得分×30%

2

班组综合指标

40

班组月度量化考核得分×30%

3

个人月度考评

30

中心实验室主管

个人月度考评得分×30%

4

对下属员工的管理、培训、考核

10

员工/人力资源与公共事务部

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)

合计

100

3.04质检员

序号

考核指标

权重

(%)

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

10

中心实验室综合考评得分×10%

2

班组综合指标

30

班组月度量化考核得分×30%

3

个人月度考评

50

中心实验室主管

个人月度考评得分×50%

4

质量记录管理

10

合计

100

 

3.05在线质控主管

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

在线质控综合指标

60

部门经理

  根据考核期在线质控得分计分

2

下属员工管理成效

15

本人/员工

部门经理

人力资源

根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。

3

关键控制点质量体系运作有效性

25(40分封顶)

部门经理

体系管理员

相关部门

对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。

出现质量事故扣分,纠正流程隐患/违规操作加分,基准分15分。

合计

100

3.06在线质控班长

序号

考核指标

权重

(%)

数据提供

指标说明

1

在线质控职责岗位综合指标

20

部门经理

根据考核期在线质控职责岗位得分计分

2

在线质控班组综合指标

40

在线质控主管

根据考核期在线质控职责岗位得分计分

3

对人员的组织、安排、培训

15

员工/部门经理

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)

4

包材检测、仓储物资巡查

15

采购部、物流部门、生产部门

检测的及时性,包材在使用和储存中发现的问题追溯;仓储物资检查中,提出改进措施的次数加分,未发现的扣分。

5

工作满意度

10

部门经理/相关部门

工作中与其他部门及下属的协调配合度,按照投诉次数来评价。

责任事故

合计

100

3.07油脂/饲料在线质控员

序号

考核指标

权重

(%)

数据提供

指标说明

1

在线质控职责岗位综合指标

10

部门经理

根据考核期在线质控职责岗位得分计分

2

在线质控班组综合指标

20

在线质控主管

根据考核期在线质控职责岗位得分计分

3

质控岗位监控效果评价

30

在线质控班长

根据生产线抽查和成品检验

4

质量记录填写规范

15

品质管理

ISO9000检查、随机抽查和反馈报告。

5

工作满意度

15

在线质控班长/相关部门

工作中与其他部门的积极协调配合度,岗位技能考核成绩

6

制度与纪律

10

在线质控班长

遵守公司、部门制度与纪律,无违纪现象

合计

100

3.08质量体系管理员

序号

考核指标

权重

(%)

数据提供

指标说明

1

体系运行有效性

40

认证机构

各项认证、审核通过情况;各部门运行状况

2

内部审核、质量记录检查的有效性

20

9000办

内部审核管理和不符合项验证情况。

3

文件控制、记录控制有效性

20

9000办/认证机构

内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。

4

工作胜任度

20

体系管理员/相关部门

根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈

合计

100

3.09标准化体系管理员

序号

考核指标

权重(%)

数据提供

指标说明

1

日常事务/交办事项完成效率和质量

50

部门经理

根据工作汇报按工作计划比较。

产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证

2

标准化体系建立/执行/监督与实施情况

20

相关部门/部门经理

工作汇报

3

文件资料与信息管理

20

部门经理/中心实验室/在线质控

随机抽查和反馈报告。

4

工作满意度

10

部门经理

合计

100

 

四、岗位考核标准

4.01中心实验室主管

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

部门考核综合指标

中心实验室考核得分在90分以上

中心实验室考核得分在80以上

中心实验室考核得分在60以上

中心实验室考核得分50分以上

中心实验室考核得分在50分以下

10

2

中心实验室综合指标

中心实验室考核得分在90分以上

中心实验室考核得分在80以上

中心实验

室考核得分在60以上

中心实验室考核得分在50分以上

中心实验室考核得分在50分以下

50

3

检测设备管理

检测设备运行良好、无人为故障出现

检测设备运行良好、出现人为故障次数2次以下,能够及时维修,不影响检测结果

检测设备出现人为故障4次,已影响检测效率,但不影响结果的准确性

检测设备出现人为故障5次,已影响检测效率及结果的准确性

检测设备出现人为故障5次以上,严重影响检测效率或结果的准确

15

4

5S现场管理及安全

5S现场检查无不合格

5S现场检查90分以上

5S现场检查80分以上

5S现场检查60分以上

5S现场检查60分以下

10

5

下属员工

管理成效

根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。

15

合计

100

4.02在线质控主管

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

在线质控综合指标

当期综合得分

50

2

关键控制点质量体系运作有效性

对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。

出现一次轻微质量事故扣5分,出现严重质量事故不得分;纠正流程隐患加5分。

基准分15分。

25(40分封顶)

3

下属员工管理成效

根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。

15

合计

100

 

4.03体系管理员

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

体系运行有效性

外审发现轻微不合格项?

项以下不扣分,?

项以上每项扣?

分,发现一项严重不合格项扣?

40

2

内部审核、质量记录检查的有效性

按规定进行内审和质量记录检查,基准分?

分,发现一次轻微不合格项加2分,发现一次严重不合格项加5分;每个轻微不合格项没有纠正减1分,每个严重不合格项没有纠正减3分。

20

3

文件控制、记录控制有效性

体系文件资料管理达到或好于规定要求,体系文件有效、受控。

体系文件管理基本符合规定要求,没有发生不同版本文件同时存在现象。

体系文件管理工作没有全部符合规定要求,发生个别体系文件不同版本同时存在现象。

体系文件管理工作没有全部符合规定要求,发生多个体系文件不同版本同时存在现象。

体系文件管理工作未能按规定要求完成,体系文件管理混乱、失控。

20

4

工作满意度

外联单位与公司内部的投诉次数为?

,岗位技能测评得分,协调能力

外联单位与公司内部的投诉次数为?

,岗位技能测评得分,协调能力

外联单位与公司内部的投诉次数为?

,岗位技能测评得分,协调能力

外联单位与公司内部的投诉次数为?

,岗位技能测评得分,协调能力

外联单位与公司内部的投诉次数为?

,岗位技能测评得分,协调能力

20

合计

100

4.04体系/标准管理员

考核指标

绩效评估标准

权重

(%)

优秀(100分)

良好(80分)

一般(60分)

可接受(40分)

差(0分)

1

日常事务/交办事项完成效率和质量

按时或提前准确完成各项工作。

各项工作办理准确,完成时间未影响申请部门工作。

各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作,可补救。

各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作,需要较高成本补救。

各项工作办理不准确,拖延完成并严重影响申请部门工作。

50

2

标准化体系建立/执行/监督与实施情况

按时或提前做好标准化的各项工作,保证标准的有效实施

标准化工作基本正确实施,未影响相关部门的工作

标准化工作拖延,轻度影响相关部门工作,可补救

标准化工作轻微拖延,轻度影响相关部门工作,需要花费较高成本补救

标准化工作严重拖延,无法补救

20

3

文件资料与信息管理

文件资料管理达到或好于规定要求。

文件资料管理基本符合规定要求。

少数文件资料管理工作不全部符合规定要求,情况轻微。

多个文件资料管理工作不符合规定要求,情况稍重。

文件资料管理未按规定要求完成;管理混乱、失控。

20

4

工作满意度

上级交办事项的进度和质量符合工作计划要求或提前。

上级交办事项的进度和质量基本符合工作计划要求。

上级交办事项进度和质量个别低于要求,但可以补救。

上级交办事项进度和质量多次低于计划要求但可以补救。

上级交办事项的进度和质量低于计划要求且已无法补救。

10

合计

100

附:

中心实验室班组月份考评表(2005年)

考评时间月日至月日

考评内容

评分

检测检验结果差错率(40)

差错率每1%扣1分,扣完为止

检测检验结果延误次数(20)

未及时提交准确检测数据,每8次扣1分,扣完为止

质量记录管理(15)

记录不真实,胡编乱造,弄虚作假,查到一次扣10分。

书写不规范一次扣0.2分。

5S工作现场卫生保持与维护(15)

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